董玉梅

甘肅隴南師專圖書館，甘肅　隴南　742500

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基于知識管理的高校圖書館核心競爭力提升路徑探討

董玉梅*

甘肅隴南師專圖書館，甘肅隴南742500

作為一種新的經(jīng)濟(jì)模式，知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分迅速，它有效推動了社會的發(fā)展，但同時它也給高校圖書館帶來了很大挑戰(zhàn)。高校圖書館要獲得更好發(fā)展，就需要從知識管理方面入手來提升自身的核心競爭力。本文對相關(guān)概念以及知識管理在提升高校圖書館核心競爭力方面所具有的意義進(jìn)行了分析，并提出了相關(guān)對策。

知識管理；高校圖書館；核心競爭力；提升

在各大高校內(nèi)，圖書館是從整體上提高教學(xué)活動效率與質(zhì)量的重要保證，提升圖書館核心競爭力有助于增強(qiáng)高校的教學(xué)能力，提高教學(xué)水平。在提升圖書館核心競爭力的過程中，知識管理發(fā)揮了重要作用。高校應(yīng)對知識管理進(jìn)行科學(xué)運用，充分發(fā)揮知識管理所具備的積極價值，通過將知識管理融入到高校圖書館的日常管理工作當(dāng)中來改善高校圖書館在知識服務(wù)方面存在的不足，提高知識服務(wù)的質(zhì)量，提升圖書館的核心競爭力，讓高校圖書館能夠從激烈競爭中繼續(xù)生存下來，并獲得更好的發(fā)展。

一、相關(guān)概念的內(nèi)涵

(一)圖書館知識管理的內(nèi)涵

在高校圖書館內(nèi)，知識管理主要指的是對知識管理的相關(guān)理論與方法進(jìn)行合理運用來充分挖掘出圖書館內(nèi)的各種有利資源，對于用戶多樣化的信息需求給予及時的滿足，同時，不斷豐富圖書館的現(xiàn)代化職能并充分體發(fā)揮出這些職能的作用。知識管理是建立在與知識管理有關(guān)的理論基礎(chǔ)上來對知識管理的系統(tǒng)進(jìn)行管理，人力和物資資源、信息知識資源以及技術(shù)和文化等都屬于系統(tǒng)的一部分。圖書館的知識管理是將人放在管理的主體地位，通過發(fā)揮人的作用來對知識進(jìn)行創(chuàng)新，從而獲得更可觀的效益。

(二)圖書館核心競爭力的定義

高校圖書館的核心競爭力指的是堅持將技術(shù)能力放在核心地位，通過制定科學(xué)的戰(zhàn)略，加強(qiáng)建設(shè)文獻(xiàn)資源，為用戶提供高質(zhì)量的、特色的服務(wù)，以及開發(fā)和創(chuàng)新信息產(chǎn)品與人力資源等科學(xué)措施來使圖書館能夠在激烈競爭中繼續(xù)生存下來的，并為圖書館的健康發(fā)展提供保障的獨特能力。

(三)基于知識管理的圖書館核心競爭力的定義

核心競爭力的相關(guān)概念最早是由企業(yè)界提出來的，圖書館核心競爭力則是在企業(yè)界所提概念的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而來的。一般而言，基于知識管理的圖書館核心競爭力主要指的是對知識管理的相關(guān)理論與方法進(jìn)行科學(xué)利用來管理知識管理的系統(tǒng)，并對其組成要素進(jìn)行協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮出各組成要素的優(yōu)勢作用，并堅持以人為本的發(fā)展理念，通過發(fā)揮圖書館館員的作用來對知識進(jìn)行創(chuàng)新與管理，從而賦予圖書館參與競爭的優(yōu)勢。

二、知識管理對提升高校圖書館核心競爭力的意義

(一)有利于高校圖書館形成競爭力的學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)

高校圖書館在管理工作中引入知識管理對建立學(xué)習(xí)型的組織結(jié)構(gòu)具有一定的積極意義，有助于增強(qiáng)圖書館的核心競爭力。作為一種新的管理理念，知識管理的運用對以往高校圖書館中所采用的組織結(jié)構(gòu)造成了很大的沖擊，它改變了圖書館內(nèi)的傳統(tǒng)等級管理模式，將使用時效性作為管理工作的重點，加快了信息在師生之間相互傳送的速度。同時，在高校圖書館的日常管理工作當(dāng)中，重復(fù)和枯燥的環(huán)節(jié)被省略，為信息提供了更加簡化的傳遞過程。通過將知識管理運用到實踐工作當(dāng)中，可以讓高校圖書館建立起學(xué)習(xí)型的組織結(jié)構(gòu)，為教師和學(xué)生提供高效的服務(wù)來方便他們從圖書館中獲取自己需要的知識，另外，還可以在局部范圍內(nèi)共享圖書館的信息資源，為高校創(chuàng)建充滿活力的學(xué)習(xí)氛圍。

