王艷玲，王 丹，李 慧（鄭州人民醫(yī)院整形外科，河南 鄭州 450000）

探討語(yǔ)言溝通在整形美容護(hù)理中的應(yīng)用效果

王艷玲，王 丹，李 慧
（鄭州人民醫(yī)院整形外科，河南 鄭州 450000）

目的 探討語(yǔ)言溝通在整形美容護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法 我院2015年1月至12月期間收治60例整形美容患者，對(duì)患者進(jìn)行隨機(jī)分組處理。觀察組與對(duì)照組各為30例。對(duì)照組患者接受常規(guī)護(hù)理，觀察組患者在此基礎(chǔ)上進(jìn)行語(yǔ)言溝通，對(duì)兩組患者的護(hù)理效果進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果 在護(hù)理滿意率上，觀察組患者為96.7%，對(duì)照組為80%，組間對(duì)比存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＜0.05）。在治療后軀體化、抑郁、焦慮等心理狀況評(píng)分上，觀察組患者改善優(yōu)于對(duì)照組，組間對(duì)比存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＜0.05）。結(jié)論 語(yǔ)言溝通在整形美容護(hù)理中具有較好的應(yīng)用效果，有助于拉拉近護(hù)患關(guān)系，消除患者的不良情緒，改善患者預(yù)后。

語(yǔ)言溝通；整形美容護(hù)理；心理護(hù)理

現(xiàn)代人群對(duì)于美的要求不斷提高使得我國(guó)整形美容行業(yè)得以迅猛的發(fā)展[1]。加之手術(shù)治療技巧的不斷提升，使得整形美容效果也越來(lái)越好[2]。但筆者發(fā)現(xiàn)，許多就診的患者其內(nèi)心多存在自卑、抑郁、焦慮等負(fù)性情緒，對(duì)于美容整形也存在不同的看法[3]。部分患者即使完成了整形美容治療，其內(nèi)心的負(fù)性情緒仍未得到改善，易與醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生不必要的糾紛。為了更好的為患者提供服務(wù)，我院決定與患者進(jìn)行語(yǔ)言溝通，幫助患者正確的理解美的含義，積極處理護(hù)患之間的關(guān)系，進(jìn)而預(yù)防發(fā)生術(shù)后糾紛?，F(xiàn)進(jìn)行下述報(bào)道：

1 資 料 與 方 法

1.1 一般資料

本次調(diào)查對(duì)象為2015年1月至12月期間就診的60例整形美容患者，對(duì)患者進(jìn)行隨機(jī)分組處理，觀察組與對(duì)照組各為30例。觀察組患者中，男2例、女28例，年齡為18～50歲，平均（28.9±2.3）歲。對(duì)照組患者中，男3例，女27例，年齡為18～50歲，平均（29.0±2.4）歲。組間一般資料分析比較無(wú)明顯差異性（P＞0.05），可構(gòu)成本次對(duì)比參照。

1.2 方 法

對(duì)照組患者接受圍術(shù)期常規(guī)護(hù)理，對(duì)患者進(jìn)行相應(yīng)的飲食指導(dǎo)、常規(guī)干預(yù)以及出院指導(dǎo)等。

