基于計(jì)劃行為理論的大學(xué)生志愿服務(wù)行為意向研究——以福建省高校學(xué)生為例

王高潔

（福建工程學(xué)院管理學(xué)院，福建福州350108）

摘要：為進(jìn)一步解釋和預(yù)測大學(xué)生志愿服務(wù)行為意向，以計(jì)劃行為理論為基本的構(gòu)架理論，引入主體行為態(tài)度、個(gè)人主觀規(guī)范和知覺行為控制三個(gè)變量，構(gòu)建大學(xué)生志愿服務(wù)過程中的志愿服務(wù)行為意向假設(shè)模型。對122名大學(xué)生志愿者采取采取分層隨機(jī)抽樣問卷調(diào)查的方法進(jìn)行探索性研究。調(diào)查結(jié)果表明，計(jì)劃行為理論中的主體行為態(tài)度和知覺行為控制兩個(gè)變量對大學(xué)生志愿服務(wù)過程中的志愿服務(wù)行為意向影響顯著，認(rèn)知程度、利他性、利己性、重要他人、社會(huì)支持程度是影響大學(xué)生參與志愿服務(wù)行為意向的主要因素。

關(guān)鍵詞：計(jì)劃行為理論；福建大學(xué)生志愿者；行為意向

大學(xué)生志愿者是我國志愿服務(wù)事業(yè)的一支重要力量，在促進(jìn)志愿服務(wù)發(fā)展上發(fā)揮著重要作用。參考國內(nèi)學(xué)者陳文冬對大學(xué)生志愿者的定義[1]和國內(nèi)學(xué)者張乾坤對大學(xué)生志愿組織的定義，[2]我們將大學(xué)生志愿服務(wù)行為的內(nèi)涵概括為以下三個(gè)方面，即：強(qiáng)調(diào)大學(xué)生的自愿服務(wù)；主體是由具備較高道德素養(yǎng)和專業(yè)技能的在校大學(xué)生構(gòu)成；大學(xué)生志愿者們具有基本固定的組織形式。

目前國內(nèi)關(guān)于大學(xué)生志愿者研究多集中在志愿者行為特征分析與組織管理研究方面，涉及大學(xué)生志愿者個(gè)體行為特征的研究較少，尤其是對大學(xué)生參與志愿服務(wù)行為意向的深層研究缺失。而在志愿者行為過程化研究中，相關(guān)學(xué)者大多從理論層面出發(fā)，缺少定量研究，需要一個(gè)理論上的模型框架使行為意向的研究更加規(guī)范化、系統(tǒng)化、個(gè)性化。計(jì)劃行為理論（Theory of Planed Behavior）自上世紀(jì)90年代依賴被廣泛應(yīng)用于多領(lǐng)域的預(yù)測研究，而研究結(jié)果也表明：TPB能較好的預(yù)測行為的產(chǎn)生，并能合理解釋行為意向與行為過程。[3]

國內(nèi)學(xué)者馮琰在借鑒計(jì)劃行為理論的基礎(chǔ)上，從態(tài)度、主觀規(guī)范和主觀控制感三個(gè)維度出發(fā)，提煉出影響城市居民參與社區(qū)志愿服務(wù)的主要因素，構(gòu)建了城市居民參與社區(qū)志愿服務(wù)的行為意向模型（如圖1所示），并通過實(shí)證研究的方式對模型進(jìn)行了檢驗(yàn)。研究結(jié)果證實(shí)了計(jì)劃行為理論中的“態(tài)度”、“主觀規(guī)范”、“主觀控制感”這三個(gè)變量對“行為意向”均有顯著影響，且“態(tài)度”的影響程度最大。研究表明該模型在研究我國社區(qū)志愿服務(wù)問題上具有一定的適用性。[4]

因此，筆者選擇以TPB為基本理論架構(gòu)，引入行為態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為三個(gè)變量，構(gòu)建大學(xué)生志愿者行為意向模型，以期為合理引導(dǎo)大學(xué)生志愿者行為的產(chǎn)生與保持提供有力的理論參考和現(xiàn)實(shí)途徑。

