文/羅高生 何 勇

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的微媒體交互設(shè)計(jì)
——以騰訊微信為例

文/羅高生 何 勇

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)數(shù)碼技術(shù)的持續(xù)發(fā)展與更新，不斷涌現(xiàn)出了新的媒介形式，相較于傳統(tǒng)媒體，這些新型媒體具有交互性強(qiáng)、形態(tài)微小、使用便捷、形式豐富、傳播速度快、用戶面廣等特點(diǎn)，因而被廣泛稱作“微媒體”。微信是騰訊公司開(kāi)發(fā)的具有創(chuàng)造性、備受用戶歡迎的微媒體。它以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計(jì)了短信、語(yǔ)音、圖文及視頻傳播等基本功能，也可支持群聊、手機(jī)支付等延伸功能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2015年年底，全國(guó)智能手機(jī)微信覆蓋率高達(dá)90%以上，月活躍用戶約6.5億，用戶遍及全球200多個(gè)國(guó)家。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代微媒體交互設(shè)計(jì)的需求

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代微媒體的交互設(shè)計(jì)在傳播效用、廣告營(yíng)銷、用戶體驗(yàn)和社交網(wǎng)絡(luò)等方面滿足不同區(qū)域、背景和生活方式的用戶需求。交互設(shè)計(jì)被充分運(yùn)用于微媒體中可實(shí)現(xiàn)交互功能的大幅提升，創(chuàng)造出更多、更具人性化且與人們?nèi)粘Ｉ盍?xí)慣、審美水平及思維方式相符的微媒體產(chǎn)品。

傳播效用。以微信為代表的微媒體風(fēng)靡當(dāng)下，使得普通大眾能夠極其便捷地發(fā)布信息，并通過(guò)評(píng)價(jià)與轉(zhuǎn)載，將信息最大化釋放，引起更多用戶的傳播與關(guān)注，我們已經(jīng)迎來(lái)了全民傳播時(shí)代。從最原始的面對(duì)面直接及時(shí)傳播過(guò)渡到以書(shū)信等物品為載體的異地延時(shí)傳播，再到如今的以微信、微博等微媒體為載體的實(shí)時(shí)移動(dòng)傳播，交互設(shè)計(jì)在其中起著重要作用，交互設(shè)計(jì)推動(dòng)了微媒體交互形式向創(chuàng)新化、人性化、多樣化的方向發(fā)展，進(jìn)而帶動(dòng)了更多信息傳播形式與傳播手段的出現(xiàn)。微信朋友圈堅(jiān)持以人為本、從用戶角度出發(fā)的交互設(shè)計(jì)思維，通過(guò)合適的交互設(shè)計(jì)手段引導(dǎo)用戶深入解讀信息內(nèi)容，極大地強(qiáng)化了信息傳播的有效性與高效率，增加了用戶在信息傳播過(guò)程中的獨(dú)特體驗(yàn)。

廣告營(yíng)銷。優(yōu)秀的交互設(shè)計(jì)通常具有形式新穎、體驗(yàn)刺激、符合現(xiàn)代人生活審美追求及審美情趣等特點(diǎn)。借助交互設(shè)計(jì)展現(xiàn)商品前所未有的獨(dú)特理念去刺激用戶消費(fèi)心理，讓用戶在交互設(shè)計(jì)的無(wú)形感化之下，有機(jī)選擇消費(fèi)商品。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，微媒體依托交互設(shè)計(jì)將商品創(chuàng)新新穎的視覺(jué)化切實(shí)傳播至個(gè)人，是相較于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)泛傳播更具針對(duì)性和有效性的精準(zhǔn)營(yíng)銷傳播方式，逐漸受到越來(lái)越多企業(yè)的歡迎。微信平臺(tái)里的朋友圈、訂閱號(hào)、群聊及公眾號(hào)的交互設(shè)計(jì)都有助于拉近用戶的距離，方便進(jìn)行更深入的情感溝通，通過(guò)一對(duì)一或組合式的交互行為向某一用戶推送廣告信息，從而使得廣告營(yíng)銷更為精準(zhǔn)、更加有效。

