車 瑞

（西北民族大學圖書館，甘肅 蘭州 730030）

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新技術環(huán)境下高校圖書館管理與服務模式

車 瑞

（西北民族大學圖書館，甘肅 蘭州 730030）

【摘要】隨著科學技術的進步，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術的發(fā)展，改變了大眾傳統(tǒng)的閱讀習慣和閱讀方式。高校圖書館的管理和服務也需要跟上移動科技的步伐，調(diào)整圖書館管理模式([1])，為廣大讀者提供一個完善的服務體系。目前，我國圖書館管理雖然有了長足的進步，但是還是存在一些不足，本文將簡要對新技術環(huán)境下高校圖書館管理與服務模式進行探討，提出自己的一些建議。

【關鍵詞】新技術；移動互聯(lián)網(wǎng)；高校圖書館管理與服務

高校圖書館發(fā)展到今天，無論是服務方式、管理方式及組織行為，正經(jīng)歷著前所未有的變化。目前隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展培育大批年輕的閱讀群體。

一、高校圖書館管理與服務模式存在的問題

（一）高校圖書管理員素質(zhì)參差不齊

圖書館在高校體制中的重要性不言而喻，它既是廣大學校教職工及學生獲取知識的重要途徑，也是本校文化底蘊和傳播的重要載體。高等教育培育的是高技術人才，離不開圖書館信息資源的開發(fā)利用，所以圖書管理員這個崗位對綜合素質(zhì)的要求就相當?shù)母?，綜合素質(zhì)主要體現(xiàn)在道德修養(yǎng)、知識結構、服務水平、業(yè)務技能等方面[2]。但目前，有部分高校在這方面是不夠重視的，很多高校將急需人才及領導的家屬、子女等安排進圖書館工作，這部分人的學歷一般不高，或者專業(yè)不對口，根本沒有圖書情報專業(yè)的基礎，知識面較狹窄，管理工作還僅限于基本的上下架書籍、日常清點、借還書籍的記錄等，工作機械，并未達到圖書管理員應具備的素質(zhì)。

（二）新技術下高校圖書館管理與服務模式嚴重滯后

新技術已經(jīng)完美融入了高校的方方面面，碎片化的閱讀已經(jīng)是絕大多數(shù)的大學生習以為常的生活習慣，并且占據(jù)了學生的大部分時間。這從另一個方面也就造成了高校圖書館的一個尷尬的景象：考前人滿為患、平時空空蕩蕩。我認為導致這種現(xiàn)象的一個重要原因就是圖書館管理與服務模式嚴重滯后。目前90后應該是校園生活的主力，他們的思維前衛(wèi)，喜歡嘗試新鮮事物，對于一些死板的事物，他們都會馬上摒棄，只能設備的流行，宅在家里上網(wǎng)玩游戲，早已經(jīng)取代圖書館，成為他們生活非常重要的一部分。

（三） 圖書館資源陳舊，網(wǎng)絡化偏低

首先需要澄清的是，這里涉及的圖書館資源主要指的是書籍的紙質(zhì)化[3]。傳統(tǒng)圖書館都有大量的書籍和資料，人們需要借閱的時候便可直接借出，另外，動則數(shù)十萬件的紙質(zhì)書籍的分類整理也是一項復雜又極其重要的事項，對館員整理能力要求較高。時代的發(fā)展，產(chǎn)生了大量的電子資源，無論是專業(yè)性的資料還是趣味性的讀物，都直接能在網(wǎng)上獲取，所以圖書館的人流量也就自然呈下降趨勢，如何使大家反流并把大量的電子資料為我所用是圖書館一個嚴峻的挑戰(zhàn)。

二、新技術下高校圖書館管理與服務模式創(chuàng)新的幾點建議

（一）全面提升高校圖書館館員的素質(zhì)

