郭書麗

(河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)旅游與會(huì)展學(xué)院，河南 鄭州 450046)

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淺析網(wǎng)絡(luò)旅游信息對(duì)旅游者決策的影響

郭書麗

(河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)旅游與會(huì)展學(xué)院，河南 鄭州 450046)

摘要：本文旨在研究隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者之間由信息不對(duì)稱，到現(xiàn)在的人人自媒體的出現(xiàn)，對(duì)旅游者出游決策會(huì)產(chǎn)生何種影響。以期對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面提出一己之見。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)信息;旅游者;決策;影響

引言

由于旅游產(chǎn)品具有異地、不可轉(zhuǎn)移、不可預(yù)知等特征，導(dǎo)致旅游消費(fèi)者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)心中矛盾重重，很難對(duì)旅游產(chǎn)品做出客觀準(zhǔn)確的判斷，只能采取信任的態(tài)度。為了避免盲目的不理性消費(fèi)，為了使決策更加合理，行程更加美好，無(wú)論是跟團(tuán)游還是自駕游，游客都要在購(gòu)買前對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行大量的信息搜集、比較和篩選。于此同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，景區(qū)智慧化的建設(shè)，更加便利旅游者進(jìn)行信息搜集，因此越來(lái)越多的人轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)信息尋求科學(xué)的旅游信息，做出科學(xué)的決策。

1相關(guān)文獻(xiàn)綜述及分析

1.1網(wǎng)絡(luò)旅游信息

通常人們獲取信息的途徑有兩條：內(nèi)部信息和外部信息，內(nèi)部信息主要是自己積累的經(jīng)驗(yàn)、從游記上習(xí)得的信息等，而本文所研究的網(wǎng)絡(luò)旅游信息是被看作為外部信息，包含有營(yíng)銷者所提供的信息、景區(qū)提供的導(dǎo)覽圖、酒店提供的示意圖、旅游者分享的游記等。在當(dāng)今社會(huì)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)旅游信息成為旅游者獲取外部信息的主要渠道，受到旅游者的青睞，也隨之影響著旅游者出游的決策。

通過瀏覽國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)目前很少有學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)旅游信息這一概念進(jìn)行研究,但我們可從少量的文獻(xiàn)資料中獲得關(guān)于網(wǎng)絡(luò)旅游信息的一個(gè)相對(duì)較為精準(zhǔn)的概念。網(wǎng)絡(luò)旅游信息，是指在各種網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)中含有旅游信息的一種傳播媒介。從旅游專業(yè)的角度講，網(wǎng)絡(luò)旅游信息是旅游信息系統(tǒng)的媒體傳播介質(zhì)，是整合傳統(tǒng)旅游資源并利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，為出行者提供全方位多層次的旅游服務(wù)的場(chǎng)所[1]。

1.2旅游產(chǎn)品購(gòu)買決策影響因素的相關(guān)研究

有關(guān)旅游決策的影響因素方面，國(guó)外學(xué)者多從經(jīng)濟(jì)學(xué)和心理學(xué)方面進(jìn)行研究。Mayo&Jarvis(1987)[2]提出旅游決策過程受到個(gè)人因素和社會(huì)因素的影響，其中個(gè)人因素方面包括旅游者個(gè)人的收入水平、閑暇時(shí)間以及主觀感知因素。

國(guó)內(nèi)學(xué)者多是從外部影響因素進(jìn)行研究。王斌等人(2002)[3]對(duì)西安市民進(jìn)行調(diào)查后指出，旅游產(chǎn)品的促銷、旅游者自身的旅游經(jīng)歷、旅游者對(duì)旅游目的地形象的感知等因素都將會(huì)對(duì)旅游者的旅游決策產(chǎn)生影響。

1.3網(wǎng)絡(luò)旅游信息對(duì)旅游決策行為影響的相關(guān)研究

旅游決策是旅游者根據(jù)獲得的相關(guān)旅游信息，對(duì)出行方式、出游時(shí)間、旅游目的地選擇做出的屬于自己的旅游方案或計(jì)劃，并將方案最終選定付諸實(shí)施的過程。很明顯，游客在這一過程中需要廣泛收集信息，評(píng)估各個(gè)備選方案，這要求信息的豐富，從而信息搜索的情況會(huì)影響旅游者的決策行為。

