樊　暢

（作者單位：中國傳媒大學新聞學院）

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新媒體時代危機新聞報道的網(wǎng)絡議程設置探析

樊暢

（作者單位：中國傳媒大學新聞學院）

摘 要：媒體對危機事件的報道方式不僅關系到事件的發(fā)展，還關系到公眾的情緒穩(wěn)定。對網(wǎng)絡議程設置來說，在危機新聞報道中揚長避短，以理性方式揭示出社會問題，以及維持健康的公眾情緒乃是其正確的發(fā)展道路和前進目標。

關鍵詞：危機新聞；網(wǎng)絡議程設置；新興媒體

1 危機新聞與議程設置理論

危機新聞，是指大眾傳播媒體以各種新聞形式對危機事件進行的報道和評論。多不可預測，事態(tài)情況多變，敏感話題集中，且容易對社會產(chǎn)生較大的負面影響，因此在過去是大眾媒體主動或被動回避的內(nèi)容。由于危機事件“可能具有危害性”這一特殊性質(zhì)，媒體的任何聲音都會被收聽、被傳播、被放大。所以，危機傳播過程中媒體肩負的責任重大。

議程設置理論認為，大眾傳播不能決定人們對某一事件或意見的具體看法，但可以通過提供給信息和安排相關的議題來有效地左右人們關注哪些事實和意見及他們談論的先后順序。新興媒體誕生以來，議程設置的方向和特征開始發(fā)生變化，過去單一的、單向的媒體議程設置環(huán)境已經(jīng)不復存在。網(wǎng)絡議程作為一種日益凸顯的輿論設置力量，已經(jīng)得到我國乃至世界傳播學者的普遍關注。

2 危機新聞報道中網(wǎng)絡議程設置的特征

2.1 第一時間報道高產(chǎn)

基于互聯(lián)網(wǎng)的議程設置主體呈現(xiàn)出數(shù)量大、多元化、多層次和多性質(zhì)的身份特征，傳受主體的界限日漸模糊，隨時轉(zhuǎn)換。近年來，眾多有影響力的公共危機事件都由新興媒體率先爆料，打破了過去人們等著從電視上知曉身邊事的局面，網(wǎng)絡也成為公共危機事件第一時間報道的新高產(chǎn)地。

2.2 關注度和影響力極高

新興媒體的革命讓公眾得以自己選擇新聞、生產(chǎn)新聞。在這個過程中，公眾往往會選擇關乎切身利益的、愿意去關注的危機報道。眾人拾柴火焰高，當一個危機話題為多數(shù)人所關心、關乎多數(shù)人的切身利益時，它就會成為一個高關注度和高影響力的網(wǎng)絡議題。換句話說，能成為網(wǎng)絡議程設置內(nèi)容的話題一定具有高關注度和影響力。

2.3 監(jiān)督作用拓展廣泛

不論“天災”還是“人禍”都有其因果，但凡追因究果勢必會觸及或明或暗的利益鏈條。網(wǎng)絡的監(jiān)督作用在這類情況下發(fā)揮得淋漓盡致。2008年的“5·12”大地震中救災帳篷被挪用和紅會捐款去向不明等事件，網(wǎng)絡議程呈現(xiàn)出強大的追問浪潮，最終查明了事件原因。同樣的事例還有MH370失聯(lián)事件，網(wǎng)絡議程在事件發(fā)展的多個階段都走在傳統(tǒng)議程設置的前面，為推進事件解決起到了強有力的倒逼反證作用。由此可見，網(wǎng)絡議程對公共危機事件的關注和介入在一定程度上形成了對政府和社會行為的直接監(jiān)督，這種監(jiān)督拓展廣泛，且效果明顯。

3 危機新聞報道網(wǎng)絡議程設置的缺陷

3.1 傳播效果難以預計

危機新聞在傳播過程中容易不斷發(fā)酵、膨脹，如同滾雪球一般越積越大。量變過程中的任何一個環(huán)節(jié)都有可能演化成為質(zhì)變，人們在不斷的閱讀危機報道和轉(zhuǎn)發(fā)危機信息的同時，單個人對信息的理解和加工都有可能會產(chǎn)生歧義，甚至扭曲。就像動作傳遞游戲，只要一環(huán)的信息發(fā)布出現(xiàn)微小的錯誤，后面的傳遞環(huán)節(jié)就將脫離把控。網(wǎng)絡議程設置的毛病也是如此，危機新聞一旦在人際傳播中開始錯誤發(fā)酵，一環(huán)一環(huán)地傳遞，后果將難以預計。

3.2 理性因素仍舊缺乏

回顧重大危機新聞在網(wǎng)絡中的反應，理性因素的缺乏可以具體歸納為以下兩個方面。第一，謠言肆虐。謠言同危機新聞如影隨形，包括個人蓄意發(fā)布的惡意謠言，網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)的未證實消息，還有媒體發(fā)布的虛假新聞，都是危機新聞網(wǎng)絡傳播的最大問題。第二，情緒化現(xiàn)象嚴重。例如，成都男司機暴打女司機事件里，一開始網(wǎng)友都譴責男司機，但在真相曝光后打人男司機卻得到了網(wǎng)友的力挺，情緒化在一定程度上扭曲了現(xiàn)實世界，也扭曲了規(guī)矩方圓。

3.3 商業(yè)化現(xiàn)象凸顯

丑化雷鋒、捏造郭美美與紅十字會的聯(lián)系等危機新聞皆由網(wǎng)絡推手捏造推出。網(wǎng)絡推手和水軍其本質(zhì)是將經(jīng)濟利益作為衡量新聞報道的價值標準，一味追求刺激性、可讀性，而一再放低社會責任感。過分開放和自由讓新聞頭條可以被購買，讓危機傳播的危險性增大，網(wǎng)絡熱點議題變得商業(yè)化。

4 啟示

在進行危機新聞傳播時，應加強對信息的選擇和辨識能力，讓網(wǎng)絡議程設置成為危機傳播中建設性的力量。傳統(tǒng)媒體不能固步自封，而應積極應對挑戰(zhàn)。一方面，提高自身議程設置的權威性，加強媒體公信力，用權威性來保證傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢；另一方面，要加快媒介融合的步伐，積極合理利用網(wǎng)絡媒體，跟進報道，同時加強媒體間議程設置的互動，把控輿論引導主動性，如此，危機傳播才能健康運行。

參考文獻：

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