楊 慧
(遼寧省錦州市第二醫(yī)院內(nèi)科,遼寧 錦州 121000)
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在內(nèi)科臨床護理中的意義分析
楊 慧
(遼寧省錦州市第二醫(yī)院內(nèi)科,遼寧 錦州 121000)
目的 探討內(nèi)科臨床護理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效果。方法 選取120例于2013年6月至2014年6月我院內(nèi)科門診接收的患者,根據(jù)護理干預(yù)方式的不同分為對照組與實驗組,兩組均給予常規(guī)內(nèi)科護理,實驗組另給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),觀察兩組護理效果。結(jié)果 實驗組護理質(zhì)量評分、基礎(chǔ)護理落實率、患者健康知識知曉率分別為(97.8±0.86)分、60例(100.00%)、55例(91.67%),對照組為(97.8 ±0.86)分,54例(90.00%)、46例(76.67%),均P<0.05,差異具有顯著性;實驗組中不滿意2例(3.33%),滿意32例(53.33%),較滿意26例(43.33%),滿意度為96.67%,對照組分別為不滿意例8例(13.33%),滿意30例(5.00%),較滿意22例(36.67%),滿意度為86.67%,P<0.05,具有顯著性。結(jié)論 在內(nèi)科護理中實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),效果顯著,具有推廣價值。
內(nèi)科臨床護理;優(yōu)質(zhì)護理服務(wù);意義
內(nèi)科門診由于就診人數(shù)多,疑難危重患者多,突發(fā)事件及安全隱患較高,因此加強護理質(zhì)量尤為重要。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)近年來在臨床各個領(lǐng)域應(yīng)用廣泛,且已取得較好的效果。本文以我院內(nèi)科為例,探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實施效果,現(xiàn)作以下報道。
1.1 一般資料:選取120例于2013年6月至2014年6月我院內(nèi)科門診接收的患者,其中包括消化系統(tǒng)疾病、神經(jīng)系統(tǒng)疾病、心血管疾病等,入選者均簽署知情同意書,均能進行正常的語言交流,生活基本能夠自理,文化程度均在初中以上,有足夠的理解能力,聽力完好。排除語言、智力及人格情緒障礙者。將入選患者根據(jù)護理干預(yù)方式的不同分為對照組與實驗組,組內(nèi)均有60例患者。實驗組中,女25例,男35例,年齡18~76歲,平均年齡(52.8±8.9)歲,對照組中,女26例,男34例,年齡20~80歲,平均年齡(53.2±9.1)歲。兩組內(nèi)科住院患者在年齡、性別等資料上大體一致(P>0.05),具有可比性。
1.2 方法:對照組實施常規(guī)內(nèi)科護理,即入院宣教、飲食干預(yù)、用藥指導(dǎo)、并發(fā)癥預(yù)防等,實驗組在上述基礎(chǔ)上給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),具體有:①以人為本。樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念,并貫穿護理工作的各個環(huán)節(jié)中。患者入院時,要熱情接待,并進行親切的問候,向其介紹醫(yī)院環(huán)境、住院制度及醫(yī)護人員等。住院期間為患者提供溫馨舒適的住院環(huán)境,積極與患者溝通,滿足其合理需求。②創(chuàng)新工作模式及方法。建立以患者為中心的排班制度,實行責(zé)任組長+責(zé)任護士的排班模式。將所有患者根據(jù)其病情、護理難度、技術(shù)要求等進行小組劃分,并根據(jù)科室護士的工作年限、工作能力、學(xué)歷及職稱等對每個小組進護士的合理分配,做到新老組合,落實分級護理制度,并做到患者分級,加強對危重患者的護理,保證醫(yī)療安全。③加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。根據(jù)護理人員的工作能力、工作年限、職稱等分別對其進行規(guī)章制度、護理基礎(chǔ)操作技術(shù)、職業(yè)道德、突發(fā)事件流程及應(yīng)急能力方面的培訓(xùn),并對其所學(xué)專業(yè)知識及技能進行定期考核??苾?nèi)每月定期進行業(yè)務(wù)講座,對疑難病例進行討論、護理查房,對突發(fā)病進搶救進行模擬訓(xùn)練等;加強責(zé)任心,對考核優(yōu)秀者給予獎勵,提高其工作積極性。④心理護理。醫(yī)院內(nèi)科門診人流量大,患者到院后因?qū)膊〔粔蛄私猓颊叱3霈F(xiàn)顧慮、緊張、恐慌等情緒,護理人員要加強與患者的溝通,使其敞開心扉,主動積極為患者排憂解難,消除其不良情緒,使其處于接收診治的最佳心態(tài)。⑤強化護理安全。a.密切觀察患者病情變化,加強病房、候診區(qū)、診療室巡視,及時發(fā)現(xiàn)重、危、急患者,提前就診,必要時迅速搶救;b.防跌倒滑倒。鼓勵患者使用輪椅,發(fā)現(xiàn)走路不穩(wěn)、手腳不便、年老體弱的單獨就診者,給予攙扶,保持病房、衛(wèi)生間、走廊、開水房等地面的干燥,對于神志不清者應(yīng)加護床檔并加強看護,防止墜床;c.嚴(yán)格執(zhí)行護理操作規(guī)程,加強基礎(chǔ)護理,嚴(yán)格消毒隔離制度。
