論產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)“軟實力”的建設(shè)

◎ 李錚（湖南省聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所，長沙410000）

“軟實力”是相對應(yīng)于“硬實力”而言的。具體到產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)，“硬實力”是指看得見、摸得著的物質(zhì)力量，比如辦公場所、設(shè)備設(shè)施、技術(shù)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等。而“軟實力”則是指無形的能力、資源或價值。按照美國麥肯錫咨詢公司的觀點，組織、結(jié)構(gòu)、人員、價值觀等通稱為企業(yè)軟實力。

“硬實力”與“軟實力”二者既相互區(qū)別，又相輔相成。“硬實力”為提升“軟實力”創(chuàng)造了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)，而“軟實力”又反過來對“硬實力”產(chǎn)生影響，促進(jìn)“硬實力”的進(jìn)一步提升。本文重點談?wù)勁c產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)“軟實力”相關(guān)的問題。

1　提升“軟實力”的重要性

對于產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)而言，雖然“軟實力”是無形的，似乎并不能直接給單位帶來直觀的經(jīng)濟(jì)效益，可是“軟實力”的作用卻是不可估量的?！败泴嵙Α睂τ谝粋€單位或組織的作用就如同人之血液與靈魂，不可或缺。“硬實力”與“軟實力”的關(guān)系，更如鳥之雙翼，車之兩輪，缺一不可！“軟實力”是產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)應(yīng)對市場瞬息萬變的致勝法寶，是確保自身可持續(xù)發(fā)展的重要保障，是產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)進(jìn)行差異化競爭的“殺手锏”！

在實際經(jīng)營過程中，人們在一定程度上存在著“重硬輕軟”的傾向。究其原因是沒有充分認(rèn)識到“軟實力”的重要性，總覺得“軟實力”有點虛幻，實際作用或許并不大。此外，存在急于求成的心態(tài)，覺得花了不少力氣，下了不少功夫，也未起到多么明顯的效果。因此抓“軟實力”建設(shè)的積極性和主動性不夠，吆喝吶喊的多，實實在在去落實的少。

事實上，“軟實力”的建設(shè)是一個長期的過程，不可能在一朝一夕就能出成效。“軟實力”是一個單位或機(jī)構(gòu)核心競爭力的關(guān)鍵所在，對一個單位、機(jī)構(gòu)的影響是潛移默化的。美國可口可樂公司前任董事長

羅伯特·士普· 伍德魯夫曾說過：只要可口可樂”這個品牌在，即使有一天，公司在大火中化為灰燼，那么第二天早上，企業(yè)界新聞媒體的頭條消息就是各大銀行爭著向可口可樂”公司貸款。羅伯特·士普· 伍德魯夫所說的這個“可口可樂”品牌，實質(zhì)上就是可口可樂公司的“軟實力”。

2　大力加強(qiáng)“軟實力”建設(shè)

產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)可從“文化實力”、“人才實力”、“經(jīng)營管理能力”和“創(chuàng)新能力”這四個方面加強(qiáng)“軟實力”建設(shè)。

2.1文化實力

一流的企業(yè)文化是產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)的靈魂，是推動產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)健康發(fā)展的不竭動力。企業(yè)文化包括文化觀念、 價值觀念、 企業(yè)精神、 道德規(guī)范、 行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、 企業(yè)制度、 文化環(huán)境、社會責(zé)任等，而核心是企業(yè)精神和價值觀。具體到每一家產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)，其企業(yè)精神和價值觀是各不相同的。比如湖南省聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所（以下簡稱“湖南聯(lián)交所”）提出了“自立、感恩、和諧”的核心價值觀，樹立了“公開、公平、公正，合規(guī)、專業(yè)、服務(wù)”的服務(wù)理念，這即為湖南聯(lián)交所核心文化內(nèi)涵的集中體現(xiàn)。這種核心價值觀和服務(wù)理念對每一位員工具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵及輻射作用，可以有效激發(fā)全體員工的使命感、歸屬感、責(zé)任感、成就感，激發(fā)其工作熱情和能動性，培養(yǎng)團(tuán)隊精神、奉獻(xiàn)精神，統(tǒng)一企業(yè)成員的意志和愿望，最終促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

企業(yè)文化的建設(shè)是一個漫長的漸進(jìn)過程。企業(yè)通過提煉企業(yè)核心精神和價值觀，組織開展各類文化活動，建立企業(yè)文化體系等，最終形成自己的固有文化，并不斷完善、升華，使企業(yè)文化成為促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動力和源泉。

