邵帥++朱曉輝++卜立言

摘要：信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展極大地推動(dòng)了智能產(chǎn)品的普及，電視這一傳統(tǒng)家電為了適應(yīng)當(dāng)代的需求逐漸往智能化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，智能電視進(jìn)入人們視野，然而所謂的智能化是否真正讓用戶感受到方便，通過(guò)分析找出目前智能電視使用過(guò)程的不足，為電視未來(lái)的發(fā)展提出部分建議。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代 電視 智能 使用體驗(yàn) 建議

中圖分類號(hào)：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2016）02-0134-02

智能化、網(wǎng)絡(luò)化的今天，電視正處在由傳統(tǒng)電視向智能化電視發(fā)展的階段，通過(guò)對(duì)用戶使用需求以及電視的使用方式進(jìn)行分析，了解智能電視的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)電視這一家電產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)展提出部分建議。使電視能夠隨著科技時(shí)代的進(jìn)步更好地為用戶服務(wù)。

1 智能電視發(fā)展現(xiàn)狀

隨著智能時(shí)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施和技術(shù)條件的日漸成熟，使得信息化水平不斷提高，智能電器日趨進(jìn)入人們的視野。隨著國(guó)家三網(wǎng)聯(lián)合政策的驅(qū)動(dòng)、技術(shù)平臺(tái)以及電視市場(chǎng)的成熟，電視智能化發(fā)展成為我國(guó)數(shù)字化家庭產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向。電視作為家庭娛樂(lè)的主要平臺(tái)，在家庭生活起著重要的作用。但是，隨著人們家庭生活環(huán)境和生活方式的變化，電腦、智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端占據(jù)了用戶的大部分時(shí)間與精力，電視作為家庭娛樂(lè)的主要平臺(tái)地位已經(jīng)發(fā)生變化。電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)為了避免電視機(jī)在智能家居系統(tǒng)中的核心地位輕易地被智能機(jī)頂盒所取代，必然會(huì)向智能電視技術(shù)平臺(tái)等領(lǐng)域加速擴(kuò)張，通過(guò)“硬件+內(nèi)容+服務(wù)+應(yīng)用”的模式，將普通電視由互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展成智能電視。

2 用戶使用問(wèn)題

有調(diào)查顯示，已購(gòu)買智能電視和有電視購(gòu)買需求的人群中，面對(duì)智能電視琳瑯滿目的功能，將近60%的用戶表示應(yīng)接不暇，部分用戶尤其是老齡用戶對(duì)智能電視沒(méi)有建立清晰形象，復(fù)雜的遙控器以及多層次繁雜的使用界面對(duì)用戶的使用造成了不小的困擾。部分消費(fèi)者會(huì)對(duì)智能電視的用戶體驗(yàn)產(chǎn)生質(zhì)疑。

智能電視的“體驗(yàn)效應(yīng)”作為智能化的代名詞，是電視的熱點(diǎn)與賣點(diǎn)。但是，隨著電視功能無(wú)限制增加，控制方式呈現(xiàn)復(fù)雜化趨勢(shì)，多數(shù)功能操作與交互體驗(yàn)并不能滿足用戶的需求，甚至?xí)o用戶帶來(lái)認(rèn)知屏障和挫敗感，用戶體驗(yàn)較差。

3 智能電視需求分析

3.1 使用體驗(yàn)對(duì)比

曾經(jīng)的電視體驗(yàn)：按下開(kāi)關(guān)、向上、向下、音量加、音量減，最多用數(shù)字輸入個(gè)臺(tái)號(hào)，操作簡(jiǎn)單易學(xué)。而智能電視，開(kāi)機(jī)后首先看到的不是電視節(jié)目，而是選擇界面，先要通過(guò)一系列的操作，首先要選擇版塊，是數(shù)字電視還是電影、游戲等功能，然后通過(guò)使用遙控器進(jìn)行各種操作后才能觀看，從開(kāi)機(jī)到最終看到想看的需要許多的步驟。多樣功能帶來(lái)的是更加復(fù)雜化的界面以及更加復(fù)雜的操作面板，而使用者不得不先去熟悉使用方法，才能更好地操作使用電視。

智能電視和傳統(tǒng)“看電視”之間的體驗(yàn)方式是有區(qū)別的。傳統(tǒng)的“看電視”這一行為更像是一個(gè)被動(dòng)的過(guò)程，在整個(gè)過(guò)程里，用戶幾乎不需要?jiǎng)邮裁茨X筋，只需要打開(kāi)電視，看到喜歡看的就看，不喜歡的就可以換臺(tái)。不需要繁雜的操作與想法便能看到電視內(nèi)容，而且可以直接通過(guò)換臺(tái)來(lái)表達(dá)自己的喜惡。