一、模型構(gòu)建

（一）TPB理論

計(jì)劃行為理論（Theory of Planned Behavior，TPB）由A-jzen于1985年提出，該理論認(rèn)為人的行為主要是由行為意向決定，而行為意向則受主觀態(tài)度、主觀規(guī)范和感知行為控制因素的影響。包括實(shí)際行為、行為意向、行為態(tài)度、主觀規(guī)范、知覺行為控制五個(gè)基本要素，其中個(gè)體的實(shí)際行為是由行為意向直接決定，行為意向表明個(gè)體采取某種特定的行為動(dòng)機(jī)，而個(gè)體的行為意向又受主體行為態(tài)度、個(gè)人主觀規(guī)范和自我的知覺行為控制三個(gè)變量影響，其中自我的知覺行為控制從各個(gè)方面，或多或少，間接或直接地影響和控制著行為。個(gè)體通常擁有許多有關(guān)行為的信念，Ajzen認(rèn)為在特定的時(shí)間和環(huán)境下只有少數(shù)的特定行為信念能夠通過影響和改變主體行為態(tài)度、個(gè)人主觀規(guī)范和自我的知覺行為控制三個(gè)方面，間接或直接影響行為意向，并最終導(dǎo)致某種行為的產(chǎn)生或改變。實(shí)踐證明，如果一個(gè)人的主體行為態(tài)度越積極、個(gè)人主觀規(guī)范越清晰、自我知覺行為控制越強(qiáng)，個(gè)體采取某種行為的意向越強(qiáng)烈，也就越可能最終執(zhí)行某種行為，而這三個(gè)變量對行為預(yù)測的準(zhǔn)確程度是相對的，會(huì)因情況的不同而有所變化。[3]

圖1：城市居民參與社區(qū)志愿服務(wù)的行為意向假設(shè)模型

（二）研究假設(shè)

依據(jù)TPB行為理論，將其經(jīng)典理論模型與大學(xué)生志愿者實(shí)際服務(wù)行為進(jìn)行對比發(fā)現(xiàn)，Ajzen強(qiáng)調(diào)一致性原則的對象、行動(dòng)、環(huán)境和時(shí)間四個(gè)元素，在大學(xué)生實(shí)際志愿服務(wù)中具有相當(dāng)重要的指導(dǎo)意義，但是從行為態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制三個(gè)變量來看，影響大學(xué)生參與社區(qū)志愿服務(wù)行為意向的因素具體有哪些，這些因素的重要程度如何，現(xiàn)有研究中并沒

有給出明確的答案。筆者采取小組訪談與個(gè)體訪談相結(jié)合的方式，通過三個(gè)方面的開放性問題，即目標(biāo)行為有哪些益處和害處、哪些個(gè)人或團(tuán)體會(huì)影響目標(biāo)行為的發(fā)生、哪些因素會(huì)促進(jìn)或阻礙目標(biāo)行為的發(fā)生來獲得突顯信念，來收集大學(xué)生志愿者行為意向的真實(shí)情況，并依據(jù)所收集的內(nèi)容，引入行為態(tài)度、主觀規(guī)范、知覺行為三個(gè)變量，構(gòu)建如下假設(shè)模型：

圖2：大學(xué)生參與志愿服務(wù)的行為意向假設(shè)模型

二、調(diào)研設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)獲取

（一）調(diào)研設(shè)計(jì)

在概念性定義的基礎(chǔ)上，借鑒相關(guān)研究成果并結(jié)合對大學(xué)生志愿者的定性訪談成果設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷。問卷包括人口學(xué)信息、大學(xué)生參與志愿服務(wù)現(xiàn)狀，大學(xué)生參與志愿服務(wù)行為意向的預(yù)測結(jié)構(gòu)三個(gè)部分。在預(yù)測結(jié)構(gòu)部分，主要圍繞模型中對大學(xué)生志愿服務(wù)社區(qū)行為意向產(chǎn)生影響的行為態(tài)度、主觀規(guī)范、知覺行為控制三個(gè)參與意向變量以及對這三個(gè)參與意向變量各自有影響作用的變量，如認(rèn)知程度、社會(huì)支持程度、自我肯定等變量，進(jìn)行了測量，總共形成了28個(gè)測量項(xiàng)目。這些測量項(xiàng)目的測量均采用里克特五級(jí)量表法，并根據(jù)符合程度或影響程度的不同相應(yīng)地給予賦值。[6]

行為態(tài)度變量用3道題目進(jìn)行測量，如：“大學(xué)生志愿服務(wù)行為是一項(xiàng)傳遞社會(huì)正能量的行為”。主觀規(guī)范變量用4道題目進(jìn)行測量，如：“當(dāng)你拒絕提供無償志愿服務(wù)時(shí)，能感受到來自周圍老師、同學(xué)帶來的群體壓力”。知覺行為變量用2道題目進(jìn)行測量，如：“在缺少社會(huì)支持與認(rèn)可的情況下，我確信能將志愿服務(wù)活動(dòng)堅(jiān)持到底”。認(rèn)知程度變量用3道題目進(jìn)行測量，如：“你完全了解大學(xué)生志愿服務(wù)的內(nèi)涵和特征”。社會(huì)支持變量用4道題目進(jìn)行測量，如：“我周圍的人都認(rèn)可我在志愿服務(wù)工作中的付出”自我肯定變量用3道題目進(jìn)行測量，如：“你完全不在乎他人對你所提供志愿行為的評價(jià)，完全任何志愿行為回報(bào)社會(huì)、服務(wù)他人的主張”。除此之外，量表還包括對其他影響變量進(jìn)行檢驗(yàn)的題目9道。

