馬曉亭（蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)信息工程學(xué)院）

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基于移動(dòng)大數(shù)據(jù)分析的圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)QOS保證研究

馬曉亭
（蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)信息工程學(xué)院）

摘要：移動(dòng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館個(gè)性化智慧服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量保證，面臨著諸如數(shù)據(jù)海量、類型繁多、增長(zhǎng)迅速、價(jià)值巨大等的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。本文研究了基于移動(dòng)大數(shù)據(jù)分析的圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)QOS保證，該策略可以全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地評(píng)估讀者需求，能夠?yàn)閳D書(shū)館個(gè)性化智慧服務(wù)的質(zhì)量保證，提供具有高附加值的移動(dòng)大數(shù)據(jù)分析支撐。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)大數(shù)據(jù);個(gè)性化服務(wù); QOS保證

移動(dòng)閱讀服務(wù)的發(fā)展，在給讀者帶來(lái)實(shí)時(shí)、快速、經(jīng)濟(jì)和便捷的移動(dòng)閱讀體驗(yàn)的同時(shí)，其復(fù)雜的移動(dòng)數(shù)據(jù)中心設(shè)備組織模式、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式和移動(dòng)閱讀終端多樣性，導(dǎo)致圖書(shū)館移動(dòng)大數(shù)據(jù)流呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)類型復(fù)雜、多樣化的特點(diǎn)。圖書(shū)館移動(dòng)數(shù)據(jù)環(huán)境已具備海量（volume）、類型繁多（variaty）、增長(zhǎng)迅速（velocity）、價(jià)值巨大（value）等的大數(shù)據(jù)4 “V”特點(diǎn)，圖書(shū)館進(jìn)入了移動(dòng)大數(shù)據(jù)時(shí)代。［1］

當(dāng)前，圖書(shū)館移動(dòng)閱讀終端具有開(kāi)放的操作系統(tǒng)平臺(tái)、PC級(jí)處理能力、高速數(shù)據(jù)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入能力、豐富的人機(jī)交互界面等四個(gè)顯著特點(diǎn)。此外，移動(dòng)閱讀服務(wù)的數(shù)據(jù)流量和控制信令也呈現(xiàn)非線性指數(shù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，不遠(yuǎn)的將來(lái)移動(dòng)大數(shù)據(jù)將成為圖書(shū)館大數(shù)據(jù)的主體。因此，如何在海量、繁雜、多類型和總量快速增長(zhǎng)的移動(dòng)大數(shù)據(jù)中挖掘價(jià)值，并將移動(dòng)大數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏的知識(shí)運(yùn)用到圖書(shū)館服務(wù)模式的變革、服務(wù)系統(tǒng)管理和讀者服務(wù)的決策支持中去，是關(guān)系圖書(shū)館服務(wù)模式變革科學(xué)、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)安全高效、讀者移動(dòng)閱讀滿意和服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重要問(wèn)題。

