彭青松西南科技大學(xué)

關(guān)于信息社會環(huán)境下圖書館服務(wù)于管理轉(zhuǎn)變的思考

彭青松
西南科技大學(xué)

在信息社會環(huán)境下，圖書館工作也受到了多方面且深刻的影響。圖書館只有擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特色館藏，并持續(xù)推進圖書館的數(shù)字化建設(shè)，改善信息服務(wù)質(zhì)量，才能為科教及社會大眾知識普及等提供更好的工作服務(wù)。本文主要就信息社會環(huán)境下圖書館服務(wù)于管理轉(zhuǎn)型的新特點和存在的一些問題進行了探討,提出了圖書館在信息環(huán)境下開展服務(wù)的新思路。

管理；管理轉(zhuǎn)型；圖書館服務(wù)；信息社會

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，信息的發(fā)展形成了數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢，圖書館讀者需求、服務(wù)對象以及服務(wù)手段也隨之發(fā)生了翻天覆地的變化，圖書館要想在激烈的競爭中求得生存和發(fā)展的空間，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，拓展目前的服務(wù)范圍，樹立多元化的信息服務(wù)競爭意識，完成管理于服務(wù)的全面轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量，主動向社會及讀者提供更多的信息及知識服務(wù)，積極參與網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)及利用，以此來向數(shù)字化社會與信息時代傳遞圖書館所具有的不可或缺，無法替代的專業(yè)作用。

1 傳統(tǒng)圖書館服務(wù)于管理中存在的主要問題

1.1 服務(wù)工作缺少主動意識

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式缺乏主動性，一切的服務(wù)內(nèi)容都是跟借閱與資源供給相關(guān)的，僅僅把圖書館視為圖書借閱室，簡單地等著讀者上門。其中不乏把自己視為圖書館的管理者和主人，頭腦里沒有服務(wù)的意識。

1.2 資源共享程度不高，時效性不強

最主要的問題在于很多高校的圖書館相互之間難以按照統(tǒng)一的標準進行管理，無法做到共享信息資源，所以很難建成一個統(tǒng)一的服務(wù)平臺，當各校圖書館的信息不能及時共享，而各自學(xué)校圖書館的文獻更新速度又不足以滿足學(xué)校的需求時，高校圖書館就無法最大程度地發(fā)揮其功效。

1.3 高層次的人才比較缺乏

在信息時代，很多高校圖書管理員都成為了建設(shè)信息系統(tǒng)的組織者，這就需要圖書館的相關(guān)管理人員具備較為廣泛的知識，例如計算機專業(yè)知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識等等，但現(xiàn)在高校圖書館的管理人員在結(jié)構(gòu)上還存在很多的不合理之處，有些圖書館甚至出現(xiàn)高技術(shù)人才斷層的現(xiàn)象，嚴重影響了高校圖書館的信息化服務(wù)能力，不利于高校圖書館正常工作的開展。

2 信息環(huán)境下圖書館服務(wù)新變化

2.1 圖書館的服務(wù)方式發(fā)生了變化

傳統(tǒng)的圖書館運作模式無外乎借出書籍和接收歸還的書籍，也就是要求讀者自己主動，圖書館管理人員只負責辦理相關(guān)手續(xù)。隨著信息化時代的到來，圖書館工作人員應(yīng)轉(zhuǎn)變自身的工作態(tài)度，重視讀者，了解讀者的需求。實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變的方法很多，例如開通《信息綜覽》與發(fā)布《新書推介》等服務(wù)系統(tǒng)的方式，為讀者提供豐富的多樣化信息服務(wù)，拓寬服務(wù)的范圍，提升自身的服務(wù)水平。

2.2 讀者服務(wù)出現(xiàn)新內(nèi)容

現(xiàn)在整個社會的大環(huán)境都是建立在信息化的基礎(chǔ)上的，因此圖書館過去的借還書模式以及現(xiàn)場閱覽等模式都會被逐漸淘汰，都將被互聯(lián)網(wǎng)的咨詢服務(wù)、檢索服務(wù)、文獻傳遞服務(wù)以及互動服務(wù)所取代。隨著圖書館服務(wù)模式多樣化的形成，高校的圖書館已經(jīng)不僅僅是收藏并共享文獻的中心，而是成為了信息服務(wù)的提供平臺。