觀察組患者在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上進(jìn)行語(yǔ)言溝通護(hù)理，具體如下：對(duì)患者及其家屬進(jìn)行相關(guān)的整形美容指導(dǎo)，在溝通過(guò)程中注意環(huán)境安靜，并盡量的安排閑雜人等離場(chǎng)，避免增加患者的心理負(fù)擔(dān)。告知其不同的時(shí)期常見(jiàn)的問(wèn)題，如術(shù)后短期內(nèi)會(huì)出現(xiàn)面部浮腫或疼痛感等，希望患者有所心理準(zhǔn)備，不要總是處于焦慮緊張的情緒中?？赏ㄟ^(guò)口頭指導(dǎo)、發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式使得患者對(duì)于整形方面有更深層次的理解，講解基本的手術(shù)流程，讓患者做好術(shù)前準(zhǔn)備，以保障手術(shù)治療的順利進(jìn)行，也更好的提升手術(shù)效果。護(hù)理人員對(duì)每例患者的人際關(guān)系進(jìn)行評(píng)估，并分析患者的社會(huì)心理發(fā)育、人格發(fā)育及認(rèn)知發(fā)育等因素，對(duì)于部分心態(tài)良好的患者，則多加以口頭鼓勵(lì)；而對(duì)于心態(tài)不好的患者，則應(yīng)當(dāng)進(jìn)行多方面的溝通交流，不僅僅給予其相應(yīng)的鼓勵(lì)，同時(shí)還需了解患者的心理障礙在哪里，進(jìn)而給予相應(yīng)的支持，希望患者能夠肯定自己，不要給自己太大的壓力。鼓勵(lì)患者主動(dòng)獲得相應(yīng)的社會(huì)支持，學(xué)會(huì)與外界進(jìn)行交流溝通，可以先從自己的家屬開(kāi)始，讓患者首先學(xué)會(huì)正確的與自己親人交流，而并不是總是將負(fù)面情緒帶給親近的人。其次，在鼓勵(lì)患者與自己的病友、護(hù)理人員進(jìn)行溝通，開(kāi)始逐漸學(xué)會(huì)與他人進(jìn)行交流。最后，則鼓勵(lì)患者術(shù)后能夠走出去，與自己的朋友、工作伙伴等學(xué)會(huì)溝通，拋出以往自卑的情緒，充滿自信，改善以往不良的生活方式，重新熱愛(ài)生活。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)兩組患者的心理狀態(tài)進(jìn)行測(cè)評(píng)，采用癥狀自評(píng)量表（SCL-90）進(jìn)行測(cè)定。測(cè)評(píng)內(nèi)容包括軀體化、強(qiáng)迫、人際關(guān)系、抑郁、焦慮等。此外，比較兩組患者的護(hù)理滿意率。滿意率等級(jí)分為滿意、較滿意及不滿意三個(gè)等級(jí)。我院自行設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表，對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理技巧、交流能力等進(jìn)行評(píng)分。其中得分90分以上視為滿意、60～90分視為較滿意；60分以下視為不滿意。滿意率%=滿意%+較滿意%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

以SPSS18.0對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)和例數(shù)表示，組間比較采用χ2檢驗(yàn)；計(jì)量資料采用“均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差”表示，組間比較采用t檢驗(yàn)；以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 心理狀況評(píng)分

護(hù)理后比較兩組患者的心理狀況評(píng)分，并由結(jié)果可知，觀察組患者在軀體化、抑郁、焦慮等心理狀況上均優(yōu)于對(duì)照組，其中觀察組患者的軀體化、抑郁、焦慮、強(qiáng)迫、人際關(guān)系評(píng)分分別為（2.84±0.28）、（2.58±0.29）、（2.80±0.19）、（2.46±0.20）、（2.98±0.22）分；對(duì)照組患者的上述指標(biāo)評(píng)分分別為（1.85±0.20）、（2.00±0.21）、（2.19±0.20）、（2.00±0.21）、（2.18±0.20）分。組間比較存在明顯差異性（P＜0.05）。

2.2 護(hù)理滿意率比較

對(duì)兩組患者的護(hù)理滿意率進(jìn)行分析比較。并由結(jié)果可知，觀察組患者的護(hù)理滿意率為96.7%（29/30），包括滿意21例（70%）、較滿意8例（26.7%）、不滿意1例（3.3%）；對(duì)照組為80%（24/30），包括滿意15例（50%）、較滿意9例（30%）、不滿意6例（20%）。組間對(duì)比存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＜0.05）。

3 討 論

隨著現(xiàn)代社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多人群對(duì)于自身外貌要求不斷的提升。為此，整形美容行業(yè)迅猛發(fā)展。眾所周知，整形美容患者在心理上處于一種較高的審美狀態(tài)，對(duì)于自身容貌常處于一種不滿意的狀態(tài)，并因?yàn)槿菝采系娜毕荻幱诮箲]、抑郁等狀態(tài)中。久之，內(nèi)心出現(xiàn)負(fù)性情緒，并表現(xiàn)出抑郁、強(qiáng)迫等。的確，部分患者存在一定的缺陷，其內(nèi)心不自信，自卑。但也不乏部分患者，即使在完成整形手術(shù)后，其內(nèi)心狀況仍無(wú)法得到有效緩解，并不斷的尋找自身其他的缺陷，并沉迷于整形美容中，如此形成惡性循環(huán)[4]。有關(guān)研究報(bào)道指出，整形美容患者中，抑郁狀態(tài)患者占據(jù)20%，且即使在整形手術(shù)后，其內(nèi)心的抑郁狀態(tài)改善不顯著[5]。因此，在需要進(jìn)行整形美容的患者進(jìn)行相應(yīng)的心理干預(yù)往往更為重要。