1　圖書(shū)館移動(dòng)大數(shù)據(jù)環(huán)境的特點(diǎn)和面臨問(wèn)題

1.1圖書(shū)館移動(dòng)大數(shù)據(jù)具有新的特征屬性

作為圖書(shū)館大數(shù)據(jù)的重要組成部分，移動(dòng)大數(shù)據(jù)具有海量、多樣、快速增長(zhǎng)和高價(jià)值的大數(shù)據(jù)4“V”特性。伴隨移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，讀者與圖書(shū)館的設(shè)備、服務(wù)和信息實(shí)現(xiàn)了高度融合，移動(dòng)閱讀服務(wù)在消除時(shí)間、位置和閱讀方式對(duì)讀者束縛的同時(shí)，龐大的數(shù)據(jù)中心設(shè)備和復(fù)雜的通信模式，導(dǎo)致圖書(shū)館移動(dòng)大數(shù)據(jù)總量呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)遞增。同時(shí)，讀者的移動(dòng)閱讀活動(dòng)由傳統(tǒng)的數(shù)字化文檔、語(yǔ)音和短消息等形式，向以即時(shí)通信為主體的語(yǔ)音、圖像、視頻等具有互聯(lián)網(wǎng)特征的新業(yè)務(wù)類型拓展，數(shù)據(jù)具有高價(jià)值的屬性。此外，圖書(shū)館移動(dòng)閱讀服務(wù)采用新的快速計(jì)算、海量存儲(chǔ)、高速無(wú)線寬帶通信和動(dòng)態(tài)資源分配等技術(shù)，導(dǎo)致服務(wù)過(guò)程產(chǎn)生的系統(tǒng)管理、控制信令、服務(wù)監(jiān)控和用戶服務(wù)等數(shù)據(jù)復(fù)雜多變，以非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主體的移動(dòng)大數(shù)據(jù)具有多樣化特征。第三，圖書(shū)館移動(dòng)在具備大數(shù)據(jù)4“V”特性外，還具有實(shí)時(shí)（real time）、適時(shí)（right time）、全時(shí)（all the time）的3“T”屬性，并且讀者移動(dòng)閱讀活動(dòng)的隨機(jī)性，導(dǎo)致服務(wù)負(fù)載、數(shù)據(jù)流量和讀者群分布在空、時(shí)域上呈現(xiàn)較強(qiáng)的不均勻特性。［2］

1.2移動(dòng)大數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)分析對(duì)內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)性能要求較高

圖書(shū)館移動(dòng)大數(shù)據(jù)分析具有數(shù)據(jù)海量、實(shí)時(shí)產(chǎn)生、動(dòng)態(tài)分析和即時(shí)決策的特點(diǎn)。移動(dòng)數(shù)據(jù)是圖書(shū)館讀者服務(wù)需求預(yù)測(cè)、服務(wù)模式科學(xué)性保證、QOS （Quality of Service，服務(wù)質(zhì)量）評(píng)估和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境判斷的重要依據(jù)。只有堅(jiān)持移動(dòng)大數(shù)據(jù)采集、處理、存儲(chǔ)和分析過(guò)程科學(xué)、高效和動(dòng)態(tài)，才能保證大數(shù)據(jù)決策可靠、可用。

內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性和效率，是決定大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析準(zhǔn)確、快速、經(jīng)濟(jì)和可用的關(guān)鍵因素。圖書(shū)館能否有效利用內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)科學(xué)的數(shù)據(jù)緩存方法、經(jīng)濟(jì)快速的算法和高效并行的操作技術(shù)，確保移動(dòng)大數(shù)據(jù)和程序具有較高的獨(dú)立性，以及通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的并發(fā)控制、恢復(fù)、完整性保證和安全性管理，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)大數(shù)據(jù)的控制、擴(kuò)展和共享，關(guān)系到圖書(shū)館動(dòng)態(tài)大數(shù)據(jù)分析的效率、可靠性和可用性。此外，無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)的性能，對(duì)圖書(shū)館移動(dòng)閱讀服務(wù)的質(zhì)量和移動(dòng)大數(shù)據(jù)的可用性產(chǎn)生較大影響。要求無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)具有較強(qiáng)的移動(dòng)大數(shù)據(jù)流承載力，可支持圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)的變革、數(shù)據(jù)多樣性和智能自動(dòng)化管理的需求，能夠有效均衡移動(dòng)閱讀服務(wù)負(fù)載和服務(wù)資源分配在空、時(shí)域上的不均勻性，并具備初級(jí)的數(shù)據(jù)計(jì)算、存儲(chǔ)、分析、決策、動(dòng)態(tài)和智能化的功能。

