王輝江蘇省灌云縣伊山鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

醫(yī)院文化之構(gòu)建

王輝
江蘇省灌云縣伊山鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

抓好醫(yī)院文化建設(shè)，一要抓好發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；二要抓好服務(wù)理念教育；三要抓好形象建設(shè)創(chuàng)新；四要抓好服務(wù)品牌創(chuàng)新；五要抓好管理方法創(chuàng)新；六要建立長效機(jī)制。

醫(yī)院；文化；構(gòu)建

醫(yī)院文化是衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)在長期的醫(yī)療服務(wù)發(fā)展中形成的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營宗旨、服務(wù)理念、管理思想、行為模式，具有教育性、服務(wù)性和穩(wěn)定性。它是企業(yè)文化的延伸和拓展。它是醫(yī)院組織的靈魂，是醫(yī)院發(fā)展的強(qiáng)大精神動力，在衛(wèi)生管理學(xué)上占有非常重要的戰(zhàn)略地位。近些年來，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，衛(wèi)生醫(yī)療市場的競爭也日益加劇，軟實力的醫(yī)院文化建設(shè)漸漸成為各家醫(yī)院服務(wù)競爭的重要法碼。因此，如何抓好醫(yī)院文化建設(shè)成為當(dāng)前衛(wèi)生系統(tǒng)熱門話題。

一、醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵及特征

醫(yī)院文化源于企業(yè)文化的發(fā)展。企業(yè)文化概念自上個世紀(jì)八十年代從歐美國家傳入我國，迅速引發(fā)業(yè)界人士興趣、重視、研究和建設(shè)。企業(yè)文化研究和建設(shè)領(lǐng)域也不斷向衛(wèi)生醫(yī)療等行業(yè)拓展。經(jīng)過三十多年的研究探索，醫(yī)院文化已初步形成獨(dú)特的理論體系。那么醫(yī)院文化是如何定義的呢？一般認(rèn)為，醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期的衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)工作中逐步形成的全體職工認(rèn)同的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營宗旨、服務(wù)理念、管理思想、行為模式的群體意識，它是醫(yī)院潛在的精神動力。醫(yī)院文化建設(shè)一般分三個方面層次，既物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。物質(zhì)文化建設(shè)主要是通過院容院貌、儀容儀表等有形物質(zhì)表現(xiàn)，展示職工精神狀態(tài)。制度文化建設(shè)重要通過建章立制，反映醫(yī)院管理理念。精神文化建設(shè)主要通過思想教育，樹立職工理想信念、道德規(guī)范。它是醫(yī)院文化建設(shè)的核心內(nèi)容。醫(yī)院文化的主要特征有以下幾點(diǎn)：

1、穩(wěn)定性。醫(yī)院文化的形成需要一個相當(dāng)長的時間發(fā)展過程，不是一朝一日就形成的，需要長期不懈努力，具有一定的穩(wěn)定性。它對醫(yī)院的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。世界著名醫(yī)院約翰·霍普金斯醫(yī)院的“誠義、厚德、精術(shù)、至善”的醫(yī)訓(xùn)已創(chuàng)立已有200多年，醫(yī)院始終遵循至今，對醫(yī)院的不斷快速發(fā)展產(chǎn)生重大影響。

2、人文性。醫(yī)院文化實際上是職工的精神面貌總體反映。因此醫(yī)院文化核心內(nèi)容是職工思想素質(zhì)水平，其直接決定醫(yī)院文明程度。所以說，人是醫(yī)院文化核心元素，醫(yī)院文化建設(shè)實質(zhì)上是人為中心的建設(shè)，實現(xiàn)人的全面發(fā)展。

3、激勵性。醫(yī)院文化是職工的世界觀、人生觀、價值觀的直接反映和集中表現(xiàn)，是醫(yī)院不斷適應(yīng)新形勢發(fā)展的思想保證。先進(jìn)的醫(yī)院文化能夠激勵廣大職工同心同德，群策群力，拼搏進(jìn)取，戰(zhàn)勝困難，發(fā)揮巨大的能量作用。

