李 香

（張家港澳洋醫(yī)院有限公司楊舍分院，江蘇 蘇州 215600）

人性化護理在內(nèi)科中的實施及其效果分析

李 香

（張家港澳洋醫(yī)院有限公司楊舍分院，江蘇 蘇州 215600）

目的 探討在內(nèi)科實施人性化護理及其效果。方法 選取2015年1月～2016年1月我院內(nèi)科收治的患者64例作為研究對象，將其隨機分為對照組和觀察組，各32例。對照組患者給予常規(guī)護理，觀察組患者在常規(guī)的護理基礎(chǔ)上給予人性化護理，對比兩組患者對護理的滿意度。結(jié)果 觀察組患者對護理的滿意度顯著優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論 在內(nèi)科的治療上采用人性化護理，可以提高療效，同時提高患者對護理的滿意度，值得臨床推廣使用。

人性化護理；內(nèi)科；護理效果

內(nèi)科主要主要包含了消化、神經(jīng)、呼吸、腫瘤等科屬，在臨床的表現(xiàn)上也較為復雜多變，所以其治療的手段參差不齊。在內(nèi)科的治療上護理是不可或缺的重要組成部分，雖然并未涉及到對患者的治療方法，但是良好的護理可以解決患者在治療中眾多細節(jié)問題，同時可以極大的促進患者恢復。人性化護理近年來在內(nèi)科治療上發(fā)揮著良好的效果，人性化護理是以人性化為基礎(chǔ)開展護理工作[1]，去除了以往在護理模式上的生搬硬套，更符合患者的需求。人性化護理在很大程度上能夠調(diào)動患者配合治療的積極性，加速了整個治療過程。本次論述以人性化護理服務在內(nèi)科的實施及效果進行分析討論，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年1月～2016年1月我院內(nèi)科收治的患者64例作為研究對象，將其隨機分為對照組和觀察組，各32例。對照組男17例，女15例；年齡25～67歲，平均年齡（42.3±3.5）歲。觀察組男18例，女14例；年齡26～69歲，平均年齡（42.8±4.1）歲。所有患者經(jīng)檢查均無其他嚴重惡性疾病。兩組患者年齡、性別等基本資料對比，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組患者給予一般常規(guī)護理；觀察組患者在常規(guī)護理基礎(chǔ)上實施人性化護理，具體如下。

1.2.1 樹立人性化護理觀念

人性化護理強調(diào)以人為本，患者是人性化護理服務出發(fā)的關(guān)鍵主體，首先護理人員應培養(yǎng)自我約束力，秉承服務理念。在患者進院咨詢的第一刻，就應以身作則，以良好的態(tài)度主動上前詢問患者，對每一位患者提出的問題都以溫和親切的語氣耐心解答，使患者的對治療變得更為主動。提高個人素質(zhì)，在和患者交流過程中始終以微笑迎合，從患者的口中了解想法和擔憂，針對性的給予患者正確的應對措施。對患者的隱私、難堪之處做到保守不言，始終以尊重患者為工作開展的基礎(chǔ)，努力和患者達成共識。

1.2.2 人性化心理關(guān)懷

在患者開始入院治療的那一刻就應該深入病房，對患者的給予一定的關(guān)心，以家人般的語氣上前詢問，對于對自身病情有疑慮的患者進行逐一解答[2]，和患者拉近距離，實施面對面、心對心的交流。很多入院治療的患者在心理上仍存在恐懼、恐慌感，對治療的最終結(jié)果非常的關(guān)注和擔憂，所以護理人員需對患者的需求和擔憂做出合理化的解釋和建議，對患者不良的情緒進行安撫，將整個治療的過程對患者進行全方位的介紹，消除患者所有的后顧之憂，能夠耐心的接受治療，為后期的治療和恢復墊定基礎(chǔ)。

1.2.3 建立有效的人性化服務

內(nèi)科患者是一個特殊的群體，往往會因為病痛的折磨難以入睡，護理人員針對這一情況需制定良好的應對措施，可在實施輪流值班的方式進行護理，保證24 h都有護理人員堅守崗位，時刻檢查患者的詳細情況，并同時準備好應急措施，以防患者出現(xiàn)突發(fā)情況。對患者的需求盡量滿足，對治療過程中出現(xiàn)的一些反應及時向患者做出說明，安撫好每一位患者的情緒。

1.3 觀察指標

觀察對比兩組患者對護理的滿意程度，由護理人員對患者做出詳細的調(diào)查問卷。依次可分為非常滿意、滿意、不滿意三個等級。總滿意度=非常滿意率+滿意率。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 18.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行分析，計數(shù)資料以百分數(shù)（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

觀察組患者總滿意率為93.75%顯著高于對照組的72%，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者滿意度對比 [n（%）]

3 討 論

隨著醫(yī)療水準的不斷提高，患者往往更傾向于醫(yī)院的整體水平，其中就包含詳細的護理措施，護理在患者的治療過程中發(fā)揮著不可磨滅的作用，它主導患者對整個治療的了解和認識。人性化護理模式是在多年臨床護理中不斷摸索總結(jié)出的一套更優(yōu)質(zhì)的護理路徑，人性化護理主旨以患者之急所及、以患者之想所想，在整個護理中嚴格遵守規(guī)章制度，用最體貼的服務幫助患者在治療中快速的恢復。人性化護理服務的優(yōu)點在于通過溫和的語言、細膩的情感來引導患者更積極的配合治療，從而達到醫(yī)生和患者的高度默契。

在本文研究討論中，針對人性化護理在內(nèi)科治療中的效果進行分析探討，以兩組患者接受不同的護理模式對他們進行對比分析，通過數(shù)據(jù)比較我們得出了兩組患者對護理服務的滿意程度，對照組患者的非常滿意率、滿意率、不滿率分別為25%、47%、28%。觀察組患者的非常滿意率、滿意率、不滿率分別為50%、43.75%、6.25%，觀察組患者總滿意率為93.75%顯著高于對照組的72%，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，在內(nèi)科實施人性化護理服務能夠有效的提高治療效果，同時增加患者對護理的滿意度，使醫(yī)患關(guān)系變得更加和諧，值得臨床推廣使用。

[1] 孫 敏.人性化護理在內(nèi)科中的實施及其效果[J].人文關(guān)懷與心理,2016,20(3):371-372.

[2] 孫 晶.人性化護理在內(nèi)科病房護理中的應用[J].中國實用醫(yī)藥,2014,10(23):239-240.

本文編輯：孫春宇

Implementation of humanization nursing in internal medicine and its effect analysis

LI Xiang
(Zhangjiagang co,LTD,Yang,give up the hospital branch in Australia,Jiangsu Suzhou 215600,China)

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ISSN.2096-2479.2016.10.069.02