邢金平

（河南大學(xué)　新聞與傳播學(xué)院，河南　開(kāi)封　　475001）

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熱點(diǎn)新聞事件中微博的輿論場(chǎng)分析
——以“真假王娜娜”為例

邢金平

（河南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院，河南開(kāi)封475001）

摘要：“真假王娜娜”作為2016年上半年的熱點(diǎn)事件，引起了極高的關(guān)注度。傳統(tǒng)媒體的官方微博、政府部門(mén)的政務(wù)微博，以及普通草根微博三方力量在新浪微博的輿論場(chǎng)中相互交鋒，呈現(xiàn)出不同的傳播特點(diǎn)。本文將通過(guò)分析熱點(diǎn)事件中新浪微博的輿論場(chǎng)，以總結(jié)熱點(diǎn)事件中不同類(lèi)型微博用戶的表達(dá)方式，為相關(guān)部門(mén)在面對(duì)此類(lèi)熱點(diǎn)事件時(shí)提供微博上的應(yīng)對(duì)之策。

關(guān)鍵詞：王娜娜；新浪微博；輿論場(chǎng)

一、王娜娜事件及媒體報(bào)道

2016年2月24日，@新浪河南發(fā)布了一條標(biāo)題為“周口女孩被冒名上大學(xué)，頂替者：折騰到聯(lián)合國(guó)也不怕”的微博，在被聯(lián)合國(guó)官微轉(zhuǎn)發(fā)之后，迅速引起公眾的關(guān)注。截至2月27日，原微博轉(zhuǎn)發(fā)量超過(guò)10萬(wàn)，評(píng)論量高達(dá)4萬(wàn)條。但隨后此條微博被隱藏。

截至4月29日，國(guó)內(nèi)權(quán)威媒體的官方微博一直在跟進(jìn)事件的調(diào)查進(jìn)度，力圖還原事件的本來(lái)面目，且為公眾的質(zhì)疑適時(shí)發(fā)聲。在2016年3月19日，@周口發(fā)布公布了階段性處理結(jié)果。2016年4月28日，與此次事件相關(guān)的12人受到黨紀(jì)政紀(jì)處分，其中2人涉嫌違法線索已移交司法機(jī)關(guān)；張合停涉嫌違法線索也已移交司法機(jī)關(guān)。

二、“真假王娜娜”事件中新浪微博的輿論場(chǎng)分析

（一）以“@人民日?qǐng)?bào)”為代表的媒體微博：以報(bào)道事實(shí)為主，“心靈雞湯”為輔來(lái)引導(dǎo)輿論，安撫公眾情緒

在事件報(bào)道中，《人民日?qǐng)?bào)》的官方微博@人民日?qǐng)?bào)一方面跟進(jìn)事情的發(fā)展進(jìn)程；另一方面，以“你好，明天”為話題來(lái)發(fā)布心靈雞湯，分散公眾的輿論，以此安撫公眾的心。

在@人民日?qǐng)?bào)關(guān)于“真假王娜娜”的7條微博中，其中4條報(bào)道事實(shí)，3條心靈雞湯。其充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)，及時(shí)跟進(jìn)報(bào)道，還原事情的本來(lái)面貌，為公眾了解事件的真相提供了參考。但在報(bào)道中也出現(xiàn)了瑕疵，在力圖還原真相的同時(shí)，并沒(méi)有及時(shí)發(fā)聲質(zhì)疑事件本身，不免引起公眾的失望情緒。

傳統(tǒng)媒體進(jìn)駐微博后，不僅能及時(shí)地跟蹤事件的動(dòng)態(tài)，在第一時(shí)間發(fā)布新聞消息，而且增加了和受眾之間的互動(dòng)，從而提升了受眾對(duì)事件的關(guān)注度。但是，調(diào)查結(jié)果的模糊性引起了公眾的不滿，其不禁質(zhì)疑調(diào)查結(jié)論，為何無(wú)人道歉，處罰為何沒(méi)能說(shuō)清原委，從而導(dǎo)致事件的二次調(diào)查和處理通報(bào)。

（二）以“@周口發(fā)布”為代表的政務(wù)微博：發(fā)布信息，通報(bào)事件處理結(jié)果

自2011年起，新浪微博的政務(wù)微博紛紛上線。根據(jù)最新的官方數(shù)據(jù)，截至2015年12月31日，新浪微博平臺(tái)認(rèn)證的政務(wù)微博達(dá)到152390個(gè)，其中政務(wù)機(jī)構(gòu)官方微博114706個(gè)。

事件開(kāi)始，作為周口市委宣傳部官方微博的@周口發(fā)布反應(yīng)迅速，在該事件被關(guān)注的第一時(shí)間發(fā)聲并迅速獲得網(wǎng)友的支持，但在事件后續(xù)的報(bào)道調(diào)查中，其并沒(méi)有及時(shí)關(guān)注和通報(bào)調(diào)查進(jìn)度。類(lèi)似“真假王娜娜”這樣的熱點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)，相關(guān)部門(mén)及官員必然會(huì)面臨巨大的輿論壓力，但同時(shí)，也是他們進(jìn)行危機(jī)公關(guān)、重塑形象的最好時(shí)機(jī)。直面危機(jī)，不回避、不拖延，盡可能地為網(wǎng)友解疑釋惑，讓政務(wù)微博發(fā)揮起溝通政府和網(wǎng)友的作用，是非常重要的。［1］

