孫琳琳

云南師范大學(xué)商學(xué)院，云南　昆明　650106

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淺析高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

孫琳琳*

云南師范大學(xué)商學(xué)院，云南昆明650106

摘要：大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的提出把創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新與人、企業(yè)這幾個(gè)關(guān)鍵要素緊密結(jié)合在一起，現(xiàn)代企業(yè)不但要組建團(tuán)隊(duì)，更要塑造高績效團(tuán)隊(duì)，這樣才能滿足日益激烈的競爭需要。本文通過高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)狀以及問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)解決對策，希望對塑造高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)有積極作用。

關(guān)鍵詞：高績效團(tuán)隊(duì)；障礙；措施

一、高績效團(tuán)隊(duì)含義及特征

高績效團(tuán)隊(duì)是指一種能自動變革、高效率朝著目標(biāo)運(yùn)轉(zhuǎn)的團(tuán)隊(duì)。高績效團(tuán)隊(duì)有如下幾個(gè)特征：

(一)關(guān)鍵能力

高績效團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人的能力加在一起匯集成團(tuán)隊(duì)工作所需的關(guān)鍵能力，能力太弱或缺失會阻礙團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，高績效團(tuán)隊(duì)需要的是那些能夠而且樂意為團(tuán)隊(duì)的事業(yè)提供關(guān)鍵能力的人。團(tuán)隊(duì)必須使其較弱的能力得到加強(qiáng)或通過招聘的方式來彌補(bǔ)團(tuán)隊(duì)所缺失的能力。

(二)共同目標(biāo)承諾

要想使工作集體為已經(jīng)確立的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力，那么對共同目標(biāo)的承諾是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。承諾是發(fā)自內(nèi)心的信念，它激勵(lì)員工做好工作，即便面臨困難也毫不動搖自己的信念。在理解共同目標(biāo)的前提下，承諾起到強(qiáng)化目標(biāo)的作用。如果團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不能讓人信服，成員就不會讓個(gè)人目標(biāo)服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。他們也不會認(rèn)同團(tuán)隊(duì)及其目標(biāo)。而承諾的另一項(xiàng)功能是讓成員把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo)，讓成員之間相互依靠，充滿力量和勇氣。

(三)環(huán)境支持

高績效團(tuán)隊(duì)的支持環(huán)境需要從領(lǐng)導(dǎo)的支持、無等級的結(jié)構(gòu)、適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)制度、基于團(tuán)隊(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行審視。組織結(jié)構(gòu)中頂層的支持是必不可少的，它能保證資源到位以及物色到合適的人員。當(dāng)一些強(qiáng)勢的經(jīng)理或者部門因?yàn)槟撤N原因想對團(tuán)隊(duì)事業(yè)加以破壞時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的支持是團(tuán)隊(duì)的保護(hù)傘；無等級差別的結(jié)構(gòu)能養(yǎng)成有利于團(tuán)隊(duì)工作的習(xí)慣，如：樂于分享信息、跨越組織界限合作、以及雇員授權(quán)。基于這樣環(huán)境中的團(tuán)隊(duì)能使工作更容易成功；適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)制度。應(yīng)該找到獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人和獎(jiǎng)勵(lì)基于團(tuán)隊(duì)的成功之間的平衡；基于團(tuán)隊(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)。如果團(tuán)隊(duì)所在的公司或者團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體成員在基于團(tuán)隊(duì)工作方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)就會從中受益。

(四)保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)心真誠

團(tuán)隊(duì)不離不棄的真正原因是保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)心真誠，團(tuán)隊(duì)成員在一個(gè)好的工作環(huán)境中，有些時(shí)候會由于某種原因而使成員或者團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不利于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的想法或沖突，為了組織的計(jì)劃、努力、獎(jiǎng)勵(lì)與最高目標(biāo)的相互協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)必須保持內(nèi)心真誠。清楚企業(yè)的目標(biāo)與自己所在的操作單元的目標(biāo)是什么，成員內(nèi)心保持真誠，組織保持一致并朝著正確的方向工作。

