■ 威 麗

“小”崗位也能干出“大”學(xué)問(wèn)

■ 威 麗

“雖然工作普通，但駕駛水平的高低卻直接決定著乘客出行是否會(huì)順利。所以我要從每一天做起，將每天的工作都做好。”韓啟山說(shuō)。韓啟山是公交客二67路的一名駕駛員，在他看來(lái)態(tài)度決定行動(dòng)。在13年的工作中，他不斷提升駕駛服務(wù)技術(shù)，力求在“小”崗位上做出“大”學(xué)問(wèn)。

詳細(xì)報(bào)站為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“韓師傅，上午路上有點(diǎn)堵，車備的氣也還夠用。”3月20日14點(diǎn)39分，67路駕駛員韓啟山正在和早班駕駛員王冰進(jìn)行交接。因?yàn)槿齻€(gè)月前，67路才更換為使用天然氣的新車型，所以每次早晚班的駕駛員在接班時(shí)，都會(huì)對(duì)車輛天然氣的儲(chǔ)備情況特別叮囑。

車身、輪胎、發(fā)動(dòng)機(jī)艙……簡(jiǎn)短的了解完路況和車況后，韓啟山開(kāi)始例行班前檢查。14點(diǎn)54分，韓啟山駕駛車輛駛離了位于樊家村的場(chǎng)站。13年的公交駕駛中，韓啟山對(duì)于67路行駛的路線早已了然于胸。

“師傅，這車到不到長(zhǎng)途汽車站？”駕駛67路時(shí)，韓啟山總會(huì)聽(tīng)到有乘客問(wèn)這個(gè)問(wèn)題?！捌鋵?shí)，67路途經(jīng)兩個(gè)長(zhǎng)途汽車站，一個(gè)在六里橋、一個(gè)在蓮花池。”因?yàn)椴簧俪丝蛯?duì)于這兩個(gè)地點(diǎn)總是混淆，這也引起韓啟山的注意。

經(jīng)過(guò)思考，韓啟山想出一個(gè)解決辦法?！俺丝蜕宪嚭?，我都會(huì)用話筒區(qū)分強(qiáng)調(diào)這兩個(gè)車站?！?/p>

分步驟工作適應(yīng)無(wú)人售票服務(wù)

2008年，67路更換為無(wú)人售票車。不再設(shè)置售票員，這樣看似普通的變化，實(shí)際上卻考驗(yàn)著駕駛員的應(yīng)變能力。進(jìn)出站、乘客投票、問(wèn)路，這些都需要駕駛員一個(gè)人來(lái)完成。最初，韓啟山對(duì)這樣的變化還有些不適應(yīng)?！坝悬c(diǎn)手忙腳亂。”怎么辦？韓啟山又陷入了思考中。

“分出步驟，才能順利完成乘客的各種問(wèn)題。”韓啟山的辦法雖然聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但在運(yùn)營(yíng)中卻取得了不錯(cuò)的效果?！榜{駛無(wú)人售票車，進(jìn)出站時(shí)，駕駛員要都留意監(jiān)視器。”韓啟山介紹。

為此，他也總結(jié)出不少竅門(mén)?！斑M(jìn)站的時(shí)候，我會(huì)先開(kāi)車前門(mén)，這樣乘客可以迅速上車，也避免有人會(huì)不知情到車后們上車。還有回答乘客提問(wèn)，也要分出層次。比如，乘客問(wèn)到的地點(diǎn)如果途經(jīng)，先讓乘客上車，之后再具體說(shuō)明，這樣不會(huì)造成投幣處人員集中?！?/p>

苦練技術(shù)技能競(jìng)賽獲全國(guó)第二

“小崗位，也能做出大學(xué)問(wèn)?！表n啟山認(rèn)為，雖然公交駕駛員的崗位很平凡，但是也要工作人員有認(rèn)真的態(tài)度。13年的公交運(yùn)營(yíng)，韓啟山的駕駛技能越發(fā)熟練。去年，在第七屆全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)城市公交駕駛員職業(yè)技能競(jìng)賽中，韓啟山憑借高超的駕駛技能，在諸多參賽選手中脫穎而出，最終取得了全國(guó)第二名的好成績(jī)。

這次的競(jìng)賽有近百萬(wàn)公交駕駛員參與。而來(lái)參加決賽的50名選手，更是代表著這一行業(yè)全國(guó)最高水平。

理論考核、技能考核……為備戰(zhàn)競(jìng)賽，韓啟山也下過(guò)一番功夫。平時(shí)，他堅(jiān)持做到對(duì)平穩(wěn)、倒車、進(jìn)站、停車的認(rèn)真操作。不僅如此，因?yàn)橛衅椒€(wěn)的駕駛比賽項(xiàng)目，所以行車時(shí)，他有時(shí)會(huì)在駕駛艙放一杯水，來(lái)加強(qiáng)平穩(wěn)性意識(shí)。

此外，韓啟山還向車隊(duì)技術(shù)人員與修理工請(qǐng)教關(guān)于底盤(pán)檢查驗(yàn)收這個(gè)項(xiàng)目的知識(shí)。備戰(zhàn)理論考試時(shí)，韓啟山還找來(lái)兒子配合?！皟鹤铀麜?huì)出題考我。”

通過(guò)一系列的選拔，韓啟山最終取得全國(guó)第二名的成績(jī)?！白鳛橐幻胀ǖ墓获{駛員，我站在全國(guó)公交駕駛員的最高領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，也實(shí)現(xiàn)了自己的人生夢(mèng)想。”韓啟山回憶道。