張欣男

伴隨著啟陽集團(tuán)十年的發(fā)展，龍騰勇在啟陽的生涯也走過了十年。從一名普通的服務(wù)顧問，成長為啟陽一汽豐田4S店總經(jīng)理，龍騰勇收獲的不僅是“黃馬褂”、成績和期許，更多的是責(zé)任和感恩。

在啟陽，每年評選出十位優(yōu)秀員工，給予“黃馬褂”加身的獎勵——這是一種至高無上的榮譽(yù)。龍騰勇獲得過三件“黃馬褂”。這不僅代表工作業(yè)績突出，也是多年付出的回報(bào)。

二次拓荒者

2005年底，啟陽汽車在成都天府大道南延線落地生根。2006年3月，啟陽一汽豐田4S店正式開業(yè)。龍騰勇最初以服務(wù)顧問的身份加入啟陽一汽豐田，也見證了該店的這一切。

十年前，啟陽在遠(yuǎn)離主城區(qū)的華陽投資建店，開華陽地區(qū)4S店的先河，這是需要信心和勇氣的。十年后，為響應(yīng)天府新區(qū)市政規(guī)劃，啟陽汽車搬遷，新址落戶華府大道二段，再次吹響了拓荒的號角。

從啟陽汽車創(chuàng)立至今，龍騰勇是為數(shù)不多的十年老員工之一。十年來，他跟啟陽一同成長。服務(wù)顧問、前臺主管、服務(wù)經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理，他的晉升軌跡，也是啟陽豐田4S店騰飛的痕跡。從日均一兩組集客，到現(xiàn)在月均170輛左右的銷量，十年來，啟陽華通豐田實(shí)現(xiàn)了飛越。如今，該店保有客戶數(shù)量已經(jīng)攀升至15000位左右。

今年初，啟陽華通豐田落戶新址，看似不利的地緣，并沒有成為該店前進(jìn)的阻礙。該店積極聯(lián)絡(luò)老客戶，通過老帶新和電商等手段，很快就實(shí)現(xiàn)了以往的銷量水平。據(jù)龍騰勇透露，位于新址的4S店也正在建設(shè)中，預(yù)計(jì)新店將于明年6月份亮相。

“五心”的服務(wù)

作為從服務(wù)一線成長起來的職業(yè)經(jīng)理人，龍騰勇深知服務(wù)二字的真諦。據(jù)了解，現(xiàn)階段在成都的7家一汽豐田4S店中，大多總經(jīng)理是從服務(wù)崗位上被提拔起來的。

在與龍騰勇的交流中，他反復(fù)強(qiáng)調(diào)啟陽華通豐田一直在踐行“五心”的服務(wù)?！耙杂眯摹Ｐ?、耐心的服務(wù)，給客戶帶來舒心、安心的享受?！饼堯v勇表示，這“五心”的順序不能變，其中有著內(nèi)在的邏輯關(guān)系，這也是他們店多年來穩(wěn)步發(fā)展的秘訣。

有一次，一位花冠女車主在除夕前夜到啟陽豐田店做車輛保養(yǎng)。期間，該店維修人員發(fā)現(xiàn)車子的剎車油管存在安全隱患，建議車主更換。但是，這位女士急于回老家過春節(jié)，與家人團(tuán)聚。在聽聞車子修好需要幾個(gè)小時(shí)之后，她甚至急哭了。啟陽華通豐田的服務(wù)人員上前安慰她，并當(dāng)即表示：“派車送她回老家過年，隨后將她的愛車修好之后，再送車上門?！?/p>

一件看似不起眼的小事，深深打動了這位女車主。她還寫信點(diǎn)名表揚(yáng)為她服務(wù)的那位服務(wù)顧問。在啟陽豐田4S店，這種“點(diǎn)殺式表揚(yáng)”還有很多，龍騰勇表示“一天可能都講不完?！?/p>

冠軍專業(yè)戶

與眾多集團(tuán)型經(jīng)銷商相比，啟陽屬于新秀，但是，啟陽汽車集團(tuán)的企業(yè)文化卻深入人心。“以真誠的心做人，以感恩的心做事。”在啟陽，這句話，每個(gè)員工都可以脫口而出。龍騰勇用八個(gè)字來回答了啟陽的企業(yè)理念：專業(yè)、和諧、真誠、感恩。

每個(gè)季度，啟陽集團(tuán)客戶管理部會做“點(diǎn)檢”，類似汽車廠家所做的“飛行檢查”?！安捎贸椴榉绞竭M(jìn)行70多項(xiàng)檢查，非常嚴(yán)格。”其目的在于提升客戶的服務(wù)滿意度，對于成績好的分公司會給予獎勵，不好的要進(jìn)行處罰。啟陽華通豐田4S店早已經(jīng)將細(xì)致的服務(wù)作為一種習(xí)慣，而不是為了應(yīng)對檢查。

在啟陽，每年評選出十位優(yōu)秀員工，給予“黃馬褂”加身的獎勵——這是一種至高無上的榮譽(yù)。龍騰勇獲得過三件“黃馬褂”。這不僅代表工作業(yè)績突出，也是多年付出的回報(bào)。

在他的帶領(lǐng)下，啟陽華通豐田參與一汽豐田廠家舉辦的各種賽事，都表現(xiàn)得游刃有余。該店的多位員工都獲得過多個(gè)冠軍稱號。據(jù)透露，該店服務(wù)部部長黃云在2010年獲得“一汽豐田西部大區(qū)機(jī)電維修冠軍”稱號;高級技師劉坤曾在2012年和2014年獲得二屆“一汽豐田西部大區(qū)機(jī)電維修冠軍”稱號，在全國獲得機(jī)電維修大賽獲得第四名的好成績;零件主管趙曉亮在2014年曾獲得一汽豐田西部大區(qū)零件比賽第一名、全國第二名;油漆技師劉志多和鈑噴技師任凡分別獲得一汽豐田油漆鈑金比賽優(yōu)勝獎和第三名……在銷售方面，啟陽華通豐田還曾獲得“全國十佳大客戶店”榮譽(yù)稱號。