二、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的障礙

(一)領(lǐng)導(dǎo)力欠缺

保持作為領(lǐng)導(dǎo)者的自信，無論是在人際溝通中還是在日常事務(wù)中，始終保持自信，進(jìn)行準(zhǔn)確的衡量，把注意力集中到你所要達(dá)到的目標(biāo)上。作為領(lǐng)導(dǎo)者要敢于創(chuàng)新，不滿足現(xiàn)狀，以飽滿的激情做事，把激情變成一種感召力。有寬廣的胸懷、堅(jiān)強(qiáng)的意志，培養(yǎng)獨(dú)特的個(gè)性，形成有氣質(zhì)、有性格的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，做一個(gè)具有人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)。作為領(lǐng)導(dǎo)者要有反省能力，重視面對自己所犯錯(cuò)誤的態(tài)度并敢于正視錯(cuò)誤，對自己的思想活動、言行表現(xiàn)等進(jìn)行反省，冷靜分析對錯(cuò)得失，明確努力方向，并與別人對照檢查自己和學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的地方。另外，領(lǐng)導(dǎo)者要具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、與同行的競爭意識、處理人際關(guān)系的能力、良好的身體素質(zhì)和形象。

(二)團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部溝通障礙

在一個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)里，團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部溝通障礙主要表現(xiàn)在：由知識、經(jīng)驗(yàn)等差異引起的障礙，信息過濾的障礙，信息過量的障礙，心理障礙，地位障礙，組織障礙，情緒等。要避免和減少這些障礙，高績效實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員應(yīng)該在溝通過程中充分利用反饋，減少誤解或理解不準(zhǔn)確的信息，簡化語言使信息得以清楚的表述，抑制情緒使信息準(zhǔn)確傳達(dá)等方法使信息在上級與下級之間還是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間得以順暢溝通，完成對高績效的承諾。

(三)員工學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)

不具有學(xué)習(xí)能力的團(tuán)隊(duì)不能成為一個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員知識結(jié)構(gòu)不合理，整體素質(zhì)不高，學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，不能建立個(gè)人愿景，勇于超越自我，突破陳舊的思維模式，致力團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，激發(fā)群體智慧。因此，企業(yè)員工只有通過從自身做起，把個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合，不斷的相互學(xué)習(xí)，打造學(xué)習(xí)型優(yōu)勢團(tuán)隊(duì)。此外，企業(yè)員工的學(xué)習(xí)不止為了保證企業(yè)的生存，使企業(yè)團(tuán)隊(duì)具備不斷改進(jìn)的能力，提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)的競爭力。也是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與工作的真正融合，使人們在工作中活出生命的意義。

三、建立高績效團(tuán)隊(duì)的措施

(一)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力對帶領(lǐng)一個(gè)企業(yè)不斷向前發(fā)展起著非常重要的作用，一個(gè)富有魅力和威望的領(lǐng)導(dǎo)者，會把全體員工緊緊團(tuán)結(jié)在自己的周圍，增加凝聚力；反之，就會人心渙散，更談不上建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)力就是指在管轄的范圍內(nèi)充分利用人力和客觀條件，實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出最優(yōu)化，提高整個(gè)團(tuán)體的辦事效率。在高績效團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)力尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)在高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)中有著至關(guān)重要的作用，是一個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭

羊。只有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，才能建立起一支高效的團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)力可以分為以下六個(gè)部分：第一：服務(wù)意識與服務(wù)能力；第二：創(chuàng)新思維與決策能力；第三：識人方法和用人能力；第四：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作能力；第五：遠(yuǎn)見卓識與執(zhí)行能力；第六：管理溝通與談判能力。因此，提高領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力就要從這六個(gè)方面做起。首先，服務(wù)意識與服務(wù)能力方面，領(lǐng)導(dǎo)要樹立顧客至上的理念，要了解如何讓員工滿意，如何對社會負(fù)責(zé)，讓企業(yè)滿意。創(chuàng)新思維與決策方面，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有創(chuàng)新思維，要在企業(yè)內(nèi)部推行創(chuàng)新活動，要充分發(fā)揮自己的決策能力。識人用人方面，要知人善任。管理溝通方面，要管理好上級與下屬的關(guān)系，做好部門協(xié)調(diào)工作。只要從這六個(gè)方面抓起，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力一定會有所提高。