（二）信效度檢驗(yàn)

為了判斷本次調(diào)查所用的調(diào)查問卷是否可靠，本研究采用spss17.0軟件對此次問卷的信度進(jìn)行信度檢驗(yàn)，其中行為態(tài)度與影響因素認(rèn)知程度、利他性、利己性的Cronbach α系數(shù)為0.861，主觀規(guī)范與影響因素重要他人、社會(huì)支持程度的Cronbach α系數(shù)為0.678，知覺行為控制與影響因素掌握資源、自我肯定的Cronbach α系數(shù)為0.575，行為意向與行為態(tài)度、主觀規(guī)范、知覺行為控制的Cronbach α系數(shù)為0.590。該檢驗(yàn)結(jié)果顯示，這些測量項(xiàng)目均達(dá)到較好的信度。

（三）數(shù)據(jù)獲得

本次研究的調(diào)查對象為福建省內(nèi)在校大學(xué)生，采取整群抽樣的方法，共發(fā)放問卷122份，回收有效問卷120份，有效率為98.36%。有效樣本中，男生54.1%，女生45.9%；大一學(xué)生6.56%，大二學(xué)生31.15%，大三學(xué)生29.51%，大四學(xué)生32.79%；人文社科學(xué)生45.9%，理工科學(xué)生54.1%；黨員34.43%，團(tuán)員61.48%，群眾占4.1%。

三、研究結(jié)果

（一）現(xiàn)狀分析

在本次調(diào)查中，列舉了六項(xiàng)大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目，如：“參與文明城市創(chuàng)建，為社區(qū)提供環(huán)境整治服務(wù)”、“提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)，設(shè)立醫(yī)療點(diǎn)或家電維修服務(wù)”、“文化教育服務(wù)，關(guān)愛留守兒童”、“文教衛(wèi)生、科普法律宣傳”、“參與社區(qū)文體活動(dòng)，送文化藝術(shù)到社區(qū)”、“捐贈(zèng)、慰問活動(dòng)”。調(diào)查顯示：

有64%的大學(xué)生志愿者參與過“文明城市創(chuàng)建，為社區(qū)提供環(huán)境整治服務(wù)”的志愿者活動(dòng)；有35%的大學(xué)生志愿者參與過“文化教育服務(wù)，關(guān)愛留守兒童”的志愿者活動(dòng)；有27%的大學(xué)生志愿者參與過“文教衛(wèi)生、科普法律宣傳”的志愿者活動(dòng)；有16%的大學(xué)生志愿者參與過“提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)，設(shè)立醫(yī)療點(diǎn)或家電維修服務(wù)”的志愿者活動(dòng)；有19%的大學(xué)生志愿者參與過“參與社區(qū)文體活動(dòng)，送文化藝術(shù)到社區(qū)”的志愿者活動(dòng)；有14%的大學(xué)生志愿者參與過“捐贈(zèng)、慰問活動(dòng)”的志愿者活動(dòng)。調(diào)查結(jié)果說明，目前大學(xué)生志愿者提供的志愿服務(wù)類型豐富、內(nèi)容多彩，但能體現(xiàn)大學(xué)生志愿者專業(yè)知識(shí)的志愿活動(dòng)又相對較少。

調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生志愿活動(dòng)多以集體活動(dòng)形式進(jìn)行，雖然參與人數(shù)較多，但是參與過程缺乏主動(dòng)性，對大學(xué)生志愿服務(wù)的意義理解處于比較模糊的狀況。同時(shí)，在大學(xué)生志愿活動(dòng)的組織形式缺乏創(chuàng)新，日常的志愿服務(wù)活動(dòng)集中在環(huán)境衛(wèi)生清掃、留守兒童慰問、社區(qū)文明宣傳等方面，形式單一、內(nèi)容缺乏變化，參與其中的大學(xué)生志愿者往往會(huì)出現(xiàn)第一次積極、第二次倦怠、第三次逃離的情況。

（二）假設(shè)檢驗(yàn)

本研究運(yùn)用spss17.0軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)分析檢驗(yàn)，分別檢驗(yàn)?zāi)Ｐ透髯兞恐g的相關(guān)程度如何，以期得出影響大學(xué)生參與志愿服務(wù)行為意向的主要因素。