(二)有利于高校圖書館組建科學(xué)的知識共享與管理系統(tǒng)

在高校圖書館的管理工作中融入知識管理的相關(guān)理念有利于在圖書館內(nèi)創(chuàng)建和諧的環(huán)境，還有利于圖書館建立科學(xué)的系統(tǒng)來對知識進(jìn)行共享與管理，從系統(tǒng)層面提高圖書館的核心競爭力。將知識管理的理念與高校圖書館的管理實踐相結(jié)合，可以為圖書館的知識提供一個新的創(chuàng)新與流通渠道，在不斷積累和創(chuàng)新知識與信息的基礎(chǔ)上構(gòu)建一個綜合性的平臺，從而在全校范圍內(nèi)實現(xiàn)知識共享的目標(biāo)。利用共享與管理的系統(tǒng)可以讓圖書館館員傳統(tǒng)的管理觀念在潛移默化當(dāng)中得到轉(zhuǎn)變，并創(chuàng)新館員的工作制度與程序，從而將圖書館館員潛在的能力充分挖掘出來，全面提高高校圖書館的服務(wù)水平。

(三)有利于高校圖書館形成高效系統(tǒng)的人力資源組織模式

在高校圖書館的管理工作中運用知識管理的理念有助于高校圖書館充分挖掘出圖書館館員潛在的能力，建立起全新的、高效的人力資源的組織模式，從人員層面來提升自身的核心競爭力。高校圖書館對知識管理進(jìn)行運用不僅改變了以往為教師和學(xué)生所提供的服務(wù)模式，還為圖書館館員營造了一個更加和諧和健康的工作氛圍。圖書館館員不需要再受以往枯燥、乏味的工作環(huán)境與制度影響，并且擁有了更多的發(fā)展空間。在知識管理的理念指導(dǎo)下，高校圖書館可以為館員建立健全的管理制度，有效激發(fā)出圖書館館員對于工作的熱情，并鼓勵館員勇敢嘗試和探索新的服務(wù)模式，在提升圖書館館員自我價值的基礎(chǔ)上推動高校圖書館進(jìn)一步發(fā)展。

三、基于知識管理的高校圖書館提升核心競爭力的對策

(一)對先進(jìn)的知識管理技術(shù)進(jìn)行充分利用

1.建設(shè)科學(xué)先進(jìn)的信息資料數(shù)據(jù)庫

如今我國已經(jīng)進(jìn)入信息化時代，將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)運用到圖書館當(dāng)中是社會發(fā)展的必然趨勢，尤其是知識管理中的知識地圖與數(shù)據(jù)挖掘這兩種技術(shù)更是應(yīng)當(dāng)引起圖書館的重視。知識地圖可以將知識的所有者、存儲點以及其與任務(wù)的關(guān)系等聯(lián)系起來，運用直觀的方式來獲取、組織以及檢索知識，在此基礎(chǔ)上達(dá)到共享和創(chuàng)新知識的目的。運用該技術(shù)可以將圖書館內(nèi)的館藏資源與其所有者之間建立聯(lián)系，為師生查找所需知識提供便利，從而提高問題的解決速度。數(shù)據(jù)挖掘指的是從大量的信息中挖掘出有利用價值的信息。運用該技術(shù)可以對圖書館內(nèi)的信息資源做出客觀的評判，為館藏建設(shè)提供科學(xué)的指導(dǎo)，有利于高校圖書館建設(shè)富有特色的館藏。