國(guó)外學(xué)者很早就開始了對(duì)網(wǎng)絡(luò)旅游信息對(duì)旅游決策影響的研究。Thomas Bieger和Christian Laesser認(rèn)為在決策的不同階段旅游者對(duì)旅游信息的需求存在著差異性[4]。Patrick Butler和Joe Peppard是通過網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和實(shí)體市場(chǎng)兩個(gè)不同市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為進(jìn)行了比較，二者認(rèn)為在消費(fèi)者認(rèn)識(shí)和識(shí)別問題的初級(jí)階段，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)會(huì)利用消費(fèi)者的搜索歷史來(lái)了解其需求，以便隨后對(duì)遇到的問題作出快速的反應(yīng)以及反饋。最后研究表明，在吸引消費(fèi)者進(jìn)行信息搜索的方面，則應(yīng)該積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的服務(wù)信息平臺(tái)模式[5]。

2互聯(lián)網(wǎng)旅游信息服務(wù)的特點(diǎn)

2.1易操作且高效

電視、報(bào)刊雜志、廣播等傳統(tǒng)的媒體，需要大量的人力、物力、財(cái)力來(lái)維持運(yùn)轉(zhuǎn)，且信息更新不及時(shí)，不能使旅游者及時(shí)得到最新的消息。而新時(shí)代借助網(wǎng)絡(luò)傳播信息，其運(yùn)作簡(jiǎn)單且高效。旅游局、旅游電商在互聯(lián)網(wǎng)上不斷發(fā)布各類旅游信息，并且實(shí)時(shí)更新，使用戶足不出戶就能夠依據(jù)從網(wǎng)絡(luò)上獲得的相關(guān)信息，就2014年十一黃金周來(lái)說(shuō)，按照慣例四川九寨溝肯定人滿為患，結(jié)果黃金周第一天九寨溝卻出現(xiàn)了罕見的“冷落”，待到相關(guān)部門把這一信息公布出來(lái)之后，旅游者了解到之后才做出到九寨溝旅游的決策，解決了“黃金粥”的問題。

2.2多方互動(dòng)

網(wǎng)絡(luò)旅游信息的多方互動(dòng)主要體現(xiàn)在，第一：不同旅游者之間。旅游者出游之前除了從官網(wǎng)上了解到目的地的食、住、行、游、夠、娛的信息之外，還可以從其他旅游者發(fā)表的游記、評(píng)論等中得到更多更具體更真實(shí)的相關(guān)信息，從而更有利于旅游者做出決策；同時(shí)，旅游者也可以將自己的旅游見聞、經(jīng)歷經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布出去，為其他游客提供參考。第二：旅游者與目的地。目的地可以通過自身官網(wǎng)向旅游者展示各種信息，旅游者可以對(duì)這些信息做出評(píng)價(jià)，景區(qū)可根據(jù)這些信息做出相關(guān)調(diào)整，以更好的為游客服務(wù)；第三：旅游者與旅游官方部門?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的便利性使得游客的投訴與表?yè)P(yáng)能及時(shí)反映給相關(guān)部門，使問題能得到及時(shí)的解決。

2.3容量大但良莠不齊

信息傳遞的重要特征之一就是高容量。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、硬件技術(shù)、多媒體技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)傳輸帶寬的迅速增加拓寬，網(wǎng)絡(luò)傳遞的信息容量也空前擴(kuò)大。網(wǎng)絡(luò)由2G升到現(xiàn)在的4G，甚至未來(lái)更高擴(kuò)容，加之的互聯(lián)網(wǎng)多向互動(dòng)的特點(diǎn)，讓更多的用戶參與到旅游信息的搜集、發(fā)布和完善。實(shí)現(xiàn)大量詳盡信息的共享。但是也正是容量大了，信息可以共享了，也才導(dǎo)致各種質(zhì)量信息的出現(xiàn)，

這大多為一些無(wú)關(guān)痛癢的內(nèi)容，不僅延長(zhǎng)了旅游者搜集信息的時(shí)間，加大了旅游成本，而且對(duì)經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生一些負(fù)面影響，使得旅游信息的真實(shí)性受到質(zhì)疑，降低了信息的可信度。

2.4快速便捷 ，安全保障

互聯(lián)網(wǎng)上的信息應(yīng)有盡有，大到景區(qū)概況、風(fēng)土人情，小到景區(qū)周邊的商店、餐館、公共廁所等，旅游者都可以通過網(wǎng)絡(luò)信息迅速快捷的搜索到自己所需的信息，而且隨著景區(qū)智慧化的建設(shè)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，查詢信息是成本越來(lái)越低，速度越來(lái)越快。第三方支付平臺(tái)的發(fā)展和完善，使得越來(lái)越多的網(wǎng)站支持采用第三方支付平臺(tái)付款消費(fèi)，更加大大的便捷了旅游消費(fèi)者，不必隨身攜帶大量的現(xiàn)金或者旅游支票，同時(shí)也保障了旅游者的個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)的安全。