然而對(duì)于智能電視來(lái)說(shuō)，什么都不想的時(shí)候是看不到任何內(nèi)容的，必須想好要看什么才能選擇相應(yīng)節(jié)目。并且這種選擇來(lái)的還不是那么容易，其界面的復(fù)雜程度也是一個(gè)不小的攔路虎。

3.2 使用需求分析

電腦網(wǎng)絡(luò)上的資源視頻可以用海量來(lái)形容，許多時(shí)候當(dāng)用戶在使用電腦上網(wǎng)的時(shí)候卻不知道該看什么，面對(duì)眾多的選擇，作出一個(gè)選擇顯得不那么容易，而在使用電視方面，電視節(jié)目是有限的，大致瀏覽后便能選擇一個(gè)較為喜歡的節(jié)目，盡管這個(gè)節(jié)目在使用電腦時(shí)并不在考慮范圍內(nèi)。這種情況出現(xiàn)的原因是人們對(duì)電視的心理需求是不同的。信息產(chǎn)品在滿足人的生理需求的同時(shí)，更主要的是滿足人在使用過(guò)程中信息表達(dá)的心理表現(xiàn)。電視作為一個(gè)娛樂(lè)設(shè)備，應(yīng)該是簡(jiǎn)單易用、讓人沒(méi)有心理負(fù)擔(dān)的。打開(kāi)電視，就可以很簡(jiǎn)單地看電視節(jié)目，切換節(jié)目應(yīng)該是實(shí)時(shí)的，沒(méi)有等待的，操作應(yīng)該是簡(jiǎn)單方便不需要?jiǎng)幽X的。當(dāng)電視上的操作比PC上觀看還要復(fù)雜時(shí)，它對(duì)人的吸引力會(huì)大幅下降。

4 智能電視發(fā)展趨勢(shì)分析

當(dāng)前復(fù)雜的交互方式和交互界面直接影響了智能電視的服務(wù)質(zhì)量，想要使用戶獲得良好的操作和視聽(tīng)體驗(yàn)，就必須以人的需求來(lái)設(shè)計(jì)界面和操作方式，充分考慮設(shè)計(jì)的可行性和易用性。從多方面來(lái)改善用戶的使用體驗(yàn)，下面從傳統(tǒng)的交互方式和新技術(shù)下新型交互方式兩方面來(lái)分析。

4.1 傳統(tǒng)交互方式

首先，電視傳統(tǒng)的使用方式已延續(xù)幾十年，隨著科技的發(fā)展、時(shí)代的進(jìn)步，此種方式依然沒(méi)有完全被替代，不僅說(shuō)明相比部分新興技術(shù)的不完善，傳統(tǒng)方式具有獨(dú)特的優(yōu)越性；更加說(shuō)明了這么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，人們對(duì)于傳統(tǒng)電視的使用方式已經(jīng)形成習(xí)慣。想要改變這種習(xí)慣在短時(shí)間內(nèi)或者在革命性的替代品出現(xiàn)前是很難的，因此有必要在傳統(tǒng)方式基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，通過(guò)合理的設(shè)計(jì)布局來(lái)提高產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。

電視界面作為與用戶直接交互的窗口，其易用程度顯得尤為重要。良好的電視人機(jī)界面需要簡(jiǎn)單易懂且具有一定的引導(dǎo)功能，能使用戶感到愉悅，從而提高用戶體驗(yàn)。良好的硬件界面應(yīng)該具有良好的可用性、易用性、安全性。良好的軟件界面，應(yīng)該滿足用戶易學(xué)習(xí)、易使用、易記憶、易識(shí)別的效率要求，同時(shí)要滿足使用者的情感要求。優(yōu)秀的界面還要求具有良好的互動(dòng)性，通常由軟硬件來(lái)反映，即良好的反饋，軟硬件之間能自然映射，使得各個(gè)環(huán)節(jié)情感具有一定的聯(lián)系性。

