曹桂芳

（遼寧工業(yè)大學(xué)圖書館，遼寧 錦州 121000）

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高校真人圖書館服務(wù)的優(yōu)勢與前景

曹桂芳

（遼寧工業(yè)大學(xué)圖書館，遼寧 錦州 121000）

［摘要］真人圖書館是一種全新的圖書館服務(wù)方式與服務(wù)理念。闡述了高校開展真人圖書館工作的趨勢，分析了真人圖書館活動給高校圖書館服務(wù)帶來的新變化，結(jié)合國內(nèi)高校圖書館開展真人圖書館服務(wù)的實踐，提出加快真人圖書館服務(wù)在高校圖書館推廣的建議。

［關(guān)鍵詞］高校圖書館真人圖書館讀者服務(wù)

1　真人圖書館服務(wù)概述

真人圖書館即把真人作為圖書資源供讀者借閱的圖書館。讀者可以通過與真人圖書進(jìn)行面對面交流對話的方式獲得知識，是一種全新的圖書館服務(wù)理念與實踐活動。在真人圖書館服務(wù)實踐中，“借書”就是“借人”。讀者所借閱的“圖書”是一個個有血有肉的活生生的人，而不是傳統(tǒng)的靜止的“書”。其閱讀方式就是“交談”，將“書”的智慧與“人”的需求很好地融合在一起，為讀者提供了一種開放式、自主交流的學(xué)習(xí)環(huán)境，能夠很好地滿足讀者一站式的服務(wù)需求，拉近了圖書館與讀者之間的距離，服務(wù)更具親和力和人性化。

真人圖書館最早興起于歐洲，其傳播速度之快，傳播范圍之廣，覆蓋面之大，影響力之深，很快引起世界很多國家的重視。近年來，我國圖書館界借鑒國外圖書館界開展真人圖書館活動的實踐經(jīng)驗，陸續(xù)在北京、上海、香港、廣州等地的高校圖書館和公共圖書館領(lǐng)域推出了真人圖書館服務(wù)活動。真人圖書館作為一種新生事物，在國內(nèi)圖書館界已經(jīng)逐漸被人們所認(rèn)識和接受，但其實踐活動還十分有限，并沒有在圖書館界全面推行，成熟的案例還比較少見。

2　高校具備實踐真人圖書館的優(yōu)勢

真人圖書館活動操作較為簡單，具有很強的可復(fù)制性，非常適合在高校校園內(nèi)開展。高校圖書館擁有開展真人圖書館活動的先天優(yōu)勢，應(yīng)成為真人圖書館活動的最佳場所。

2.1讀者群穩(wěn)定，需求呈現(xiàn)多樣化和專業(yè)化

高校圖書館的讀者群包括教職員工和學(xué)生讀者。教職員工讀者可分為教師、科研人員、教育管理與服務(wù)人員等；學(xué)生讀者包括?？粕?、本科生、碩士研究生、博士研究生等。相對而言，高校圖書館教師讀者群較為穩(wěn)定，而學(xué)生讀者群雖然因新生入學(xué)、老生畢業(yè)之故表現(xiàn)出一定的不穩(wěn)定性，但總體而言在讀者需求的專業(yè)化方面是比較穩(wěn)定的，服務(wù)讀者的數(shù)量也是比較穩(wěn)定的。穩(wěn)定的讀者群和專業(yè)化的讀者需求，為建設(shè)真人圖書資源、開展真人圖書館服務(wù)、共享真人圖書資源，創(chuàng)造了條件，奠定了基礎(chǔ)。

2.2高校人才聚集，便于采集真人圖書資源

高校知名專家、資深學(xué)者、優(yōu)秀人才云集，可謂專家學(xué)者薈萃，人才濟濟。在高校開展真人圖書館實踐活動更容易采集真人圖書資源，并且可以節(jié)約時間和公關(guān)經(jīng)費。高校與高校之間一般都保持非常密切的關(guān)系，很多知名專家、學(xué)者之間往往都相對比較熟悉。高校圖書館開展真人圖書館實踐活動不僅可以利用本校資源，也可以館際互借的形式，邀請兄弟院校的專家學(xué)者做真人圖書。這些真人圖書學(xué)術(shù)造深厚、德高望重，他們?yōu)樽x者身邊熟悉的人，平素為讀者所敬仰，由他們充當(dāng)真人圖書，更易于貼近讀者，更容易滿足讀者學(xué)習(xí)、工作、生活以及心理方面的需求。