語(yǔ)言交流作為一種常用的心理干預(yù)方式，近年來(lái)在臨床上受到較為廣泛的應(yīng)用。在語(yǔ)言溝通過(guò)程中，倡導(dǎo)護(hù)理人員與患者進(jìn)行“心對(duì)心”的交流，使得患者的生活狀態(tài)得到改善。在本次調(diào)查中，我院即對(duì)不同時(shí)期存在的患者以語(yǔ)言方式進(jìn)行溝通。自患者就診開(kāi)始，即向其講解相關(guān)的美容整形知識(shí)，并連同患者家屬一起，增加患者及其家屬對(duì)于護(hù)理人員的信任程度[6]。也使得患者家屬能夠了解整形，正確看待整形。通過(guò)講解以往成功的案例增加患者的信心及勇氣。同時(shí)護(hù)理人員需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，了解患者內(nèi)心的真實(shí)想法，學(xué)會(huì)站在患者角度去思考問(wèn)題，不要一味的只傳達(dá)自己的想法，使患者的一些想法、感受得到認(rèn)可[7]。也在傾聽(tīng)患者的想法過(guò)程中去糾正一些錯(cuò)誤的思想，使得患者以積極的心態(tài)去看待美容整形。在手術(shù)結(jié)束后，鼓勵(lì)患者正確的處理社會(huì)中的人際關(guān)系，并以正確的思想去看待自身的整形美容，并開(kāi)始逐漸擴(kuò)大自身的交際范圍，更加自信，消除以往的自卑情緒[8]。

由本次調(diào)查結(jié)果可知，在對(duì)觀察組患者進(jìn)行語(yǔ)言溝通后，患者的護(hù)理滿意率明顯高于對(duì)照組，組間比較存在明顯差異性（P＜0.05）。此外，觀察組患者在心理狀態(tài)測(cè)評(píng)上改善優(yōu)于對(duì)照組，組間存在明顯差異性（P＜0.05）。而該調(diào)查結(jié)果說(shuō)明，語(yǔ)言溝通整形在整形每日護(hù)理中具有積極作用。

綜上所述，語(yǔ)言溝通在整形美容護(hù)理中具有較好的應(yīng)用效果，有助于拉拉近護(hù)患關(guān)系，消除患者的不良情緒，改善患者預(yù)后。本次護(hù)理措施具有可行性及有效性，可在臨床上進(jìn)行推廣應(yīng)用，其他科室也可借鑒相應(yīng)的護(hù)理措施，為患者提供更好的護(hù)理服務(wù)。

[1] 伍尚敏,魯開(kāi)化,程傳賢.我國(guó)整形美容外科及醫(yī)學(xué)美容技術(shù)發(fā)展的辯證思考[J].醫(yī)學(xué)與哲學(xué),2010,31(20)∶62-63.

[2] 魏明.整形美容外科工作中的醫(yī)患溝通[J].中國(guó)美容整形外科雜志,2007,18(1)∶25-27.

[3] 李清梅.整形美容門診護(hù)士與就診者溝通的技巧[J].中華護(hù)理雜志,2005,40(3)∶180-181.

[4] 賀莉,李孟倩,白伶珉.整形美容求美者的心理護(hù)理[J].中國(guó)實(shí)用美容整形外科雜志,2005,16(4)∶213.

[5] 葉玉珊.45例瘢痕整形患者應(yīng)用治療性溝通護(hù)理干預(yù)的效果及患者滿意度研究[J].數(shù)理醫(yī)藥學(xué)雜志,2015,28(8)∶1146-1147.

[6] 吳蓓,潘德玲,袁繼龍,等.心理護(hù)理干預(yù)在整形患者中的應(yīng)用[J].中國(guó)美容整形外科雜志,2014,25(3)∶192.

[7] 蔡知菊.整形美容護(hù)理中語(yǔ)言溝通的應(yīng)用效果分析[J].中國(guó)醫(yī)療美容,2014,4(4)∶133-134.

[8] 王素蘭.中老年整形美容就診者心理特征分析及心理護(hù)理[J].實(shí)用臨床醫(yī)藥雜志,2007,3(8)∶75-75,77.

王艷玲，（1985-），女，漢族，本科，護(hù)師。