楊　群

“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”深度融合發(fā)展對策

楊群

旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今世界推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的兩大新興、顯著的力量，兩者的深度融合將產(chǎn)生廣泛深刻的影響。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級以及旅游大數(shù)據(jù)時代的到來，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的深度融合將成為新常態(tài)下我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新增長點。文章從兩者深度融合過程中需要重點關(guān)注的方面提出了相關(guān)對策與建議。

旅游+；節(jié)互聯(lián)網(wǎng)；深度融合；轉(zhuǎn)型升級

目前，我國旅游業(yè)發(fā)展勢頭強勁，對經(jīng)濟(jì)增長的拉動作用日益提高，正在進(jìn)入“旅游+”新時代。國家旅游局在2015中國“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”大會上發(fā)布了《國家旅游局關(guān)于實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》，首次在國家層面將旅游和互聯(lián)網(wǎng)鏈接在一起，并提出了完整的融合理念，這將是未來幾年中國旅游的發(fā)展趨勢和增值空間?！奥糜?互聯(lián)網(wǎng)”是指充分發(fā)揮旅游業(yè)的拉動力、融合能力及催化、集成作用，為互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域發(fā)展提供旅游平臺，催生新業(yè)態(tài)，提升其發(fā)展水平和綜合價值。在此過程中，“旅游+”也有效地拓展旅游自身發(fā)展空間，推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

一、“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”深度融合發(fā)展的趨勢

目前我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.7億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模5.9億，2014年我國在線旅游覆蓋人數(shù)約1.4億人，在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)3077.9億元，同比增長38.9%。旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)是全球最活躍的兩大戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，是全球最具開放性、包容性的兩大經(jīng)濟(jì)形態(tài)，二者都具備巨大的就業(yè)容量、投資潛力和綜合效益，都是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化交流、素質(zhì)提升的主陣地，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的深度融合將為經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來強大的驅(qū)動力。

首先，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”是全球兩大最具成長性消費市場的疊加，必將創(chuàng)造巨大的市場紅利。其次，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”在平臺、人本、開放、價值創(chuàng)造與創(chuàng)新驅(qū)動等諸多方面有共通的屬性，具有“搭建平臺、提升價值、促進(jìn)共享、提高效率”的功能，都是融合力強、發(fā)展空間大的新生力量，兩者融合必將帶來更大的創(chuàng)新驅(qū)動。再次，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”還能夠創(chuàng)造巨大的增值紅利。［1］旅游業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)不僅是消費，而是覆蓋消費、投資、出口三大領(lǐng)域，這既為相關(guān)產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域提供擴(kuò)容、升級、增值的空間，也擴(kuò)容、升級和增值旅游業(yè)自身。

預(yù)計未來五年，旅游業(yè)各領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)的全面融合發(fā)展，將催生一大批新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新服務(wù)和新模式，對中國旅游業(yè)和中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)將產(chǎn)生廣泛深刻影響，其影響不僅僅是旅游的某個企業(yè)或某個領(lǐng)域，而是全方位的，整個行業(yè)管理決策模式、旅游產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)、旅游消費模式、產(chǎn)業(yè)盈利模式等都將發(fā)生顛覆性的改變。

二、“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”深度融合發(fā)展對策建議

“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”，既要積極推進(jìn)，又要理性作為，防止過度依賴互聯(lián)網(wǎng)，濫用互聯(lián)網(wǎng)，保持清醒，科學(xué)分析，探索大數(shù)據(jù)時代旅游監(jiān)管的新手段、新方式。

（一）堅持“以人為本”，滿足游客個性化需求

不管互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如何進(jìn)步，旅游業(yè)作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)的特性沒有改變，作為體驗經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵也不會改變?！奥糜?”的核心是人的體驗和服務(wù)，整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈從產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、提供服務(wù)到服務(wù)評價都應(yīng)該圍繞“人”來開展，因此，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的融合發(fā)展必須始終堅持“以游客為本、服務(wù)游客”的方向與準(zhǔn)則?；ヂ?lián)網(wǎng)時代人們的旅游消費模式呈現(xiàn)新的特征和變化，游客的消費方式更加個性化、散客化和即時化，個性化定制旅游將成為未來旅游的發(fā)展方向。利用智慧旅游提供的終端銜接工具，人們可以完成網(wǎng)上旅游咨詢、預(yù)訂服務(wù)，還可以根據(jù)自己的愛好自主選擇游覽時間，定制私人旅游線路，進(jìn)行個性化消費。然而真正的個性化是指旅游網(wǎng)站能夠根據(jù)游客的具體需求、愛好和此前的購買行為，提供不同的選擇，而不是基于游客的類別提供大眾化的選擇。

