韓清華

個性化護理模式在耳鼻喉科臨床工作中的應(yīng)用價值

韓清華

【摘要】目的 探討個性化護理模式在耳鼻喉科臨床工作中的應(yīng)用價值。方法 回顧性選取2014年重慶三峽中心醫(yī)院耳鼻喉科收治的100例患者作為觀察組，對其采取個性化護理模式進行護理；另選取2013年耳鼻喉科收治的100例患者作為對照組，對其進行常規(guī)護理。采用自制調(diào)查問卷對患者護理滿意度進行調(diào)查。結(jié)果 觀察組患者對護理人員的服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)、對患者的健康教育以及就診秩序的滿意度均明顯高于對照組，差異均有統(tǒng)計學意義（均P＜0.05）。結(jié)論 在耳鼻喉科臨床工作中，開展個性化護理，不僅能有效提高護理服務(wù)的質(zhì)量，還能提高患者對護理服務(wù)的滿意度。

【關(guān)鍵詞】個性化護理模式；耳鼻喉科；臨床工作；應(yīng)用價值

【中圖分類號】R473.76

【文獻標志碼】A

【文章編號】1673-5846(2015)10-0156-02

作者簡介：韓清華（1975-），?？茖W歷，主管護師

重慶三峽中心醫(yī)院，重慶 404000

耳鼻喉科患者各年齡段參差不齊[1]，心理狀態(tài)也有所差異，且門診流動性大，住院患者周轉(zhuǎn)快，診斷和治療的環(huán)節(jié)較多，患者情緒易出現(xiàn)較大起伏，使醫(yī)患關(guān)系緊張化。隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，人們生活水平不斷地提高，對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之增高，要求護理服務(wù)能夠全面順應(yīng)當今社會的發(fā)展趨勢，對患者的合理要求盡可能滿足，個性化護理就是在這種形勢下產(chǎn)生的一種新型的護理模式[2]。個性化護理，即通過對患者的個體差異進行分析[3]，并給予相應(yīng)的護理措施，體現(xiàn)了護理服務(wù)的人性化、人文特性，是一種有針對性的護理新模式。本研究就個性化護理模式在耳鼻喉科臨床工作中的應(yīng)用效果進行探討，現(xiàn)報道如下。

1　資料與方法

1.1 一般資料 選取2014年我院耳鼻喉科收治的100例患者資料作為觀察組，另選取2013年我院耳鼻喉科收治的100例患者作為對照組。對照組患者中，男51例，女49例，年齡5～78歲，平均（28± 4）歲，其中耳科患者21例，鼻科患者43例，喉科患者36例；觀察組患者中，男52例，女48例，年齡6～77歲，平均（28±3）歲，其中耳科患者23例，鼻科患者44例，喉科患者33例。兩組患者一般資料比較差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法 對照組患者給予常規(guī)護理，按就診號順序依次叫號進行診療，若出現(xiàn)急診患者，應(yīng)優(yōu)先安排就診。對就診的患者發(fā)放一些健康知識宣傳單，使患者對自身疾病有所了解。若患者需進行?？茩z查以及治療，應(yīng)遵照醫(yī)囑對其進行及時處理，如喉鏡檢查、聽力檢查、傷口換藥和拆線、外耳道清洗等。處理完畢后，對患者及其家屬進行講解，如注意事項、復診時間等。住院患者行常規(guī)護理及疾病知識宣教。

觀察組患者在對照組基礎(chǔ)上采取個性化護理模式。由于耳鼻喉科門診就診患者流動較大，護理人員應(yīng)對患者進行耐心、細心地詢問，盡量滿足患者的合理需求。由于耳鼻喉科患者的疾病特點，診療環(huán)節(jié)較為復雜，患者候診時間可能較長，患者的心理易產(chǎn)生波動，出現(xiàn)恐懼、焦慮、緊張不安等不良情緒，護理人員應(yīng)根據(jù)患者的性格特征進行有針對性的心理護理，對患者進行宣教工作。入院后，除對患者耐心講解疾病的相關(guān)知識，如發(fā)病相關(guān)因素、臨床癥狀、治療方法以及術(shù)前、術(shù)后的配合知識等，使其能夠?qū)ψ陨硭技膊∮幸粋€正確的認知。同時，護理人員應(yīng)多與患者及家屬溝通，建立良好的護患關(guān)系，針對患者的不同心理狀態(tài)、家庭狀況、文化層次，制訂不同的護理措施，采取個性化護理，滿足患者精神、文化需求，尊重并保護患者的隱私，及時消除患者對疾病的焦慮、恐懼等情緒，使其保持平穩(wěn)的心態(tài)，積極配合治療及護理。

