樊　暢

（作者單位：中國(guó)傳媒大學(xué)新聞學(xué)院）

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新媒體時(shí)代危機(jī)新聞報(bào)道的網(wǎng)絡(luò)議程設(shè)置探析

樊暢

（作者單位：中國(guó)傳媒大學(xué)新聞學(xué)院）

摘 要：媒體對(duì)危機(jī)事件的報(bào)道方式不僅關(guān)系到事件的發(fā)展，還關(guān)系到公眾的情緒穩(wěn)定。對(duì)網(wǎng)絡(luò)議程設(shè)置來說，在危機(jī)新聞報(bào)道中揚(yáng)長(zhǎng)避短，以理性方式揭示出社會(huì)問題，以及維持健康的公眾情緒乃是其正確的發(fā)展道路和前進(jìn)目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：危機(jī)新聞；網(wǎng)絡(luò)議程設(shè)置；新興媒體

1 危機(jī)新聞與議程設(shè)置理論

危機(jī)新聞，是指大眾傳播媒體以各種新聞形式對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行的報(bào)道和評(píng)論。多不可預(yù)測(cè)，事態(tài)情況多變，敏感話題集中，且容易對(duì)社會(huì)產(chǎn)生較大的負(fù)面影響，因此在過去是大眾媒體主動(dòng)或被動(dòng)回避的內(nèi)容。由于危機(jī)事件“可能具有危害性”這一特殊性質(zhì)，媒體的任何聲音都會(huì)被收聽、被傳播、被放大。所以，危機(jī)傳播過程中媒體肩負(fù)的責(zé)任重大。

議程設(shè)置理論認(rèn)為，大眾傳播不能決定人們對(duì)某一事件或意見的具體看法，但可以通過提供給信息和安排相關(guān)的議題來有效地左右人們關(guān)注哪些事實(shí)和意見及他們談?wù)摰南群箜樞?。新興媒體誕生以來，議程設(shè)置的方向和特征開始發(fā)生變化，過去單一的、單向的媒體議程設(shè)置環(huán)境已經(jīng)不復(fù)存在。網(wǎng)絡(luò)議程作為一種日益凸顯的輿論設(shè)置力量，已經(jīng)得到我國(guó)乃至世界傳播學(xué)者的普遍關(guān)注。

2 危機(jī)新聞報(bào)道中網(wǎng)絡(luò)議程設(shè)置的特征

2.1 第一時(shí)間報(bào)道高產(chǎn)

基于互聯(lián)網(wǎng)的議程設(shè)置主體呈現(xiàn)出數(shù)量大、多元化、多層次和多性質(zhì)的身份特征，傳受主體的界限日漸模糊，隨時(shí)轉(zhuǎn)換。近年來，眾多有影響力的公共危機(jī)事件都由新興媒體率先爆料，打破了過去人們等著從電視上知曉身邊事的局面，網(wǎng)絡(luò)也成為公共危機(jī)事件第一時(shí)間報(bào)道的新高產(chǎn)地。

2.2 關(guān)注度和影響力極高

新興媒體的革命讓公眾得以自己選擇新聞、生產(chǎn)新聞。在這個(gè)過程中，公眾往往會(huì)選擇關(guān)乎切身利益的、愿意去關(guān)注的危機(jī)報(bào)道。眾人拾柴火焰高，當(dāng)一個(gè)危機(jī)話題為多數(shù)人所關(guān)心、關(guān)乎多數(shù)人的切身利益時(shí)，它就會(huì)成為一個(gè)高關(guān)注度和高影響力的網(wǎng)絡(luò)議題。換句話說，能成為網(wǎng)絡(luò)議程設(shè)置內(nèi)容的話題一定具有高關(guān)注度和影響力。