1.3圖書(shū)館服務(wù)與決策能力的提升需基于移動(dòng)大數(shù)據(jù)的支持

目前，附著讀者閱讀模式的變革和閱讀需求的提高，智能、自動(dòng)化的閱讀活動(dòng)成為關(guān)系讀者閱讀愉悅感和收益的關(guān)鍵性因素。因此，要求閱讀終端具備較強(qiáng)的智能化、自動(dòng)化和機(jī)器學(xué)習(xí)能力。圖書(shū)館通過(guò)視頻監(jiān)控設(shè)備、傳感器和移動(dòng)閱讀終端等，采集讀者的閱讀行為、個(gè)體地理位置、閱讀模式和閱讀社會(huì)關(guān)系等移動(dòng)大數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)移動(dòng)大數(shù)據(jù)的挖掘來(lái)發(fā)現(xiàn)讀者的閱讀情緒變化、閱讀社交關(guān)系、閱讀需求和未來(lái)閱讀行為發(fā)展趨勢(shì)。如何有效對(duì)移動(dòng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、噪聲過(guò)濾、處理和分析決策，并將決策結(jié)果運(yùn)用到數(shù)據(jù)中心服務(wù)器和閱讀終端的管理、運(yùn)營(yíng)與讀者服務(wù)中去，是圖書(shū)館提高機(jī)器學(xué)習(xí)的人工智能水平，以及實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互和改善讀者閱讀體驗(yàn)的前提。［3］其次，圖書(shū)館應(yīng)用服務(wù)程序友好的讀者體驗(yàn)感覺(jué)、差異化競(jìng)爭(zhēng)能力和服務(wù)收益，是增強(qiáng)讀者閱讀忠誠(chéng)度和服務(wù)滿意度的關(guān)鍵。通過(guò)對(duì)實(shí)時(shí)移動(dòng)大數(shù)據(jù)的價(jià)值挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館應(yīng)用程序應(yīng)實(shí)現(xiàn)基于讀者閱讀情景的需求發(fā)現(xiàn)和個(gè)性化應(yīng)用服務(wù)。此外，圖書(shū)館利用讀者的閱讀情感分析、閱讀忠誠(chéng)度分析、讀者群需求變化預(yù)測(cè)和服務(wù)產(chǎn)品推薦等，結(jié)合讀者閱讀需求、模式和習(xí)慣變化，可自動(dòng)實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)并為讀者提供所需要的應(yīng)用服務(wù)。

1.4移動(dòng)大數(shù)據(jù)應(yīng)支持讀者閱讀實(shí)時(shí)、社交和個(gè)性化的服務(wù)需求

隨著微電子和新材料技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)閱讀終端已具備快速計(jì)算、大存儲(chǔ)、體積小、重量輕、屏幕適中和電池續(xù)航能力強(qiáng)的特點(diǎn)，可支持讀者高效、實(shí)時(shí)、移動(dòng)、快速和持續(xù)地開(kāi)展個(gè)性化閱讀活動(dòng)。讀者在有效利用碎片化時(shí)間開(kāi)展移動(dòng)閱讀的同時(shí)，所產(chǎn)生的移動(dòng)大數(shù)據(jù)存在著海量、總量快速增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、價(jià)值密度低、數(shù)據(jù)可用性和可控性差的問(wèn)題，導(dǎo)致圖書(shū)館移動(dòng)大數(shù)據(jù)分析與決策復(fù)雜度快速地增長(zhǎng)，會(huì)影響移動(dòng)大數(shù)據(jù)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的支持能力。其次，移動(dòng)閱讀的“社交性”和“讀者互動(dòng)”是移動(dòng)閱讀的另一個(gè)新屬性。圖書(shū)館如何通過(guò)移動(dòng)大數(shù)據(jù)的分析、決策支持，為讀者準(zhǔn)確識(shí)別閱讀好友、構(gòu)建閱讀社會(huì)關(guān)系、分析閱讀社交需求和建立信息交互鏈路，是提升讀者群素質(zhì)、增強(qiáng)讀者知識(shí)獲取效率、擴(kuò)大讀者群數(shù)量和保證圖書(shū)館綜合服務(wù)收益率的關(guān)鍵。第三，依據(jù)讀者閱讀需求和個(gè)體特征，為讀者提供差異化的個(gè)性化閱讀服務(wù)，是大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。基于讀者個(gè)人身份特征的個(gè)性化服務(wù)，需要圖書(shū)館以讀者的個(gè)人身份認(rèn)證為中心，將讀者閱讀ID標(biāo)示、閱讀終端設(shè)備識(shí)別碼、閱讀的賬號(hào)與密碼一一對(duì)應(yīng)起來(lái)，保證圖書(shū)館能夠快速、準(zhǔn)確地識(shí)別讀者身份，并有效獲取讀者閱讀行為和個(gè)體地理位置的相關(guān)信息，為圖書(shū)館個(gè)性化閱讀服務(wù)提供安全、準(zhǔn)確、快捷和個(gè)性化的移動(dòng)大數(shù)據(jù)決策支持。［4］

