林崇責(zé)

·智庫(kù)新銳·

輿情大數(shù)據(jù)的場(chǎng)景化應(yīng)用

林崇責(zé)

未來(lái)已來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在戰(zhàn)略重構(gòu)和創(chuàng)新每一個(gè)行業(yè)?；诖髷?shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+信息”和“大數(shù)據(jù)+輿情”成為當(dāng)下最重要的應(yīng)用熱點(diǎn)之一。一條信息從出現(xiàn)到形成輿論熱點(diǎn)的周期，從傳統(tǒng)的24小時(shí)縮短到現(xiàn)在的4小時(shí)甚至1個(gè)小時(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)輿情讓各級(jí)政府和知名企業(yè)越來(lái)越不敢怠慢，一個(gè)專(zhuān)門(mén)幫助獲知輿情的產(chǎn)業(yè)也隨即誕生并被催熱?！拜浨橘I(mǎi)賣(mài)”成了一個(gè)好生意，人民網(wǎng)、新華社、中國(guó)人民大學(xué)以及北大方正紛紛進(jìn)入該市場(chǎng)。但要真正做好這個(gè)好生意，除了離不開(kāi)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，更是離不開(kāi)與業(yè)務(wù)緊密融合的場(chǎng)景應(yīng)用。

場(chǎng)景化是輿情大數(shù)據(jù)的生命線(xiàn)，它涵蓋輿情全生命周期。事前用于及時(shí)發(fā)現(xiàn)微弱苗頭，為應(yīng)對(duì)處置贏得時(shí)間，及時(shí)干預(yù)，避免演化成社會(huì)事件；事中透析輿情表面現(xiàn)象看本質(zhì)，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策；事后通過(guò)輿情分析師、大數(shù)據(jù)分析師為用戶(hù)各類(lèi)深度、專(zhuān)業(yè)的分析報(bào)告，形成知識(shí)。筆者對(duì)輿情大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行了簡(jiǎn)單歸納：

——為領(lǐng)導(dǎo)干部讀網(wǎng)。用最快時(shí)間將最精準(zhǔn)信息（正負(fù)面）送到領(lǐng)導(dǎo)案頭是輿情大數(shù)據(jù)的最大應(yīng)用。各級(jí)政府可以通過(guò)輿情大數(shù)據(jù)服務(wù)，關(guān)注具有全國(guó)影響力的政府網(wǎng)站（中國(guó)政府網(wǎng)、人民網(wǎng)等）、重要社區(qū)（天涯、豆瓣）、新聞網(wǎng)站（新浪、鳳凰）、論壇（百度貼吧等）、博客微博（新浪）等，設(shè)置重點(diǎn)關(guān)注的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、重大政策及其他關(guān)鍵詞，把浩如煙海的互聯(lián)網(wǎng)信息聚合、分類(lèi)成若干信息快速提供給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部閱知，確保本地區(qū)熱點(diǎn)和重大輿情信息的采集、編發(fā)、報(bào)送、處理的快速、及時(shí)、準(zhǔn)確和有效。

——市場(chǎng)監(jiān)管和社會(huì)治理。對(duì)不同行業(yè)和職能部門(mén)而言，可以通過(guò)采集監(jiān)測(cè)與行業(yè)相關(guān)的重要新聞門(mén)戶(hù)、行業(yè)信息網(wǎng)站、論壇等，有效把握行業(yè)的危機(jī)事件，及時(shí)提示、預(yù)警，為行業(yè)監(jiān)管和公共服務(wù)提供決策支持。比如：發(fā)改部門(mén)對(duì)國(guó)家級(jí)本地區(qū)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析、重大政策和規(guī)劃出臺(tái)反饋意見(jiàn)、重大項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)收集等問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注；稅務(wù)部門(mén)通過(guò)上市公司股票的變動(dòng)，監(jiān)視企業(yè)是否及時(shí)準(zhǔn)確繳納相關(guān)稅款；國(guó)安、公安部門(mén)及時(shí)收集境內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)情報(bào)信息，作為大情報(bào)數(shù)據(jù)的補(bǔ)充；經(jīng)濟(jì)合作部門(mén)重點(diǎn)關(guān)注世界著名企業(yè)、企業(yè)家的投資動(dòng)向、日常言論等信息，用于精準(zhǔn)招商；教育部門(mén)對(duì)社會(huì)關(guān)注的教育亂收費(fèi)、教育公平、學(xué)區(qū)房和招生就業(yè)進(jìn)行關(guān)注；金融部門(mén)全方位監(jiān)測(cè)非法集資網(wǎng)絡(luò)信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投訴、身份驗(yàn)證、網(wǎng)上傳播力、特征詞命中、收益率偏離等手段計(jì)算非法集資疑似指數(shù)；城市管理部門(mén)對(duì)城市拆遷、市容整治等不法行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)；銀行部門(mén)對(duì)于重點(diǎn)客戶(hù)的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、法律糾紛等信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)，避免金融和信貸風(fēng)險(xiǎn)。

——口碑營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)測(cè)和精準(zhǔn)服務(wù)。在大眾電子產(chǎn)品、消費(fèi)品、家電、汽車(chē)、電影電視等大眾消費(fèi)品和娛樂(lè)領(lǐng)域，企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)收集自身及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息（投訴率、好評(píng)率、媒體報(bào)道量、用戶(hù)需求等），對(duì)比分析量化口碑情況，為決策分析提供依據(jù)，從而有針對(duì)性地改進(jìn)自身的售后服務(wù)、借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)化提升產(chǎn)品功能等，實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷(xiāo)和精準(zhǔn)服務(wù)。

——危機(jī)公關(guān)和輿論引導(dǎo)?！鞍盐蛰浨?、化解危機(jī)”。圍繞關(guān)注事件、人物、機(jī)構(gòu)，實(shí)時(shí)監(jiān)控、不留死角，重點(diǎn)采集與其相關(guān)的負(fù)面信息，了解輿情發(fā)展趨勢(shì)，主動(dòng)、及時(shí)發(fā)布正面信息，避免負(fù)面信息被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和非法勢(shì)力利用，網(wǎng)絡(luò)輿情由被動(dòng)防堵轉(zhuǎn)化為主動(dòng)梳理、引導(dǎo)，助力危機(jī)公關(guān)以及和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的構(gòu)建。

“預(yù)測(cè)未來(lái)的最好辦法，就是創(chuàng)造未來(lái)”。輿情大數(shù)據(jù)除了能監(jiān)測(cè)總結(jié)過(guò)去，更重要的是能預(yù)測(cè)把握未來(lái)，在精準(zhǔn)讀網(wǎng)、精準(zhǔn)監(jiān)管、精準(zhǔn)服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域的應(yīng)用必將越來(lái)越廣泛。借用一句網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，“輿情大數(shù)據(jù)的征途是星辰大?！?。