王　帆（兵團黨委黨校 新疆 五家渠市 831300）

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圖書·編輯

基于微信公眾平臺的高校圖書館建設與發(fā)展

王帆
（兵團黨委黨校 新疆 五家渠市 831300）

［內(nèi)容提要］電子產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給紙質(zhì)圖書出版行業(yè)及傳統(tǒng)高校圖書館帶來了巨大的沖擊，閱讀、獲取信息的形式都在不斷推陳出新，這就對高校圖書館的建設發(fā)展提出了新的要求。微信公共平臺能夠較好地滿足學生及教研人員信息傳遞的需要，具有傳輸快、費用低、準確性高等特點。合理利用微信公共平臺對于完善高校圖書館服務形式具有積極的促進意義，通過信息推送與簡化程序可以方便圖書信息的查詢與辦理借閱，大幅提高效率的同時打造圖書館專屬特色，為學校教育事業(yè)的發(fā)展提供充分的支撐。

［關鍵詞］微信公眾平臺 高校圖書館 建設發(fā)展

伴隨著近年來電子產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，紙質(zhì)圖書正在面臨著各類電子產(chǎn)品媒介的嚴峻沖擊，這對于高校圖書館來說影響是非常巨大的；除此之外，隨著電子商務的發(fā)展，傳統(tǒng)的高校圖書館服務形式也不再受到讀者的推崇，高校圖書館的服務形式更新成為促進其發(fā)展的必然手段，建立微信公眾平臺就是一個能夠有效地提高高校圖書館服務質(zhì)量并且促進高校圖書館持續(xù)發(fā)展的有效途徑。下面通過對微信公眾平臺的特點及當前圖書館應用形式進行總結(jié)，提出高校圖書館有效利用微信平臺的發(fā)展策略，希望能夠為促進我國高校圖書館的建設與發(fā)展提供一定的策略參考。

一、微信公眾平臺介紹及特點

（一）微信公眾平臺介紹

微信公眾平臺是在微信的基礎上新增的功能模塊，是一個自媒體平臺，是微信系統(tǒng)的重要組成部分，是騰訊基于自身開發(fā)的微信聊天軟件基礎上開發(fā)的一種服務。任何一個企業(yè)或者個人都可以開通微信公眾平臺，實現(xiàn)與特定群體的全方位溝通互動，而且相比于普通的推廣平臺，微信公眾平臺具有相對較好的信譽保障，這是由于在公眾平臺開通之前需要通過個人信息以及企業(yè)信息的認證，并且企業(yè)及個人可以通過微信公眾平臺實現(xiàn)信息推廣、與用戶及時溝通以及業(yè)務辦理等服務。

根據(jù)微信官方公布的2015年業(yè)績數(shù)據(jù)顯示，微信每月活躍用戶已經(jīng)超過5億，用戶覆蓋200多個國家，超過20種語言。各品牌微信公眾賬號已經(jīng)超過了800萬個，移動應用對接數(shù)量超過了5000個，微信支付用戶達4億左右，其中大學生年齡段微信適用人群更是占整個微信用戶群體的45%，同時利用微信公眾平臺來進行消費的用戶也占了整個微信消費群體的20%，從以上數(shù)據(jù)可以看出，微信正在對大學生的生活產(chǎn)生越來越重要的影響，并且微信公眾平臺也已經(jīng)成為一種大學生普遍認可并使用的一種消費方式之一。

（二）微信公眾平臺特點

微信公眾平臺能夠受到學生的歡迎是由于其具有傳輸內(nèi)容的多樣化、速度快、費用低、實時性和保密強以及操作簡潔方便的特點，尤其是現(xiàn)代社會對信息傳遞的及時性與準確性需要的要求，微信公眾平臺能夠更好地滿足學生及企業(yè)的信息傳遞需要。

