張　鵬

南陽(yáng)市臥龍區(qū)人民檢察院，河南　南陽(yáng)　473000

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如何運(yùn)用群眾語(yǔ)言服務(wù)檢察工作

張鵬

南陽(yáng)市臥龍區(qū)人民檢察院，河南南陽(yáng)473000

摘要：在檢察工作中，檢察人員進(jìn)一步加強(qiáng)群眾語(yǔ)言運(yùn)用的能力，才能更加扎根群眾，貼近群眾，起到事半功倍的效果。其實(shí)，在我國(guó)法律制度的設(shè)置中，檢察機(jī)關(guān)作為國(guó)家的法律監(jiān)督機(jī)關(guān)，人民性是其最根本的政治屬性，群眾路線無(wú)論作為內(nèi)容還是方法都是檢察工作的應(yīng)有之義。語(yǔ)言是人際交流的工具，檢察干警無(wú)論是履行職務(wù)犯罪偵查、批準(zhǔn)逮捕、審查起訴還是信訪接待、檢務(wù)公開、預(yù)防宣傳都離不開語(yǔ)言這項(xiàng)基本工具。運(yùn)用群眾語(yǔ)言是新時(shí)期檢察機(jī)關(guān)加強(qiáng)和改進(jìn)群眾工作的有效方法和途徑，如何運(yùn)用好群眾語(yǔ)言是新時(shí)期檢察機(jī)關(guān)面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)。

關(guān)鍵詞：語(yǔ)言；加強(qiáng)；途徑；意義

一、加強(qiáng)運(yùn)用群眾語(yǔ)言的意義

(一)加強(qiáng)運(yùn)用群眾語(yǔ)言是檢察機(jī)關(guān)貫徹群眾路線的應(yīng)有之義

黨的十八大報(bào)告指出要在全黨深入開展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，提高做好新形勢(shì)下群眾工作的能力。加強(qiáng)群眾工作是實(shí)現(xiàn)檢察機(jī)關(guān)司法社會(huì)價(jià)值的內(nèi)在要求。檢察機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作特別是執(zhí)法辦案工作與群眾息息相關(guān)，群眾工作做得如何，直接關(guān)系到檢察工作成效，關(guān)系到社會(huì)矛盾能否得到有效化解、群眾權(quán)益能否得到有效維護(hù)，關(guān)系到社會(huì)的和諧穩(wěn)定。貫徹群眾路線要求檢察機(jī)關(guān)不斷加強(qiáng)和改進(jìn)群眾工作，努力提高為群眾服務(wù)的水平。運(yùn)用好群眾語(yǔ)言是新時(shí)期檢察人員密切聯(lián)系群眾、做好檢察工作的有效途徑。

(二)加強(qiáng)運(yùn)用群眾語(yǔ)言是檢察機(jī)關(guān)化解社會(huì)矛盾的有效手段

當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)大局總體穩(wěn)定。同時(shí)，必須看到，我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型的特殊歷史時(shí)期，社會(huì)矛盾高發(fā)的局面短期內(nèi)難以根本扭轉(zhuǎn)。隨著我國(guó)民主法制建設(shè)的推進(jìn)，公民的權(quán)利意識(shí)、民主意識(shí)不斷增強(qiáng)，遇事“找法律”、“討說(shuō)法”的現(xiàn)象越來(lái)越普遍，大量矛盾糾紛以案件的形式匯聚到司法領(lǐng)域，法律手段成為調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的主要手段。在社會(huì)矛盾向司法機(jī)關(guān)聚集的同時(shí)，人民群眾對(duì)司法工作的要求也越來(lái)越高，尤其是隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，檢察人員在工作中語(yǔ)言運(yùn)用稍有不慎既有可能演變成公共事件，輿情焦點(diǎn)。在這種情況下，加強(qiáng)運(yùn)用群眾語(yǔ)言不但是檢察機(jī)關(guān)化解社會(huì)矛盾的有效手段，也是檢察機(jī)關(guān)避免社會(huì)矛盾升級(jí)，防止輿情矛盾產(chǎn)生的有效手段。