用戶體驗(yàn)。在面臨現(xiàn)代生活的快節(jié)奏、高壓力及情感的復(fù)雜多樣等問(wèn)題時(shí)，每個(gè)人內(nèi)心深處都存在著許多無(wú)法訴說(shuō)的巨大壓力與情感缺口。當(dāng)這些壓力及情感未能得到及時(shí)有效的釋放與緩解時(shí)，壓力宣泄等行為就會(huì)隨之而來(lái)。而微媒體交互設(shè)計(jì)便是基于此情感需求之上，牢牢把握人心，將自身打造為用戶現(xiàn)實(shí)壓力釋放、情感宣泄的流量入口。相較于其他媒體，微媒體交互設(shè)計(jì)在互動(dòng)性與情感性方面的優(yōu)化提升，可令用戶在與產(chǎn)品的接觸及使用過(guò)程中，達(dá)到預(yù)期的良好體驗(yàn)，身心皆倍感舒適滿意，如此一來(lái)，其對(duì)產(chǎn)品的信任度與忠誠(chéng)度便會(huì)自然提升，進(jìn)而成為產(chǎn)品的口碑營(yíng)銷者。微信借鑒現(xiàn)有的多樣化平臺(tái)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，豐富自己，加之以朋友圈、二維碼身份識(shí)別及實(shí)名認(rèn)證等自有功能，最大化地保障了用戶的隱私權(quán)益。用戶能夠依照自身體驗(yàn)設(shè)置隱私度，滿足了與用戶多層次、深度溝通的需求。

社交網(wǎng)絡(luò)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社交網(wǎng)絡(luò)滲入人們生活的方方面面，承擔(dān)著信息資源共享的重要職責(zé)。社交網(wǎng)絡(luò)能否提供豐富的資源共享信息及良好的用戶體驗(yàn)是微媒體交互設(shè)計(jì)的重要需求之一。微媒體交互設(shè)計(jì)將進(jìn)一步擴(kuò)大空間概念，強(qiáng)調(diào)以共同興趣聯(lián)結(jié)的交往概念，并引導(dǎo)人們?cè)谏缃贿^(guò)程中充分利用微媒體的資源共享功能，構(gòu)建起網(wǎng)絡(luò)周邊群體聚集的社交平臺(tái)。微信中社交圈功能的交互設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了一種點(diǎn)對(duì)面形式的交流，漂流瓶與“搖一搖”“掃一掃”等則是作為一種社交手段為用戶創(chuàng)造了更多的交流與溝通機(jī)會(huì)。許多用戶常借助“搖一搖”或“掃一掃”便捷地交換聯(lián)系方式，這種微信交互方式甚至直接替代了傳統(tǒng)的名片交換形式。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代微媒體交互設(shè)計(jì)的內(nèi)容

微信憑借其優(yōu)秀的人機(jī)交互設(shè)計(jì)，創(chuàng)造出了人性化的交流及傳播工具，越來(lái)越成為人們生活中不可或缺的交互媒介。交互設(shè)計(jì)是微媒體深度發(fā)展、邁向成功的必經(jīng)之路。

圖像交互。圖像交互是通過(guò)圖像和視頻流的形式來(lái)傳遞信息。借助微媒體的空間轉(zhuǎn)變、尺寸變化、灰度漸變及色彩對(duì)比等視覺(jué)元素交互設(shè)計(jì)能夠精準(zhǔn)傳達(dá)信息，且?guī)椭脩舴治霾⒗斫庑畔?，讓用戶依照微媒體圖像信息來(lái)達(dá)到交互操作的目的。微媒體交互設(shè)計(jì)最為普遍的圖像交互形式便是微信界面圖像交互，常以圖文結(jié)合形式，甚至只是簡(jiǎn)單的圖標(biāo)指引交互操作。微信圖像交互需注重整體協(xié)調(diào)性，這樣有助于用戶更好地對(duì)微信界面圖像進(jìn)行識(shí)別、學(xué)習(xí)、掌握及記憶，更好地將注意力集中于信息的獲取、分析與理解。圖像交互是否協(xié)調(diào)統(tǒng)一主要可從元素色彩、元素外形及其交互行為判斷。

語(yǔ)音交互。語(yǔ)音交互是以聲音為媒介進(jìn)行傳播的交互操作形式。在日常生活中，人們70%以上的溝通交流都是靠語(yǔ)音來(lái)實(shí)現(xiàn)的。所以，語(yǔ)音交互可謂是微媒體交互設(shè)計(jì)中最簡(jiǎn)單、最方便的交互方式。通過(guò)音調(diào)的大小、快慢及強(qiáng)度變化，用戶能夠完成更深入細(xì)致的操作。語(yǔ)音交互主要借助語(yǔ)音合成、語(yǔ)音錄入及語(yǔ)音識(shí)別等形式實(shí)現(xiàn)。其中，語(yǔ)音錄入是微媒體語(yǔ)音交互設(shè)計(jì)最主要的形式之一，通過(guò)語(yǔ)音的識(shí)別與理解等技術(shù)來(lái)達(dá)到智能化語(yǔ)音交互的目的。微信語(yǔ)音交互設(shè)計(jì)形式多樣，除頗有影響的語(yǔ)音搜索聯(lián)系人、熱門火爆的語(yǔ)音對(duì)講外，還有語(yǔ)音記事本、語(yǔ)音搜索內(nèi)容、語(yǔ)音提醒、語(yǔ)音識(shí)別歌曲、語(yǔ)音聊天室及語(yǔ)音提醒等多種語(yǔ)音交互。

