付海燕

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門(mén)診分診患者中的應(yīng)用研究

付海燕

目的 研究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門(mén)診分診患者中的應(yīng)用效果。方法選擇2013年11月～2015年11月在我院門(mén)診就診的150例患者作為研究對(duì)象，分為常規(guī)組和優(yōu)質(zhì)組，常規(guī)組采用常規(guī)護(hù)理，優(yōu)質(zhì)組在此基礎(chǔ)上采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，比較2組護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理滿意度。結(jié)果 優(yōu)質(zhì)組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分和護(hù)理滿意度評(píng)分均高于常規(guī)組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門(mén)診分診患者中的應(yīng)用效果良好。

門(mén)診分診；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；應(yīng)用效果

優(yōu)質(zhì)護(hù)理強(qiáng)調(diào)將護(hù)理服務(wù)貫穿整個(gè)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)原則，為患者提供科學(xué)全面、系統(tǒng)優(yōu)化的護(hù)理服務(wù)，以幫助其盡快就醫(yī)，同時(shí)促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的良性發(fā)展[1-2］。本文選擇在我院門(mén)診就診的150例患者作為研究對(duì)象，現(xiàn)將護(hù)理效果作如下報(bào)道。

1　資料與方法

1.1一般資料

選擇2013年11月～2015年11月在我院門(mén)診就診的150例患者作為研究對(duì)象，按照不同護(hù)理方法分為常規(guī)組和優(yōu)質(zhì)組，各75例。其中男73例，女77例，年齡24～56歲，平均年齡（37.4±5.2）歲。其中胃腸外科27例，肝膽外科25例，骨科38例，普外科41例，泌尿外科19例。對(duì)比分析2組患者的一般資料，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

常規(guī)組采用常規(guī)護(hù)理，很多初次就診的患者，對(duì)如何選擇科室并不了解，分診護(hù)士切不可私自離崗或串崗，同時(shí)對(duì)自己的言行舉止加強(qiáng)規(guī)范，保持和藹親切的服務(wù)態(tài)度，熱情、耐心的對(duì)待患者提出的問(wèn)題，對(duì)患者面部表情進(jìn)行觀察，以便對(duì)其病情嚴(yán)重程度充分了解，從而選擇適當(dāng)?shù)目剖摇ａ槍?duì)病情變化迅速或者危重的患者可開(kāi)通“綠色通道”，盡快采取治療措施，以挽救患者生命。優(yōu)質(zhì)組在此基礎(chǔ)上采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體內(nèi)容如下。

（1）設(shè)定導(dǎo)醫(yī)服務(wù)窗口：醫(yī)學(xué)科技的不斷完善使得?？崎T(mén)診的分類越來(lái)越細(xì)致化，患者就診時(shí)一般并不知曉自身所患疾病應(yīng)選擇的對(duì)應(yīng)科室，更不了解就診科室的位置所在，此時(shí)專門(mén)護(hù)理人員的指導(dǎo)顯得尤為重要。醫(yī)院要將專門(mén)的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)窗口設(shè)立在門(mén)診大廳里，護(hù)理人員在患者來(lái)到門(mén)診大廳時(shí)要根據(jù)其具體病情幫助其選擇對(duì)應(yīng)的科室，并指明科室的方向，給予其正確的引導(dǎo)，促使患者可以盡快就診。就診科室必須保持安靜、衛(wèi)生、舒適，進(jìn)行消毒和殺菌，溫度和適度要適宜，減少噪聲污染和光線刺激，定時(shí)進(jìn)行開(kāi)創(chuàng)通風(fēng)，保持空氣流動(dòng)。

（2）健康宣教指導(dǎo)：門(mén)診患者自律性比較差，疾病有所好轉(zhuǎn)的情況下很多患者會(huì)自行停藥，按時(shí)服藥和定期復(fù)查的依從性不佳，醫(yī)護(hù)人員必須做好監(jiān)督指導(dǎo)工作，建立護(hù)理服務(wù)小組，在門(mén)診分診患者就醫(yī)診斷之后或者取藥后進(jìn)行宣教指導(dǎo)，告訴患者要嚴(yán)格遵醫(yī)囑用藥，禁止私自增減藥物劑量，對(duì)高齡患者或者文化水平不高的患者，護(hù)理人員要幫助其了解藥物的具體使用方法和劑量，促使其早日恢復(fù)健康[3-5］。

（3）心理護(hù)理：對(duì)患者焦慮不安、恐懼煩躁的情緒進(jìn)行安撫，盡可能消除其心理負(fù)擔(dān)和精神壓力，幫助其了解自身所患疾病的相關(guān)信息和注意要點(diǎn)；囑其保持良好的心態(tài)，樹(shù)立與疾病對(duì)抗的信心。

1.3觀察指標(biāo)