智慧旅游下的目的地營銷可以進(jìn)行無縫智能營銷，為游客提供個性化服務(wù)，并對其反饋做出評估與調(diào)整。旅游目的地通過智慧旅游平臺體系，不斷積累游客大數(shù)據(jù)，利用游客身份特征、愛好、位置、消費模式等信息，對潛在游客開展精準(zhǔn)營銷，為游客有針對性地推介精確的個性化旅游信息和旅游服務(wù)，全方位、實時與游客保持有效地互動溝通，并及時跟蹤與反饋旅游相關(guān)信息，快速高效地解決游客咨詢、訴求、求助等事宜，實現(xiàn)更加直接的市場營銷。［2］在智能移動終端的協(xié)助下，平臺的服務(wù)將延伸到游客所在的任何一個角落，游客還可以實時獲取當(dāng)前所在位置周邊的各種信息、資訊，如當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、酒店住宿及娛樂設(shè)施等更多旅游產(chǎn)品信息，同時還可隨時隨地在平臺上與其他游客分享自己的消費體驗。

（二）促進(jìn)傳統(tǒng)旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

近些年作為旅游業(yè)龍頭產(chǎn)業(yè)的旅行社業(yè)由于產(chǎn)品創(chuàng)新不足、產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化、電商的沖擊、自由行的趨勢等影響因素，使得當(dāng)前傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品或經(jīng)營模式難以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的旅游消費需求，嚴(yán)重阻礙了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的發(fā)展。隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)不斷完善和發(fā)展，旅行社業(yè)轉(zhuǎn)型升級勢在必行。未來取代傳統(tǒng)旅行社的絕對不可能是旅游電商，而是升級轉(zhuǎn)型成功的新型旅行社。這些旅行社不僅具備先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更重要的是運用互聯(lián)網(wǎng)思維，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合，依托其便捷、快速的優(yōu)勢，從而實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級。旅行社可以利用大數(shù)據(jù)的旅游數(shù)據(jù)收集能力，根據(jù)消費者需求設(shè)計個性化旅游產(chǎn)品，滿足游客的人性化需求；通過大數(shù)據(jù)的分析能力，創(chuàng)新多元化營銷模式，提升服務(wù)內(nèi)涵和經(jīng)營管理水平；不斷豐富線上線下旅游產(chǎn)品，加速深推線上與線下的整合，實現(xiàn)線上線下分工合作，提高旅游服務(wù)水平，最終實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展互相促進(jìn)。

（三）推進(jìn)旅游區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造智慧景區(qū)服務(wù)與管理新模式

目前我國景區(qū)存在旅游互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施投入不足、信息化發(fā)展布局不均衡等問題。為了更好地推進(jìn)旅游區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，可以采取以下措施：首先，依托移動優(yōu)質(zhì)智能管道，全面提升旅游區(qū)域基礎(chǔ)通信設(shè)施建設(shè)。加快推進(jìn)旅游區(qū)域基礎(chǔ)通信設(shè)施的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，逐步實現(xiàn)機(jī)場、車站、旅游集散中心、游客服務(wù)中心，4A、5A景區(qū)等重點旅游區(qū)域和智慧鄉(xiāng)村旅游試點單位的WiFi無線網(wǎng)絡(luò)、3G或4G無線網(wǎng)絡(luò)無縫隙全覆蓋，保障“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的基礎(chǔ)條件。其次，推動旅游相關(guān)信息互動終端建設(shè)。在機(jī)場、車站、酒店、景區(qū)、旅游購物店、游客集散中心等主要旅游場所提供PC、平板、觸控屏幕、SOS電話等旅游信息互動終端，為游客提供更全面的旅游信息資訊、旅游路線導(dǎo)覽、視頻宣傳、在線預(yù)訂等服務(wù)，方便游客接入和使用互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)和在線互動。再次，推動旅游物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施建設(shè)，實現(xiàn)景區(qū)精細(xì)化、動態(tài)化、全面及時的智慧管理。加快實現(xiàn)旅游景區(qū)門票管理、游客定位服務(wù)與管理，智能手機(jī)APP導(dǎo)游系統(tǒng)、景區(qū)車輛自動分析系統(tǒng)、智能可視系統(tǒng)、景區(qū)容量實時控制系統(tǒng)及景區(qū)資源環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)建設(shè)，將旅游服務(wù)、客流疏導(dǎo)、安全監(jiān)管納入互聯(lián)網(wǎng)范疇。例如九寨溝的“智能導(dǎo)航搜救終端及其區(qū)域應(yīng)用示范系統(tǒng)”項目，利用北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)等相關(guān)技術(shù)，在九寨溝實現(xiàn)游客個性化服務(wù)、通信無縫覆蓋、救援快捷到位、景區(qū)智能管理等多種功能。

（四）構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)庫，促進(jìn)智慧旅游公共信息資源開放共享