1.3 觀察指標(biāo):護理質(zhì)量采取護理質(zhì)量評分,包括操作、態(tài)度、環(huán)境、宣教、治療效果5方面,滿分共100分。并自制量表觀察患者的健康知識知曉率、基礎(chǔ)護理落實率。同時自制量表評估患者護理滿意度,滿分100分,其中<60分為不滿意,60~85分為滿意度,>85分為較滿意。
1.4 統(tǒng)計學(xué)方法:采用SPSS15.0軟件分析及處理數(shù)據(jù),以百分比(%)表示計數(shù)資料,以P<0.05,具有銅繼續(xù)意義,組間以卡方檢驗。
2.1 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施效果情況:實驗組護理質(zhì)量評分、基礎(chǔ)護理落實率、患者健康知識知曉率分別為(97.8±0.86)分、60例(100.00%)、55例(91.67%),對照組為(97.8±0.86)分,54例(90.00%)、46例(76.67%),均P<0.05,差異具有顯著性。
2.2 滿意度情況分析:實驗組中不滿意2例(3.33%),滿意32例(53.33%),較滿意26例(43.33%),滿意度為96.67%,對照組不滿意8例(13.33%),滿意30例(5.00%),較滿意22例(36.67%),滿意度為86.67%,P<0.05,具有顯著性。
隨著人們生活水平的提高,人們自我保護意識的提高,其對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求亦逐漸增高。由于醫(yī)院內(nèi)科病房患者較多,工作量大,且危重患者多,護理難度大,因此強化護理質(zhì)量,保障患者就醫(yī)安全尤為重要[1-2]。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵是以患者為中心作為出發(fā)點,滿足患者的各種需求,以加強基礎(chǔ)護理為核心,充分調(diào)動員工執(zhí)行護理規(guī)范和各項規(guī)章制度的自覺性與積極性,明確各級護理的崗位責(zé)任,使護理工作程序化,關(guān)注服務(wù)的細節(jié),在保證護理水平的同時,合理提升服務(wù)質(zhì)量[3-4]。
優(yōu)質(zhì)護理主要包括入院護理、安全管理、心理護理等,其中心理護理可消除患者焦慮、恐懼等不良情緒,使其能夠正確認(rèn)識疾病,從而以平穩(wěn)的心態(tài)進行治療;遵循以人為本的護理理念能夠有效滿足患者生理及心理需求,增強患者對護士的信任感,使護患關(guān)系更為密切;采用責(zé)任組長+責(zé)任護士的排班模式,一級護士休息時可由二級護士履行職責(zé),可防止護理中何種漏洞的發(fā)生,達到無縫隙、全程化的護理服務(wù);加強護理人員的培訓(xùn),可進一步促進技能訓(xùn)練,深化護理專業(yè)水平;建立獎懲機制,有利于激發(fā)護理人員的潛能,使其工作積極性增強,從而不斷提高服務(wù)質(zhì)量[5-6]。本研究中,實驗組護理質(zhì)量評分、基礎(chǔ)護理落實率、患者健康知識知曉率明顯高于對照組,且護理滿意度較對照組要優(yōu)(P<0.05),可見優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實施有利于提高護理質(zhì)量,強化基礎(chǔ)護理,改善護理滿意度,與文獻報道一致[7]。綜上所述,在內(nèi)科護理中實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),效果顯著,具有推廣價值。
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[2] 馬曉偉.在全國“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院32作會議上的講話[J].中國護理管理,2010,10(4):5-7.
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[5] 張洪君,楊美玲,蘇春燕,等.對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”實施意義與落實方案的思考[J].中國護理管理,2010,10(4):22-23.
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1671-8194(2016)34-0213-02