吳　鈺

南京信息工程大學(xué)，江蘇　南京　210044

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微商發(fā)展問(wèn)題及其法律對(duì)策

吳鈺

南京信息工程大學(xué)，江蘇南京210044

摘要：微商作為新的電子商務(wù)交易模式，以信任為基石在朋友圈等熟人之間展開商品交易，這一便利且快捷的銷售模式，以其低門檻、靈活性強(qiáng)、低成本等特點(diǎn)，迅速風(fēng)靡全國(guó)，所有朋友圈均可見微商的活躍。伴隨著微商經(jīng)營(yíng)模式的躥紅，隨之帶來(lái)的問(wèn)題也日益凸顯。本文從對(duì)微商的特點(diǎn)歸納和現(xiàn)狀描述入手，以問(wèn)卷調(diào)查和體驗(yàn)式調(diào)查為基礎(chǔ)分析微商發(fā)展中存在的問(wèn)題，最終提出了規(guī)范微商發(fā)展的法律對(duì)策。

關(guān)鍵詞：微商；微商發(fā)展；誠(chéng)信微商

日前，浙江海寧破獲了一起涉案金額高達(dá)五千余萬(wàn)元利用微商層層代銷美容針的非法銷售假藥案，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，也引發(fā)學(xué)界了對(duì)微商這一新興的交易模式規(guī)范經(jīng)營(yíng)發(fā)展的思考。[1]事實(shí)上，隨著智能手機(jī)和微信的普及，微商作為新的電子商務(wù)交易模式獲得了火爆發(fā)展的契機(jī)。截至2015年6月底，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)4.1億人，半年內(nèi)增長(zhǎng)了13.6%，其中移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)用戶達(dá)2.7億人。[2]微商依托功能強(qiáng)大、群眾基礎(chǔ)廣泛的微信、QQ、微博等移動(dòng)社交軟件，自誕生之初就呈現(xiàn)出飛速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

一、微商及微商發(fā)展現(xiàn)狀

微商是以個(gè)人、企業(yè)為單位，利用社交軟件在移動(dòng)平臺(tái)上進(jìn)行產(chǎn)品銷售的商業(yè)活動(dòng)，區(qū)別于傳統(tǒng)電商，具有推廣成本低及以人為中心的特點(diǎn)。其模式有C2C和B2C兩種，個(gè)人通常采用C2C模式，通過(guò)在微信上注冊(cè)帳號(hào)，利用朋友圈發(fā)送消息進(jìn)而銷售商品，也有企業(yè)以B2C的模式，利用公眾號(hào)發(fā)送消息進(jìn)行商品銷售活動(dòng)?？傊⑸痰陌l(fā)展史伴隨著微信這一社交軟件的運(yùn)用而誕生，隨著3G/4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，C2C的購(gòu)物模式迎來(lái)新的發(fā)展浪潮，微商必將進(jìn)一步快速發(fā)展。

依據(jù)微商發(fā)展的現(xiàn)狀來(lái)看微商市場(chǎng)仍據(jù)有很大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。首先，在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略的引導(dǎo)下給微商發(fā)展創(chuàng)新帶來(lái)動(dòng)力，同時(shí)進(jìn)一步促進(jìn)群眾的消費(fèi)熱情。國(guó)務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見》對(duì)微商發(fā)展予以肯定并鼓勵(lì)，從而使微商發(fā)展獲得了強(qiáng)有力的政府支持。其次，微信等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的不斷完善更新，為微商發(fā)展創(chuàng)新提供機(jī)會(huì)，微商與傳統(tǒng)電商比較通過(guò)微信等社交平臺(tái)進(jìn)行銷售拉近了買家與賣家的距離，微商與消費(fèi)者能夠及時(shí)聯(lián)系，且微商可以隨時(shí)更新發(fā)布商品信息，使得商品銷售模式更加的生動(dòng)靈活。再次，微商營(yíng)銷成本低，更有利與微商的進(jìn)入及微商行業(yè)的擴(kuò)大，同時(shí)使得微商有較多的資本進(jìn)行自我發(fā)展的完善。[3]

雖然微商發(fā)展?jié)摿薮螅F(xiàn)階段微商發(fā)展也頻頻暴露出問(wèn)題。問(wèn)題主要集中于以下方面：第一，微商銷售的產(chǎn)品魚龍混雜，頻爆假貨丑聞；第二，微商經(jīng)營(yíng)中詐騙的情況也并不鮮見，不僅消費(fèi)者被詐騙，作為經(jīng)營(yíng)者的微商由于購(gòu)貨渠道不明，也曾被一人分飾兩角的所謂貨源上家詐騙；第三，在微商的擴(kuò)張進(jìn)程中，如若不加以規(guī)范，極易發(fā)展為傳銷，正如轟動(dòng)一時(shí)的安徽合肥千人特大傳銷案疑是從微商云集的微信平臺(tái)發(fā)展而來(lái)；第四，微商銷售過(guò)程中也存在一定的不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；第五，由于微商大都借由朋友圈、說(shuō)說(shuō)、微博及論壇發(fā)布產(chǎn)品信息，刷屏不斷，對(duì)于公眾的日常生活也會(huì)產(chǎn)生一定困擾；第六，微商經(jīng)營(yíng)中也存在漏稅現(xiàn)象，破壞了正常的稅收秩序。

