劉 穎 杜艷紅

河北大學(xué)附屬醫(yī)院骨科 河北省保定市 071000

應(yīng)用人性化護(hù)理模式的價(jià)值淺析

劉 穎 杜艷紅

河北大學(xué)附屬醫(yī)院骨科 河北省保定市 071000

目前，隨著人們對(duì)于健康意識(shí)的不斷增強(qiáng)，人性化管理被越來(lái)越多的被利用到了護(hù)理服務(wù)中。本文首先介紹了人性化護(hù)理服務(wù)的基本內(nèi)涵；提出了本文進(jìn)行驗(yàn)證所利用的數(shù)據(jù)來(lái)源及研究方法；最后提出了實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，并針對(duì)結(jié)果給出了相應(yīng)的評(píng)價(jià)。體現(xiàn)了將人性化服務(wù)引入到護(hù)理模式中的重要性所在。

人性化；護(hù)理理念；價(jià)值

1 人性化護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵

1.1 護(hù)理的一個(gè)重要組成部分

護(hù)理作為一門(mén)科學(xué)，是與專業(yè)實(shí)踐緊密相關(guān)的學(xué)科，醫(yī)療活動(dòng)是其基本屬性。護(hù)理工作的對(duì)象是人，因此在實(shí)施專業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，為人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必不可少的。優(yōu)秀的護(hù)理必須充分考慮護(hù)理者與被護(hù)理者的人性，現(xiàn)代的護(hù)理理念強(qiáng)調(diào)的是以病人為中心，提供全方位的護(hù)理服務(wù)。更加注重患者心理、情緒的變化。護(hù)理服務(wù)人性化就是需要尊重“以人為本”的服務(wù)理念，根據(jù)護(hù)理服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)及個(gè)性制定優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

就醫(yī)過(guò)程中人性化服務(wù)要求高度尊重患者的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)，給予患者足夠多的人文關(guān)懷。要求護(hù)理人員高度重視患者的感受，鼓勵(lì)患者參與提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量過(guò)程。系統(tǒng)化護(hù)理的不斷加深，為開(kāi)展人性化護(hù)理服務(wù)變革提供一個(gè)比較好的契機(jī)。

1.2 提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段

當(dāng)今社會(huì)對(duì)于醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從之前的設(shè)備競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展到了現(xiàn)在的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。護(hù)理服務(wù)要參與競(jìng)爭(zhēng)，必要要求護(hù)理人員高度關(guān)注患者對(duì)于服務(wù)的真實(shí)感受。需要從各個(gè)方面注意患者的需求，使得護(hù)理人員的價(jià)值真正在為患者服務(wù)中得到不斷的提升。

1.3 提高護(hù)士的整體素質(zhì)

人性化護(hù)理主要強(qiáng)調(diào)以人為本，護(hù)士除了具有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)的理論知識(shí)外，還要融入人性化護(hù)理，體現(xiàn)他們的精神風(fēng)貌、行事風(fēng)格。從而進(jìn)一步通過(guò)自身的行為為醫(yī)院樹(shù)立一種良好的形象，贏得良好的社會(huì)效益，從而爭(zhēng)取到一定的醫(yī)療市場(chǎng)。

2 資料與方法

2.1 資料的獲取

本文選取2015年7月至2016年7月接收的180名患者作為實(shí)驗(yàn)人群，選取2014年6月至2015年6月接收的180患者作為對(duì)照組人群?？剖?015年7月開(kāi)始實(shí)施人性化護(hù)理模式。

2.2 人性化護(hù)理的方法

2.2.1 實(shí)施患者分類

在實(shí)驗(yàn)組給予人性化護(hù)理的干預(yù)措施，對(duì)患者依據(jù)其疾病不同實(shí)施不同的分類。對(duì)于重癥患者給予他們足夠安靜的環(huán)境，急癥患者給予優(yōu)先權(quán)，給他們開(kāi)通綠色通道，可以允許他們優(yōu)先獲得診斷、治療的權(quán)利；對(duì)于輕癥患者給予最適宜的處理措施，盡最大可能滿足他們的舒適度，可以提供舒適的個(gè)人用品及供他們消遣的物質(zhì)，可以使他們減少病痛的折磨；對(duì)于兒童患者則根據(jù)他們自身好動(dòng)的特性，給予他們一些玩具、書(shū)籍等，可以讓他們安靜下來(lái)，從而獲得更好的治療。

