陳巧明，林 釵，黎賽英

（福建省閩清精神病防治院，福建 福州 350800）

人性化服務在精神科護理的應用

陳巧明，林 釵，黎賽英

（福建省閩清精神病防治院，福建 福州 350800）

目的 探究人性化服務應用于精神科護理中的效果。方法 選取2015年1～12月我院收治的精神病患者168例作為研究對象，將其分為對照組與觀察組，對照組予以常規(guī)護理，觀察組應用人性化服務，對兩組患者護理情況及護理滿意度情況進行對比。結果 應用人性化服務的觀察組護理滿意度為96.4，對照組為81.0%，可見觀察組護理滿意度顯著高于對照組（P＜0.05）；觀察組接受治療及服從管理的依從率顯著高于對照組，事故發(fā)生率明顯低于對照組，且控制病情的時間顯著短于對照組（P＜0.05）。結論 人性化服務在精神科護理中的應用有利于患者家屬護理滿意度的提高，提高患者治療效果。

人性化服務；精神科；護理

本次研究依據(jù)我院接收的精神科患者168例進行探究，對人性化服務的應用進行探討。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年1月～12月我院收治的精神病患者168例作為研究對象，均符合精神分裂癥、強迫癥診斷標準[1-2]；將其分為對照組與觀察組，各84例。對照組男51例，女33例，年齡17～85歲，平均年齡（49.3±2.7）歲；觀察組男49例，女35例，年齡16～86歲，平均年齡（50.6±2.4）歲；兩組患者在各方面資料的數(shù)據(jù)對比，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組予以常規(guī)護理；觀察組在此基礎上加強人性化服務，具體服務內(nèi)容包括：①入院教育：要求醫(yī)護工作者對患者及其家屬做好入院相關的健康宣教工作，盡快使他們對醫(yī)院的環(huán)境進行熟悉，消除患者進入陌生環(huán)境存在的緊張、焦慮等不良心理；告知患者家屬患者病情的特殊性與危害性。②安全檢查：在精神科護理工作中最為重要的一點是確保患者的人身安全，由于精神科患者不具備自主的精神支配與控制能力，通常會產(chǎn)生自傷及傷人的行為。③用藥護理：精神疾病患者在治療期間需要長期、持續(xù)性的服藥，為保證患者能主動服藥或者是配合用藥，可以直接將此任務交給家屬。④飲食護理：護理工作者應依據(jù)患者自身的喜好及其身體情況，合理安排飲食。⑤針對性護理：護理人員應與患者及其家屬進行積極的溝通與引導，時刻掌握患者的心理動態(tài)，依據(jù)患者不同的癥狀予以其相應的心理護理，包括疾病的復發(fā)、注意事項等，以期促進患者的盡早康復。⑥開展特色服務，為提供給患者滿意的服務，應在各個科室開展特色服務，例如微笑服務、親情服務等，為患者提供便民的措施，如針線包、電話、電磁爐等。

1.3 觀察指標

①護理滿意度：向患者發(fā)放我院自制問卷（采取不記名形式），做患者的護理滿意度調(diào)查，問卷共有50小題，每題2分，滿分為100分；其中超過80分代表滿意，介于60～80分為比較滿意，低于60分代表不滿意；總滿意度為：滿意度與比較滿意度兩者之和。②兩組患者護理情況的對比：內(nèi)容包括兩組患者接受治療以及服從管理的依從率，病情得到有效控制的時間，兩組患者意外事故的發(fā)生率（意外事故的發(fā)生包括跌倒、燙傷、吃錯藥、墜床、走失幾個方面）。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行處理，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

2.1 兩組護理滿意度對比

應用人性化服務的觀察組護理滿意度為96.4，對照組為81.0%，可見觀察組護理滿意度顯著高于對照組（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護理滿意度對比 [n（%）]

2.2 兩組護理情況對比

觀察組接受治療及服從管理的依從率顯著高于對照組，事故發(fā)生率明顯低于對照組，且控制病情的時間顯著短于對照組（P＜0.05）。見表2，表3。

表2 兩組依從率、事故發(fā)生率的對比 [n（%）]

表3 兩組控制病情時間的對比（±s，d）

表3 兩組控制病情時間的對比（±s，d）

組別 n 病情控制時間觀察組 84 7.3±2.1對照組 84 14.9±3.6

3 討 論

3.1 人性化服務的應用有助于提高護理質(zhì)量

人性化服務旨在以患者為中心、以提高服務質(zhì)量為核心作為護理實施的基本出發(fā)點，護理工作者也不僅僅只是關注與疾病本身，而是注重以人為本，將關愛貫穿于護理的整個工作中，使精神疾病患者感受到尊重，滿足患者的真正需求，繼而提高護理質(zhì)量[3]。

3.2 有助于減少護患糾紛

本次研究結果表明，應用人性化服務的觀察組護理滿意度為96.4%，對照組護理滿意度為81.0%，可見觀察組護理滿意度顯著高于對照組，數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；這也進一步表明，在護理工作中將以人為本的基本理念貫徹進去，在護理實踐活動中體現(xiàn)出人的健康、權利與要求，能充分實現(xiàn)護理服務的人性化、專業(yè)化。

3.3 有利于患者治療效果的提高

觀察組接受治療及服從管理的依從率顯著高于對照組，事故發(fā)生率明顯低于對照組，且控制病情的時間顯著短于對照組（P＜0.05）；以此來看，在護理工作中堅持人性化服務，護士工作的熱情高漲起來，可充分發(fā)揮出其護理的潛能。

總的來說，人性化服務在精神科護理中的應用有利于患者家屬護理滿意度的提高。

[1]梁雪玲.人性化管理理念在精神科護理管理中的應用[J].中國民康醫(yī)學,2010,22(14):1913-1914.

[2] 宋細蓮.人性化措施在精神科病房保護性約束中的應用效果觀察[J].中國當代醫(yī)藥,2012,19(20):152-153.

[3] 張愛民.人性化護理模式在精神科護理中的應用價值探討[J].北方藥學,2011,08(11):123.

本文編輯：魯守琴

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ISSN.2096-2479.2016.10.167.02