旅游業(yè)是信息密集型、信息依存度極高的產(chǎn)業(yè)，旅游數(shù)據(jù)具有分散性強的特點，現(xiàn)有的行業(yè)統(tǒng)計方法有效性、及時性不強，對于預(yù)測和評價的支撐度不夠。隨著大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)創(chuàng)新及普及，旅游行業(yè)信息交流和共享方式、消費模式、經(jīng)營監(jiān)督管理等信息化變革已成為可能。智慧旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)的核心是建設(shè)一個多元渠道的旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)中心，是政府為旅游者和企業(yè)提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)的一個平臺，它是一個開放的服務(wù)系統(tǒng)，可以向廣大游客、旅游企業(yè)、政府管理部門以及公眾提供全面、高效、方便的一站式旅游服務(wù)，從而提升旅游體驗，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。［3］建立智慧旅游公共服務(wù)平臺，將大數(shù)據(jù)處理技術(shù)應(yīng)用于游客公共信息服務(wù)、旅游管理信息化、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面，建立旅游大數(shù)據(jù)采集機(jī)制和數(shù)據(jù)模型分析，精準(zhǔn)市場定位并優(yōu)化營銷策略，完善企業(yè)內(nèi)部管理流程，不僅有利于提升政府旅游管理部門的管理能力和公共服務(wù)水平，提高旅游企業(yè)和旅游目的地管理水平與接待能力，更有利于為游客提供多元化、人性化的旅游服務(wù)和完美的旅游體驗。［4］

（五）資源跨界整合，實現(xiàn)多領(lǐng)域合作共贏

旅游業(yè)涉及行業(yè)廣泛，連帶產(chǎn)業(yè)多，旅游產(chǎn)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展是旅游產(chǎn)業(yè)本身內(nèi)在的特征，也是旅游消費需求綜合性市場驅(qū)動的結(jié)果，產(chǎn)業(yè)融合的過程中產(chǎn)生了大量的新業(yè)態(tài)。隨著大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的深入發(fā)展，行業(yè)合作和融合范圍逐步擴(kuò)大，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的跨界融合將成為未來發(fā)展趨勢。［5］“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的跨界融合不僅能夠提高旅游品質(zhì)的新載體，更是旅游投資、旅游消費的新亮點，是拓展旅游發(fā)展的新空間和整合資源的紐帶。同時，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的融合將是多層次、多方位、多維度的，“+”的方式也多種多樣?！奥糜?互聯(lián)網(wǎng)”的跨界融合包括：“旅游+互聯(lián)網(wǎng)+金融”、“旅游+互聯(lián)網(wǎng)+交通”、“旅游+互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村扶貧”、“旅游+互聯(lián)網(wǎng)+休閑度假”、“旅游+互聯(lián)網(wǎng)+新型養(yǎng)老”、“旅游+互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新創(chuàng)意”、“旅游+互聯(lián)網(wǎng)+會展”等等。

如今，旅游金融已經(jīng)嵌入在線旅游服務(wù)的各個交易環(huán)節(jié)，成為旅游延伸服務(wù)中最為重要的一環(huán)，正在創(chuàng)新人們的消費理念。通過全面整合旅游、金融雙方資源與優(yōu)勢，支持有條件的旅游企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)金融探索，打造在線旅游企業(yè)第三方支付平臺，拓寬移動支付在旅游業(yè)的普及應(yīng)用，為游客提供更加便利、高效、實惠的旅游服務(wù)和支付服務(wù)。例如國內(nèi)自助游領(lǐng)軍品牌驢媽媽旅游網(wǎng)與中國銀聯(lián)攜手，共同推出暑期檔立減活動。并同建設(shè)銀行、交通銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行等多家銀行開展戰(zhàn)略合作，憑借線上線下資源優(yōu)勢進(jìn)行整合營銷，為游客提供旅游分期金融服務(wù)，旅游理財、旅游保險經(jīng)紀(jì)等多元化的旅游金融類產(chǎn)品和服務(wù)。

通過實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的深度融合戰(zhàn)略，我國旅游業(yè)將經(jīng)歷一個大調(diào)整、大變革、大跨越的過程，進(jìn)而實現(xiàn)從量變到質(zhì)變、從數(shù)量增長到質(zhì)效提升、從粗放經(jīng)營到集約發(fā)展的大變化。如何抓住旅游與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的發(fā)展機(jī)遇，加速提升我國旅游業(yè)服務(wù)水平，是我國旅游業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

［1］項坤寧.“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”相融相盛健康同行［N］.中國旅游報，2015-09-24.

［2］林若飛.旅游目的地智慧營銷的理論與方法［J］.旅游研究，2014，6（2）.

［3］韓玲華，姚國章.江蘇省智慧旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)［J］.鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報，2014，（3）.

［4］翁凱.大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應(yīng)用研究［J］.科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2015，（24）.

［5］曹寧，郭舒.大數(shù)據(jù)時代旅游產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)、產(chǎn)業(yè)趨勢與對策［J］.渤海大學(xué)學(xué)報，2015，（4）.

責(zé)任編輯：鐘曉媚

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1673-5706（2016）02-0111-03

2015-11-10

楊群，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理學(xué)院副教授。