高聰碩　崔　健

華北理工大學(xué)管理學(xué)院，河北　唐山　063000

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“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)企業(yè)再造*

高聰碩**崔健*

華北理工大學(xué)管理學(xué)院，河北唐山063000

摘要：21世紀(jì)以來，隨著信息技術(shù)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)在前進(jìn)的道路上愈發(fā)艱難。李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。在新時(shí)期，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行傳統(tǒng)企業(yè)的更新改造，將對其發(fā)展產(chǎn)生積極的現(xiàn)實(shí)意義。本文對傳統(tǒng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行更新改造提出了幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；傳統(tǒng)企業(yè)；信息

“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡單的兩者相加，而是充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)資源配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于傳統(tǒng)行業(yè)，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)[1]。隨著互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的快速發(fā)展以及電商企業(yè)的市場占有率的持續(xù)增長，傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展不斷受到?jīng)_擊。企業(yè)之間的競爭已逐漸從產(chǎn)品特性、價(jià)格優(yōu)勢等方面的競爭轉(zhuǎn)變成了商業(yè)模式之間的競爭。2012年，馬云與王健林之間的“一億賭約”，代表了電商零售業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)之間的競爭。同一個(gè)產(chǎn)業(yè)，兩種商業(yè)模式，所帶來的盈利模式也有所不同。傳統(tǒng)企業(yè)的銷售成本以及產(chǎn)品價(jià)格都比較高，使得傳統(tǒng)企業(yè)的競爭能力逐漸下降。傳統(tǒng)企業(yè)要想發(fā)展，就要緊跟時(shí)代潮流，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行企業(yè)的改造，使企業(yè)能夠根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)觀念的改變而改變，逐漸提高企業(yè)的市場占有率。

一、建立企業(yè)的電子商務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)線上線下的融合

近些年來隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)平臺的出現(xiàn)，傳統(tǒng)企業(yè)深受打擊，2012-2013年間，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)歷倒閉浪潮。在這種形勢下，傳統(tǒng)企業(yè)不得不尋求新的出路。王健林雖與馬云在2012年有一個(gè)“一億賭約”，但萬達(dá)集團(tuán)在2015年與百度公司、騰訊公司聯(lián)合打造的飛凡電商正式上線，萬達(dá)集團(tuán)作為我國較大的傳統(tǒng)企業(yè)，開始實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體商業(yè)”模式，這種模式也恰恰迎合了購物中心轉(zhuǎn)型升級的需求，也給傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展帶來了新的契機(jī)。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接市場各方的參與者，使消費(fèi)者線上消費(fèi)，線下享受服務(wù)。最終打造完整的傳統(tǒng)商業(yè)生態(tài)圈。萬達(dá)集團(tuán)的這一改變也給其它企業(yè)帶來了示范作用。傳統(tǒng)企業(yè)如果一成不變也就跟不上新時(shí)期年輕消費(fèi)者的真實(shí)需求。傳統(tǒng)企業(yè)可以實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體商業(yè)”的模式，實(shí)現(xiàn)線上與線下的有效融合。

二、增加企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)投入，提升企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)度

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)拉近了人與人之間的距離，也拉近了客戶與產(chǎn)品之間的距離?？蛻艨梢酝ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)了解企業(yè)的各個(gè)方面，企業(yè)產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)中也暴露無遺。據(jù)統(tǒng)計(jì)，72%的人每月都會(huì)多次通過社交媒體網(wǎng)站，了解企業(yè)提供的產(chǎn)品或客戶服務(wù)，60%的人則通過該渠道與企業(yè)直接進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品或客戶服務(wù)的交流互動(dòng)[2]。現(xiàn)如今，社會(huì)中的每一個(gè)人幾乎都處于“上線”狀態(tài)，傳統(tǒng)企業(yè)在建立了自己的電子商務(wù)平臺之后，要不斷的在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行企業(yè)宣傳，使本企業(yè)品牌潛移默化地影響消費(fèi)者的消費(fèi)選擇?；ヂ?lián)網(wǎng)在為傳統(tǒng)企業(yè)改造提供各種便利的服務(wù)的同時(shí)也拓寬了企業(yè)產(chǎn)品信息的發(fā)布渠道。利用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)平臺等可以摒棄巨額的廣告投入，將企業(yè)管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到社會(huì)信譽(yù)度的提升上，也就是利用良好的口碑限制過渡的廣告投入，這樣，不僅可以有效的降低廣告費(fèi)損失，而且能夠有效的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)企業(yè)的管理模式[3]?；ヂ?lián)網(wǎng)使全世界變成了一個(gè)地球村，互聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)在消費(fèi)者面前變得更透明。傳統(tǒng)企業(yè)改造就要加大本企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)投入，使企業(yè)面向全世界，面向每一個(gè)消費(fèi)者，逐漸提升企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)度，增加企業(yè)的市場占有率。