2.創(chuàng)建知識共享平臺

由于互聯(lián)網(wǎng)能使知識、信息等高度聚合，所以基于網(wǎng)絡(luò)平臺的高校圖書館資源共享是發(fā)展的必然趨勢，比如當(dāng)下廣泛使用的資源共享平臺，即圖書館聯(lián)盟。在互惠互助、平等資源的基礎(chǔ)之上，通過各圖書館之間或者圖書館與其他機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作關(guān)系，共同創(chuàng)建、共同展示及共同運用各類圖書館信息資源。這不僅有利于各大圖書館和機(jī)構(gòu)重視取長補(bǔ)短，維護(hù)圖書館聯(lián)盟的整體利益，而且也有利于提升圖書館的綜合競爭力，增強(qiáng)全局觀念、開闊視野，同時也有效避免了高校圖書館在建設(shè)、發(fā)展、管理過程中出現(xiàn)的浪費現(xiàn)象，譬如網(wǎng)絡(luò)資源重復(fù)挖掘、館藏資源循環(huán)開發(fā)、數(shù)據(jù)庫重復(fù)建立等。因此，高校圖書館聯(lián)盟既可以合理分配有限的圖書資源，還可以實現(xiàn)信息共享，進(jìn)而為每一位讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(二)重視對人力資源知識的管理工作

1.構(gòu)建隱性知識交互平臺

圖書館工作人員的隱性知識倘若能得到進(jìn)一步開發(fā)與管理，將有利于提高他們的引導(dǎo)意識和資源能力，所以圖書館工作人員的隱性知識體現(xiàn)著圖書館的服務(wù)能力和管理能力。具體而言，在高校圖書館內(nèi)部建立學(xué)習(xí)型小組，采用“傳、幫、帶”方式或創(chuàng)辦寫作、舉辦講座、開展各類沙龍活動等形式，并以此獲取圖書館工作人員的隱性知識；加強(qiáng)高校圖書館工作人員之間的交流和互動，使他們有機(jī)會來分享自身的工作經(jīng)驗和知識；還可以對其隱性知識進(jìn)行分類和管理，繼而構(gòu)建數(shù)據(jù)庫或檔案庫，比如經(jīng)驗知識庫、各學(xué)科教師檔案庫、館員數(shù)據(jù)庫等，其具體內(nèi)容應(yīng)涵蓋學(xué)科專業(yè)、發(fā)展特長及興趣愛好等方面，從而方便圖書館管理工作的有序開展。

2.健全各項圖書館員績效考核與獎勵機(jī)制

考核與獎勵的根本目的在于最大限度上地根據(jù)圖書館管理工作的實際情況來評估圖書館工作人員的發(fā)展特長、工作能力和個人傾向。因此，在考核過程中，圖書館員不僅要著眼于自身的工作成績，而且善于發(fā)現(xiàn)自身所存在的缺點和不足；明確正確的發(fā)展方向，充分調(diào)動主觀能動性，不斷提升業(yè)務(wù)操作能力與個人素質(zhì)，從而提高高效圖書館工作效率；同時也要意識到圖書館工作人員隱性知識的創(chuàng)新性和獨有性，根據(jù)他們對信息的貢獻(xiàn)程度來分配物質(zhì)層、精神層面的獎勵，從而驅(qū)動館員隱性知識的共享與傳播，實現(xiàn)隱性知識的創(chuàng)新。

(三)協(xié)調(diào)圖書館與用戶之間的關(guān)系

1.積極提供人性化社會服務(wù)

高校圖書館應(yīng)當(dāng)充分運用網(wǎng)絡(luò)資源，以讀者實際需求為工作核心，提供多層次、寬領(lǐng)域、多功能的個性化服務(wù)。以“四川省圖書館”為例，該圖書館推行一種“文化社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)”，構(gòu)建數(shù)字化信息平臺，構(gòu)架文化服務(wù)板塊，從而逐步扮演社會組織者、文化提供者、政務(wù)輔導(dǎo)者等諸多角色，最大程度上地滿足廣大讀者用戶的需求。

2.積極提供知識開發(fā)和導(dǎo)航服務(wù)

高校圖書館對知識的開發(fā)必須基于知識組織，結(jié)合廣大讀者的需求，針對實際用途和目標(biāo)，對不同層次或范圍的知識進(jìn)行更深層次的加工和重組，挖掘知識的內(nèi)部聯(lián)系。通過館員的智力勞動逐漸形成具有價值、有意義的知識產(chǎn)品，比如應(yīng)用軟件、知識數(shù)據(jù)庫、智能工具等產(chǎn)品。此外，知識開發(fā)還應(yīng)包括將館員大腦內(nèi)的部分隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識，并且嚴(yán)格管理與運用。針對學(xué)科類讀者用戶所需要的館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源，高校圖書館應(yīng)參考“無數(shù)據(jù)格式”和“標(biāo)準(zhǔn)詞”來進(jìn)行著錄與標(biāo)引，根據(jù)規(guī)范化組織體系，提供具有學(xué)科性質(zhì)的檢索瀏覽模式，并在科學(xué)的組織體系下不斷優(yōu)化瀏覽或檢索，從而整合智能化檢索瀏覽功能。

