馬進(jìn)會(huì)

今年以來，邢衡高速管理處按照河北省高速公路管理局部署全面推進(jìn)精細(xì)化管理工作，取得了顯著成效。職工隊(duì)伍穩(wěn)定、工程降本增效、通行費(fèi)征收提前兩個(gè)月完成。通過認(rèn)真總結(jié)實(shí)施精細(xì)化管理以來取得的成績(jī)，查找出現(xiàn)的問題，進(jìn)一步部署精細(xì)化管理在全處的推進(jìn)工作，動(dòng)員全處干部職工鼓足干勁，狠抓落實(shí)，確保邢衡高速事業(yè)又好又快發(fā)展。

一、充分認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理的內(nèi)涵及本質(zhì)

精細(xì)化管理是一門管理哲學(xué)，而不是單純的細(xì)節(jié)管理。這一理論最早由被譽(yù)為科學(xué)管理之父的泰勒提出，在日本得以應(yīng)用并普及。精細(xì)化管理是一種理念、一種文化，是“精”的管理觀念和“細(xì)”的運(yùn)作方式的有機(jī)融合，它是社會(huì)分工精細(xì)化、以及服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求。精細(xì)化管理的內(nèi)涵用十六個(gè)字描述，就是“精確定位、合理分工、細(xì)化責(zé)任、量化考核”。精確定位，指對(duì)每個(gè)部門、每個(gè)崗位的職責(zé)都要定位準(zhǔn)確；合理分工，指細(xì)分工作職責(zé)和辦事程序，從而建立制衡有序、管理有責(zé)、高效運(yùn)行的內(nèi)部管理系統(tǒng)；細(xì)化責(zé)任，指通過對(duì)各部門的責(zé)任細(xì)化，建立完善的內(nèi)部管理制度；量化考核，指將各部門的成效目標(biāo)數(shù)據(jù)化、經(jīng)濟(jì)責(zé)任具體化，對(duì)運(yùn)行行為與結(jié)果進(jìn)行控制的一個(gè)過程，考核時(shí)要做到定量準(zhǔn)確、考核及時(shí)、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。全處上下必須要把精細(xì)化管理作為一切工作的基本原則、努力方向、重要指南，深刻認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確把握，精準(zhǔn)實(shí)施。

二、開展精細(xì)化管理的緊迫感和責(zé)任感

精細(xì)化管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)和系統(tǒng)工程，邢衡高速盡管從2015年12月19日經(jīng)省政府同意劃轉(zhuǎn)省級(jí)管理，但從今年8月份才開始跟省高管局正式對(duì)接，起步晚，跟其他省管高速差距不小。從開始在全處推行精細(xì)化管理以來，通過動(dòng)員、宣貫、外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，大家對(duì)大力推行精細(xì)化管理的工作目標(biāo)、原則和各項(xiàng)指令性要求都有了更深、更細(xì)的理解。同時(shí)也欣喜的看到，大部分單位和負(fù)責(zé)人對(duì)精細(xì)化管理認(rèn)識(shí)和思想觀念都有了很大提高，在抓落實(shí)的態(tài)度上不折不扣。但同時(shí)也有極少數(shù)單位和負(fù)責(zé)人缺乏時(shí)不我待、只爭(zhēng)朝夕的精神，工作仍停留在表面，沒有落實(shí)到位，仍在等待觀望，甚至找各種理由拖延；還有部分單位負(fù)責(zé)人雖然態(tài)度積極，但對(duì)這項(xiàng)工作理解依然不到位，工作抓不住重點(diǎn)，統(tǒng)籌不了全局。

各單位負(fù)責(zé)人一定要切實(shí)高度重視起來，多一點(diǎn)專心、多一點(diǎn)責(zé)任心、多一點(diǎn)擔(dān)當(dāng)，理思路，抓重點(diǎn)，一定要抱有時(shí)不待我的緊迫感和迎難而上的責(zé)任感，加大力量，努力奮進(jìn)，迎頭趕上，確保此項(xiàng)工作真開展、真推動(dòng)、真有效。

三、“三個(gè)圍繞”努力做好下一步精細(xì)化管理工作

從開展精細(xì)化管理工作以來，制定下發(fā)了相關(guān)文件和實(shí)施方案，成立了精細(xì)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)具體細(xì)節(jié)和執(zhí)行力度提出了明確的要求、排出了時(shí)間表，拉出了路線圖，也有了初步的成效。下一步，要按照省高管局提出的“一個(gè)中心”、“三個(gè)意識(shí)”、“三個(gè)結(jié)合”，圍繞細(xì)節(jié)，注重落實(shí)，以更強(qiáng)的姿態(tài)，更快的速度，全方面，多角度抓好精細(xì)化管理的推進(jìn)落實(shí)工作。

