賀玲玲

(國防科技大學(xué)圖書館,湖南 長沙 410073)

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微信時(shí)代高校圖書館服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建研究

賀玲玲

(國防科技大學(xué)圖書館,湖南 長沙 410073)

關(guān)鍵詞:微信;圖書館;公眾平臺(tái)

摘 要:文章主要論述高校圖書館微信公眾平臺(tái)的構(gòu)建,就其平臺(tái)中應(yīng)具備的功能、內(nèi)容及管理中相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行探討,為從事高校圖書館微信開發(fā)與管理的工作者提供方向與借鑒。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的各行各業(yè)都先后實(shí)現(xiàn)了與網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)合,網(wǎng)絡(luò)教育早已在高校之間實(shí)施并取得良好的成果。由騰訊公司推出的微信作為支持移動(dòng)終端使用的聊天軟件,以其簡單、便捷、時(shí)尚、多樣的特點(diǎn)獲得廣大網(wǎng)戾,尤其是年輕一代的青睞。當(dāng)前微信支持QQ瀏覽器網(wǎng)頁登錄,用戶可以通過手機(jī)授權(quán)登錄微信網(wǎng)頁,可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁在線聊天,用戶對(duì)網(wǎng)頁操作的習(xí)慣式行為能夠簡化操作過程,用戶可以邊上網(wǎng)邊聊天,網(wǎng)絡(luò)信息能夠隨時(shí)截取并發(fā)送給好友,實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)終端與計(jì)算機(jī)的聯(lián)合, 進(jìn)一步簡化了操作程序,擴(kuò)大了軟件的使用功能。

1 網(wǎng)絡(luò)與微信

根據(jù)CNNIC發(fā)布的《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,截至2014年6月,我國網(wǎng)戾數(shù)量已經(jīng)達(dá)到6.32億人,手機(jī)以高達(dá)83.4％的使用率成為網(wǎng)戾上網(wǎng)的主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

年齡結(jié)構(gòu)以十年為一個(gè)區(qū)間,20～29歲之間網(wǎng)戾總占比30.7％,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他年齡層；從職業(yè)的角度來看,學(xué)生占比25.1％,在14個(gè)職業(yè)區(qū)域中總占比最高。

CuriosityChina發(fā)布的《2015年微信用戶數(shù)量報(bào)告》顯示,截至2015年4月,微信每月活躍用戶多達(dá)5.49億人,公共賬號(hào)超過800萬個(gè),18～25歲之間用戶占比45.4％,成為最主要的使用人群。大學(xué)生具有青春活躍的特性,微信一經(jīng)推出便在大學(xué)生群體中迅速擴(kuò)散。根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示,目前,大學(xué)生的微信使用率高達(dá)54％,42％的大學(xué)生對(duì)微信并不陌生[1],當(dāng)前微信在大學(xué)生中的使用率較高,成為大學(xué)生主要的即時(shí)通信工具之一。

2 高校圖書館微信公眾平臺(tái)概述

微信公眾平臺(tái)是騰訊微信官方為迎合自媒體時(shí)代下用戶對(duì)于社交軟件功能的需求而誕生的一項(xiàng)新功能,任意微信用戶均可以申請(qǐng)創(chuàng)建一個(gè)公眾賬號(hào),通過發(fā)布視頻、音頻、圖片、文字等多種不同內(nèi)容的信息獲得不同人群的關(guān)注,也可發(fā)展為商業(yè)推廣。微信訂閱號(hào)每天能夠向關(guān)注者推送一條信息以供瀏覽,微信用戶可以選擇自己感興趣的內(nèi)容進(jìn)行關(guān)注訂閱,也可以隨時(shí)取消關(guān)注,同時(shí)也可關(guān)注多個(gè)公眾號(hào)。

計(jì)算機(jī)操作的便捷化與網(wǎng)戾思想的更開放性促進(jìn)自媒體時(shí)代下的網(wǎng)戾更傾向于UGC式信息交流,自己制作并發(fā)布的信息資料具有成本低、真實(shí)性高、出產(chǎn)速度快的優(yōu)點(diǎn),微信公眾平臺(tái)提供給每個(gè)用戶一個(gè)展示自制微信的平臺(tái),使具有鮮明個(gè)性的不同用戶信息的傳播成為可能。在此種契機(jī)下,高校圖書館將圖書資源管理與微信結(jié)合,通過建立圖書館專屬微信公眾平臺(tái)為在校甚至是社會(huì)讀者提供圖書以及文化服務(wù),是區(qū)別于傳統(tǒng)實(shí)物服務(wù)的巨大革新,也是網(wǎng)絡(luò)資源共享的再升級(jí)。