跟界面同等重要的便是用戶與電視交互的媒介——遙控器，遙控器的簡(jiǎn)潔易操作一直是電視廠商的研究重點(diǎn)，簡(jiǎn)潔比較容易產(chǎn)生秩序，而秩序則是產(chǎn)生美感的重要途徑。當(dāng)前科技不斷進(jìn)步，新技術(shù)的出現(xiàn)開(kāi)始為遙控器的發(fā)展提供了不同的思路。例如多屏互動(dòng)（圖1），多屏互動(dòng)是指在目前系統(tǒng)前提下運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)科技手段使不同的操作系統(tǒng)和不同的終端設(shè)備之間可以相互兼容跨越操作，通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接的方式，實(shí)現(xiàn)數(shù)字多媒體內(nèi)容的傳輸，進(jìn)而同步不同屏顯示內(nèi)容。通過(guò)這種方式是弱化了電視本身的概念，而讓便攜終端成為電視的一部分，像是遙控器、操作系統(tǒng)與多媒體內(nèi)容等。

4.2 新技術(shù)的應(yīng)用

交互設(shè)計(jì)實(shí)質(zhì)上是以“交互行為”為焦點(diǎn)的設(shè)計(jì)思想，從關(guān)注人、產(chǎn)品和環(huán)境為要素的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念向聚焦人與產(chǎn)品之間“交互行為”的視角轉(zhuǎn)變，不拘泥于傳統(tǒng)物理方式，隨著技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，將新科技引入傳統(tǒng)產(chǎn)品，一些成熟科技的應(yīng)用也能極大簡(jiǎn)化用戶的使用過(guò)程，提高產(chǎn)品的易用性。（圖2）

語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)：俗話說(shuō)“君子動(dòng)口不動(dòng)手”，相較于動(dòng)動(dòng)手指頭，語(yǔ)言的表達(dá)顯得更加簡(jiǎn)單省力。這便是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，在當(dāng)下不少電視以及游戲終端都加入這一科技元素?，F(xiàn)階段，智能電視采用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)存在幾個(gè)難點(diǎn)：首先中午相對(duì)于英文來(lái)說(shuō)，詞語(yǔ)含義甚為廣泛，一詞多義非常正常，相對(duì)于手勢(shì)識(shí)別來(lái)講，需要更為龐大的識(shí)別量，對(duì)應(yīng)匹配庫(kù)過(guò)于龐大，需要較長(zhǎng)時(shí)間來(lái)完善。其次語(yǔ)音具有模糊性，不同地方的方言語(yǔ)調(diào)差異巨大，即使都說(shuō)普通話，但語(yǔ)調(diào)發(fā)音也會(huì)有所不同，會(huì)影響識(shí)別工作。雖說(shuō)存在諸多困難，但隨著普通話的普及，以及識(shí)別系統(tǒng)的不斷完善，語(yǔ)音識(shí)別應(yīng)該能夠成為解放雙手的一大助力。

手勢(shì)識(shí)別技術(shù)：動(dòng)作識(shí)別技術(shù)是靠手部動(dòng)作或形態(tài)傳達(dá)信息的一種交互方式。屬于人機(jī)交互模式識(shí)別領(lǐng)域。作為人體語(yǔ)言理解的一部分，動(dòng)作識(shí)別可以更高效地實(shí)現(xiàn)人機(jī)交流。由于人體動(dòng)作種類較為復(fù)雜，動(dòng)作識(shí)別技術(shù)要實(shí)現(xiàn)對(duì)動(dòng)作的精確追蹤識(shí)別還有一定難度，但是在未來(lái)電視的應(yīng)用領(lǐng)域中必將十分廣泛。如果結(jié)合語(yǔ)音控制系統(tǒng)，基本可以完成所有的電視機(jī)操作。在進(jìn)行電視的操作時(shí)也會(huì)比傳統(tǒng)按鍵式遙控器更為方便。

結(jié)語(yǔ)

在信息科技時(shí)代，電視的網(wǎng)絡(luò)化、智能化變革已經(jīng)勢(shì)不可擋。守著老久的系統(tǒng)已無(wú)法跟上時(shí)代步伐。但這種變革應(yīng)保留電視的易用性這一特點(diǎn)，在功能應(yīng)用不斷增多的情況下通過(guò)合理的設(shè)計(jì)，將內(nèi)容精簡(jiǎn)化，使之符合用戶的認(rèn)知及使用習(xí)慣，在易用性得到滿足的基礎(chǔ)上通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和新興的技術(shù)提供更便捷的服務(wù)。而不是簡(jiǎn)單地將所有內(nèi)容與功能進(jìn)行堆積。

電視的發(fā)展不是讓用戶花更多的腦力來(lái)使用電視，而是讓使用者更加傻瓜地看電視。只享受電視帶給人的樂(lè)趣而不需要先學(xué)習(xí)復(fù)雜的操作。讓電視成為一個(gè)娛樂(lè)工具而不是一個(gè)使用工具。endprint