2.3 服務(wù)模式有了很大的拓展

在當前的信息化背景下，圖書館的相關(guān)服務(wù)體系已經(jīng)不再局限于當面交流了，讀者可以在圖書館的官網(wǎng)或相關(guān)網(wǎng)站進行留言或互動，也可以將意見等信息通過電郵發(fā)送到指定郵箱。通過在線實時或延遲交流的形式，圖書館管理人員為讀者提供相關(guān)的服務(wù)，這使得圖書館的服務(wù)途徑顯著增加。圖書館應(yīng)盡快解答讀者所提問題或意見、建議，從各方面提升圖書館的服務(wù)能力。

3 圖書館創(chuàng)新服務(wù)于管理轉(zhuǎn)型的思考與對策

3.1 由被動型服務(wù)轉(zhuǎn)向主動型服務(wù)

以前我們的圖書館以借閱與還書服務(wù)模式為主要的業(yè)務(wù)模式?，F(xiàn)在我們要轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，要求館員以讀者為中心，了解讀者關(guān)于需求方面的信息，通過發(fā)布《新書推介》信息和開通《信息綜覽》等服務(wù)系統(tǒng)，積極為讀者提供各種各樣的信息服務(wù)，不斷擴大信息服務(wù)范圍，力求不斷提高信息服務(wù)質(zhì)量。

3.2 加快數(shù)字圖書館進程，實現(xiàn)數(shù)字資源共建共享

在中國知網(wǎng)中，以“數(shù)字圖書館”為檢索關(guān)鍵詞、以“圖書情報與數(shù)字圖書館”為限制領(lǐng)域的文獻有22553篇，我國圖林人士以信息資源建設(shè)、信息服務(wù)、信息技術(shù)、數(shù)字化等為出發(fā)點為數(shù)字圖書館的發(fā)展進行了全方位的理論研究。推動珍貴資源的數(shù)字化進程，加快數(shù)字圖書館進程，加大資金支撐力度，實現(xiàn)全面的數(shù)字圖書館共建工作，具有非凡的意義。

圖書館的信息通常都是來自于讀者館員間的資源傳遞、圖書館間的資源共享以及互聯(lián)網(wǎng)的資源開放等。圖書館在完成現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化以及數(shù)字化的建設(shè)過程中，積極對本館信息資源進行開發(fā)，通過館際資源共享來對虛擬館藏加以延伸；搭建平臺，增加館員和用戶共享資源的多樣性；對信息資源進行科學(xué)整合，盡可能多地整合信息資源以便為讀者提供服務(wù)。搭建數(shù)字圖書館的共享平臺，實現(xiàn)圖書館信息資源和用戶的吧便捷對接，豐富信息需求，是圖書館轉(zhuǎn)型的重要環(huán)節(jié)。

3.3 提升圖書館館員的綜合素質(zhì)

建設(shè)圖書館自身的人才系統(tǒng)有助于更快更好地實現(xiàn)圖書館的服務(wù)水平，這也是當今社會圖書館能夠為讀者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障。在新的信息環(huán)境中，圖書館的相關(guān)工作人員必須具備綜合能力和素質(zhì)，包括計算機的基礎(chǔ)應(yīng)用知識、網(wǎng)絡(luò)的基本使用方法等等。對此，圖書館方面可以采取對員工進行培訓(xùn)的措施加以完善，圖書館應(yīng)支持內(nèi)部工作人員參加各類在職進修，并定期舉行一些講座會學(xué)術(shù)交流活動，只有如此，圖書館的工作人員才能實現(xiàn)對自身專業(yè)化的發(fā)展要求，從而提升圖書館的整體運作水平和信息服務(wù)能力。

4 結(jié)語

圖書館未來的管理和服務(wù)將面臨更多的機遇和挑戰(zhàn)。管理人員只有不斷的學(xué)習(xí)和擴充知識才能使高校圖書館的管理與服務(wù)與時俱進，才能提出更多適應(yīng)新信息社會環(huán)境的方法和策略。

[1]蔡明哲.社會發(fā)展理論——人性與鄉(xiāng)村發(fā)展取向.臺北：臺北巨流圖書公司,2014:66,189.

[2]黃俊貴.圖書館的轉(zhuǎn)型與發(fā)展散論.中國圖書館學(xué)報,2013, 24(113):3-11.

[3]張曉林.學(xué)術(shù)信息交流體系的重組與大學(xué)信息服務(wù)模式的再造.大學(xué)圖書館學(xué)報,2015(l):16-21.