除此之外，高校圖書館要注重對資源信息的整合導(dǎo)航，其導(dǎo)航途徑是豐富多彩的，不僅有基于資源的導(dǎo)航，而且也有分類體系導(dǎo)航，同時也可以依照字順進(jìn)行瀏覽；還要全方位地收集相關(guān)資源信息，其主要包括資源類型、期刊名、URL、ISSN學(xué)科分類、出版機(jī)構(gòu)、主題詞、刊物收錄情況以及刊物簡介等諸多方面的信息導(dǎo)航；同時應(yīng)加強(qiáng)對高校館藏引文資源開發(fā)的重視程度，積極構(gòu)建基于資源共享的電子檢索平臺，從而為每一位讀者用戶提供各大信息機(jī)構(gòu)的虛擬化館藏信息，支持各學(xué)科用戶對自己所需要的信息進(jìn)行收集。

3.積極提供集成式特色服務(wù)

高校圖書館的存在意義在于不斷強(qiáng)化大眾教育、提高大學(xué)生的知識素養(yǎng)。一旦學(xué)生的綜合素養(yǎng)得到進(jìn)一步地提升，就能更規(guī)范地使用圖書館，因而高校圖書館與讀者用戶必須要共同努力，進(jìn)而形成一種良性循環(huán)。一方面，高校應(yīng)擴(kuò)大對用戶的教育培訓(xùn)，增強(qiáng)對本校圖書館的確切了解，不斷強(qiáng)化用戶的主觀能動意識；另一方面，高校圖書館應(yīng)增進(jìn)對用戶的詳細(xì)了解，使所提供的服務(wù)信息更具針對性，這既能主動滿足廣大用戶對圖書館顯性知識的需求，同時又能深入挖掘用戶的潛在信息需求，從而實現(xiàn)最大程度上地契合。

4.增強(qiáng)圖書館與用戶之間的教育互動

知識管理是建立在運用現(xiàn)代化科技的基礎(chǔ)上的一種管理，特別是信息技術(shù)方面。在高校圖書館的知識管理下，用戶對知識需求的多樣性與高校性為其核心競爭力的形成提供相對良好的生存和發(fā)展空間。因此，高校圖書館可以結(jié)合讀者對信息的實際需求，合理構(gòu)建具有特色的數(shù)據(jù)庫；創(chuàng)新圖書館——讀者之間的交流互動方式，進(jìn)而實現(xiàn)即時服務(wù)；充分運用館藏共享資源，為用戶提供宣傳及培訓(xùn)工作，重視讀者用戶的信息反饋；加強(qiáng)對用戶個人資料的密保工作，從而營造一個相對安全的閱讀環(huán)境。

四、結(jié)束語

無論時代和社會發(fā)展到何種歷史階段，高校圖書館滿足讀者對信息知識的需求功能永遠(yuǎn)都不會消失，反之，它會隨社會的發(fā)展而不斷優(yōu)化?，F(xiàn)階段，高校圖書館需充分利用既有的信息數(shù)據(jù)庫，通過互聯(lián)網(wǎng)積極創(chuàng)建信息共享平臺；完善各項圖書館工作的考核制度，建立讀者終端知識交互平臺；采用社會服務(wù)方式、讀者互動方式，不斷協(xié)調(diào)讀者與圖書館之間的關(guān)系；創(chuàng)新高校圖書館的管理理念，實現(xiàn)其核心競爭力的快速提升。

[1]陸金芳.知識管理在高校圖書館中的應(yīng)用探索研究——以蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例[J].中小企業(yè)管理與科技(上旬刊)，2013(12).

[2]姚晨璐，李永先.基于知識管理的圖書館核心競爭力研究[J].圖書館學(xué)刊，2013(11).

[3]馮春英，郝媛玲.知識服務(wù)視角下的學(xué)科信息綜合服務(wù)平臺構(gòu)建[J].圖書館學(xué)研究，2012(16).

[4]朱世琴，劉穎.基于深入挖掘?qū)W科信息的學(xué)科館員服務(wù)策略[J].圖書館學(xué)研究，2012(16).

董玉梅，女，甘肅成縣人，本科，甘肅隴南師專圖書館，講師，研究方向：圖書管理。

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