(二)提高團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力

為了使信息能夠準(zhǔn)確、有效的傳達(dá)給接受者，溝通分為正式溝通和非正式溝通。有效是溝通使企業(yè)員工朝著一個(gè)方向努力，高績效的完成任務(wù)。有效的溝通要注意以下原則：第一，有明確的溝通目標(biāo)；第二，重視每個(gè)細(xì)節(jié)；第三；要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)；第四，適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化；消除溝通障礙，企業(yè)員工應(yīng)充分利用反饋，讓接受者接受未過濾的信息；簡化語言，使信息清楚明確；抑制情緒，進(jìn)行理智溝通；注意在溝通時(shí)，使用目光接觸，積極傾聽，避免中間打斷說話者，避免分心的舉動和手勢，并提問和復(fù)述。這樣就能保持溝通順暢，也是對于塑造一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)來說使必不可少的。

(三)加強(qiáng)企業(yè)員工的學(xué)習(xí)能力

要把高績效團(tuán)隊(duì)打造成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，對高績效團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新給予支持和獎(jiǎng)勵(lì)。要支持高績效團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)成員分享知識，并把成員將新知識帶到部門中看成是寶貴的資源和財(cái)富。還要激發(fā)員工創(chuàng)造型思維，激勵(lì)員工提出新見解和看法。要提倡員工的冒險(xiǎn)和實(shí)踐精神，支持員工進(jìn)行不懈的嘗試，允許員工犯錯(cuò)誤，并把錯(cuò)誤看成是最好的學(xué)習(xí)機(jī)會。要建立學(xué)習(xí)行為的榜樣，促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)氛圍。做好以下兩點(diǎn)，對提高團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力是非常有幫助的。第一要明確學(xué)習(xí)原則，營造學(xué)習(xí)氛圍。通過學(xué)習(xí)討論，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，提出學(xué)習(xí)原則，努力營造濃厚的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍。第二要?jiǎng)?chuàng)新學(xué)習(xí)載體，豐富學(xué)習(xí)形式。要建立多層次、寬渠道的學(xué)習(xí)體系，開展內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)教育活動，從多方面拓展學(xué)習(xí)途徑。員工深刻認(rèn)識到群體互動式的學(xué)習(xí)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于個(gè)體的學(xué)習(xí)效率。高績效團(tuán)隊(duì)在個(gè)人單向?qū)W習(xí)的同時(shí)，更注重雙向?qū)W習(xí)，學(xué)習(xí)的基本單位變成團(tuán)體而不是個(gè)人。在高績效團(tuán)隊(duì)中，成員根據(jù)自己的最高愿望和團(tuán)隊(duì)追求的共同目標(biāo)，共享信息，重新創(chuàng)造自我；成員能夠做到從未做到的事情，超越自身；個(gè)人的知識在隱性知識和顯性知識相互轉(zhuǎn)化過程中逐漸上升，擴(kuò)大為組織的知識，進(jìn)而提高了知識使用的效率。

(四)健全合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制

在實(shí)際工作中，報(bào)酬及獎(jiǎng)勵(lì)通常被認(rèn)為是對自身工作能力的一種贊揚(yáng)和認(rèn)可。所謂的合理考核機(jī)制是指，通過對員工實(shí)際工作情況的充分了解，按照科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)、合理的程序，針對表現(xiàn)良好的員工，給予充分的獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬；而針對表現(xiàn)并不突出的員工，應(yīng)在鼓勵(lì)的基礎(chǔ)上給予自己的肯定，把正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)結(jié)合在一起。在獎(jiǎng)懲中，薪酬是一種最直接、最低層次，同時(shí)也是最有效的獎(jiǎng)勵(lì)方式，其不僅是保證員工物質(zhì)生活的基礎(chǔ)條件，同時(shí)也充分體現(xiàn)了員工的工作價(jià)值以及能力。按照馬斯洛需要層次論觀點(diǎn)，只有先滿足員工的物質(zhì)生活需求才能在最大程度上激發(fā)員工的工作積極性和主動性，通過合理獎(jiǎng)懲機(jī)制的建立，不僅能有效調(diào)動員工的工作熱情，還能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體功能和作用，從而促進(jìn)高績效團(tuán)隊(duì)的建立。

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*作者簡介：孫琳琳(1979-)，女，云南師范大學(xué)商學(xué)院，副教授，從事人力資源開發(fā)與管理研究。

中圖分類號：F276.5

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1006-0049-(2016)13-0244-02