2　基于移動(dòng)大數(shù)據(jù)的圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)QOS保證

2.1構(gòu)建全新的移動(dòng)大數(shù)據(jù)關(guān)系

大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館通過(guò)對(duì)閱讀終端、無(wú)線傳輸網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)大數(shù)據(jù)、傳感器和定位系統(tǒng)的整合，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)大數(shù)據(jù)采集向移動(dòng)大數(shù)據(jù)決策服務(wù)的轉(zhuǎn)變。讀者是移動(dòng)閱讀服務(wù)的中心，既是移動(dòng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的主體，也是移動(dòng)大數(shù)據(jù)決策服務(wù)的客體。以讀者為核心的復(fù)雜圖書(shū)館移動(dòng)閱讀服務(wù)模式和系統(tǒng)構(gòu)造，導(dǎo)致圖書(shū)館在移動(dòng)閱讀服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生了海量、傳統(tǒng)服務(wù)模式不具有的多類型數(shù)據(jù)（諸如照片、聲音、視頻、個(gè)體地理位置、GPS數(shù)據(jù)、服務(wù)器監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和設(shè)備運(yùn)行日志等）。圖書(shū)館必須通過(guò)對(duì)移動(dòng)大數(shù)據(jù)的噪聲過(guò)濾、價(jià)值提取、數(shù)據(jù)關(guān)系發(fā)現(xiàn)與二次構(gòu)造，才能從中提取和深度發(fā)現(xiàn)高價(jià)值信息，確保移動(dòng)大數(shù)據(jù)決策科學(xué)、高效。

移動(dòng)大數(shù)據(jù)的3個(gè)“T”特點(diǎn)，是圖書(shū)館全天候、精確定位讀者相關(guān)移動(dòng)大數(shù)據(jù)信息，并為圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)化和讀者個(gè)性化閱讀QOS保障，提供實(shí)時(shí)、適時(shí)和全時(shí)科學(xué)決策支持的保證。因此，圖書(shū)館應(yīng)將實(shí)時(shí)、適時(shí)和全時(shí)3個(gè)“T”特點(diǎn)，貫穿于移動(dòng)大數(shù)據(jù)的價(jià)值挖掘與數(shù)據(jù)關(guān)系發(fā)現(xiàn)全程，提高移動(dòng)大數(shù)據(jù)決策的精度和實(shí)時(shí)可用。［5］

為了提高大數(shù)據(jù)價(jià)值發(fā)現(xiàn)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，圖書(shū)館還可通過(guò)共享無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商等第三方的移動(dòng)大數(shù)據(jù)資源，將來(lái)自第三方的移動(dòng)大數(shù)據(jù)輸入DMP （Data Management Platform，數(shù)據(jù)管理平臺(tái)）進(jìn)行混合挖掘和交叉分析，并將分析結(jié)果與圖書(shū)館移動(dòng)大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果進(jìn)行對(duì)比和修正，以此提升圖書(shū)館移動(dòng)大數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確率和價(jià)值屬性。此外，圖書(shū)館還可對(duì)移動(dòng)大數(shù)據(jù)的復(fù)雜關(guān)系進(jìn)行多角度分析和精準(zhǔn)定向，對(duì)相似需求讀者群和高價(jià)值讀者進(jìn)行一個(gè)深度的標(biāo)簽索引，確保圖書(shū)館移動(dòng)大數(shù)據(jù)決策的精準(zhǔn)性和個(gè)性化投放。