高校圖書館微信公眾號(hào)的最大特點(diǎn)在于它是一個(gè)雙向選擇的服務(wù)模式,即使受眾已經(jīng)關(guān)注了該公眾號(hào),圖書館仍有權(quán)決定該受眾是否能夠進(jìn)入并享受圖書館的更多資源服務(wù),而受眾也可以選擇并隨時(shí)取消對(duì)圖書館微信公眾號(hào)的關(guān)注。截至2015年9月15日,筆者通過微信搜索功能搜索關(guān)鍵詞“圖書館”進(jìn)行統(tǒng)計(jì),共計(jì)搜索到352家高校圖書館,其中包括同一高校不同校區(qū)以及院系圖書館,這和2014年蔡新紅統(tǒng)計(jì)的177個(gè)高校圖書館有98.87％的驚人增長率[2]。此項(xiàng)數(shù)據(jù)從一個(gè)片面說明了微信在高校圖書館中的爆炸式的傳播速度,說明當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)微時(shí)代下高校教學(xué)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的普遍性與必要性。

3 圖書館微信公眾平臺(tái)的構(gòu)建

3.1 構(gòu)建基礎(chǔ)

首先,高校圖書館需要確定自身是否需要建設(shè)微信公眾平臺(tái),需要通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來進(jìn)行佐證,數(shù)據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括本校大學(xué)生微信使用狀況、到館借閱人數(shù)與頻率、圖書館直接領(lǐng)導(dǎo)與校領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)校教師的態(tài)度,以此作為材料基礎(chǔ)來確定是否需要建設(shè)圖書館微信公眾平臺(tái)。

其次,就是人員的配備問題。高校圖書館的館員一般各司其職,專職微信管理人員普遍缺失,基本都是兼職操作,是否有必要在微信平臺(tái)創(chuàng)建之后配備專職人員,取決于學(xué)生群體的關(guān)注度以及受眾的使用情況,可以考慮初期兼職、后期專職的操作方式,考慮到專職微信管理人員的工作內(nèi)容問題,需要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審核決定,以此保證人力資源的充分配置。此外,可以選擇工作外包,將部分非主要工作交由在校志愿者師生設(shè)計(jì)發(fā)布,不僅節(jié)省工作量,而且能夠吸引更多的大學(xué)生參與,實(shí)現(xiàn)互動(dòng),并能從學(xué)生的角度以學(xué)生的風(fēng)格來展示信息。

最后,技術(shù)的問題。微信管理者需要熟練使用微信并具備相應(yīng)的計(jì)算機(jī)操作水平,能夠完成自制內(nèi)容的創(chuàng)作與美化,保證展現(xiàn)在大學(xué)生面前的微信公眾平臺(tái)兼具實(shí)用性與美觀性,實(shí)現(xiàn)微信圖書館的服務(wù)運(yùn)作。

3.2 構(gòu)建方向

要確定構(gòu)建圖書館微信公眾平臺(tái)的主要作用以及未來的服務(wù)方向,以此作為圖書館微信的構(gòu)建方向。筆者建議高校圖書館的微信服務(wù)方向?yàn)橐苑?wù)全校師生資料查詢與學(xué)習(xí)為基本,以未來面向社會(huì)服務(wù)為導(dǎo)向,以學(xué)習(xí)與生活服務(wù)結(jié)合為發(fā)展的終極目標(biāo),確立圖書館微信公眾號(hào)的建設(shè)基調(diào)。

3.3 內(nèi)容設(shè)計(jì)

圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)主要有三種使用方式,即信息推送、信息查詢、咨詢解答。圖書館可根據(jù)三大形式進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì),形成系統(tǒng)化的功能服務(wù)平臺(tái)[3]。高校圖書館微信公眾號(hào)能夠給用戶提供哪些內(nèi)容,如何管理這些功能項(xiàng)目,是圖書館員需要認(rèn)真對(duì)待的問題。