2.3高校有健全的管理機制，便實現(xiàn)真人圖書館服務(wù)的科學(xué)管理

高校圖書館是為教學(xué)科研服務(wù)的職能部門，是校園文化建設(shè)的中堅力量。高校圖書館實施真人圖書館服務(wù)有院校職能部門保障支持，有專家教授的參與，有館員的協(xié)同配合，有全校教職員工、學(xué)生讀者的廣泛參與。與此同時，高校圖書館有健全的管理機制和制度體系，有素質(zhì)較高的館員隊伍，能夠確保高校真人圖書館實踐活動科學(xué)化、有序化發(fā)展。

2.4高校圖書館能為真人圖書館活動持續(xù)發(fā)展提供場所保障

高校圖書館是真人圖書館延伸服務(wù)的陣地。目前來看，國內(nèi)為數(shù)不多的真人圖書館實踐活動多以高校圖書館作為活動基地，凸顯圖書館主體地位。以高校圖書館作為真人圖書館服務(wù)實踐活動的場所，空間固定，實施者穩(wěn)定，有利于活動持續(xù)健康發(fā)展。

3　高校真人圖書服務(wù)彰顯圖書館教育職能

高校有大量的潛在讀者群，真人圖書館服務(wù)可以促進(jìn)師生互動、師師互動、生生互動。高校讀者群知識水平高，生理上處于智力發(fā)展成熟期，年輕更具活力；心理上對于未來生活更加期待，對于理想、目標(biāo)、工作躍躍欲試。真人圖書館提供了一個更適合師生讀者的溝通平臺，符合師生讀者的需求。

3.1真實直觀

真人圖書通常都有著不同的社會背景、特殊的人生閱歷、獨特的知識技能，每本書都是一部活生生的故事，其與傳統(tǒng)的圖書相比，有著更豐富的文化、人格、情感內(nèi)涵，更具真實性和通俗性。高校讀者更容易接受真人圖書館服務(wù)這一新鮮事物。

3.2生動開放

真人圖書館服務(wù)的館員、真人圖書、讀者之間的交流可以是一對一、一對多或者是多對多服務(wù)，借助于高校圖書館這一中介平臺，三者之間的交流達(dá)到理想狀態(tài)。真人圖書館活動主題與時俱進(jìn)，貼近時代，這種面對面的交流，容易使讀者產(chǎn)生共鳴，激發(fā)參與閱讀的興趣，使讀者更積極主動進(jìn)行閱讀，提高閱讀效率。

3.3雙向互動

傳統(tǒng)圖書館里的閱讀一般是單向的閱讀，是一種封閉式的獨自思考，自我沉醉，自己品味，閉門造車，而真人圖書館是個人經(jīng)歷分享、大家討論的新型閱讀方式，是一種通過雙向交流互動的新型交流平臺，與真人圖書進(jìn)行零距離的思想溝通。被閱讀的真人書和閱讀者雙方都能夠受益。高校內(nèi)服務(wù)場所可以靈活選擇，不受空間限制，一次活動可以在校園的一個角落，一個禮堂，一個辦公室，甚至網(wǎng)上都可以實時互動，讀者自愿選擇，自愿參與，體現(xiàn)個性化、人性化。

3.4知識融合

高校開設(shè)了很多專業(yè)，專業(yè)之間有的隔行如隔山，互不聯(lián)系。真人圖書館可以解決多學(xué)科、多專業(yè)、多技能的融合，高校真人圖書的采選根據(jù)眾多師生讀者需求從社會熱點、多領(lǐng)域、多層面、多專業(yè)招募真人圖書，如語言、教育、法律、美食、藝術(shù)、建筑設(shè)計等專業(yè)的優(yōu)秀教師；設(shè)置多樣化主題，為讀者提供一個與各專業(yè)、跨學(xué)科圖書面對面學(xué)習(xí)交流的機會，使讀者開闊視野，充分發(fā)揮高校圖書館的社會教育職能、職業(yè)教育職能、生活教育職能。

4　高校真人圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢

真人圖書館有別于傳統(tǒng)圖書閱讀服務(wù)。調(diào)查顯示，國外的真人書更加豐富，更受大眾歡迎。隨著真人圖書館實踐的發(fā)展，其活動的主題更加靈活和多樣化了。這一服務(wù)形式逐漸被很多圖書館所采納，特別是一些高校圖書館充分利用這一服務(wù)的優(yōu)勢，積極開發(fā)高校的真人圖書資源和讀者資源，將這一服務(wù)形式融入了多種現(xiàn)代化的元素，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展前景。

4.1重視發(fā)揮真人圖書館的教育職能

目前，高校圖書館為讀者提供的閱讀服務(wù)主要以書為媒介，有紙質(zhì)書、電子書、網(wǎng)絡(luò)信息共享等傳遞服務(wù)，而讀者是在讀人的思想，讀人的智慧，其閱讀的真人書是一本有生命的不斷更新的可互動交流的書。真人圖書館將書與人很好地融合在一起，要爭取上級部門以及各方人士支持，讓更多用戶了解這一新模式的意義，重視真人圖書館服務(wù)對于高校讀者的教育優(yōu)勢。