三、建立客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通

客戶占有率的多少?zèng)Q定了企業(yè)的市場占有率。然而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)客戶都可以在網(wǎng)絡(luò)上對本企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)。然而在當(dāng)前一些企業(yè)，其產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)、銷售仍是從制度、資源去考慮，一味地追求規(guī)模化生產(chǎn)，很難從用戶角度去考慮。在對用戶的理解上，企業(yè)注重的只是與顧客的二維關(guān)系[5]。然而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的評價(jià)將會(huì)直接影響本企業(yè)商品的銷售。三分之二的消費(fèi)者表示，社交媒體上褒貶不一的評論對其決定購買某一產(chǎn)品具有一定影響，企業(yè)在社交媒體網(wǎng)站上的影響力將提高他們購買該企業(yè)產(chǎn)品的可能性[6]。因此，客戶關(guān)系管理在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代變得更加重要，因?yàn)槊總€(gè)客戶的評價(jià)是面對產(chǎn)品的所有受眾的?；ヂ?lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)，企業(yè)不僅要在商業(yè)模式設(shè)計(jì)的多個(gè)價(jià)值環(huán)節(jié)要貫穿以顧客為中心的原則，更要將顧客視為企業(yè)價(jià)值的最根本來源[4]。利用互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)客戶關(guān)系管理，為用戶提供更加專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)。對客戶提出的問題和要求要及時(shí)解決，提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶對企業(yè)的忠誠度。而客戶忠誠度的提高直接決定了企業(yè)的收益水平。

四、結(jié)語

在今天電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)高速發(fā)展的時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)如若還沿襲舊的商業(yè)模式，不走信息化的道路，我相信在新時(shí)期傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)活的很艱難。在今天激烈變革的競爭環(huán)境中，企業(yè)的成功更多的是依靠一種商業(yè)理念。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)對于傳統(tǒng)企業(yè)而言既是一種威脅，又是一種機(jī)遇。這要看企業(yè)如何把握了。在如今傳統(tǒng)企業(yè)家們可以借助互聯(lián)網(wǎng)資源將本企業(yè)經(jīng)營以來積累的各種資金人脈資源整合起來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展，最終建立適合本企業(yè)的順應(yīng)潮流的特色的商業(yè)模式，逐漸建立企業(yè)的核心競爭力?？傊?，互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)可以改進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)的各個(gè)方面。而其最主要的是影響人們傳統(tǒng)的思想，運(yùn)用新的技術(shù)與模式進(jìn)行企業(yè)的管理。只有領(lǐng)導(dǎo)者具備新思想、新的商業(yè)理念，才能實(shí)現(xiàn)本企業(yè)各個(gè)方面的革新與轉(zhuǎn)變，與時(shí)代發(fā)展需求相適應(yīng)，滿足消費(fèi)者不斷變化的消費(fèi)需求，促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)的長足發(fā)展，使我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)更加繁榮。

[參考文獻(xiàn)]

[1]黃龍妍.淺談“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)分銷渠道建設(shè)[J].現(xiàn)代商業(yè)(32).

[2]魏新兵.互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下傳統(tǒng)企業(yè)的出路[J].企業(yè)管理，2015，07：237.

[3]張沁瑤.互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)商業(yè)管理的影響[J].現(xiàn)代商業(yè)，2015，35：19.

[4]Osterwalder，Pigneur，Tucci.Clarifying business model：origin，present and future of the concept [J].Communications of the Association for Information Systems，2005(15)：1-25.

[5]拷問“互聯(lián)網(wǎng)思維”.現(xiàn)代國企研究，2014.4.

[6]魏新兵.互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下傳統(tǒng)企業(yè)的出路[J].企業(yè)管理，2015，07：237.

*作者簡介：高聰碩(1994-)，女，華北理工大學(xué)管理學(xué)院，本科生，主要研究方向：信息管理與信息系統(tǒng)；崔健(1971-)，女，河北唐山人，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，華北理工大學(xué)管理學(xué)院，副教授，研究方向：區(qū)域經(jīng)濟(jì)管理，貨幣與資本理論。

中圖分類號：F49；F272

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1006-0049-(2016)13-0046-01

*河北省自然科學(xué)基金課題(G2014209317)支持項(xiàng)目。