數(shù)據(jù)交互。數(shù)據(jù)交互主要指用戶同數(shù)據(jù)展示、數(shù)據(jù)控制間的交互，以及數(shù)據(jù)通過(guò)屏幕實(shí)現(xiàn)的自我交互。微媒體交互設(shè)計(jì)中的數(shù)據(jù)交互，不但能幫助人們有效提升數(shù)據(jù)分析處理能力與效率，還能美化數(shù)據(jù)信息的視覺(jué)呈現(xiàn)效果，實(shí)現(xiàn)用戶和信息間的高質(zhì)互動(dòng)。用戶通過(guò)微信客戶端發(fā)送信息至公眾賬號(hào)，其所發(fā)信息首先將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸至微信后臺(tái)，進(jìn)而再由微信后臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)傳輸至公眾賬號(hào)后臺(tái)，即公眾賬號(hào)服務(wù)器，公眾賬號(hào)服務(wù)器接收了請(qǐng)求后，將對(duì)消息格式進(jìn)行解析，依照用戶信息內(nèi)容及服務(wù)器自身的邏輯關(guān)系，計(jì)算判斷出需返回給用戶的信息，進(jìn)而將信息封存返回至微信后臺(tái)，再由其回傳轉(zhuǎn)發(fā)至用戶手機(jī)微信客戶端，由此，用戶便可在客戶端上查看公眾賬號(hào)所發(fā)出的微信信息了。

行為交互。行為交互是對(duì)特定狀態(tài)信息依照系統(tǒng)目標(biāo)做出的反應(yīng)，是用戶與系統(tǒng)間的交互。為了讓認(rèn)知控制的每個(gè)層次對(duì)用戶有用, 在每一個(gè)層次上都應(yīng)該提供相應(yīng)的交互設(shè)計(jì)。微媒體的行為交互主要是用戶通過(guò)與其的直接交互行為引發(fā)作品發(fā)生變化，從而感受變化帶來(lái)的體驗(yàn)。微媒體的行為交互，首先需設(shè)計(jì)出符合其內(nèi)容及表達(dá)方式的交互方式；其次，交互行為需同媒介性質(zhì)、界面內(nèi)容及熱區(qū)屬性相匹配。所有交互行為后產(chǎn)生的視、聽(tīng)、觸等感官體驗(yàn)，只有真正激起了用戶內(nèi)心滿足感與滿意度的交互設(shè)計(jì)才可謂成功。微信朋友圈的行為交互是在極簡(jiǎn)思維下展開(kāi)的，里面的一切功能均是基于人和人之間關(guān)系的建立與強(qiáng)化上設(shè)計(jì)的，它以圖像為黏合點(diǎn)，引導(dǎo)人們?cè)诖朔窒砩钚∈屡c自我感悟，通過(guò)評(píng)論與朋友互動(dòng)，或是“點(diǎn)贊”來(lái)表示關(guān)注。

微媒體交互設(shè)計(jì)要?jiǎng)?chuàng)造良好的體驗(yàn)，離不開(kāi)色彩學(xué)、圖形設(shè)計(jì)、交互信息及心理學(xué)等多學(xué)科的綜合運(yùn)用，微信交互設(shè)計(jì)堅(jiān)持以人為中心，從用戶角度出發(fā)，借助日漸復(fù)雜系統(tǒng)的先進(jìn)交互技術(shù)，通過(guò)符合用戶心理特質(zhì)及行為習(xí)慣的交互方式，致力于方便簡(jiǎn)單的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以此為用戶創(chuàng)造良好的交互體驗(yàn)。在解決用戶需求之時(shí)，走入用戶心靈深處，引起其情感上的共鳴。

作者單位 羅高生 新余學(xué)院
何勇 九江學(xué)院

本文系江西省教育科學(xué)規(guī)劃研究項(xiàng)目《基于工作室體系下的體驗(yàn)設(shè)計(jì)教學(xué)研究》的研究成果之一；江西省藝術(shù)科學(xué)規(guī)劃研究項(xiàng)目《非物質(zhì)文化遺產(chǎn)與博物館——以“星子非物質(zhì)文化博物館”項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程為例》（YJ2014207）的研究成果之一；江西省教育廳科學(xué)技術(shù)研究項(xiàng)目《基于EON Studio的VR技術(shù)在旅游工藝品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用研究》的研究成果之一；新余學(xué)院《立體構(gòu)成》應(yīng)用型課程建設(shè)的研究成果之一。