4、規(guī)范性。醫(yī)院文化的職工行為準(zhǔn)則和模式，是管理者通過規(guī)章制度來展示管理者的管理理念，來約束職工的工作學(xué)習(xí)行為，促進(jìn)醫(yī)院走上科學(xué)化、規(guī)范化和制度化之路。

二、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的重要性

當(dāng)前，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，各地衛(wèi)生事業(yè)都有很大發(fā)展，各醫(yī)院的硬件設(shè)施都有明顯改觀。因此衛(wèi)生醫(yī)療市場的競爭很大取決于“軟件”比拚。因此，挖掘醫(yī)院文化，加強(qiáng)質(zhì)量服務(wù)管理，打造特色文化品牌，無疑是衛(wèi)生醫(yī)療單位生存發(fā)展必由之路。

1、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)是衛(wèi)生發(fā)展形勢的需要。醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院管理的重要部分。隨著時代的不斷發(fā)展，人們對身體健康水平和衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展需求也日益提高，這就要求醫(yī)院“兩個文明建設(shè)”一齊抓，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)院綜合競爭實力。特別是要通過醫(yī)院文化建設(shè)，切實解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，進(jìn)一步密切醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧社會。例如通過改革管理體制，解決“大處方、大檢查”問題。多年的工作實踐證明，我們只有加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，才能從根本上解決醫(yī)院服務(wù)水平上的問題，才能適應(yīng)新形勢下衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展需要。

2、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的動力源泉。醫(yī)院文化是以人的綜合素質(zhì)反映，是醫(yī)院的靈魂所在，是醫(yī)院的無形財富和寶貴資源。醫(yī)院文化建設(shè)實質(zhì)上就是人的思想建設(shè)。而人又是生產(chǎn)力第一要素，也是最具潛力、最活躍的要素。因此加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)為醫(yī)院的發(fā)展帶來了巨大的精神動力。在這方面，我們就有體會。5年前，我們醫(yī)院由于投入大、負(fù)債多，加之服務(wù)水平不夠，一度陷入困境。為此，新任領(lǐng)導(dǎo)班子大膽改革分配制度，強(qiáng)化管理，開展形勢政策教育，不斷調(diào)動廣大干部職工工作積極性和創(chuàng)造性，收到了顯著工作成效。不到一年的時間，醫(yī)院就改變了面貌。

3、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院實現(xiàn)現(xiàn)代化的必由之路。實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化是時代賦于我們衛(wèi)生工作者的歷史使命。醫(yī)院現(xiàn)代化是社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的重要組成部分。而要實現(xiàn)醫(yī)院現(xiàn)代化必須加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。這是因為醫(yī)院文化不僅是醫(yī)院發(fā)展的強(qiáng)大動力，更是醫(yī)院高層次發(fā)展水平的標(biāo)志。一是促進(jìn)服務(wù)理念現(xiàn)代化。通過宣傳教育，樹立患者至上、質(zhì)量第一的新理念。二是促進(jìn)管理方法現(xiàn)代化。通過創(chuàng)新管理制度，建立以人為本，效率第一先進(jìn)管理方法。三是促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)現(xiàn)代化。通過引進(jìn)人才、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等手段，進(jìn)一步提高醫(yī)療技術(shù)水平。四是促進(jìn)服務(wù)環(huán)境現(xiàn)代化。通過建設(shè)優(yōu)美、舒適、方便的就醫(yī)環(huán)境，進(jìn)一步展示醫(yī)院文明、向上的精神面貌。

三、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的途徑

醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院的寶貴財富，越來越受到人們的重視。那么，我們?nèi)绾渭訌?qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)？筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面入手：