圖書館館員的素質(zhì)不僅體現(xiàn)出整個圖書館文化氛圍和綜合實力，還對讀者的閱讀體驗有著直接的影響，所以提升高校圖書館館員的素質(zhì)可以從以下幾個方面著手。

1.實施有競爭力的激勵制度

干與不干一個樣，干多干少一個樣，工作優(yōu)劣一樣。這種吃大鍋飯的傳統(tǒng)體制不可能充分激發(fā)館員的積極性和創(chuàng)造性，不同的崗位對應著不同的崗位職責，圖書館館員也是一樣，嫻熟的技巧是作為一個圖書管理員的基本要求，時代的快速發(fā)展，讀者對服務要求也日益提高，圖書館管理隊伍的思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)及知識結構也應該與當前的需求發(fā)展相適應。一個有競爭力的激勵制度，是促使館員自我激勵的有效手段，用懲罰制度制約自己的行為舉止，一個服務意識和專業(yè)技能都同樣優(yōu)秀的館員，得到的不僅是讀者的信賴，而且還有應有的回報。

2.館員招聘需“德才兼?zhèn)洹?/p>

圖書管理員并不是人人都能勝任，需要專業(yè)的知識技能儲備，除了圖書館學、情報學、管理學、心理學、外語等基本技能，還需要館員對網(wǎng)絡技術有一定的掌握，特別是對信息搜索技術運營，對于了解讀者閱讀偏好，明確采購書籍的方向有很重要的參考意義。同時，館員服務質(zhì)量也應該成為考核指標，館員與讀者的溝通是圖書館服務育人的起點和落腳點，圖書館工作的很多改進措施也來源于館員與讀者的溝通交流過程。館員與讀者的溝通技巧、溝通能力更體現(xiàn)著圖書館工作的服務水準。

3.重視對現(xiàn)有館員的培訓工作

使館員能夠了解館藏布局，熟練掌握文獻信息收藏范圍及分類檢索方法，掌握計算機管理系統(tǒng)操作方法等，并定期或不定期進行考核，對于表現(xiàn)突出的館員，可以將其派到其他院校圖書館交流訪問，學習新的管理經(jīng)驗。

（二）積極爭取經(jīng)費投入，優(yōu)化館藏結構

圖書館立足于校內(nèi)，服務于周邊，這是圖書館社會屬性的體現(xiàn)。新技術背景下，各大高校的圖書館應該借助新科技手段積極推銷自己，高校圖書館有著自己的優(yōu)勢：館藏豐富、專業(yè)、一些時下流行的書吧都有屬于自己的風格和格調(diào)，讀者在其中，與其說是看書，還不如是在享受閱讀的樂趣，這是大多數(shù)圖書館無法比擬的優(yōu)勢。所以積極爭取經(jīng)費投入，改善館藏結構，增加覆蓋大多數(shù)年齡層的讀物，為師生的教學、科研、學習服務。需要剔除的破舊、過時的圖書應該從館藏中徹底清除，從而優(yōu)化館藏資源，使得圖書館的空間、設備等資源也能優(yōu)化配置，避免不必要的浪費。

（三）嘗試圖書館移動化社區(qū)化

當今的時代，是信息技術的時代，是移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，各行各業(yè)都搭乘了互聯(lián)網(wǎng)+的快車，作為知識載體的圖書館應該向這個方向做一些嘗試。個人認為這種嘗試有得天獨厚的條件：終端智能化，隨著智能手機和終端的普及，閱讀電子書早已成為大眾閱讀的一種習慣，網(wǎng)上的電子資源比比皆是[4]，輕輕一點就能把自己想要的圖書下載到手機中，何必再去圖書館？從這點上看，電子書對圖書館的沖擊是巨大的，正如機遇與挑戰(zhàn)并存一樣，圖書館往往提供的都是典藏紙質(zhì)類書籍，網(wǎng)上一般都是復印版，品質(zhì)很低，閱讀的興趣會大大折扣，所以，從這個角度上看，圖書館移動化大有作為。當然，這是一項浩大的工程，高質(zhì)量的服務是其終極秘籍。