2.2.2 改變傳統(tǒng)服務(wù)理念

護(hù)理人員一定要改變以前陳舊的管理方法，堅(jiān)持“人性化”的方法。當(dāng)患者就醫(yī)時(shí)，由于身體的不適，情緒比較低落。此時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該熱情以待，提供給患者一個(gè)比較溫馨的環(huán)境。從而可以有利于憂慮情緒的緩解，增加對(duì)抗疼痛的信心。在就診過(guò)程中面對(duì)患者及其家屬的提問(wèn)，應(yīng)該耐心的解釋，護(hù)理人員需要細(xì)致的提供診斷流程，積極幫助他們就診，從而在一定程度上可以提高患者的滿意度。

2.2.3 提供便民服務(wù)

患者在就醫(yī)過(guò)程中，難免會(huì)碰到相同患者人數(shù)比較多，出現(xiàn)部分擁擠現(xiàn)象。此時(shí)，醫(yī)院可以在患者所在區(qū)域提供一些便民措施。比如，提供一些家屬與患者休息區(qū)，在休息區(qū)內(nèi)安排專門(mén)的工作人員與患者進(jìn)行溝通，穩(wěn)定他們的情緒。提供飲水區(qū)域，方便患者及時(shí)使用。通過(guò)便民服務(wù)的采取，可以使患者在就醫(yī)的整個(gè)過(guò)程中獲得心理上的舒適。對(duì)于患者的治療以及醫(yī)護(hù)人員的診斷都有很大的幫助作用。

2.2.4 充分尊重患者

在提倡人性化服務(wù)過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)該將疾病護(hù)理轉(zhuǎn)為患者護(hù)理，確?；颊呖梢韵硎苋诵曰姆?wù)?？梢栽诖髲d安裝裝飾品，緩解他們的心理壓力；在與患者交流時(shí)，應(yīng)該使用具有親和力的語(yǔ)言，使患者感覺(jué)到放松，感覺(jué)到被重視的心理。保持和諧的就醫(yī)環(huán)境。充分體現(xiàn)對(duì)于人性的尊重。

3 評(píng)價(jià)方法及結(jié)果

本文通用利用自制的問(wèn)卷形式對(duì)患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)實(shí)施滿意度實(shí)施調(diào)查，最后對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)SPSS軟件實(shí)施統(tǒng)一他處理，計(jì)量資料利用 表示，利用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料利用X2檢驗(yàn)，當(dāng)P<0.05時(shí)，表明本文的差異化服務(wù)是由統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的。

從表1可以看出實(shí)施人性化管理的實(shí)驗(yàn)組，患者的整體滿意程度達(dá)到了98.3%，實(shí)施之前的對(duì)照組護(hù)理組整體滿意度只有59.5%，經(jīng)過(guò)比較，兩者之間的護(hù)理滿意度是有差異的P<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)的意義。

表1：兩組患者護(hù)理滿意度比較結(jié)果

4 結(jié)論

人性化護(hù)理管理是完善護(hù)理質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，降低護(hù)理中出錯(cuò)幾率的根本保證。在本文的研究中發(fā)現(xiàn)，通過(guò)利用人性化護(hù)理模式，很大程度上緩解了醫(yī)患矛盾，提升了患者就醫(yī)時(shí)的滿意度。前后兩者之間的對(duì)比說(shuō)明這種模式是比較適合護(hù)理服務(wù)的。在護(hù)理服務(wù)中利用人性化服務(wù)，不僅貫徹了科學(xué)發(fā)展觀的理念，也促進(jìn)了醫(yī)療護(hù)理事業(yè)不斷向前發(fā)展。

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