1.3 觀察指標 采用我院自制問卷對患者滿意度進行調(diào)查，包括護理人員的服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)、對患者的健康教育以及就診秩序。共發(fā)放調(diào)查問卷200份，收回200份，回收率100.0%。

1.4 統(tǒng)計學分析 采用SPSS 17.0統(tǒng)計軟件進行分析，計數(shù)資料以百分率表示，組間比較采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2　結(jié)果

觀察組患者對護理人員的服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)、對患者的健康教育以及就診秩序的滿意度均明顯高于對照組，差異均有統(tǒng)計學意義（均P＜0.05），見表1。

表1　兩組患者護理滿意度比較[例(%)]

3　討論

耳鼻喉科疾病具有多變化性、多器官性的特點[4]，病情有急診病例，也有慢性病患者。因此，耳鼻喉科門診護理人員在護理工作中應(yīng)根據(jù)患者個體差異，采取個性化護理進行實施。若為初診患者，對醫(yī)院和診療流程不熟悉，護理人員應(yīng)耐心為患者介紹醫(yī)院的環(huán)境和診療流程，消除患者由于陌生環(huán)境而產(chǎn)生的不適感，引導患者到相應(yīng)科室進行診療。由于耳鼻喉科的檢查項目繁多[5]，護理人員應(yīng)對患者各項檢查順序進行合理安排，避免患者檢查時的等待時間。若為危急重癥患者，護理人員應(yīng)安排其優(yōu)先就診，并安撫患者及其家屬，積極配合醫(yī)師進行診療，密切觀察患者的病情變化，滿足其合理需求，避免病情出現(xiàn)惡化。若為老年患者，由于其自身年老體弱，器官功能多發(fā)生衰竭[6]，護理人員應(yīng)對其進行耐心引導，注意攙扶，避免摔倒。對患者進行講解時，應(yīng)盡量采用簡潔明了、通俗易懂的語言。耳鼻喉科門診患者中低齡患兒較多，由于患兒的年齡特點[7]，活潑好動，護理人員應(yīng)督促家屬看護好患兒，避免患兒打鬧引發(fā)混亂。對患兒應(yīng)盡量保持和藹可親的態(tài)度，循循善誘，使其能夠安靜就診。

本研究結(jié)果顯示，觀察組患者對護理人員的服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)、對患者的健康教育以及就診秩序的滿意率均明顯高于對照組。提示在耳鼻喉科臨床工作中開展個性化護理，不僅能夠有效提高護理服務(wù)的質(zhì)量，還能提高患者對護理服務(wù)的滿意度，有利于促進護患關(guān)系的和諧發(fā)展。

參考文獻

[1] 黃巧玲.個性化護理模式在耳鼻喉科護理工作中的應(yīng)用[J].護士進修雜志,2014,29(14):1303-1304.

[2] 姚宜.個性化護理干預在耳鼻喉科門診護理工作中的應(yīng)用[J].齊魯護理雜志,2013,19(22):100-101.

[3] 張朝紅,蘭海.65例耳鼻喉科手術(shù)患兒的護理探討[J].醫(yī)藥前沿,2013,3(9):253-253.

[4] 狄薇.探討個性化健康教育在耳鼻喉患者護理中的應(yīng)用效果[J].大家健康(下旬版),2014,30(10):665-665.

[5] 陳亦兵,邸宏英.淺談耳鼻喉科手術(shù)患兒的護理[J].中外健康文摘,2010,7(34):286-287.

[6] 黃引,戴婧.淺談耳鼻喉科手術(shù)患兒的護理[J].健康必讀(中旬刊),2012,11(3):273-274.

[7] Lucs AV,Saltman B,Chung CH,et al.Opportunities and challenges facing biomarker development for personalized head and neck cancer treatment[J].Head and neck:Journal for the sciences and specialities of the head and neck,2013,35(2):294-306.