1.信息傳遞不受時間、空間的限制

微信公眾平臺的溝通是不受時間以及空間限制的，只要一部智能手機便可以隨時實現(xiàn)用戶與平臺的及時溝通，公眾平臺與用戶的溝通也是及時性的，無論何時只要用戶提出問題，公眾平臺便可以有針對性地進行解答，這在一定程度上達到了用戶與平臺溝通的及時性，有利于平臺溝通效率的提高。另外，這對平臺來說也是一個非常有用的信息反饋，平臺可以根據(jù)用戶問題以及用戶建議對平臺及自身的服務進行改進，是一種有效的雙向溝通，改變了以往的信息傳遞模式，擴大了信息傳遞的范圍，這也是信息傳遞及時性帶來的好處之一。

2.信息傳播更加的準確、私密

微信公眾平臺同時也具有信息傳遞準確及私密性的特點，只要是用戶向平臺提出的問題或者平臺發(fā)送的推廣信息都會直接發(fā)動到對方的手機，不會出現(xiàn)信息傳遞過程中的失誤、發(fā)錯對象等現(xiàn)象（除用戶及平臺自身操作錯誤以外），因此，可以說微信公眾平臺信息傳遞是相對準確的。另外，如果用戶及平臺不愿意透露的信息還可以通過微信方式進行私密性的聊天，這又在一定程度上保障了用戶及平臺的隱私，尤其是當涉及到商業(yè)機密或者用戶不愿意透露信息的情況下，有利于用戶信息保護。

3.公眾平臺安全、免費

騰訊推出的微信公眾平臺也完全是免費的，而且安全性也比較高，尤其是在支付方面沒有任何的手續(xù)費用，用戶及平臺都可以放心使用。同樣的對于平臺來說，其業(yè)務辦理以及各種信息在平臺上也都是相對安全的，騰訊不會收取用戶費用的同時，也只會發(fā)布平臺需要發(fā)布的信息，其他信息并不會出現(xiàn)在平臺或者泄露給他人。

正是由于微信平臺的上述特點使其成為最受學生歡迎的消費方式，面對新技術的發(fā)展和4G時代的到來，越來越多的圖書館充分利用微信平臺的優(yōu)勢，通過微信公眾平臺開展創(chuàng)新與發(fā)展，這為高校圖書館的應用提供了廣泛的空間。

二、微信公眾平臺在高校圖書館應用形式

微信公眾平臺作為一種與用戶溝通方式不僅受到廣大企業(yè)及個人的親睞，而且許多高校圖書館也陸續(xù)開通微信公眾賬號，選擇利用微信公眾平臺來促進自身的發(fā)展，微信逐漸成為高校圖書館除微博、博客等方式以外的另一個自媒體平臺。下面針對高校圖書館對微信公眾平臺的應用形式進行總結(jié)，從而進一步搭建一個用于圖書館創(chuàng)新發(fā)展的微信公眾平臺。

（一）信息推送加強溝通

微信公眾平臺的主要作用就是信息推送，從而進一步加強學生及教師群體對學校圖書館的了解，從而讓學生及教師群體在有資料及信息方面的需要時能夠第一時間想到圖書館。因此，高校圖書館的管理人員應該根據(jù)學生及教師的需求進行信息推送，信息推送的主要內(nèi)容可以是新書通告、學校新聞、講座知識以及學校的文化活動信息等等，還可以在平臺上加上圖書導讀一欄，對圖書館內(nèi)的部分書籍提供部分導讀內(nèi)容，從而吸引學生及讀者來到圖書館借閱書籍，進而促進高校圖書館的進一步發(fā)展。