2.2優(yōu)化讀者移動(dòng)閱讀活動(dòng)的個(gè)性化體驗(yàn)

基于移動(dòng)大數(shù)據(jù)的決策支持，圖書(shū)館服務(wù)模式完成了從以數(shù)據(jù)中心設(shè)備管理為核心，向以讀者為核心的轉(zhuǎn)變，極大地提升了讀者的閱讀效率、愉悅感和閱讀收益。圖書(shū)館通過(guò)對(duì)采集的相關(guān)讀者個(gè)體位置、閱讀終端運(yùn)行參數(shù)、數(shù)據(jù)中心交換的數(shù)據(jù)和傳感器網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的綜合分析，明確了讀者的地理位置、閱讀需求、閱讀模式和閱讀方式的變化趨勢(shì)，將傳統(tǒng)的被動(dòng)式索取服務(wù)轉(zhuǎn)換為主動(dòng)式推送服務(wù)，可根據(jù)讀者的閱讀需求、興趣和意向個(gè)性化定制服務(wù)內(nèi)容，降低了讀者知識(shí)獲取的時(shí)間和成本，優(yōu)化、提升了個(gè)性化服務(wù)的有效性和針對(duì)性。

其次，閱讀終端在傳統(tǒng)IT環(huán)境下，僅作為語(yǔ)音、文本和視頻等圖書(shū)館服務(wù)數(shù)據(jù)的接收設(shè)備。隨著閱讀終端智能化水平的提升和移動(dòng)大數(shù)據(jù)的決策支持，閱讀終端可在時(shí)間維度、空間維度和社交維度上，與圖書(shū)館數(shù)據(jù)中心、其他閱讀終端、第三方智能通信設(shè)備完成信息與知識(shí)的交互，極大地拓展了讀者知識(shí)獲取的廣度、深度和即時(shí)性。

第三，讀者移動(dòng)閱讀活動(dòng)的需求和QOS評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，將隨著圖書(shū)館服務(wù)模式的變革而動(dòng)態(tài)變化，如何及時(shí)掌握影響圖書(shū)館QOS的關(guān)鍵因素和了解讀者個(gè)性化移動(dòng)閱讀的需求變化，是圖書(shū)館及時(shí)、準(zhǔn)確優(yōu)化服務(wù)策略和提高讀者滿意度的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)分析師可基于移動(dòng)大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果去改進(jìn)圖書(shū)館的管理、應(yīng)用程序，通過(guò)解決影響圖書(shū)館服務(wù)效率和讀者滿意度的關(guān)鍵性問(wèn)題，高效、創(chuàng)造性地提升讀者的閱讀收益。

第四，讀者閱讀需求具有突發(fā)和不確定的特點(diǎn)。此外，圖書(shū)館的服務(wù)負(fù)載和讀者群分布也面臨著動(dòng)態(tài)、不均衡的問(wèn)題?；谝苿?dòng)大數(shù)據(jù)的決策支持，圖書(shū)館可準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)讀者的移動(dòng)路徑、讀者群密度、讀者的閱讀需求、服務(wù)系統(tǒng)的負(fù)載分布等，可通過(guò)預(yù)先對(duì)服務(wù)資源的調(diào)度與分配、服務(wù)內(nèi)容的預(yù)推送和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，防止突發(fā)高服務(wù)負(fù)載而導(dǎo)致圖書(shū)館QOS大幅下降。

