付晶晶

·應(yīng)用體會(huì)·

分析醫(yī)患溝通在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值

付晶晶

目的 分析醫(yī)患溝通在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值。方法 選取2014年8月～2016年6月我院門診接診的120例患者進(jìn)行分組研究，按照隨機(jī)數(shù)字表法分為對(duì)照組和試驗(yàn)組，對(duì)照組60例患者采用門診常規(guī)護(hù)理，試驗(yàn)組60例患者在對(duì)照組基礎(chǔ)上增加醫(yī)患溝通，比較兩組患者的護(hù)理滿意度。結(jié)果 試驗(yàn)組與對(duì)照組護(hù)理滿意度分別為96.7%、81.7%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在門診護(hù)理工作中加強(qiáng)醫(yī)患溝通，增進(jìn)醫(yī)患和諧友好關(guān)系，提高護(hù)理滿意度。

醫(yī)患溝通；門診護(hù)理工作；應(yīng)用價(jià)值

門診是醫(yī)院不可缺少的重要組成部分，作為醫(yī)院的門面，是首先與患者進(jìn)行接觸和聯(lián)系的場(chǎng)所，護(hù)理工作質(zhì)量高低直接影響著醫(yī)患的整體工作質(zhì)量?，F(xiàn)代社會(huì)中溝通是人類感情和思想反饋、傳遞的重要過(guò)程，溝通在日常生活和工作中至關(guān)重要。門診護(hù)理工作中應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)患之間的交流溝通[1］。本文選取我院門診接診的120例患者進(jìn)行分組研究，現(xiàn)進(jìn)行以下總結(jié)與分析報(bào)道。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取2014年8月～2016年6月我院門診接診的120例患者進(jìn)行分組研究，按照隨機(jī)數(shù)字表法分為對(duì)照組和試驗(yàn)組，均為60例患者。其中男性69例，女性51例，年齡19～70歲，平均年齡（45.8±2.5）歲。兩組患者的一般資料對(duì)比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P ＞0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1對(duì)照組 采用門診常規(guī)護(hù)理，設(shè)定咨詢醫(yī)療信息的平臺(tái)，積極解答患者提出的問(wèn)題，提高患者治療和護(hù)理工作的配合意識(shí)，協(xié)調(diào)好門診和住院部門之間的交接工作。

1.2.2試驗(yàn)組 在對(duì)照組基礎(chǔ)上增加醫(yī)患溝通，主要內(nèi)容包括如下。

（1）對(duì)門診導(dǎo)診醫(yī)護(hù)人員要加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，向其強(qiáng)調(diào)醫(yī)患溝通的重要性和必要性，并使其充分了解增進(jìn)醫(yī)患溝通的具體方式和內(nèi)容，囑其在日常工作中要始終保持端莊的儀表，采用得體的語(yǔ)言與患者進(jìn)行溝通，不斷提高自身的操作技巧和服務(wù)能力，確?；颊呖梢韵硎艿絻?yōu)質(zhì)全面的臨床護(hù)理服務(wù)。

（2）科學(xué)合理運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧。非語(yǔ)言溝通技巧主要包括進(jìn)行語(yǔ)言提示、面部表情溝通和目光接觸。護(hù)理人員需學(xué)會(huì)觀察患者的表情、動(dòng)作等非語(yǔ)言表達(dá)的內(nèi)容，聚精會(huì)神的聆聽患者的主訴，醫(yī)患之間保持適當(dāng)?shù)木嚯x，彼此之間進(jìn)行眼神交流，禁止出現(xiàn)分散患者在注意力的行為，患者傾訴過(guò)程中不要隨意打斷患者，理解患者的痛苦，可通過(guò)眼神鼓勵(lì)的方式支持患者勇敢表達(dá)想法。可通過(guò)簡(jiǎn)單重復(fù)患者講述的內(nèi)容使其了解護(hù)理人員已經(jīng)明白了他要表達(dá)的意思，增強(qiáng)其對(duì)護(hù)理人員的信任感和安全感。

1.3觀察指標(biāo)

采用本院自制護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)患者護(hù)理滿意度情況，其中護(hù)理服務(wù)滿足了患者及其家屬的期望表示非常滿意；護(hù)理服務(wù)在一定程度上滿足了患者及其家屬的期望值表示滿意；護(hù)理服務(wù)尚未滿足患者及其家屬的期望值表示不滿意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次研究結(jié)果使用SPSS18.0的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理，生活質(zhì)量評(píng)分用表示，采用t檢驗(yàn)，患者投訴率、護(hù)理滿意度用百分率（%）表示，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2　結(jié)果

對(duì)照組護(hù)理滿意度為81.7%（49/60），其中非常滿意29例（48.3%），滿意20例（33.3%），不滿意11例（18.3%）；試驗(yàn)組護(hù)理滿意度為96.7%（58/60），其中非常滿意34例（56.7%），滿意24例（40.0%），不滿意2例（3.3%），兩組患者的護(hù)理滿意度比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=8.086 3，P ＜0.05）。

3　討論

門診具有疾病種類多、人流量大、任務(wù)繁重等特點(diǎn)，是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的重要窗口，也是患者就醫(yī)的第一場(chǎng)所[2］。門診患者來(lái)自不同的地區(qū)，由于家庭背景、文化程度、經(jīng)濟(jì)能力、生活閱歷以及疾病類型、對(duì)疾病的耐受能力各有不同，在就醫(yī)問(wèn)診時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的心理狀態(tài)也存在明顯差異[3-5］。門診護(hù)士作為第一個(gè)與患者接觸的護(hù)理人員，必須具備敏銳的觀察力，同時(shí)具備處理問(wèn)題的能力，接待患者過(guò)程中，需要始終保持良好的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度[6-8］。

本次研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，試驗(yàn)組護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。說(shuō)明在門診護(hù)理工作中應(yīng)用醫(yī)患溝通，有利于增進(jìn)醫(yī)患和諧友好關(guān)系，提高護(hù)理滿意度。

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Ana lysis of the Applica tion Value of the Doctor-Patient Communication in the Outpatient Nursing Work

FU Jingjing Outpatient Department， Chifeng Municipal Hospital， Chifeng Inner Mongolia 024000， China

Objective To analyze the application value of the communication between doctors and patients in the clinic nursing work. Methods Group study was performed in 120 patients from August 2014 to June 2016 in our hospital outpatient patients were random ly divided into control group and experiment group， the control group of 60 patients with routine nursing， experimental group of 60 patients in the control group on the basis of increased communication between doctors and patients， compared two groups of patients with nursing satisfaction. Resu lts Compared With the contro l group， the nursing satisfaction degree of the experimental group and control group were 96.7% and 81.7%， respectively， and the difference was statistically significant （P＜0.05）. Conclusion In the outpatient nursing work to strengthen the doctor-patient communication， promote the harmonious and friendly relations between doctors and patients， improve nursing satisfaction.

Doctor patient communication， Outpatient nursing work，Application value

R 473

A

1674-9308（2016）27-0248-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.27.165

內(nèi)蒙古赤峰市醫(yī)院門診，內(nèi)蒙古 赤峰 024000