在實際的信息推送過程中，高校圖書館的管理人員還將讀者進行了分類，尤其是根據(jù)學生或者教師群體的愛好不同進行分類，并且在信息推送的時候根據(jù)讀者類別推動相關的信息，避免出現(xiàn)大量的群發(fā)信息，從而讓讀者根據(jù)實際需求來與圖書館進行溝通，圖書館管理人員還根據(jù)讀者最經(jīng)常提出的問題整理成文向讀者推送，進而保證信息的有效性，讓讀者能夠及時掌握自身需要的信息。在圖書館進行信息推送的過程中除了規(guī)避大量的垃圾信息以外，同樣要注意信息的可讀性與趣味性，從而塑造高校圖書館良好的外部形象，避免因為大量垃圾信息及重復信息的發(fā)送而影響整體價值，潛在的導致讀者流失，進而阻礙圖書館的長久發(fā)展。

（二）業(yè)務辦理方便快捷

高校圖書館同樣借用微信平臺實現(xiàn)業(yè)務辦理，從而方便快捷地滿足讀者需要，并為圖書館的業(yè)務拓展提供更大空間?，F(xiàn)在很多的高校圖書館都在利用微信公眾平臺的應用平臺來進行業(yè)務辦理，開展圖書館的館藏圖書信息查詢業(yè)務、讀者借閱信息查詢業(yè)務、辦理圖書借閱卡以及取消借閱卡服務等等。在這樣的微信公眾平臺基礎上，讀者可以首先根據(jù)自己需求查找圖書館的圖書信息，從而提高讀者的找書效率；其次，讀者可以查詢自己的借閱記錄來與實際情況比對，這樣能夠第一時間發(fā)現(xiàn)與自己實際借閱情況不符的現(xiàn)象；最后，讀者還可以利用公眾平臺辦理與取消借閱卡，這也大大方便了讀者的借閱效率，同時也方便了圖書管理人員的操作。

在實際的圖書管理業(yè)務辦理平臺開通的過程中，高校圖書館的管理人員還要注意將微信公眾平臺與圖書館的管理系統(tǒng)進行結(jié)合，從而實現(xiàn)兩者的無縫連接。圖書館的管理人員也可以根據(jù)實際需要適當變更圖書館的圖書借閱流程，從而進一步方便讀者及管理人員的操作；另外，圖書館管理人員也可以在微信平臺現(xiàn)有的業(yè)務基礎上進一步開發(fā)圖書預約服務、討論小組等功能，從而方便讀者預約自己喜愛的書籍并溝通交流圖書的心得體會。

（三）服務咨詢提高效率

高校圖書館同樣也利用微信公眾平臺的服務咨詢功能，來達到讓讀者在業(yè)務辦理之前對其功能及流程有一定的了解，從而提高圖書館業(yè)務辦理的工作效率。同樣，圖書館管理人員也應該鼓勵讀者可以根據(jù)自身需求與圖書館平臺進行溝通，并且主動參與到自己感興趣的話題中，進一步發(fā)揮圖書館的輔助教學作用。并且微信公眾平臺實際上還具備自動回復功能，比如設置關注時的歡迎語、非工作時間的自動回復消息以及關鍵詞自動消息回復等等，這樣在讀者發(fā)問時系統(tǒng)就可以根據(jù)讀者發(fā)出的關鍵詞自動回復相關信息，這不僅大大的方便了讀者，也進一步提高了圖書管理人員的微信公眾平臺的管理效率。另外，讀者對自動回復消息內(nèi)容不滿意也可以繼續(xù)發(fā)問，在平臺管理人員在線的狀態(tài)下就可以隨時回復，管理人員也會根據(jù)讀者需求增加自動回復信息的內(nèi)容，這樣在讀者與平臺不斷溝通的過程中平臺的功能也得到了不斷完善，提升溝通的有效性與效率，為促進高校圖書館的發(fā)展提供了更加獨特新穎的方式。

三、高校圖書館對微信公眾平臺利用發(fā)展策略

通過對高校圖書館目前的微信公眾平臺應用形式可以看出，未來隨著微信形式的不斷完善，微信公眾平臺將會成為高校圖書館宣傳以及發(fā)展的重要渠道，下面針對在當前微信公眾平臺形式下，高校圖書館的發(fā)展策略進行探討與分析。

