李聰南陽(yáng)醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校

高校圖書館延伸服務(wù)創(chuàng)新策略研究

李聰
南陽(yáng)醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校

高校圖書館提供延伸服務(wù)是其轉(zhuǎn)變自身價(jià)值的途徑，筆者首先詳細(xì)闡述高校圖書館延伸服務(wù)的概念和內(nèi)涵，分析目前高校圖書館延伸服務(wù)的現(xiàn)狀和問(wèn)題，有針對(duì)性的提出有實(shí)踐意義的策略，在一定程度上提升高校圖書館延伸服務(wù)的水平和質(zhì)量。

高校圖書館；延伸服務(wù)；創(chuàng)新策略

近年來(lái)，延伸服務(wù)成為了高校圖書館讀者服務(wù)的一個(gè)重要發(fā)展方向，其是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容的拓展和發(fā)掘。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，讀者用戶對(duì)高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，但是目前延伸服務(wù)還有很多問(wèn)題和不足，有很大的提升空間。高校圖書館需要借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)從更深層次推進(jìn)讀者延伸服務(wù)，使其得到更好的發(fā)展。筆者將會(huì)在認(rèn)真剖析高校圖書館延伸服務(wù)的現(xiàn)狀和問(wèn)題的前提下，提出提高服務(wù)水準(zhǔn)的可行性建議和策略。

1.高校圖書館延伸服務(wù)

高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容具體可以分為兩個(gè)部分，包括基礎(chǔ)服務(wù)和延伸服務(wù)。目前對(duì)于高校圖書館延伸服務(wù)的定義還不是很清晰，沒有明確的概念，筆者認(rèn)為其主要是指在基礎(chǔ)服務(wù)功能的層次上，充分利用自身?yè)碛械膬?yōu)勢(shì)和條件為讀者用戶提供外延性的服務(wù)。

所謂的延伸服務(wù)是指在做好基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，利用館內(nèi)的信息資源、設(shè)備和人員配備為讀者用戶提供更有層次的其他外延性服務(wù)。具體有兩個(gè)方面的內(nèi)涵：第一，基礎(chǔ)服務(wù)之外的附加服務(wù)；第二，服務(wù)時(shí)間、空間和內(nèi)容的層次都有延伸的特點(diǎn)和表現(xiàn)。

第一方面的內(nèi)涵具體指延伸服務(wù)是高校圖書館基本的讀者借閱和信息查詢服務(wù)之外的服務(wù)內(nèi)容；第二方面的內(nèi)涵則要分三個(gè)層面來(lái)理解，首先是時(shí)間上，延伸服務(wù)與傳統(tǒng)的基本服務(wù)不同，它打破了時(shí)間的局限，基本可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的服務(wù)狀態(tài)，讀者用戶可以隨時(shí)使用自己需要的各種信息資源內(nèi)容，其次是空間上，高校圖書館的延伸服務(wù)不是僅僅局限在圖書館內(nèi)，讀者用戶可以在館內(nèi)外甚至是校內(nèi)外搜索并使用館內(nèi)資源，這樣對(duì)讀者而言更加便利；最后是在服務(wù)內(nèi)容方面，延伸服務(wù)突破傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，在傳統(tǒng)讀者服務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新挖掘，推廣更多新穎并且具有實(shí)踐價(jià)值的服務(wù)內(nèi)容，可以更好的滿足讀者用戶的信息需求，尤其是在層次上可以得到更好的提升。

2.高校圖書館開展延伸服務(wù)的意義

延伸服務(wù)對(duì)于高校圖書館而言是非常有價(jià)值和意義的讀者服務(wù)領(lǐng)域，無(wú)論是從讀者角度、圖書館角度還是學(xué)校角度而言，都是有百利而無(wú)一害的，筆者認(rèn)為主要體現(xiàn)在下述方面：

第一，在信息時(shí)代讀者用戶的信息獲取模式發(fā)生了很大的變化，高校圖書館也面臨著新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)；第二，隨著互聯(lián)網(wǎng)和各種信息技術(shù)的發(fā)展，各種移動(dòng)服務(wù)模式不斷涌現(xiàn)，這也為高校圖書館帶來(lái)了新的機(jī)遇和平臺(tái)；第三，提供延伸服務(wù)是高校圖書館發(fā)展的必要條件，圖書館只有跟上時(shí)代變化，隨時(shí)更新服務(wù)理念，才能為讀者用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分提升自身的影響力，有更好的發(fā)展平臺(tái)。

3.高校圖書館延伸服務(wù)現(xiàn)狀分析

既然高校圖書館提供延伸服務(wù)是有價(jià)值和意義的，那么工作人員就應(yīng)該通過(guò)各種方法和途徑來(lái)做好這項(xiàng)服務(wù)，進(jìn)行深層次挖掘，只有了解目前現(xiàn)狀，才能更好的推進(jìn)后續(xù)工作的進(jìn)行。因此筆者通過(guò)充分的前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前高校圖書館的延伸服務(wù)主要有以下幾個(gè)項(xiàng)目：