（四）增強讀者的參與積極性

從親身經(jīng)歷可以看出，圖書館的使用率其實是不高的，除了考研和期末考試，平時能夠靜下來待在圖書館的人其實非常少的。除了高校學生自身原因，從側面也看出圖書館處于被動地位。大學生課外閱讀的現(xiàn)狀十分令人擔憂。廣泛閱讀是學生求知的天性，也是學生們學習的權利 ，更是健康成長的需要。高校圖書館應該根據(jù)自身條件，采取有效的措施，改變目前的這種局面，引導學生多讀書讀好書，充分發(fā)揮第二課堂的積極作用。

（五）網(wǎng)絡共享化

當今的世界的是一個多元化的世界，多元化意味著分享。相當一部分高校圖書館對文獻信息資源片面追求數(shù)量和特色，而缺乏共享觀念，沒有把參與和支持圖書資源共享當作自己應盡的義務。傳統(tǒng)的高校圖書館功能服務模式在一定程度上限制了信息的傳播，難以有效地發(fā)揮圖書館的真正作用。若是實現(xiàn)高校圖書館管理的信息化、網(wǎng)絡化，則對于高校圖書館圖書的分類管理有所便捷，并且能夠使圖書館文獻管理達到自動化共享服務，最大限度地發(fā)揮圖書館文獻信息資源效率。

（六）合理利用信息技術，提高工作效率

眾所周知，各行各業(yè)都和技術進行了完美的融合，這種融合的前提是有足夠強大的技術作為支撐。知識管理離不開信息技術的支撐，特別是網(wǎng)絡化、數(shù)字化、自動化的圖書館知識管理更離不開信息技術的支撐，合理利用信息技術，可以提高工作效率。當管理員通過后臺查詢到某一類索引在這段時間被搜索很多，他就可以把有關書籍放在很顯眼的位置，這樣大大方便了需要的讀者，并且利用現(xiàn)代信息技術，在紛雜的信息流中發(fā)現(xiàn)新的知識點及知識間的聯(lián)系，將其按一定的知識體系組織到數(shù)據(jù)庫中，使人們方便地檢索到有關數(shù)據(jù)和知識，從而實現(xiàn)真正意義上的知識組織和檢索。

三、結束語

新技術環(huán)境帶來了新一代讀者，新一代讀者又推動著新技術的不斷涌現(xiàn)，在這個過程，高校圖書館需要扮演什么樣的角色，這是非常值得我們深思的，圖書館正在經(jīng)歷著資源從產(chǎn)生到組織方式上的“革命”，圖書管理人員正見證著革命的演進，他們要么成為革命的引領者，推動圖書館來一次徹底的變身，要么成為革命的附庸，被新技術無情碾壓。是的，圖書館也需要對技術保持敏感度，讓讀者回流，想出新點子，開創(chuàng)新服務，產(chǎn)生新的生長點，形成新的競爭力。

參考文獻：

[1]周九常.圖書館知識共享體系的基本機構和實現(xiàn)模式[J].圖書情報工作，2007.

[2]周金龍.數(shù)字時代的圖書館危機管理[M].海洋出版社，2012（1）：157.

[3]樊秀萍.館員素質(zhì)：制約高校圖書館發(fā)展的主題因素[J].大學圖書館學報，22（2）：75-77.

[4]董和生.網(wǎng)絡環(huán)境下欠發(fā)達地區(qū)高校圖書館服務現(xiàn)狀分析及對策[J].遼寧科技大學學報，2008，6.

作者簡介：車瑞（1981-），男，漢，甘肅人，學歷：本科，職稱：中級，單位：西北民族大學圖書館，研究方向：高校圖書館管理，服務。

【中圖分類號】G25

【文獻標識碼】A