（一）豐富信息推送內(nèi)容

高校圖書館作為高校的一種重要學習資源，其本質(zhì)主要是對高校教學科研工作的推動，因此高校圖書館的微信公眾平臺推送的信息內(nèi)容也要與教育及知識緊密相關，并且在原有基礎上不斷豐富信息內(nèi)容，激發(fā)學生及讀者對學習知識的積極性。為了進一步擴大圖書館公眾微信平臺的影響力，學校及圖書館管理人員應該加強對公眾賬號的宣傳，讓更多的學生及讀者了解圖書館的公眾平臺，學校及圖書館的管理人員可以在學校的論壇、貼吧上面對圖書館的公眾賬號進行宣傳，也可以在圖書上印上圖書館公眾賬號的二維碼，并在學校的本館通告、知識講座、展覽活動以及圖書館推薦欄目中發(fā)布圖書館微信公眾號，將圖書館參與社會文化活動的各項事務定期推送到每一位微信用戶的智能手機上，從而進一步提高高校圖書館公眾號在校內(nèi)的知名度，樹立圖書館品牌形象。

在推送信息的過程中，公眾號的管理人員也要明白這是一項長期的任務，而不是短時期的宣傳推廣，需要定期每周或者每天都有新的消息內(nèi)容推送；信息內(nèi)容除了要緊密結(jié)合當前圖書館的具體情況以外，賬號管理人員還要盡可能的豐富信息內(nèi)容，比如利用圖片、動態(tài)圖、視頻等形式來吸引讀者注意力，也可以每天推送一些圖書館內(nèi)部比較有價值的圖書，或者干脆引用學校圖書館內(nèi)圖書的故事、知識點來進行推送，這樣既做到了圖書館的信息推廣，還能夠激發(fā)讀者閱讀愿望，促進圖書館業(yè)務的進一步開展。

（二）開發(fā)微信多種形式

事實上，除了微信公眾平臺以外，微信還有很多的服務推廣以及宣傳方式，高校圖書管理人員要結(jié)合現(xiàn)代化的科技手段來不斷的開發(fā)微信的多種手段，比如利用微信進行圖書館管理人員與學生的實時交流、建立專業(yè)的文獻資源交流群實現(xiàn)學生與教師之間溝通交流，還可以根據(jù)學生歷史訂閱需要來推送相關圖書等等。在微信多種形式開發(fā)的過程中，圖書館平臺的管理人員首先應該注意的就是功能的利用應該符合提高圖書館管理水平，微信也只是隨著多媒體時代到來之后的一種利用形式，并不是唯一的形式，同時也存在很大的開發(fā)空間，圖書館對其進行應用的主要目的就是滿足更多學生及讀者學習知識以及文獻交流的需要，因此要注意在對微信公眾賬號其他功能開發(fā)時的功能性。

另外，高校圖書館的微信公眾平臺管理人員還要注意根據(jù)學生及讀者需要提供多功能的信息推送服務，比如根據(jù)高校學生特點將圖書分成就業(yè)指導書目、畢業(yè)論文參考書目、職稱評審參考書目以及考研專用復習書目等，同時也可以適當根據(jù)畢業(yè)生需求發(fā)布一些往屆畢業(yè)生的論文寫作心得、技巧或者考研的學習技巧及方式總結(jié)等內(nèi)容，并且信息的推送也應該根據(jù)學生的實際信息只推送給那些即將畢業(yè)或者有考研需要的學生，從而進一步提高信息推送的準確程度。