二、準(zhǔn)確把握群眾語(yǔ)言的特點(diǎn)

語(yǔ)言是心靈的窗口，群眾語(yǔ)言是很豐富的，真實(shí)自然，通俗易懂，生動(dòng)形象，具有親和力、說(shuō)服力、感染力，能為廣大老百姓所理解、所接受、所認(rèn)同。與官話、空話、套話相比，群眾語(yǔ)言具有明確、淺顯、親和、生動(dòng)的特點(diǎn)：

一是明確，與群眾交流對(duì)話，重在解決實(shí)際問(wèn)題，明白無(wú)誤、簡(jiǎn)潔明了是群眾喜歡的語(yǔ)言風(fēng)格，群眾最反感空話套話連篇，假大空虛而又不解決實(shí)際問(wèn)題的官僚語(yǔ)言。檢察人員作為司法人員更應(yīng)消除行政化色彩干擾，杜絕官話、空話、套話，樹立務(wù)實(shí)高效的語(yǔ)言風(fēng)格。

二是淺顯，與群眾交流對(duì)話，一定要通俗易懂，深入淺出，切忌高深莫測(cè)，故弄玄虛。尤其是在基層，一些群眾由于法律知識(shí)和文化水平有限，導(dǎo)致他們對(duì)法律專業(yè)語(yǔ)言聽不懂，聽不明、聽不進(jìn)，此時(shí)就需要檢察人員將法言法語(yǔ)轉(zhuǎn)換成淺顯易懂的群眾語(yǔ)言，用群眾的話說(shuō)法律的理，使群眾聽得懂、聽得明、聽得進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)良好的法律效果和社會(huì)效果。

三是親和，與群眾交流對(duì)話，要平易近人、熱情和藹，有人情味，這樣才能貼近群眾，讓群眾心悅誠(chéng)服。群眾最厭煩的是居高臨下，生、冷、硬、推的強(qiáng)勢(shì)語(yǔ)言，這樣不但不利于檢察工作的開展，反而會(huì)令檢察機(jī)關(guān)的形象大打折扣，甚至激發(fā)出新的矛盾。

三、加強(qiáng)運(yùn)用群眾語(yǔ)言的途徑

檢察機(jī)關(guān)群眾工作用語(yǔ)根據(jù)工作需要，涉及到口頭語(yǔ)言、聲勢(shì)語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、書面語(yǔ)言和網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言這五種語(yǔ)言。檢察機(jī)關(guān)加強(qiáng)運(yùn)用群眾語(yǔ)言需要從這五方面加以完善。

一是口頭語(yǔ)言，口頭語(yǔ)言是檢察機(jī)關(guān)最常用的工作語(yǔ)言，由于其口頭化的特征，也更需貼近群眾語(yǔ)言的特點(diǎn)。檢察機(jī)關(guān)運(yùn)用口頭語(yǔ)言應(yīng)通俗易懂、深入淺出、言辭真切、貼近生活，在釋法說(shuō)理時(shí)要學(xué)會(huì)將法言法語(yǔ)轉(zhuǎn)換成群眾喜聞樂(lè)道的語(yǔ)言，可以適時(shí)穿插生活俗語(yǔ)、諺語(yǔ)、歇后語(yǔ)以及群眾生產(chǎn)生活中的經(jīng)驗(yàn)和身邊事例，加強(qiáng)說(shuō)服力?？陬^語(yǔ)言還可以根據(jù)所在地域不同使用當(dāng)?shù)胤窖裕瑥亩阌谌嗣袢罕娎斫饨邮堋?/p>

二是聲勢(shì)語(yǔ)言，所謂聲勢(shì)語(yǔ)言是指以語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等作為傳達(dá)思想的一種載體。聲勢(shì)語(yǔ)言主要應(yīng)體現(xiàn)親和的特點(diǎn)，語(yǔ)音柔和、語(yǔ)氣和藹、語(yǔ)調(diào)平和是檢察人員接待人民群眾時(shí)應(yīng)有的最佳狀態(tài)，這樣才能讓群