3.3.1 基礎(chǔ)功能板塊?；A(chǔ)功能即是要滿足用戶的基本需求,要實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證、文獻(xiàn)檢索、信息咨詢與解答、圖書預(yù)借等作用,在此基礎(chǔ)上可以進(jìn)行基礎(chǔ)功能括展,如主題周、主題月、征文比賽、創(chuàng)建留言板與討論板等多項(xiàng)功能。身份認(rèn)證主要目的是確定用戶是否為該校學(xué)生,以此確定其是否享有使用該微信平臺(tái)服務(wù)的權(quán)利。通過學(xué)號(hào)認(rèn)證可方便以后其他服務(wù)的身份登記,非本校學(xué)生暫時(shí)不能享受本校圖書館服務(wù),待面向社會(huì)服務(wù)之后方可享受微信服務(wù)。文獻(xiàn)檢索與信息咨詢解答功能是沿襲傳統(tǒng)圖書館的基本功能。圖書預(yù)借是指學(xué)生通過文獻(xiàn)檢索搜索書名,顯示可預(yù)借數(shù)量與已預(yù)借人數(shù),確定是否選擇預(yù)借,若是則登記學(xué)號(hào)。在圖書量不足的情況下則需要按照預(yù)借時(shí)間先后順序排隊(duì)借取,到時(shí)無人借取,名額則向后順延,并扣除該預(yù)借人信用積分。拓展的基礎(chǔ)功能中,主題周、主題月是圖書館定期或不定期舉辦的主題活動(dòng),作為學(xué)生讀書的交流活動(dòng),如11月創(chuàng)辦感恩周,呼吁學(xué)生學(xué)會(huì)感恩,并進(jìn)行感恩征文比賽,獲獎(jiǎng)學(xué)生可獲得素質(zhì)拓展分等獎(jiǎng)勵(lì)或感恩類書籍欣賞。采取信息推送的方式有助于讓所有學(xué)生都能夠及時(shí)了解到活動(dòng)內(nèi)容。此舉目的在于既豐富圖書館微信平臺(tái)的功能內(nèi)容,又吸引了學(xué)生對(duì)圖書館微信平臺(tái)的關(guān)注,增強(qiáng)了圖書館微信的黏性。值得一提的是留言板與討論板的設(shè)置,這是高校圖書館能夠征集大學(xué)生意見與想法的重要工具。留言板中可設(shè)置投票,對(duì)于大學(xué)生希望圖書館增補(bǔ)哪種類型圖書,對(duì)圖書館以及圖書館微信建設(shè)有何建議等,都可以通過留言板的方式表達(dá)出來,微信管理員通過統(tǒng)計(jì)意見整理上報(bào)。創(chuàng)建即時(shí)討論版,為大學(xué)生提供一個(gè)讀者在線交流平臺(tái)。同時(shí),館員可以在微信平臺(tái)上參與討論,討論內(nèi)容不受局限,通過增強(qiáng)信息交互,館員可以了解學(xué)生的真正需求。

3.3.2 拓展功能板塊。高校圖書館微信平臺(tái)是否創(chuàng)建拓展功能板塊主要取決于基礎(chǔ)功能板塊的運(yùn)行是否成熟,若成熟則可以考慮進(jìn)行功能拓展。圖書館可根據(jù)學(xué)生日常生活學(xué)習(xí)所需來確定拓展哪些服務(wù),如公選課推薦、圖書館剩余座位量以及座位分布情況、學(xué)校重要?jiǎng)討B(tài)以及天氣交通等一些便戾信息[4]。建議公選課推薦、學(xué)校重要?jiǎng)討B(tài)與便戾信息采取信息推送的方式,剩余座位查詢采取信息動(dòng)態(tài)展示或咨詢。需要注意的是,座位情況屬于動(dòng)態(tài)變化,因此,建議采取高峰、低谷雙時(shí)段查詢,高峰期每半小時(shí)進(jìn)行一次座位清點(diǎn),低谷期每一小時(shí)進(jìn)行一次清點(diǎn)。此項(xiàng)服務(wù)的最理想設(shè)置為,學(xué)生在入座后通過自己的移動(dòng)終端(沒有攜帶的學(xué)生可至館員處求助)登記座位號(hào),在離開后進(jìn)行空座確認(rèn)。如此可形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的準(zhǔn)確數(shù)據(jù),此數(shù)據(jù)不僅可以為預(yù)訂座位的學(xué)生提供信息幫助,也節(jié)省了館員不斷清點(diǎn)的體力工作,且準(zhǔn)確度更高。如果圖書館微信公眾號(hào)管理水平趨向成熟,則可以考慮更高級(jí)的服務(wù)方式——個(gè)性化服務(wù),在考慮館員工作量允許的情況下針對(duì)學(xué)生小群體或個(gè)人需求為其提供服務(wù)[5]。可包括專業(yè)課程分析與預(yù)定、個(gè)性化學(xué)習(xí)指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)課程選擇與名師聯(lián)系等。圖書館微信公眾平臺(tái)的拓展服務(wù)功能有著廣闊的空間,有待館員在以后工作中逐漸開發(fā)并完善。