總體上看，微商較之傳統(tǒng)電商發(fā)展的最大特點(diǎn)是其門檻低，成本少，靈活性強(qiáng)。微商最主要的發(fā)展模式是C2C，此模式下大多個(gè)人在微信平臺(tái)上從事微商銷售活動(dòng)，不需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照，也不做工商管理登記，也不像網(wǎng)店一樣向第三方平臺(tái)提供申請(qǐng)繳納保證金，而是隨時(shí)可與朋友分享商品，隨時(shí)都能進(jìn)行商品交易。正因如此，也為微商監(jiān)管留下了很多空白與漏洞，從而產(chǎn)生了諸多微商發(fā)展亂象。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)規(guī)范微商的運(yùn)行，加強(qiáng)微信平臺(tái)的責(zé)任力度，微信平臺(tái)進(jìn)行技術(shù)監(jiān)管對(duì)暴力刷屏用戶采取信息發(fā)布凍結(jié)，減少朋友圈中暴力刷屏現(xiàn)象，破解微商發(fā)展監(jiān)管難題，是當(dāng)前迫切面臨的現(xiàn)實(shí)任務(wù)。

二、現(xiàn)階段微商發(fā)展的核心問(wèn)題及成因分析

(一)微商經(jīng)營(yíng)者不具有職業(yè)化的特征

從事微商經(jīng)營(yíng)的有33人，占樣本比例6.6%，而在這33人中有29人是兼職，占微商從業(yè)者87.87%以上，同時(shí)，這也意味著專職做微商的樣本只有0.8%，不足1%。微商經(jīng)營(yíng)者大多是兼職，這與微商的零成本，低門檻的特點(diǎn)有關(guān)。這樣的模式雖然有利于微商從業(yè)者的準(zhǔn)入及微商行業(yè)的發(fā)展，但是，同時(shí)這種低門檻與零成本的特點(diǎn)也放寬了微商經(jīng)營(yíng)者退出的要求。這種隨意性與非常態(tài)化、固定化，很難令消費(fèi)者放心。

(二)消費(fèi)者對(duì)微商產(chǎn)品的信心不足

調(diào)查中有305人表示不曾購(gòu)買過(guò)微商銷售的產(chǎn)品，而其中有147人表示是基于對(duì)質(zhì)量和售后的擔(dān)心，此外，還有16人表示害怕受騙，付款后收不到貨。從中不難看出，不購(gòu)買微商產(chǎn)品的53.4%的被調(diào)查者，對(duì)微商并不放心。

(三)微商產(chǎn)品質(zhì)量缺乏保障，宣傳存在虛假性

購(gòu)買過(guò)微商產(chǎn)品的137人中，有101人表示對(duì)購(gòu)買的微商產(chǎn)品不滿意，其中有33人表示不滿原因在于質(zhì)量差，不予退還及售后服務(wù)不到位。另有37人表示，所購(gòu)產(chǎn)品與宣傳不符，存在虛假宣傳，并對(duì)此很不滿意。從樣本數(shù)據(jù)看來(lái)，微商產(chǎn)品的不滿率達(dá)到73.7%，其中產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)原因占32.7%，虛假宣傳達(dá)到36.6%。以上這些數(shù)據(jù)除了直觀表現(xiàn)了微商產(chǎn)品與宣傳存在的缺陷外，另從側(cè)面體現(xiàn)出消費(fèi)者對(duì)微商缺乏信心。[4]

(四)微商銷售產(chǎn)品多樣化不足

從樣本基本情況可以看出，女性受眾所占比例高達(dá)65.4%，想必這也是微商銷售產(chǎn)品多集中在洗漱及化妝用品的主要原因。從微商經(jīng)營(yíng)者銷售的產(chǎn)品來(lái)看，銷售化妝品及洗漱用品的占了從業(yè)者的56.76%，從消費(fèi)者角度來(lái)看，購(gòu)買化妝品及洗漱用品的，也占購(gòu)買者的59.85%以上，而不購(gòu)買者中有23.93%是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品不敢興趣，另有18.36%是其他原因。上述數(shù)據(jù)都顯示，微商主要銷售產(chǎn)品單一。