一是圍繞多方式培訓(xùn)，提高執(zhí)行能力。制度的生命在執(zhí)行效果，執(zhí)行的關(guān)鍵在示范作用。要想把精細(xì)化管理做到位，就要求必須強(qiáng)化職工培訓(xùn)力度，提高隊(duì)伍的整體干事能力。各單位要圍繞精細(xì)化管理、創(chuàng)新和執(zhí)行力建設(shè)等方面的內(nèi)容，以提高執(zhí)行能力為目標(biāo)，以崗位工作需要為取向、以能力提升為重點(diǎn)，通過開展“邢衡大講堂”、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)等多種培訓(xùn)活動(dòng)，更新廣大職工的思想觀念，優(yōu)化職工的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升實(shí)際業(yè)務(wù)能力和管理水平。針對(duì)不同層次職工，實(shí)行有針對(duì)性的差別化培訓(xùn)。建立一整套學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，堅(jiān)持做到“四落實(shí)”，（即內(nèi)容、時(shí)間、人員、效果要落實(shí)到位）；“四有”（有學(xué)習(xí)、有監(jiān)督、有考評(píng)、有量化）c通過培訓(xùn)，提高“六種能力”，即要提高執(zhí)行制度的能力、務(wù)實(shí)高效的能力、勇于創(chuàng)新的能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力、積極應(yīng)變的能力、善解矛盾的能力。營(yíng)造出一種積極進(jìn)取、昂揚(yáng)向上、愛崗敬業(yè)、忠誠(chéng)履職的濃厚氛圍。

二是圍繞創(chuàng)新理念，提升服務(wù)品質(zhì)。創(chuàng)新是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過程。徐悲鴻曾經(jīng)說過“道在日新，藝亦須日新，新者生機(jī)也”；習(xí)近平總書記也發(fā)出了“惟創(chuàng)新者進(jìn)，惟創(chuàng)新者強(qiáng)，惟創(chuàng)新者勝”的強(qiáng)音；省高管局在全系統(tǒng)推行精細(xì)化管理同樣是一種創(chuàng)新。各單位負(fù)責(zé)人都要把創(chuàng)新發(fā)展理念融入到推進(jìn)精細(xì)化管理的具體工作當(dāng)中，把創(chuàng)新思維貫穿各項(xiàng)工作的始終。教育每個(gè)職工把“精細(xì)管理、品質(zhì)服務(wù)”的理念自覺運(yùn)用到具體工作、日常小事之中，真正做到“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”即精心服務(wù)車戶、準(zhǔn)確無誤做事、細(xì)致周到工作、嚴(yán)格執(zhí)行制度，確保用心干事、干成事、干出成績(jī)。同時(shí)在夯實(shí)運(yùn)營(yíng)通行能力的基礎(chǔ)上，始終把高品質(zhì)服務(wù)放在首位，嚴(yán)格按照省高管局有關(guān)收費(fèi)管理規(guī)定，以收費(fèi)操作流程、文明服務(wù)規(guī)范、星級(jí)站考核為切入點(diǎn)，抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)、找亮點(diǎn)，培樹收費(fèi)職工想車戶之所想、急車戶之所急、解車戶之所難、做車戶的貼心人、為車戶服好務(wù)的理念，把精細(xì)化服務(wù)做到極致。

三是圍繞細(xì)節(jié)做文章，提高管理水平。精細(xì)化管理最基本的特征就是重細(xì)節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精、力爭(zhēng)最佳。省高管局建立的精細(xì)化管理制度通用版本，明確界定了各自崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及事務(wù)辦理流程，從制度層面建立了“干什么、誰來干、怎么干、干到什么程度、如何檢查考核”的模式，為干部職工開展具體工作提供了規(guī)范和準(zhǔn)繩。邢衡高速管理處也結(jié)合單位實(shí)際在青銀管理處模版本基礎(chǔ)上建立、完善了精細(xì)化管理相關(guān)的制度和各種方案。接下來，各單位一定要嚴(yán)格按照實(shí)施方案，圍繞“愛高速、做貢獻(xiàn)”主題實(shí)踐活動(dòng)，關(guān)注細(xì)節(jié)，從一點(diǎn)一滴做起，做好每一件事情，完成好每一個(gè)步驟，落實(shí)好每一項(xiàng)制度，確保精細(xì)化管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)滲透到每一項(xiàng)工作，精細(xì)化管理理念和模式融入到每一位職工心里，形成習(xí)慣和自覺行動(dòng)，確保制度落實(shí)到位，助推邢衡高速管理水平實(shí)現(xiàn)新的突破，取得實(shí)實(shí)在在效果。

精細(xì)化管理已經(jīng)在全處全面推廣，一定要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，堅(jiān)定推廣精細(xì)化管理的信心和決心，以奔跑的姿態(tài)，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變理念，迅速調(diào)整狀態(tài)，自覺強(qiáng)化士兵精神，以更加飽滿的激情、更加昂揚(yáng)的斗志、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，履職盡責(zé)，加壓奮進(jìn)，確保全年各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)圓滿完成，為建設(shè)交通強(qiáng)省、美麗河北做出新的更大的貢獻(xiàn)。