3網(wǎng)絡(luò)旅游信息對(duì)旅游者決策的影響

通過以上對(duì)網(wǎng)絡(luò)旅游信息特征的分析，我們可以看出旅游者的決策將會(huì)越來(lái)越受到這些信息的影響，表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

3.1更科學(xué)

在互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達(dá)階段，旅游者或通過親戚朋友，或通過當(dāng)?shù)氐膶鳙@得相關(guān)旅游信息，而這些信息往往片面化，具有很大的主觀性，同時(shí)信息內(nèi)容量又很少，旅游者僅憑這些信息做出的決策難免不太科學(xué)。而網(wǎng)絡(luò)旅游信息的興起，使旅游者可以聽到不同的聲音，得到圖文并茂，生動(dòng)形象的旅游信息，這將大大有利于旅游者做出科學(xué)的決策，同時(shí)減少了由于旅游信息不對(duì)稱引起的一些不必要的麻煩。

3.2更快捷

網(wǎng)絡(luò)旅游信息的豐富和圖文并茂使得旅游者更容易做出決策。旅游者外出肯定是想通過科學(xué)的決策獲得美好的回憶，因此他們?cè)谧鰶Q策時(shí)會(huì)多方參考，使決策達(dá)到最優(yōu)化，信息的缺乏使得旅游者猶猶豫豫，經(jīng)常很難做出最好的決定。網(wǎng)絡(luò)旅游信息內(nèi)容豐富，使用方便，還可以貨比多家，使旅游者很容易就可以做出相對(duì)來(lái)說(shuō)比較科學(xué)的決策。

3.3更便利

互聯(lián)網(wǎng)通過無(wú)形的網(wǎng)絡(luò)，將世界各地的人們和各種事物聯(lián)系起來(lái)，足不出戶通過網(wǎng)絡(luò)信息可以了解到世界各地的風(fēng)土人情，美味佳肴，甚至可以通過網(wǎng)站在網(wǎng)上提前預(yù)訂門票、預(yù)訂酒店、查詢車次、預(yù)訂車票、交通管制情況等相關(guān)旅游信息，及時(shí)對(duì)出行安排做出相關(guān)調(diào)整，尤其是在黃金周和節(jié)假期，這種便利性更是凸顯。也有利于景區(qū)根據(jù)實(shí)時(shí)情況做出應(yīng)變，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.4更靈活

旅游行程中總會(huì)出現(xiàn)各種意想不到的情況，利用網(wǎng)絡(luò)信息可及時(shí)調(diào)整。外出旅游無(wú)論前期做了多么充分的準(zhǔn)備，總會(huì)狀況百出，自然原因?qū)е碌男谐痰耐蝗徽{(diào)整，而整個(gè)行程的調(diào)整，則會(huì)引起酒店、交通工具、景區(qū)門票等各種信息的改變，而這一切都可以通過網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)，省事省時(shí)，成本低。

4結(jié)語(yǔ)

綜上分析，網(wǎng)絡(luò)旅游信息憑借其高效、信息量大、使用方便快捷等特點(diǎn)，對(duì)旅游者的決策產(chǎn)生了科學(xué)、快捷、便利、靈活的影響，但是任何事物都有其兩面性，當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)旅游信息對(duì)旅游者的決策也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，例如，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息容量的緣故，會(huì)導(dǎo)致大量無(wú)用、虛假的信息，不僅讓旅游者在搜集信息時(shí)浪費(fèi)大量的ii時(shí)間，而且會(huì)使旅游者對(duì)目的地產(chǎn)生不好的印象，有的則會(huì)使旅游者做出錯(cuò)誤的決定，從而影響決策的科學(xué)性。

參考文獻(xiàn)：

[1]梁明英，王麗娜.網(wǎng)絡(luò)旅游信息對(duì)游客行為模式影響的調(diào)查分析[J].泰山學(xué)院學(xué)報(bào)，2008.

[2]Mayo E J，Jzrvis L P;translated by the department of tourism of Nankai Universitu.The psychology of Consumer Behavior[M].Tianjin:Nankai University Press，1987.

[3]王斌.西安市民出游行為研究.人文地理，2002.

[4]THOMAS Bieger and Christian Laesser.Information Sources for Travel Decisions:Toward a Source Process Model[J].Journal of Travel Research，2004.

[5]Patrick Butler，Joe Peppard.Consumer Purchasing on the Inernet:Process and Prospects[J].European Management Journal，1998.

中圖分類號(hào):F59

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1671-1602(2016)08-0288-02

作者簡(jiǎn)介：郭書麗(1989-)，女，漢，河南省鄭州市，碩士研究生，單位：河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)旅游與會(huì)展學(xué)院，研究方向：旅游企業(yè)管理。