（三）普通草根微博：以轉(zhuǎn)發(fā)微博，點(diǎn)贊為主，評(píng)論為輔，推動(dòng)輿論發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微博是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，公眾可以即時(shí)地發(fā)布自己對(duì)于事件的觀點(diǎn)和看法，個(gè)人的話語(yǔ)生產(chǎn)力和傳播力在新浪微博這個(gè)平臺(tái)得到了極大的解放。［2］普通草根無(wú)法產(chǎn)生與“大V”相對(duì)應(yīng)的影響力和號(hào)召力，但他們通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、評(píng)論等形式，也間接地推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展走向。

在“真假王娜娜”事件中，草根微博通過(guò)新浪微博平臺(tái)發(fā)聲，參與話題微博#真假王娜娜#來(lái)表達(dá)自己的態(tài)度和質(zhì)疑，在官方公布第一次調(diào)查處理結(jié)果之后，草根的不滿情緒直接導(dǎo)致他們參與話題微博#王娜娜事件調(diào)查不能爛尾#來(lái)推動(dòng)輿論的發(fā)展，該話題的閱讀量更是高達(dá)1410萬(wàn)次。在此過(guò)程中，他們直接影響了公眾的輿論導(dǎo)向，增加了話題在新浪微博的關(guān)注度，從而占據(jù)了輿論高點(diǎn)來(lái)推動(dòng)相關(guān)部門(mén)的關(guān)注。

三、熱點(diǎn)新聞事件中不同類(lèi)型微博的應(yīng)對(duì)之策

在王娜娜事件中，媒體的官方微博、政務(wù)微博和普通草根微博三方力量在新浪微博的輿論場(chǎng)中呈現(xiàn)出不同的傳播特點(diǎn)。

（一）媒體微博：客觀準(zhǔn)確地報(bào)道，理性公允地評(píng)論

在以@人民日?qǐng)?bào)為主的媒體微博在面對(duì)熱點(diǎn)事件時(shí)，不僅要準(zhǔn)確及時(shí)地報(bào)道、跟進(jìn)事件發(fā)展，而且還要堅(jiān)守新聞報(bào)道的原則，還原事件的本來(lái)面貌。在報(bào)道的同時(shí)理性評(píng)論、質(zhì)疑事件中的漏洞；作為媒體的公共平臺(tái)，要拒絕一味地分享心靈雞湯來(lái)轉(zhuǎn)移公眾的注意力。應(yīng)在事件發(fā)生后及時(shí)調(diào)查來(lái)龍去脈，及時(shí)告知公眾，了解公眾的心聲，從而改變以往公眾對(duì)于媒體的態(tài)度，增加媒體微博的信息發(fā)布中的權(quán)威性和公信力。

（二）政務(wù)微博：真實(shí)全面的信息，及時(shí)客觀地回復(fù)

在“王娜娜事件”中，@周口發(fā)布在第一時(shí)間回應(yīng)了公眾，是值得贊揚(yáng)的。但其在事件后續(xù)發(fā)展過(guò)程中，凸顯了政務(wù)微博極大的不足。例如，沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)事件和發(fā)布信息，對(duì)于廣大網(wǎng)友的問(wèn)題，完全沒(méi)有回復(fù)，只是公事化地發(fā)布了事情的處理結(jié)果，引起了公眾的尖銳質(zhì)疑和負(fù)面情緒。

如何在微博上建構(gòu)自身的形象是政務(wù)微博需要思考并解決的問(wèn)題。作為政府與群眾溝通的窗口，政務(wù)微博應(yīng)及時(shí)吸取熱點(diǎn)事件中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，淡化自身的官方形象，力求親民化。

（三）草根微博：客觀地看待問(wèn)題，拒絕語(yǔ)言暴力、情緒化

由于微博內(nèi)容的碎片化以及海量多元的特征，致使公眾在面對(duì)同一事件時(shí)會(huì)出現(xiàn)不同的反映，這在極大程度上考驗(yàn)了媒體對(duì)于新聞事件報(bào)道過(guò)程的水平。鑒于網(wǎng)絡(luò)信源的復(fù)雜性，民眾在對(duì)待熱點(diǎn)事件時(shí)一定要注意在辨別真實(shí)有效的信息后，再公正地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，提高自身的媒介修養(yǎng)。

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)社交媒體高度發(fā)達(dá)的社會(huì)，人人都有話語(yǔ)權(quán)。但是，我們不應(yīng)濫用權(quán)利，要理性地發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法，提高自己的辨別能力，在突發(fā)事件中不造謠，少一些情緒化和語(yǔ)言暴力，凈化互聯(lián)網(wǎng)的傳播環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 涂光晉，陳敏.突發(fā)事件中的微博輿論場(chǎng)分析——以北京“7·21”暴雨事件為例［J］.當(dāng)代傳播，2012（6）：8-11.

［2］ 胡靜，黃傳武.突發(fā)事件中新浪微博的輿論場(chǎng)分析——以馬航失聯(lián)事件為例［J］.新聞世界，2014（8）：152-154.

中圖分類(lèi)號(hào)：G206

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1674-8883（2016）11-0349-01