2.3實(shí)現(xiàn)基于移動(dòng)大數(shù)據(jù)的圖書(shū)館動(dòng)態(tài)CRM管理

圖書(shū)館傳統(tǒng)的CRM（客戶關(guān)系管理）是依據(jù)讀者的個(gè)體資料、訪問(wèn)記錄、意見(jiàn)反饋、email和論壇發(fā)言等數(shù)據(jù)，對(duì)圖書(shū)館的讀者關(guān)系和服務(wù)、營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行管理，這些數(shù)據(jù)具有非結(jié)構(gòu)化、零散、實(shí)時(shí)性差和低價(jià)值的特點(diǎn)，無(wú)法滿足當(dāng)前圖書(shū)館CRM管理高效、動(dòng)態(tài)、經(jīng)濟(jì)和便捷的需求?；谝苿?dòng)大數(shù)據(jù)的圖書(shū)館動(dòng)態(tài)CRM管理，通過(guò)對(duì)傳感器、視頻監(jiān)控器、管理服務(wù)器日志、移動(dòng)閱讀終端等采集的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、決策，具有時(shí)空覆蓋范圍廣、融合物理和虛擬空間數(shù)據(jù)、全方位動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)讀者個(gè)體數(shù)據(jù)的優(yōu)點(diǎn)。

基于移動(dòng)大數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)決策支持，圖書(shū)館可從移動(dòng)大數(shù)據(jù)中挖掘出每一位讀者的完整圖像，依據(jù)讀者的價(jià)值、個(gè)體特征和閱讀需求，將讀者劃分為不同的讀者群，在為不同讀者群提供共性化服務(wù)來(lái)減少圖書(shū)館綜合服務(wù)成本的前提下，可依據(jù)個(gè)體讀者需求為每一名讀者推送量體裁衣式的個(gè)性化定制服務(wù)，提高讀者的個(gè)性化閱讀滿意度和忠誠(chéng)度。此外，還可通過(guò)移動(dòng)大數(shù)據(jù)的支持來(lái)模擬圖書(shū)館的服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，及時(shí)預(yù)測(cè)、發(fā)現(xiàn)、規(guī)避和控制服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。其次，依據(jù)“二八定律”可得知維系老讀者僅需要20%的服務(wù)成本，而發(fā)展相同質(zhì)量的新讀者則需要80%的服務(wù)成本。［6］因此，圖書(shū)館應(yīng)依靠移動(dòng)大數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)、即時(shí)決策支持，及時(shí)發(fā)現(xiàn)讀者的需求、愛(ài)好和閱讀模式變化，在閱讀需求的發(fā)現(xiàn)、服務(wù)內(nèi)容的推送、服務(wù)參數(shù)的設(shè)置、閱讀終端的使用、服務(wù)廣告、聯(lián)機(jī)幫助和閱讀模式變革等環(huán)節(jié)入手，不斷完善圖書(shū)館和讀者之間的關(guān)系。第三，管理層還可基于移動(dòng)大數(shù)據(jù)的決策支持，改變傳統(tǒng)環(huán)境下圖書(shū)館基于直覺(jué)的CRM模式，將科學(xué)的移動(dòng)大數(shù)據(jù)決策貫穿于圖書(shū)館CRM全程，不斷提升讀者群的質(zhì)量、數(shù)量和忠誠(chéng)度。

2.4提高移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的效率、可靠性和可用性

移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)是圖書(shū)館服務(wù)承載和知識(shí)傳輸?shù)钠脚_(tái)，移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)科學(xué)性、無(wú)線傳輸效率、抗干擾能力和網(wǎng)絡(luò)故障自愈性，直接關(guān)系圖書(shū)館服務(wù)有效性和讀者閱讀滿意度。因此，圖書(shū)館應(yīng)基于移動(dòng)大數(shù)據(jù)的決策支持，增強(qiáng)移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)的安全性、運(yùn)行效率、可控性和經(jīng)濟(jì)性。

