賈亞麗

(石河子大學，新疆 石河子 832000)

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山西移動公司員工激勵問題研究綜述

賈亞麗

(石河子大學，新疆 石河子 832000)

摘要：新形勢下，山西移動由于人力資源管理方面還存在一些問題，導(dǎo)致員工的工作積極性受到了一定的影響，出現(xiàn)了消極怠工、員工流失、員工流動性大，新產(chǎn)品創(chuàng)新慢等問題。面臨著國內(nèi)外同行業(yè)之間的競爭和威脅，山西移動應(yīng)該樹立憂患意識和危機感，不斷的完善經(jīng)營管理體制，優(yōu)化自身服務(wù)，提升核心競爭力和品牌意識，只有這樣才能實現(xiàn)自身的健康、有序和卓越發(fā)展。

關(guān)鍵詞：山西移動；員工激勵；研究綜述；研究意義

1選題背景及目的

中國移動通信集團山西有限公司，簡稱山西移動，自1999年9月1日成立以來，立足山西，輻射全國，在山西經(jīng)濟發(fā)展、對外開放、建設(shè)新型能源和工業(yè)基地的進程中，始終發(fā)揮著信息化建設(shè)主力軍作用。縱觀國內(nèi)外通訊業(yè)的發(fā)展，山西移動在實現(xiàn)自身跨越式發(fā)展的同時也暴露出了一些問題，目前特別突出的就是公司員工的工作積極性和工作服務(wù)效能不高的情況，也就是對員工的激勵和管理存在一定的問題。根據(jù)實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一線的服務(wù)性員工對公司的薪酬制度和員工管理激勵性制度存在很大的抱怨，這些都導(dǎo)致在一線的工作中，服務(wù)質(zhì)量下滑。他們面對的是使用客戶，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的下滑導(dǎo)致客戶滿意度降低，有的客戶就會放棄移動，選擇聯(lián)通、電信等，導(dǎo)致客戶群的萎縮，已經(jīng)嚴重困擾著移動客戶群的發(fā)展。使用客戶的下滑和流失說明山西移動公司未來的發(fā)展和生存面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在新的經(jīng)濟發(fā)展形勢下，山西移動面臨著國內(nèi)外同行業(yè)之間的競爭，同時也受到自身內(nèi)部管理環(huán)境的影響。如果山西移動在新的發(fā)展形勢下，不能及時的積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化自身服務(wù)質(zhì)量，肯定也會面臨一些發(fā)展困境。課題的研究主要是圍繞著山西移動在人力資源管理，特別是員工的激勵問題展開探究。人才是企業(yè)發(fā)展的重要資源和主要資源，針對山西移動在員工激勵上存在的問題，只有調(diào)整和轉(zhuǎn)變相應(yīng)的管理機制和激勵機制，把優(yōu)秀人才引進山西移動，把合適的人放在合適的位置，讓合適的位置發(fā)揮合適的作用，并通過有效的激勵手段來激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)新性，才能促進山西移動的長遠發(fā)展。山西移動采取了恰當?shù)膯T工激勵手段之后，才能從根本上優(yōu)化內(nèi)部發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)造更好的企業(yè)效益，提升山西移動的品牌地位。

2選題的意義

探究山西移動公司員工的激勵問題，可以發(fā)現(xiàn)目前山西移動公司員工激勵存在的不足和缺陷，進而提出針對性的對策和建議，對員工激勵機制的完善和員工工作質(zhì)量的提升具有重要的現(xiàn)實意義。也會解決員工激勵不足、高端人才流失、薪酬激勵不明確等問題?，F(xiàn)實意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，本文以激勵理論為研究基礎(chǔ)，通過分析山西移動員工激勵的現(xiàn)狀提出針對性的激勵策略。致力于推動企業(yè)激勵機制的構(gòu)建，以達到激勵的有效性。在提高企業(yè)經(jīng)濟效益的同時還能創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，使企業(yè)呈現(xiàn)積極向上、追求卓越的良好氛圍。第二，面對市場競爭的日趨激烈，建立科學合理的員工激勵機制對于企業(yè)的經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。唯有留住人才，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，發(fā)揮員工的創(chuàng)造性，才能不斷地加強企業(yè)核心競爭力，讓企業(yè)在激勵的競爭中屹立不倒。