當(dāng)圖書館的微信公眾號(hào)管理比較成熟時(shí)可考慮面向社會(huì)開放,提升自我服務(wù)水平,也可適當(dāng)考慮針對(duì)重要資料性服務(wù)收費(fèi),獲取一定的經(jīng)濟(jì)收入。在未來,高校圖書館之間實(shí)現(xiàn)資源整合共享,校內(nèi)共用,校外商業(yè)化模式有待開發(fā)。

4 圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)需要注意的問題

4.1 初期的宣傳與推廣

圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)的對(duì)象是學(xué)生,因此,首先要取得學(xué)生的關(guān)注,才能讓微信公眾服務(wù)與未來的開發(fā)成為可能。它不同于社會(huì)上其他微信平臺(tái)操作者,高校圖書館具有明顯的針對(duì)性優(yōu)勢(shì)[6]。推廣宣傳的直接受眾是大學(xué)生群體,能夠取得很好的宣傳效果。但從當(dāng)前已經(jīng)創(chuàng)建圖書館微信公眾號(hào)的高校圖書館現(xiàn)狀來看,學(xué)生對(duì)此的關(guān)注度并沒有達(dá)到理想的效果。究其原因是大多數(shù)學(xué)生不知道有此平臺(tái),圖書館僅在館內(nèi)擺放宣傳板,影響力太小。

建議圖書館與校方合作,讓教師參與推廣,將課程作業(yè)與圖書館的微信平臺(tái)相結(jié)合。通過半強(qiáng)制性的推廣,讓學(xué)生能夠有更多接觸微信公眾號(hào)的機(jī)會(huì),從而實(shí)現(xiàn)推廣的目的。

4.2 對(duì)微信管理員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)

館員對(duì)微信的管理水平直接影響到學(xué)生使用的舒適感,敷衍發(fā)布的信息與粗糙的平臺(tái)結(jié)構(gòu)根本無法吸引大學(xué)生的關(guān)注興趣。因此,必須對(duì)館員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。建議對(duì)圖書館微信管理員進(jìn)行計(jì)算機(jī)相關(guān)軟件培訓(xùn),如:基礎(chǔ)的office、photoshop以及視頻制作軟件,保證平臺(tái)所發(fā)布的信息內(nèi)容都是高質(zhì)量的學(xué)生所需信息。

4.3 品牌維護(hù)問題

任何一種商業(yè)產(chǎn)品在形成一定的影響力之后都需要進(jìn)行品牌認(rèn)證,這是防止產(chǎn)品被冒用和侵權(quán),也是對(duì)自我品牌的一種保護(hù)。對(duì)于高校圖書館的特殊性來說,平臺(tái)在建立之初就需要進(jìn)行權(quán)威認(rèn)證,增加可信度,確保大學(xué)生放心使用,并維護(hù)自身權(quán)益[7]。

如果該高校分設(shè)多個(gè)校區(qū),可創(chuàng)建多個(gè)圖書館微信公眾號(hào),可允許帶有校區(qū)名稱的圖書館微信公眾賬號(hào)存在,主校區(qū)名稱可保持不變,避免沖突,確立主校區(qū)的首要位置。

5 結(jié)語

微信作為微時(shí)代中重要的通信工具,能夠快速實(shí)現(xiàn)人與人之間的信息交流,高校圖書館微信公眾號(hào)應(yīng)時(shí)代而生,為大學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活提供了重要的幫助。社會(huì)與教育環(huán)境的不斷變化改變了學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活方式,因此,高校圖書館微信服務(wù)重點(diǎn)也在不斷地變化,隨著騰訊對(duì)微信功能的不斷開發(fā)與豐富,微信公眾號(hào)的功能必將得到提升。目前對(duì)于高校圖書館而言,最為關(guān)鍵的工作是推廣微信平臺(tái)并能讓平臺(tái)具備長久的吸引力,這需要館員自我教育,加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí),增強(qiáng)微信工作的使命感,因?yàn)橹挥杏脩粝矚g的、用戶依賴的服務(wù)平臺(tái)才能具有長久的生命力。

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（編校:馬懷云）

作者簡介:賀玲玲(1975— ),國防科技大學(xué)圖書館館員。

收稿日期:2015 - 12 - 04

中圖分類號(hào):G252

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1003 - 1588 ( 2016 ) 01 - 0036- 03