移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)是由眾多網(wǎng)元和系統(tǒng)共同組成，任何單一網(wǎng)元和系統(tǒng)出現(xiàn)故障，都會(huì)改變移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)并影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的性能。通過(guò)對(duì)移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)管理日志、設(shè)備配置與運(yùn)行參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)變化的相關(guān)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸效率動(dòng)態(tài)變化數(shù)據(jù)的分析，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量的瓶頸問(wèn)題和威脅因素，圖書(shū)館可根據(jù)不同問(wèn)題對(duì)網(wǎng)絡(luò)效率影響的程度和優(yōu)先級(jí)別，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整、完善和優(yōu)化。此外，移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)不同的業(yè)務(wù)類別，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)有效性的價(jià)值、影響力和影響范圍不同。通過(guò)對(duì)圖書(shū)館系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的移動(dòng)大數(shù)據(jù)分析，移動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商可得到一幅系統(tǒng)管理、運(yùn)營(yíng)的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)畫(huà)像，可清楚地了解影響圖書(shū)館服務(wù)收益的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和相關(guān)業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)度，有利于實(shí)現(xiàn)移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)的精細(xì)化管理和服務(wù)資源的科學(xué)分。［7］第三，隨著OTT（Over The Top,基于開(kāi)放互聯(lián)網(wǎng)的視頻服務(wù)）技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館基于開(kāi)放的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為讀者提供視頻閱讀增值服務(wù)已成為可能。移動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商可基于圖書(shū)館移動(dòng)大數(shù)據(jù)的分析、決策支持，將移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、群組行為特征、讀者分布復(fù)雜度等數(shù)據(jù)開(kāi)放給圖書(shū)館，圖書(shū)館可根據(jù)移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)運(yùn)行效率、參數(shù)、OTT應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行情況等，及時(shí)自動(dòng)優(yōu)化、調(diào)整閱讀終端的配置、服務(wù)模式、系統(tǒng)參數(shù)等數(shù)據(jù)，提高圖書(shū)館OTT服務(wù)的效率、可控性和可用性。

3　結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館移動(dòng)大數(shù)據(jù)除具備4“V”特性和3“T”特點(diǎn)外，其半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占據(jù)數(shù)據(jù)總量的90%以上，給圖書(shū)館的移動(dòng)大數(shù)據(jù)清洗、大規(guī)模數(shù)據(jù)處理、存儲(chǔ)、多維度分析和決策造成了很大困難。［8］

因此，圖書(shū)館必須從讀者閱讀需求和QOS保證出發(fā)，在提高移動(dòng)大數(shù)據(jù)采集與存儲(chǔ)的質(zhì)量、可信度、分析與決策可用性前提下，注重移動(dòng)大數(shù)據(jù)決策中的讀者隱私保護(hù)、應(yīng)用場(chǎng)景多維度分析、數(shù)據(jù)分析結(jié)果的可視化展示、動(dòng)態(tài)CRM有效性等問(wèn)題，才能實(shí)現(xiàn)讀者閱讀服務(wù)過(guò)程的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，才能提升讀者的移動(dòng)閱讀體驗(yàn)和對(duì)圖書(shū)館服務(wù)品牌的感知度。

［參考文獻(xiàn)］

［1］思科公司.2013～2018年全球移動(dòng)數(shù)據(jù)流量預(yù)測(cè)更新［R］.思科視覺(jué)網(wǎng)絡(luò)指數(shù), 2013.

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Study on QOS Guarantees of Library Based on Mobile Big Data Analysis

Ma Xiao-ting

Abstract：In the era of mobile big data, smart personalized service QOS of library is encountering many challenges owing to the specific characteristics of big data such as high volume, variety, velocity and great value.This article explores the smart personalized service QOSguarantees for library based on mobile big data analysis that can provide comprehensive, in time, and accurate evaluationfor reader's requirements, andthus provides highadditionalvalue mobile big data analysis that are supportive to the smart personalized service QOSof library.

Key words：Mobile Big Data; Personalized Service; QOSGuarantees

［收稿日期］2015－10－15［責(zé)任編輯］菊秋芳

［作者簡(jiǎn)介］馬曉亭（1974－），女，遼寧遼陽(yáng)人，碩士，副教授，研究方向：大數(shù)據(jù)、數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)。

中圖分類號(hào)：G250.76

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1005－8214（2016）02－0070－04