李丹武漢學院

淺談高校圖書館讀者特點與服務對策

李丹
武漢學院

高校圖書館是一個實現(xiàn)高校師生資料查詢、教學和學習的服務性機構(gòu)，為了滿足不同層次人群的需要，圖書館必須要求做到層次分明、館藏豐富、形式多樣，只有這樣才能達到從高校教授到大學學生等等所有人的需求，成為大家服務的平臺，而且在其服務質(zhì)量方面也要進行拓展和提升，以讀者的理念為努力的方向，把服務工作做到盡善盡美。

高校圖書館；讀者；特點；服務對策

圖書館在高等教育中起著不可忽視的作用，可以被稱為老師的資源基地、學生的第二課堂，要想做好圖書館的管理工作，就必須對其讀者人群特點進行深入的了解，只有知己知彼，才能做到有效服務，所以說對于圖書館的管理與服務也要隨著時代的發(fā)展，人們思想觀念的轉(zhuǎn)變而進行改變，只有與時俱進，才能使高校圖書館得到有效的利用，為高校的教育事業(yè)做出應有的貢獻。

一、高校圖書館讀者特點及服務分析

凡是能利用課余時間來圖書館的人，必定是懷著某種目的而來的，或者是要進行資料的查詢，或者是要進行學習資料等等的搜集，所以作為圖書管理員必須要弄清楚讀者的心理，才能為他們提供有效的服務。

1、對入學新生的特點及服務

對于剛邁進高校大門的新生來說，圖書館對于他們還是比較新奇和陌生的，所以圖書管理員一定要對其進行引導，詢問他們借閱圖書的目的，然后進行正確的幫助和指導，可以給他們介紹一些圖書館藏、借書制度等等，讓這些新生對圖書館有一個整體的、系統(tǒng)的了解，也避免他們帶著一臉的茫然進行圖書的亂翻亂找，既浪費時間，又不無所收獲，而且對于新生的一些要求，作為圖書管理員一定要做好記錄，進行改進，這也是為他們提供服務的一項有效途徑。

2、對考研學生的特點及服務

考研學生本身已經(jīng)具有相當深厚的專業(yè)功底，而且還有一定的科研水平，所以對于這類人群需要提供專業(yè)的、高質(zhì)量的服務，因為他們借書的目的非常的有針對性，是為考研打基礎的，所以管理員必須要為他們提供與之專業(yè)相匹配的圖書，這樣才能滿足他們的需求，如果館藏圖書不夠還可以為其提供電子書或與到其它圖書館進行互借，以達到他們的要求。

3、對高校老師的特點及服務

高校老師擔負著培養(yǎng)國家高級人才的重任，所以一定要體現(xiàn)出對老師服務的特殊性，對于他們需要的教學資料，圖書館一定要竭盡所能，必要的情況下還可以為老師提供與其教學任務相關的網(wǎng)絡載體服務，還可以為老師開通綠色通道，把一些重要的圖書加以預留，以滿足老師教學的需要，為老師創(chuàng)造更加便捷的借書途徑。

4、對專家教授的特點及服務

能稱之為專家、教授的人物一定是高科技的頂尖級人物，他們對于文獻資料、學術問題一般都比較的關注，圖書管理員為了節(jié)約他們寶貴的時間，可以采用一站式的服務方式，而且他們借書的目的性非常強，所要求的也是一些館藏珍品，所以需要圖書管理員能熟悉館藏，為他們提供直接的服務，如果有的專家正在進行某項科研任務，圖書館還應該建立相應的檔案或數(shù)據(jù)庫，對其提供專門服務、跟蹤服務，以提供圖書資料的便利。

二、圖書管理的服務對策

1、溫情服務的理念

對于借閱圖書者一定要以笑臉相迎，為他們提供細心周到的服務，也就是說對于讀者的管理服務手段一定要采取溫情服務的方式，即使面對素質(zhì)低下，故意損壞圖書，不遵守借還制度的學生，也要以良言可勸，所以作為圖書管理員也要具備一定的溝通能力和語言表達能力，能做到讓讀者信服，這也是一門管理的藝術，做到服務與管理兩不誤，使圖書管理工作能深入人心，另外還可以為讀者提供一些便利的服務條件，諸如為讀者提供飲用水、存包處等等，看似不起眼的一些小動作，卻可以溫暖讀者的心。

2、安靜和諧的氣氛

圖書館是一個書香氣息很濃的場所，需要一個舒適安靜的環(huán)境，使讀者走進圖書館就能有一種安逸的享受，所以作為圖書管理員一定要在圖書館的布局和設計上做文章，要充分考慮到讀者的視覺感受，把桌椅放置到明亮的地方。另外，在對書架的放置上也要科學、合理，做到井然有序，有條款也要有目錄，這樣才能便于讀者查找，更便于管理員的整理和歸類，也不至于在圖書借閱的人來人往中打破了圖書室的寧靜，影響了大家的閱讀。

3、提供網(wǎng)絡信息平臺

隨著信息時代的到來，一些電子版的書籍、資料已經(jīng)代替了傳統(tǒng)的紙版圖書，所以要想為讀者提供全方面、多角度的服務，就一定要具備網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的服務能力，這樣才能為讀者找到全面的信息資料，比如說可以建立數(shù)據(jù)庫，為讀者設立各項網(wǎng)上服務業(yè)務，比如說知網(wǎng)、維普網(wǎng)等等，這些專業(yè)性強的網(wǎng)站可以讓讀者獲得不一樣的收獲。

三、結(jié)束語

總而言之，高校圖書館是為讀者服務的一個重要窗口，更是高校服務工作的一項重要組成部分，所以對其服務質(zhì)量和效果的管理顯得十分的重要，作為圖書管理員不僅要樹立“讀者至上”的宗旨，還要加強自身綜合素質(zhì)的修煉，只有這樣才能受到讀者的尊重和愛戴，讓圖書館成為大家溫馨的讀書樂園。

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