安排接受過(guò)專門(mén)訓(xùn)練的護(hù)理人員在患者就診結(jié)束后進(jìn)行護(hù)理滿意度、護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查。護(hù)理部負(fù)責(zé)制定護(hù)理滿意度和護(hù)理質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷，以年度護(hù)理質(zhì)量考核量表為參照，應(yīng)用百分制表示結(jié)果。護(hù)理質(zhì)量的主要內(nèi)容包括3方面，即護(hù)理環(huán)境、護(hù)理態(tài)度和護(hù)理健康宣教，均采用百分制計(jì)算。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

借助統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理器SPSS22.0統(tǒng)計(jì)處理全部數(shù)據(jù)，護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度評(píng)分應(yīng)用表示，采用t檢驗(yàn)，P＜0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié)果

優(yōu)質(zhì)組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（96.5±3.5）分，護(hù)理健康宣教滿意度為（97.4±2.6）分，護(hù)理態(tài)度滿意度評(píng)分為（95.4±4.6）分，護(hù)理環(huán)境滿意度評(píng)分為（98.6±1.4）分；常規(guī)組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（85.4±5.2）分，護(hù)理健康宣教滿意度為（90.3±4.2）分，護(hù)理態(tài)度滿意度評(píng)分為（85.4±8.1）分，護(hù)理環(huán)境滿意度評(píng)分為（87.3±5.8）分，組間比較，優(yōu)質(zhì)組各項(xiàng)評(píng)分均高于常規(guī)組，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3　討論

在門(mén)診分診護(hù)理管理工作中引入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，可以真正做到替患者所想，為患者服務(wù)的中心思想，促使醫(yī)患之間保持和諧關(guān)系。優(yōu)質(zhì)護(hù)理通過(guò)設(shè)定導(dǎo)醫(yī)服務(wù)窗口、心理指導(dǎo)和環(huán)境護(hù)理、健康宣教等護(hù)理措施，改變了以往門(mén)診分診臺(tái)“一問(wèn)三不知”的情況，有效控制了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生概率，減少患者投訴事件，進(jìn)一步提高患者及其家屬的護(hù)理滿意度和臨床護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量。與此同時(shí)，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，還能緩和愈發(fā)緊張的醫(yī)患矛盾，提升醫(yī)院的信譽(yù)和形象，使其競(jìng)爭(zhēng)力有所增強(qiáng)，促進(jìn)醫(yī)院的持續(xù)健康發(fā)展[6-8］。

本次研究結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)組各項(xiàng)評(píng)分高于常規(guī)組（P＜0.05）。表明優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門(mén)診分診患者中的應(yīng)用效果良好，可提高患者滿意度，改善護(hù)理質(zhì)量。

[1]丁莉莉.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門(mén)診分診患者中的應(yīng)用[J］.齊魯護(hù)理雜志，2014，20（23）：81-83.

[2]王露瑩.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門(mén)診分診中的應(yīng)用效果觀察[J］.海南醫(yī)學(xué)，2013，24（11）：1710-1711.

[3]覃鳳艷，陳玉桃，李麗芳.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在外科門(mén)診分診中的應(yīng)用[J］.右江民族醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，35（3）：435-436.

[4]傅代元.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門(mén)診分診中的應(yīng)用及價(jià)值分析[J］.北方藥學(xué)，2013，10（8）：1499.

[5]葉小平，伍桂英，何灶嬌，等.在門(mén)診分診中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果觀察[J］.醫(yī)學(xué)信息，2013，26（18）：171-172.

[6]孫林英.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在醫(yī)院門(mén)診分診護(hù)理中的應(yīng)用評(píng)價(jià)[J］.內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)雜志，2016，48（1）：107-108.

[7]聶莉華，戴國(guó)珍，鐘容英.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)門(mén)診分診護(hù)理質(zhì)量的影響[J］.醫(yī)藥前沿，2015，5（26）：202-203.

[8]方艷.門(mén)診分診護(hù)理中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的作用分析[J］.醫(yī)藥前沿，2015，5（30）：228.

Study on the Application of High Quality Nursing Service in Outpatient Triage

FU Haiyan Outpatient Department， Chifeng Municipal Hospital， Chifeng Inner Mongolia 024000， China

Objective To study the application effect of high quality nursing service in outpatient triage. Methods From November 2013 to November 2015， 150 cases of our hospital patients as the research object， divided into control group and high group， conventional group received routine nursing care， the quality of nursing service quality on the basis of this group，compared 2 groups of nursing quality and nursing satisfaction. Results The scores of quality group nursing quality and nursing satisfaction were higher than that of the conventional group， and the difference was statistically significant （P＜0.05）. Conclusion The application effect of high quality nursing service in outpatient triage is good.

Outpatient triage， High quality nursing service， Application effect

R 473

A

1674-9308（2016）27-0250-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.27.166

內(nèi)蒙赤峰市醫(yī)院門(mén)診，內(nèi)蒙古 赤峰 024000