圖3：大學(xué)生參與志愿服務(wù)的行為意向影響因素的關(guān)系模型

圖3結(jié)果顯示：在行為意向維度，大學(xué)生關(guān)于志愿服務(wù)的態(tài)度評價(jià)和主觀規(guī)范對其志愿服務(wù)行為意向有顯著影響，大學(xué)生關(guān)于志愿服務(wù)的知覺行為控制對其志愿服務(wù)行為意向無顯著影響；在行為態(tài)度維度，認(rèn)知程度、利他性、利己性對大學(xué)生參與志愿服務(wù)的“行為態(tài)度”均有顯著影響；在主觀規(guī)范維度，重要他人和社會(huì)支持程對大學(xué)生志愿服務(wù)的“主觀規(guī)范”有顯著影響；在知覺行為控制維度，掌握資源和自我肯定對大學(xué)生志愿服務(wù)的“知覺行為控制”均無顯著影響。

四、結(jié)論與建議

（一）研究結(jié)論

通過構(gòu)建行為意向假設(shè)模型，并以福建省內(nèi)部分高校大學(xué)生為樣本進(jìn)行相關(guān)分析驗(yàn)證，結(jié)果表明：行為態(tài)度和主觀規(guī)范對大學(xué)生參與志愿服務(wù)行為意向影響顯著，知覺行為控制

影響不大，證實(shí)了計(jì)劃行為理論在大學(xué)生志愿服務(wù)行為意向領(lǐng)域具有一定的適用性。

同時(shí)，筆者將影響大學(xué)生參與志愿服務(wù)行為意向的主要因素，概括為四個(gè)方面：一是大學(xué)生對志愿服務(wù)的認(rèn)知程度；二是大學(xué)生關(guān)于志愿服務(wù)的利他性和利己性動(dòng)機(jī)；三是影響大學(xué)生參與志愿服務(wù)決策的重要他人；四是社會(huì)對大學(xué)生志愿服務(wù)的支持程度。

（二）結(jié)果討論

在影響大學(xué)生參與社區(qū)志愿服務(wù)的主要因素中，利他性和利己性表現(xiàn)最為明顯，證實(shí)了在大學(xué)生日常思想教育過程中，對大學(xué)生社會(huì)責(zé)任感的培養(yǎng)與引導(dǎo)的重要意義。結(jié)合學(xué)校目前所倡導(dǎo)的大學(xué)生生命教育、意識(shí)形態(tài)教育，大學(xué)生志愿服務(wù)行為正在在思想教育之外的一項(xiàng)重要的行為教育。大學(xué)生志愿者在實(shí)際的志愿行動(dòng)中，體驗(yàn)到的真實(shí)感受正是對目前高校思想政治教育的一項(xiàng)有益補(bǔ)充。在實(shí)際行動(dòng)中感受“助人為樂”的奉獻(xiàn)精神，從點(diǎn)滴小事做起，形成良好的行為習(xí)慣，增強(qiáng)自身的社會(huì)責(zé)任感。而另一方面，由于利己性也是影響大學(xué)生參與意向的重要因素，因而我們應(yīng)正確認(rèn)識(shí)大學(xué)生對發(fā)展自我的合理訴求，采取正確的方式合理引導(dǎo)。

在大學(xué)生志愿服務(wù)引導(dǎo)中，應(yīng)善于利用重要他人對大學(xué)生的影響。在自我心理學(xué)中，重要他人的示范作用貫穿人的發(fā)展。大學(xué)生處于人格發(fā)展最核心的階段，在自我意識(shí)的形成、人際交往模式的建立、自我道德養(yǎng)成方面都有重要的作用。將重要他人投射在大學(xué)生志愿服務(wù)過程中，參與前期學(xué)長學(xué)姐的以身作則的示范作用，進(jìn)行過程中，老師的鼓勵(lì)、他人的任何、同學(xué)的接納，參與后期的組織嘉獎(jiǎng)，這些都會(huì)成為持續(xù)激發(fā)參與行為的發(fā)生與延續(xù)。

因此，在目前高校所進(jìn)行的各項(xiàng)大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的組織過程中，應(yīng)加強(qiáng)對大學(xué)生志愿者行為意向的過程研究，并加強(qiáng)引導(dǎo)與示范作用，使大學(xué)生志愿者在服務(wù)過程中，增強(qiáng)體驗(yàn)，提高大學(xué)生的參與意愿。

（注：本文系福建省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃重點(diǎn)項(xiàng)目《大學(xué)生志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)的效能研究》，項(xiàng)目編號(hào)：FJCGZZ12-039）

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