3國內(nèi)外文獻綜述

3.1國外研究現(xiàn)狀。國外關(guān)于激勵問題的研究起步較早，上個世紀初期，激勵理論在歐美國家已經(jīng)開始出現(xiàn)，在此階段，管理學家和學者對激勵理論的研究認為，影響企業(yè)員工工作的激勵因素主要是圍繞薪酬、工作環(huán)境、工作安全感、人際交往等外在的因素，這些因素也決定了激勵的效果，此階段主要的研究理論有馬斯洛的需求層次理論，赫茲伯格的雙因素理論，亞當斯的公平理論，弗魯姆的期望理論等。這些激勵理論的提出極大的豐富了當時的企業(yè)管理體系，也推動了激勵理論的發(fā)展。在隨后的激勵理論發(fā)展中，隨著社會的發(fā)展和激勵理論研究的深入，對激勵問題的探究趨于理性化，一些學者在眾多激勵理論中不斷的剖析問題，發(fā)現(xiàn)不足，提出質(zhì)疑，進一步完善和發(fā)展了相關(guān)的激勵理論。一批新的激勵理論應(yīng)運而生，如勞勒和波特提出的綜合型激勵模型、洛克的目標設(shè)置理論等。

3.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀。針對移動公司員工激勵問題的研究，近些年研究的成果也是層出不窮，筆者在查閱相關(guān)的課題資料時，雖然沒有翻閱到關(guān)于山西移動公司員工激勵問題的文章，但是關(guān)系到移動公司員工激勵問題的文章還是不少的，也能從側(cè)面反映出移動公司普遍存在的共性問題。

黃晨偉(2005)通過對吉林移動通信有限公司的人力資源管理現(xiàn)狀進行分析，發(fā)現(xiàn)需要解決的問題。然后提出應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的系統(tǒng)求解方案,包括系統(tǒng)目標的確定、系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)模塊的邏輯設(shè)計和物理設(shè)計等。許明(2007)通過對深圳移動公司員工的問卷調(diào)查和深度訪談等方式進行調(diào)查研究,真實了解到知識型勞務(wù)派遣員工對現(xiàn)行激勵機制的滿意度和改進需求。解穎(2008)根據(jù)青島移動通信行業(yè)特點和企業(yè)發(fā)展,從人力資源管理分析和控制角度,通過對人力資源素質(zhì)、績效評估、培訓機制、激勵機制四方面進行全面深入地分析。

邱紅玉(2011)對駐馬店移動公司關(guān)于人員激勵的現(xiàn)狀進行具體分析之后,發(fā)現(xiàn)了在公司員工激勵中存在的一些問題,對其進行了深入分析,并提出了相應(yīng)的對策。胡國偉(2012)結(jié)合移動通信市場營銷的情況，側(cè)重分析社會渠道激勵過程中存在的問題，在激勵成本資源相對有限時，要考慮豐富社會渠道激勵策略，加強對精神激勵的關(guān)注。夏長征(2013)針對現(xiàn)行的激勵制度進行了改善薪酬待遇、重塑職位體系、規(guī)劃職業(yè)生涯和加強企業(yè)文化建設(shè)四個方面的優(yōu)化。陶周武(2014)針對湖南移動公司員工在激勵環(huán)節(jié)中存在的問題，提出激勵的改進策略,包括采取差異化的激勵策略,加大精神激勵力度,重視長遠激勵,加強人性化管理,減少反向激勵,注重上下級溝通以及吸收當代先進的激勵理念及方法等措施。

對于移動公司員工激勵問題的研究性文章近些年越來越多，主要是針對某些區(qū)域的移動公司為研究的切入點，研究的觀念和內(nèi)容大同小異，趨同性明顯。雖然這些研究，都沒密切結(jié)合山西南移動公司的實際情況來進行分析，但是具有一定的借鑒意義。本課題將從山西移動公司的實際情況出發(fā)，來研究其存在的員工激勵方面的問題，并試圖找到合適的激勵改進措施，以激發(fā)員工積極性，使員工發(fā)揮出最大效用，使企業(yè)的發(fā)展具有可持續(xù)性，公司效益得到進一步提升。

參考文獻：

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[2]靳燕.聚焦中國移動人力資源管理特點[J].中國人力資源開發(fā)，2003(08).

中圖分類號:F272.92

文獻標志碼：A

文章編號：1671-1602(2016)10-0145-01