1、抓好發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。醫(yī)院文化建設(shè)是一個長期而又復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須要有一個又科學(xué)又現(xiàn)實的建設(shè)規(guī)劃。要堅持創(chuàng)新發(fā)展理念，結(jié)合單位實際，充分發(fā)揚(yáng)民主，制定出切實可行的工作規(guī)劃。既要吸取成功的經(jīng)驗，又要大膽創(chuàng)新思路；既要有遠(yuǎn)大目標(biāo)，又要有現(xiàn)實目標(biāo)；既要有工作的具體措施，又要有具體的責(zé)任體系。促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)順利開展。

2、抓好服務(wù)理念教育。工作服務(wù)理念是廣大職工世界觀、人生觀和價值觀的具體反映，是職工努力奮斗的精神動力，是職工干好本職工作的思想保證。為此我們要解放思想，與時俱進(jìn)，堅持繼承傳統(tǒng)文化與創(chuàng)新思想理念相結(jié)合，不斷加強(qiáng)對廣大職工思想政治教育，引導(dǎo)他們愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，讓他們主動接受醫(yī)院管理思想，并在醫(yī)院管理思想指導(dǎo)下，自我約束自己的思想行為，積極為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)。例如我們單位近年來就樹立了“嚴(yán)謹(jǐn)、求精、勤奮、奉獻(xiàn)”醫(yī)院精神，它是一種文化特色和道德理想的綜合反映，促進(jìn)了醫(yī)院的大力發(fā)展，取得了良好效果。2014年，我們醫(yī)院就被評為省文明單位。去年還被評為省示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

3、抓好形象建設(shè)創(chuàng)新。形象是人對外溝通交流的第一渠道。良好的形象有利于贏得對方好感和信任，有利于建立和諧醫(yī)患關(guān)系。因此我們要注重醫(yī)務(wù)人員儀容儀表建設(shè)，做到統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表端莊，展示廣大職工美麗大方、朝氣蓬勃的精神狀態(tài)。同時還要加強(qiáng)院容院貌以及院徽、院歌等建設(shè)，通過視覺效果，展示醫(yī)院積極向上、文明服務(wù)的精神。

4、抓好服務(wù)品牌創(chuàng)新。物競天擇，適者生存。當(dāng)前各行各業(yè)是市場競爭時代。醫(yī)院作為公共服務(wù)行業(yè)也不例外，只有積極不斷創(chuàng)新服務(wù)工作，才能滿足人民群眾衛(wèi)生健康需要，才能適應(yīng)新形勢發(fā)展需要，才能促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)快速發(fā)展。要結(jié)合單位實際，針對廣大群眾需求，積極開展個性化服務(wù)，打造特色服務(wù)品牌，不斷提升醫(yī)院服務(wù)優(yōu)勢，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)院核心競爭力。例如我們單位在2015年根據(jù)市場需求，投資2000多萬元，興辦了兒童醫(yī)院。開業(yè)一年來，收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

5、抓好管理方法創(chuàng)新。要建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院，必須要有先進(jìn)的管理方法，建立健全以效益為中心的管理機(jī)制，落實醫(yī)療服務(wù)任務(wù)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。例如我們單位根據(jù)工作需要，在2013年就建立了以成本核算為中心的績效考核方法，定期對職工崗位進(jìn)行量化考核打分，與績效工資掛勾，大大地調(diào)動了廣大職工工作積極性。

6、建立長效機(jī)制。要抓好醫(yī)院文化建設(shè)，必須要規(guī)范的管理制度作保證。否則，醫(yī)院文化建設(shè)很難長久深入開展下去，很難走上正常化工作發(fā)展之路。例如教育培訓(xùn)、環(huán)境整治、設(shè)備更新、醫(yī)療質(zhì)量管控、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治等等，都需要用制度來保證工作的正常運(yùn)行。抓好制度建設(shè)就是要完善規(guī)章制度和行為規(guī)范，根據(jù)各單位工作實際，以醫(yī)院工作理念為切入點(diǎn)，完善規(guī)章制度，不斷創(chuàng)新管理模式，把醫(yī)院管理思想理念寓制度之中，變?yōu)槁毠さ木唧w行動。