王志遠

(云南大學商旅學院，云南 昆明 650504)

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綠色供應鏈視角下景區(qū)游客消費體驗滿意度的指標研究

王志遠

(云南大學商旅學院，云南 昆明 650504)

摘要：本文通過文獻綜述的方法探討了影響景區(qū)游客消費體驗的一系列指標，可為以后綠色旅游供應鏈相關指標模型的構建提供一些參考。研究發(fā)現(xiàn)，景區(qū)硬環(huán)境與軟環(huán)境、旅游信息與中介服務、綠色設施供應、綠色產品供應、綠色服務供應、綠色回收可以作為衡量景區(qū)游客消費體驗滿意度的重要指標。

關鍵詞：綠色供應鏈；消費體驗；滿意度

隨著現(xiàn)代物質文明和精神文明的發(fā)展，旅游消費已經成為當前的一大熱點。從景區(qū)的角度來講，越來越多的景區(qū)意識到保持景區(qū)資源生態(tài)建設與可持續(xù)發(fā)展的重要性，開始實行綠色供應鏈管理。從游客的角度來講，景區(qū)與旅游產品的生態(tài)型和綠色性能給游客帶來更好的消費體驗與滿足。

1綠色旅游供應鏈相關概念

綠色旅游供應鏈是結合綠色供應鏈管理與生態(tài)旅游所衍生出來的新的概念，是基于可持續(xù)發(fā)展理論發(fā)展而來的。它既要考慮旅游業(yè)的經濟效益和社會效益，又要考慮環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。綠色旅游供應鏈中的供應商是指所有滿足游客產品和服務需求的供應者，包括景區(qū)設施的提供者、旅游信息的提供者、旅游商品和服務的提供者等等，綠色旅游供應鏈中的消費者是指所有以旅游為目的消費者，而本文的消費者主要是指通過旅行社為中介而進行的消費者，不包括散客消費者。

2指標選擇

從綠色供應鏈視角下對景區(qū)游客的消費體驗滿意度進行指標的構建與選擇，需要首先從綠色供應鏈的各個環(huán)節(jié)進行考慮，本文主要查閱相關文獻，在其研究成果的基礎上，進行指標的構建與選擇。

2.1景區(qū)硬環(huán)境與軟環(huán)境

景區(qū)的硬環(huán)境是指景區(qū)所特有的自然資源與環(huán)境狀況，軟環(huán)境是指物質條件以外的諸如政策、文化、制度、法律、思想觀念等外部因素和條件的總和。李瑛(2015)以西安景區(qū)為例，建立了游客對旅游目的地總體評價影響因子的回歸分析，認為改善旅游目的地軟環(huán)境是提高游客滿意度的重要措施。黃國青、華鳳燕(2007)通過模糊綜合評價法構建了綠色供應鏈績效指標體系的評價模型，認為環(huán)境績效能客觀度量綠色供應鏈的整體績效。所以，本文選擇景區(qū)軟硬環(huán)境作為衡量游客滿意度的一個指標。

2.2旅游信息與和中介服務

旅游信息與中介服務主要是指以旅行社為核心的的信息的提供者，旅行社將旅游產品供應商的相關信息傳遞給游客，起到了信息傳遞的橋梁作用。楊麗、李幫義(2008)構建了以旅行社為核心的旅游供應鏈模型，認為旅行社等中介機構擁有更全面的旅游流信息，對供應鏈中的供應商和消費者的行動產生重要影響。景區(qū)供應商的產品與服務也間接通過旅行社向游客提供商品和服務，并直接影響游客的整體舒適度和滿意度。

2.3綠色設施供應

黃晶、呂維霞、劉宇青(2010)采用探索性因子分析方法從旅游目的地供應鏈角度識別游客滿意度的影響因素，研究表明目的地旅游設施供應對于游客滿意度具有顯著的影響。李文兵(2011)基于游客感知價值及其維度視角構建了古村落游客忠誠概念模型，認為景區(qū)設施供應狀況通過影響游客滿意度間接影響游客忠誠。

2.4旅游服務供應

伍春、唐愛君(2007)認為旅游供應鏈中提供的服務和產品的滿意程度可以作為衡量游客滿意度的重要指標。張書海(2007)探討了綠色供應鏈管理在生態(tài)旅游產品開發(fā)中的應用，提出生態(tài)旅游服務的生態(tài)化。王群、祖榮、章錦河、楊興柱(2006)采用多元回歸和因素重要性推導理論構建了旅游環(huán)境游客滿意度的指數(shù)評價模型，認為景區(qū)的社會公共服務是影響游客期望感知的重要因素。

2.5綠色商品供應

蓋艷秋(2013)構建的綠色旅游供應鏈服務模型中強調旅行社在商品采購過程中注重對供應商的甄選，利用有限購買環(huán)境友好型產品的激勵導向政策刺激和引導旅游景區(qū)、旅游酒店、旅游交通、旅游商店等環(huán)節(jié)供應商在生產和提供旅游中間產品時注重環(huán)境保護和能源資源的節(jié)約。郭栩東(2012)基于綠色旅游供應鏈視角，建立了政府與供應商企業(yè)行為的博弈模型，提出了一種綠道旅游產品開發(fā)模式，并探討了綠色產品的開發(fā)對游客消費行為的影響。

2.6綠色回收

蓋艷秋(2013)構建了綠色旅游供應鏈的服務模型并分析了其運作機制，認為綠色回收是實現(xiàn)供應鏈活動與社會生態(tài)環(huán)境相協(xié)調不可或缺的重要環(huán)節(jié)。白海霞、普榮、朱桂香(2015)從旅游地顆持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，構建新型綠色旅游供應鏈與績效評價，認為低碳化水平是綠色供應鏈最重要的表現(xiàn)特征，強調了綠色回收對于景區(qū)實現(xiàn)低碳化的顯著作用。所以，景區(qū)綠色回收工作開展的程度和水平，影響著游客對景區(qū)環(huán)境的感知，從而影響其滿意度。

3結語

本文通過文獻綜述的方法探討了關于綠色供應鏈視角下景區(qū)游客滿意度的指標選擇，對于指標體系的構建具有一定的參考意義。下一步的研究方面考慮通過調查問卷的方法通過實地調研一線游客的消費體驗感知情況，并通過結構方程對指標進行驗證性的分析。

參考文獻：

[1]伍春，唐愛君.旅游供應鏈模式及其可靠性評價指標體系構建[J].江西財經大學學報，2007(05)：107-109.

[2]陳永旭，徐虹，郭凈.滿意均衡——基于供應鏈視角對游客滿意與旅游購物問題的探討[J].旅游學刊，2013(03)：80-86.

[3]楊麗，李幫義.以旅行社為核心的旅游供應鏈構建研究[J].經濟問題探索，2008(07)：101-105.

作者簡介：王志遠(1991.9-)，碩士，云南大學，研究方向：供應鏈管理；電子商務。

中圖分類號：F274

文獻標志碼：A

文章編號：1671-1602(2016)14-0083-01