眾感覺(jué)舒心、親近，切忌生硬、冷漠、刁難、煩躁的聲勢(shì)語(yǔ)言。

三是肢體語(yǔ)言，檢察人員在做群眾工作時(shí)，眼神、表情、手勢(shì)、坐姿等肢體語(yǔ)言應(yīng)平和、適度、適量，忌夸張、傲慢、厭煩。

四、加強(qiáng)運(yùn)用群眾語(yǔ)言的機(jī)制建設(shè)

要運(yùn)用好群眾語(yǔ)言既要解決思想上的問(wèn)題也要解決能力上的問(wèn)題。檢察機(jī)關(guān)應(yīng)從這兩方面著手進(jìn)一步建立健全運(yùn)用群眾語(yǔ)言的機(jī)制。

一是將運(yùn)用群眾語(yǔ)言能力培訓(xùn)納入現(xiàn)有培訓(xùn)體系?？商剿鲗⑦\(yùn)用群眾語(yǔ)言能力培訓(xùn)課程作為全員培訓(xùn)、新進(jìn)人員培訓(xùn)、初任檢察官培訓(xùn)的必修課，采用案例剖析、現(xiàn)場(chǎng)講解、互動(dòng)教學(xué)等形式，傳授運(yùn)用群眾語(yǔ)言的方法技巧，宣傳群眾工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，介紹域內(nèi)外司法便民利民的具體做法等，從而提高檢察人員運(yùn)用群眾語(yǔ)言的能力。

二是不斷完善青年干警到社區(qū)村組鍛煉制度。我們的干警雖然大部分受過(guò)良好的法律教育，但缺少社會(huì)閱歷和工作實(shí)踐，運(yùn)用群眾語(yǔ)言的能力更顯薄弱。近年來(lái)，按照“一村四警”活動(dòng)的要求，基層檢察院選派干警深入村組，一方面宣傳檢察工作，更重要的是錘煉干警的群眾工作能力。今后還要堅(jiān)持，青年干警脫產(chǎn)到基層一線鍛煉的制度，使青年干警通過(guò)與基層群眾面對(duì)面的接觸，親身感受和傾聽百姓的呼聲，了解社情民意，加深同人民群眾的感情，鍛煉運(yùn)用群眾語(yǔ)言的能力；通過(guò)基層部門帶教干部的言傳身教，學(xué)習(xí)和掌握他們運(yùn)用群眾語(yǔ)言的技巧，開展群眾工作的方法，提高做好群眾工作的本領(lǐng)。

三是建立健全考核評(píng)價(jià)機(jī)制?？商剿鲗⑼ㄟ^(guò)搭建優(yōu)秀法律文書評(píng)比、案件評(píng)查、名家講壇、業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)及“崗位練兵”等業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，引導(dǎo)和提高干警運(yùn)用群眾語(yǔ)言的能力。通過(guò)評(píng)選表彰身邊榜樣、先進(jìn)典型、選編典型群眾工作用語(yǔ)規(guī)范案例、制作群眾工作專題片等活動(dòng)，多管齊下加強(qiáng)對(duì)干警運(yùn)用群眾語(yǔ)言的教育引導(dǎo)。在堅(jiān)持正面引導(dǎo)的同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)違反群眾語(yǔ)言行為的監(jiān)督懲戒機(jī)制，將規(guī)范運(yùn)用群眾語(yǔ)言納入檢察職業(yè)道德教育，列入考核內(nèi)容；對(duì)于違反群眾用語(yǔ)規(guī)范，造成不良影響的，應(yīng)給予批評(píng)、訓(xùn)誡或者責(zé)令公開道歉；造成嚴(yán)重后果的，依照黨紀(jì)、政紀(jì)及有關(guān)規(guī)定給予處分。

[參考文獻(xiàn)]

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[2]隆霞.檢察機(jī)關(guān)貫徹群眾路線的幾點(diǎn)思考[J].法制與社會(huì)，2013(26).

中圖分類號(hào)：D926.3

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2095-4379-(2016)24-0152-02

作者簡(jiǎn)介：張鵬(1975-)，男，漢族，河南南陽(yáng)人，本科，南陽(yáng)市臥龍區(qū)人民檢察院辦公室。