2.3 監(jiān)督作用拓展廣泛

不論“天災(zāi)”還是“人禍”都有其因果，但凡追因究果勢(shì)必會(huì)觸及或明或暗的利益鏈條。網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督作用在這類情況下發(fā)揮得淋漓盡致。2008年的“5·12”大地震中救災(zāi)帳篷被挪用和紅會(huì)捐款去向不明等事件，網(wǎng)絡(luò)議程呈現(xiàn)出強(qiáng)大的追問浪潮，最終查明了事件原因。同樣的事例還有MH370失聯(lián)事件，網(wǎng)絡(luò)議程在事件發(fā)展的多個(gè)階段都走在傳統(tǒng)議程設(shè)置的前面，為推進(jìn)事件解決起到了強(qiáng)有力的倒逼反證作用。由此可見，網(wǎng)絡(luò)議程對(duì)公共危機(jī)事件的關(guān)注和介入在一定程度上形成了對(duì)政府和社會(huì)行為的直接監(jiān)督，這種監(jiān)督拓展廣泛，且效果明顯。

3 危機(jī)新聞報(bào)道網(wǎng)絡(luò)議程設(shè)置的缺陷

3.1 傳播效果難以預(yù)計(jì)

危機(jī)新聞在傳播過程中容易不斷發(fā)酵、膨脹，如同滾雪球一般越積越大。量變過程中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能演化成為質(zhì)變，人們?cè)诓粩嗟拈喿x危機(jī)報(bào)道和轉(zhuǎn)發(fā)危機(jī)信息的同時(shí)，單個(gè)人對(duì)信息的理解和加工都有可能會(huì)產(chǎn)生歧義，甚至扭曲。就像動(dòng)作傳遞游戲，只要一環(huán)的信息發(fā)布出現(xiàn)微小的錯(cuò)誤，后面的傳遞環(huán)節(jié)就將脫離把控。網(wǎng)絡(luò)議程設(shè)置的毛病也是如此，危機(jī)新聞一旦在人際傳播中開始錯(cuò)誤發(fā)酵，一環(huán)一環(huán)地傳遞，后果將難以預(yù)計(jì)。

3.2 理性因素仍舊缺乏

回顧重大危機(jī)新聞在網(wǎng)絡(luò)中的反應(yīng)，理性因素的缺乏可以具體歸納為以下兩個(gè)方面。第一，謠言肆虐。謠言同危機(jī)新聞如影隨形，包括個(gè)人蓄意發(fā)布的惡意謠言，網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)的未證實(shí)消息，還有媒體發(fā)布的虛假新聞，都是危機(jī)新聞網(wǎng)絡(luò)傳播的最大問題。第二，情緒化現(xiàn)象嚴(yán)重。例如，成都男司機(jī)暴打女司機(jī)事件里，一開始網(wǎng)友都譴責(zé)男司機(jī)，但在真相曝光后打人男司機(jī)卻得到了網(wǎng)友的力挺，情緒化在一定程度上扭曲了現(xiàn)實(shí)世界，也扭曲了規(guī)矩方圓。

3.3 商業(yè)化現(xiàn)象凸顯

丑化雷鋒、捏造郭美美與紅十字會(huì)的聯(lián)系等危機(jī)新聞皆由網(wǎng)絡(luò)推手捏造推出。網(wǎng)絡(luò)推手和水軍其本質(zhì)是將經(jīng)濟(jì)利益作為衡量新聞報(bào)道的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，一味追求刺激性、可讀性，而一再放低社會(huì)責(zé)任感。過分開放和自由讓新聞?lì)^條可以被購(gòu)買，讓危機(jī)傳播的危險(xiǎn)性增大，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)議題變得商業(yè)化。

4 啟示

在進(jìn)行危機(jī)新聞傳播時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息的選擇和辨識(shí)能力，讓網(wǎng)絡(luò)議程設(shè)置成為危機(jī)傳播中建設(shè)性的力量。傳統(tǒng)媒體不能固步自封，而應(yīng)積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。一方面，提高自身議程設(shè)置的權(quán)威性，加強(qiáng)媒體公信力，用權(quán)威性來保證傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)；另一方面，要加快媒介融合的步伐，積極合理利用網(wǎng)絡(luò)媒體，跟進(jìn)報(bào)道，同時(shí)加強(qiáng)媒體間議程設(shè)置的互動(dòng)，把控輿論引導(dǎo)主動(dòng)性，如此，危機(jī)傳播才能健康運(yùn)行。

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