通過(guò)對(duì)周邊微商從業(yè)者的談話簡(jiǎn)單了解微商經(jīng)營(yíng)情況：微商從業(yè)者的代理級(jí)別越高好友數(shù)量約多月收入越高。隨著經(jīng)營(yíng)時(shí)間的延長(zhǎng)，代理級(jí)別將不斷提高，所以做微商需要時(shí)間積累客戶量。但是由于微商買家對(duì)與微商缺乏了解，對(duì)所銷售產(chǎn)品缺乏信任，盡管微商門檻低易如，但是所面臨的壓力還是較大的。

三、規(guī)范微商發(fā)展的法律對(duì)策

對(duì)朋友圈內(nèi)的商品宣傳進(jìn)行監(jiān)督，依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范朋友圈中個(gè)人發(fā)布的商品信息，禁用夸大虛假表述，不得欺騙或誤導(dǎo)消費(fèi)者，微商從業(yè)者要對(duì)自己發(fā)布的信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。微信平臺(tái)通過(guò)技術(shù)支持工商行政部門對(duì)朋友圈中發(fā)布的商品信息進(jìn)行廣告監(jiān)督的管理，對(duì)于違法的的廣告行為要及時(shí)的依法進(jìn)行處理。另外，建議微信平臺(tái)在朋友圈中增加用戶對(duì)朋友圈內(nèi)發(fā)布違法廣告的投訴舉報(bào)功能，規(guī)范微商的宣傳，樹立消費(fèi)者的信心。

微商個(gè)人要對(duì)所銷售的產(chǎn)品的質(zhì)量侵權(quán)問(wèn)題對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任，事后無(wú)過(guò)錯(cuò)可對(duì)商品生產(chǎn)者進(jìn)行追償，有過(guò)錯(cuò)則對(duì)自身過(guò)錯(cuò)負(fù)責(zé)，過(guò)錯(cuò)范圍外的責(zé)任可繼續(xù)追償；對(duì)于一般的瑕疵問(wèn)題承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任。嚴(yán)格微商的責(zé)任制度，增加微商的責(zé)任心，避免門檻低、靈活性強(qiáng)的特點(diǎn)下微商任意進(jìn)入推出，逃避責(zé)任的情況，對(duì)微商運(yùn)行進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范和監(jiān)督，保持微商優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)情況下，規(guī)范微商的經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)微商從業(yè)者的責(zé)任意識(shí)，保障商品的質(zhì)量，重視商品的來(lái)源，從而增強(qiáng)消費(fèi)者的信心。

微商的消費(fèi)對(duì)象大多數(shù)是針對(duì)認(rèn)識(shí)的朋友和熟人，容易導(dǎo)致維權(quán)困難，進(jìn)而降低了微商的購(gòu)買力度及信任，建議微商以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)做好產(chǎn)品的售后服務(wù)，對(duì)于每一次的銷售，都要規(guī)范說(shuō)明對(duì)質(zhì)量和售后負(fù)責(zé)的人，保障質(zhì)量完善服務(wù)，保證消費(fèi)者訴求有道，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買信心。

豐富微商銷售產(chǎn)品的多樣性，微商雖然發(fā)展迅速，但銷售產(chǎn)品比較單一，且多集中于女性消費(fèi)度較高的化妝及洗漱用品上，而在微商發(fā)展即將面臨瓶頸的情況下，豐富銷售產(chǎn)品，擴(kuò)大消費(fèi)群體，才是促進(jìn)發(fā)展、走出困境的有效途徑。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，隨著微信等社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、4G網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋以及“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的展開，微商具有極大的政策和硬件優(yōu)勢(shì)及發(fā)展?jié)摿?。但微商的發(fā)展需要規(guī)范的經(jīng)營(yíng)氛圍和發(fā)展環(huán)境，當(dāng)前存在的諸多發(fā)展亂象亟待解決。因此，通過(guò)法律手段規(guī)范微商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者的信心，提升微商銷售者的法律意識(shí)，構(gòu)建微商經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)者之間的信任是解決問(wèn)題的重點(diǎn)，也是微商發(fā)展依賴的基石。建立誠(chéng)信微商，促進(jìn)微商發(fā)展的良性循環(huán)，完善微商發(fā)展市場(chǎng)，保證微商市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

[1]王春，李武岐，徐弋.微商層層代銷非法入境美容[N].法制日?qǐng)?bào)，2016-04-08.

[2]中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng).2015上半年中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)發(fā)展報(bào)告[EB/OL].http：//www.100ec.cn/detail-6274260.html，2016-2-20.

[3]翁矗哲.基于微商的發(fā)展現(xiàn)狀管窺微商未來(lái)的發(fā)展[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2015(3)：79-80.

[4]徐旭，劉紅軍.移動(dòng)電子商務(wù)中客戶信任影響因素實(shí)證研究[J].西昌學(xué)院報(bào)(自然科學(xué)版)，2016(1)：77-79.

中圖分類號(hào)：D922.29；F724.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2095-4379-(2016)24-0117-02

作者簡(jiǎn)介：吳鈺，南京信息工程大學(xué)，法學(xué)本科。