（三）提供更加靈活圖書館服務

高校圖書館主要提供的服務就是圖書的借閱服務，因此如果圖書館平臺每日推動的信息以及服務形式非常容易遭遇過于單一呆板的情況，很多的學生甚至一看到學校圖書館平臺的界面便已不再感興趣，那么豐富圖書館提供的服務內(nèi)容是當前微信平臺管理人員的主要任務。圖書館的管理人員可以組織知識競賽、熱門話題討論以及借閱卡積分換禮物等形式來促進公眾號的宣揚，同時培養(yǎng)讀者借閱的積極性，提高讀者對圖書館的興趣。在圖書館提供的業(yè)務方面，圖書管理人員也可以根據(jù)實際情況提供電子書服務，比如將某種書籍采購電子版，進而借閱給學生學習，但是并不允許學生轉(zhuǎn)借給其他學生，也就是不能夠?qū)㈦娮影鏁l(fā)送給其他人或者其他電子設備，并且學生也要用固定的借閱軟件讀取，如果到期則圖書館要收回電子版本，從而實現(xiàn)高校圖書館借閱業(yè)務的長期發(fā)展。

（四）打造個性化圖書館品牌

高校圖書館在自身公眾平臺推廣的過程中，也要有一定的品牌意識，創(chuàng)造有特色、個性化的圖書館服務品牌，從而在學生及讀者心中樹立有利的品牌形象。在進行品牌形象創(chuàng)造的過程中，首先應該注意的就是挑選合適的圖書館平臺管理團隊，并且團隊要在對學生及讀者群體進行充分調(diào)查了解的基礎上對圖書館平臺進行管理，并且針對發(fā)布的內(nèi)容進行精心編輯，堅持發(fā)布積極向上、高水平的原創(chuàng)內(nèi)容，制作、傳遞精品，同時對內(nèi)容傳達的信息負責到底，為創(chuàng)建有利的圖書館品牌形象做好鋪墊。

其次，高校圖書館微信公眾平臺的日常管理也要有專門的負責團隊，有負責信息回復的、有負責信息發(fā)布的、也有專門負責業(yè)務辦理的，從而讓高校圖書館平臺向更加專業(yè)化的方向前進，在促進學生與圖書館有效溝通的同時，為塑造有利的高校學習環(huán)境樹立榜樣。

最后，高校的微信公眾平臺管理還要注意信息的更新以及對新的微信平臺功能的應用，如果條件允許高校還可以開發(fā)單獨的APP客戶端，并利用微信公眾平臺進行宣傳推廣，利用更加新穎及有效的手段促進高校圖書館品牌的樹立，同時也為知識的普及以及學生學習能力的提高創(chuàng)造有利條件。

目前來看，微信公眾平臺作為一種不斷成長的移動平臺確實已經(jīng)占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)市場，并且根據(jù)騰訊的開發(fā)人員介紹未來微信公眾平臺形式還會進一步創(chuàng)新，微信廣泛的學生市場也確實為高校微信公眾平臺的打造提供強有力的用戶支持，相信隨著微信公眾平臺的發(fā)展，高校圖書館對其應用形式及內(nèi)容也會不斷變化，從而為高校圖書館的進一步發(fā)展提供支持。與此同時，我們也應該清醒地意識到，微信公眾平臺只是高校圖書館的建設與發(fā)展過程中的一個必然過程，在當今多媒體及移動平臺發(fā)展如此迅速的時代誰也不能夠保證微信公眾平臺不會被淘汰，因此高校圖書館在實際的平臺管理過程中也要隨時注意對新的移動平臺的開發(fā)及應用，以助力高校圖書館在發(fā)展的過程中不被時代淘汰，同時為學校教育水平的提升發(fā)揮應有的作用。

［責任編輯：竹效民］

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D OI編碼］［ 10.3969/j.issn.1674-6287.2016.03.27

［中圖分類號］G127

［文獻標識碼］A

［文章編號］1674-6287（2016）03-097-04

［收稿日期］2016-03-06

［作者簡介］王帆（1973～）女，漢族，兵團黨委黨校?？庉嫴烤庉?，館員，本科學歷，研究方向：圖書資料。