4.2真人圖書館服務(wù)將融合更多現(xiàn)代化的元素

真人圖書館在高校尚屬發(fā)展中的事物，各項活動的開展還不盡完善，高校圖書館必須做好對真人圖書館利用的前期宣傳，活動開展前可提前在校園電視、廣播、校報、圖書館網(wǎng)站、圖書館宣傳欄，配合微博、微信、QQ、手機服務(wù)終端，公布出活動內(nèi)容、方式、開展時間、主題、真人圖書介紹及電話預(yù)約等信息，可通過掃描二維碼了解真人圖書館內(nèi)容簡介，讓讀者對真人圖書館主題有所了解，讓讀者有針對性選擇自己喜歡的真人書。

4.3整合社會力量，優(yōu)化真人圖書資源的收集與管理

真人圖書的采集對象要有一定標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行嚴(yán)格的面試與甄選，做到寧缺毋濫。真人書要具有一定的專長，有與眾不同的生活經(jīng)歷，有特殊的貢獻(xiàn)，具備一定的溝通與表達(dá)能力。高校圖書館舉辦的真人圖書采集可相對豐富一些，除了就地取材的校長、教授，一些優(yōu)秀的大學(xué)生也可造為真人圖書?？梢哉仙鐣Y源，多途徑廣泛搜集真人圖書，通過發(fā)函、電話、面談、登門拜訪等方式主動匯聚真人圖書。

4.4真人圖書館服務(wù)實踐活動主題將更加明確和富有意義

高校真人圖書館可以針對留學(xué)、考研、職業(yè)規(guī)劃等為主題策劃組織實踐活動，以滿足師生讀者個性化的閱讀需求，可廣泛招募真人圖書志愿者，各行業(yè)的專家學(xué)者，社會各界精英，行家里手，都可以成為圖書館的真人圖書。通過鮮明的主題、真實的經(jīng)歷，感染讀者，教育讀者，充分發(fā)揮高校圖書館的社會教育職能。

4.5真人圖書和管理人員需要具備相應(yīng)的知識和素養(yǎng)

為了使真人圖書更好地發(fā)揮作用，要對館員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高館員統(tǒng)籌組織活動、處理應(yīng)急事件的能力，以及較強的人際溝通能力。真人圖書館館員應(yīng)具備全面的學(xué)科知識、較高的文化素養(yǎng)，有一定的社會經(jīng)驗和心理學(xué)知識，精通圖書館分編業(yè)務(wù)，能根據(jù)真人圖書的相關(guān)特征對其進(jìn)行標(biāo)引與分類，進(jìn)而建立“真人書庫”，不斷豐富真人圖書資源。對真人圖書也應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)與指導(dǎo)，主題的選定，內(nèi)容的取舍，表達(dá)和溝通等，都需要真人圖書掌握豐富的知識和嫻熟的技巧。

4.6加強社會各界合作，真人圖書資源共享

高校真人圖書館服務(wù)應(yīng)加強社會合作，爭取多元社會力量的積極參與，有效整合各類服務(wù)資源，積極倡導(dǎo)和推動真人圖書資源的社會共享。高校擁有豐富的真人圖書資源，這些真人圖書資源只有被有效利用才有價值，才會產(chǎn)生更大的效益。高校真人圖書館服務(wù)應(yīng)不斷延伸服務(wù)范圍，走出校園，深入社會，實現(xiàn)真人圖書資源的交換、互借和共享。機關(guān)、企事業(yè)單位、社區(qū)、幼兒園、敬老院、福利院以及一些大型活動的現(xiàn)場，都可以成為真人圖書館服務(wù)的平臺和契機。

5　結(jié)語

真人圖書館是對傳統(tǒng)圖書館閱讀服務(wù)模式的創(chuàng)新和發(fā)展，高校圖書館將傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)與真人圖書館服務(wù)有機融合，顯示出強大的生命力。但真人圖書館服務(wù)在我國仍處于探索階段，其很多方面還不夠成熟，還會面臨這樣或那樣的問題。我們應(yīng)該立足實際，不斷總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)，注重真人圖書館服務(wù)理念的宣傳，不斷完善真人圖書館服務(wù)的程序，發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘優(yōu)質(zhì)的真人圖書資源，多策劃和組織富有成效的具有特色的真人圖書館實踐活動，建立健全真人圖書館服務(wù)管理機制和服務(wù)效果評估機制，推動真人圖書館服務(wù)健康發(fā)展。

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曹桂芳女，1966年生。副研究館員，辦公室主任。研究方向：圖書館管理與服務(wù)。

［分類號］G258.6

收稿日期：（2016-03-06；責(zé)編：徐向東。）