①學(xué)科服務(wù)。高校圖書館通過(guò)學(xué)科館員來(lái)為讀者用戶提供專業(yè)的學(xué)科服務(wù)，為科研人員做相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析，推動(dòng)學(xué)?？蒲兴降奶岣摺?/p>

②科技查新。一些高校圖書館具有科技查新的資質(zhì)，可以為師生和校外人員提供查新服務(wù)，出具查新報(bào)告和證明。

③基礎(chǔ)文印服務(wù)。為了方便師生學(xué)習(xí)，許多高校圖書館會(huì)為讀者提供一些文件打印和復(fù)印等工作。

④講座和培訓(xùn)。許多高校圖書館會(huì)依據(jù)師生的需求和自身?xiàng)l件，有針對(duì)性的定期開展相關(guān)學(xué)科專業(yè)的講座和培訓(xùn)活動(dòng)。

4.高校圖書館延伸服務(wù)問(wèn)題分析

從上文中不難發(fā)現(xiàn)，雖然高校圖書館已經(jīng)發(fā)展了很多年，取得了不少成績(jī)，但是還是存在一些問(wèn)題和不足，主要包括以下六個(gè)方面：

①服務(wù)內(nèi)容單一。目前的延伸服務(wù)主要是上文總結(jié)的那些方面，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者用戶和社會(huì)大眾的需求。社會(huì)化服務(wù)是高校圖書館未來(lái)的發(fā)展方向和目標(biāo)，也是高校圖書館應(yīng)該擔(dān)負(fù)的義務(wù)和責(zé)任。

②服務(wù)方式傳統(tǒng)。高校圖書館延伸服務(wù)的渠道沒有能夠很好的借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，將信息技術(shù)充分融入進(jìn)來(lái)是非常必要的，但是目前的高校圖書館延伸服務(wù)的平臺(tái)還是很傳統(tǒng)的。

③服務(wù)人員欠缺。高校圖書館的工作人員有不同的學(xué)科背景和學(xué)歷，但是高層次的服務(wù)人員還是比較欠缺的，尤其是學(xué)科館員數(shù)量少是很多高校圖書館的通病。

④缺少服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制。延伸服務(wù)既然作為高校圖書館未來(lái)的重要組成，應(yīng)該有完善的評(píng)價(jià)機(jī)制作為支撐，只有即時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，有針對(duì)性的進(jìn)行改正，才能有好的發(fā)展。

⑤服務(wù)基礎(chǔ)條件欠缺。高校圖書館在進(jìn)行延伸服務(wù)的過(guò)程中，不可避免的需要各種基礎(chǔ)設(shè)備的支持，但是目前因?yàn)槭艿劫Y金的限制，許多高校圖書館并沒有比較強(qiáng)的基礎(chǔ)條件，這在一定程度上制約了延伸服務(wù)的完善和發(fā)展。

⑥服務(wù)影響力不大。雖然高校圖書館延伸服務(wù)發(fā)展了多年，但是其影響力和知名度并不是很大，很多讀者用戶可能對(duì)于延伸服務(wù)的概念還不是很理解，這也是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題，有影響力才有努力提升的價(jià)值，如果沒有讀者用戶關(guān)注，那么一切就沒有意義。

5.高校圖書館延伸服務(wù)創(chuàng)新策略

針對(duì)上文剖析出的高校圖書館延伸服務(wù)存在的問(wèn)題和不足，筆者認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的推動(dòng)下，工作人員可以從以下幾點(diǎn)著手，充分提高其服務(wù)質(zhì)量和水平：

①擴(kuò)大延伸服務(wù)影響力

高校圖書館首先應(yīng)該讓更多的讀者用戶了解延伸服務(wù)的內(nèi)涵，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，這給高校圖書館提供了非常好的宣傳平臺(tái)。高校圖書館可以通過(guò)各種新媒體途徑來(lái)進(jìn)行宣傳推廣，只有關(guān)注的人群夠多，延伸服務(wù)才能引起足夠的重視，得到更好的發(fā)展。很多高校圖書館沒有能夠充分意識(shí)到宣傳的重要性，閉門造車是沒有任何意義的，一定要把服務(wù)推出去，走近讀者用戶才能發(fā)揮出它的價(jià)值。

②組建專業(yè)延伸服務(wù)團(tuán)隊(duì)

高校圖書館的延伸服務(wù)是讀者服務(wù)的重要組成部分，也是未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要模塊。如果想要充分改善和提高服務(wù)水準(zhǔn)，就離不開專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，高校圖書館應(yīng)該根據(jù)自身的延伸服務(wù)項(xiàng)目來(lái)組件專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，要充分考慮成員的學(xué)歷和學(xué)科背景，并且調(diào)研國(guó)內(nèi)外延伸服務(wù)和未來(lái)的發(fā)展方向，有針對(duì)性的打造出一支高質(zhì)量的隊(duì)伍。

③改善延伸服務(wù)基礎(chǔ)條件

高校圖書館在考慮經(jīng)費(fèi)支持的前提下，對(duì)延伸服務(wù)提供足夠的支持。延伸服務(wù)是需要基本的服務(wù)設(shè)備和資源的，很多高校圖書館由于經(jīng)費(fèi)限制，基礎(chǔ)設(shè)施比較簡(jiǎn)陋，這會(huì)在很多程度上制約延伸服務(wù)的發(fā)展和提高。高校圖書館需要在經(jīng)費(fèi)這方面劃分一部分專門的資金來(lái)支持延伸服務(wù)這一讀者服務(wù)項(xiàng)目。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，巧婦難為無(wú)米之炊，如果沒有經(jīng)費(fèi)支撐，那么再好的服務(wù)也沒有辦法得到實(shí)踐，一切都是空談。在使用館內(nèi)專項(xiàng)資金的同時(shí)，工作人員可以與校內(nèi)外的相關(guān)團(tuán)體進(jìn)行合作，獲得一些物資或者技術(shù)上的幫助和支持，這樣一方面可以減輕圖書館的負(fù)擔(dān)，又可以實(shí)現(xiàn)推廣延伸服務(wù)的初衷。

④提供網(wǎng)絡(luò)化延伸服務(wù)

目前的很多延伸服務(wù)是非常傳統(tǒng)的，會(huì)受到時(shí)間和地點(diǎn)的局限，不夠便利，而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者用戶對(duì)于信息資源的時(shí)效性要求比較高，互聯(lián)網(wǎng)很好的解決了這個(gè)問(wèn)題，高校圖書館可以借助于各種新媒體形式來(lái)推廣延伸服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)打破了時(shí)間和空間的局限，對(duì)于讀者而言更加便利和人性化，延伸服務(wù)可以將其吸收進(jìn)來(lái)，為我所用，在一定程度上推動(dòng)延伸服務(wù)的發(fā)展。

⑤豐富延伸服務(wù)內(nèi)容

目前高校圖書館的延伸服務(wù)內(nèi)容單一，這不能很好的滿足讀者用戶的信息需求。高校圖書館可以依據(jù)自身的館藏和資源優(yōu)勢(shì)，在條件允許的情況下，充分調(diào)研師生用戶的需求，有針對(duì)性的提供更多更加豐富的服務(wù)項(xiàng)目。另外，目前社會(huì)化服務(wù)已然成為了高校圖書館的重點(diǎn)發(fā)展方向，工作人員應(yīng)該充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，將社會(huì)化服務(wù)與延伸服務(wù)很好的結(jié)合起來(lái)，可能會(huì)擦出不一樣的火花。

⑥建立延伸服務(wù)評(píng)價(jià)體系

高校圖書館的延伸服務(wù)也是一種讀者服務(wù)，既然是服務(wù)，就應(yīng)該有具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，能夠很好的對(duì)其進(jìn)行考核，即時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在的問(wèn)題和不足，有針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn)和提高。在構(gòu)建評(píng)價(jià)體制的過(guò)程中要充分考慮讀者用戶的使用體驗(yàn)，高校圖書館是服務(wù)于廣大師生的，師生是其服務(wù)對(duì)象，就應(yīng)該受到足夠的重視，只有將讀者的意見和建議放到第一位，才能打造出受歡迎的延伸服務(wù)。

6.結(jié)束語(yǔ)

高校圖書館的延伸服務(wù)已經(jīng)發(fā)展多年，并且取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但是仍然存在一些問(wèn)題和不足，有很大的提升空間?；ヂ?lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，對(duì)于高校圖書館而言是一個(gè)非常好的機(jī)遇，高校圖書館可以借助于各種新媒體渠道來(lái)提升和改善延伸服務(wù)，尤其是社會(huì)化服務(wù)完全可以與之相結(jié)合，兩者相互促進(jìn)，取得更好的成效。筆者認(rèn)為，高校圖書館延伸服務(wù)是一個(gè)非常有潛力有價(jià)值的研究領(lǐng)域，未來(lái)可以進(jìn)行深入挖掘，將其質(zhì)量和水平提升到一個(gè)新的高度。

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[5]糜濤.新時(shí)期高校圖書館應(yīng)如何做好社會(huì)化延伸服務(wù).圖書檔案

李聰（1987-），女，漢族，河南南陽(yáng)人，南陽(yáng)醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校圖書館助理館員，從事數(shù)字圖書館和信息資源管理研究。