2.2人才實力

人才是企業(yè)的寶貴財富，是企業(yè)“軟實力”的重要組成部分。企業(yè)的競爭力最終體現(xiàn)在每一位員工的競爭力上。產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)所從事的是典型的服務(wù)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的提升，關(guān)鍵在人。沒有人才做保障，產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)的發(fā)展將無從談起。

因此，產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)把人才建設(shè)放在一切工作的首要位置。通過各種途徑（系統(tǒng)培訓(xùn)、崗位輪換等）培養(yǎng)人才，讓每一位員工成為各自崗位的服務(wù)尖兵。一方面，要不斷提升員工的專業(yè)能力，另一方面，要重視提升員工的服務(wù)能力，不斷提升客戶的滿意度。

2.3經(jīng)營管理能力

在企業(yè)實際經(jīng)營管理過程中，關(guān)鍵是要找到一條適合本身的管理思路和經(jīng)營模式，并實施有效的經(jīng)營管理。以恒大集團(tuán)為例，1997年成立之初，該公司還是一個名不見經(jīng)傳的地方性房產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)過近二十年的快速發(fā)展，恒大已經(jīng)躋身中國房地產(chǎn)綜合實力排名前三甲，這得益于執(zhí)行了正確的經(jīng)營管理思路。恒大在發(fā)展的第一個階段(1997- 2004年)，確立“小面積、低價格”以規(guī)模取勝的經(jīng)營思路；在發(fā)展的第二個階段(2004- 2007 年)確立了“規(guī)模+品牌”的經(jīng)營思路；在發(fā)展的第三階段(2007年后)開始著力實施標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營，包括管理模式、項目選擇、規(guī)劃設(shè)計、

材料使用、招投標(biāo)、工程管理以及營銷七重標(biāo)準(zhǔn)化，最大限度降低全國拓展帶來的經(jīng)營風(fēng)險，確保成本的有效控制和精品的打造，最終成為中國標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營的精品地產(chǎn)領(lǐng)跑者。

有鑒于恒大集團(tuán)的成功經(jīng)驗，產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)要獲得長足發(fā)展，離不開科學(xué)有效的經(jīng)營管理。而經(jīng)營管理主要包含戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、風(fēng)險管理、服務(wù)管理、人力資源管理等諸多方面，其中戰(zhàn)略管理尤為重要，它直接關(guān)系到產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)的長遠(yuǎn)發(fā)展。戰(zhàn)略管理的核心是企業(yè)的職能定位和發(fā)展方向的選擇，以確保企業(yè)沿著正確的發(fā)展方向，做適合市場需求和市場規(guī)律的事，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

2.4創(chuàng)新能力

美國學(xué)者比爾·薩波里托曾經(jīng)說過，“或者創(chuàng)新，或者消亡。尤其是在技術(shù)推動型產(chǎn)業(yè)中，再也沒有比成功消失得更快的東西了?！笨梢院敛豢鋸埖卣f，創(chuàng)新是一個企業(yè)得以生存和發(fā)展的基石。在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展、市場需求不斷變化的今天，很難想象，如果一個企業(yè)墨守成規(guī)、固步自封、因循守舊會帶來一個怎樣危險的后果。

據(jù)前瞻網(wǎng)刊發(fā)的《柯達(dá)破產(chǎn)的悲情啟示》一文介紹，柯達(dá)公司曾經(jīng)創(chuàng)造了全球傳統(tǒng)膠卷市場的神話。在輝煌時期，柯達(dá)曾占據(jù)全球2/3的膠卷市場，其特約經(jīng)營店遍街都是。然而，隨著數(shù)碼成像技術(shù)的發(fā)展與普及，數(shù)碼產(chǎn)品以迅雷不及掩耳之勢席卷全球，傳統(tǒng)膠片市場迅速萎縮。而率先發(fā)明出數(shù)碼影像技術(shù)的柯達(dá)公司，因擔(dān)心這一新業(yè)務(wù)會對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)造成不利影響而將數(shù)碼影像技術(shù)“雪藏”并堅持固守傳統(tǒng)膠片市場。隨后，數(shù)碼相機(jī)迅速在全球風(fēng)行，而傳統(tǒng)膠片市場則日益衰弱?？逻_(dá)公司鼠目寸光、固步自封的這種行徑，最終釀造了破產(chǎn)這杯苦酒。

創(chuàng)新如此重要，那么產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)應(yīng)該如何順勢而為，提升自己的創(chuàng)新能力？

2.4.1業(yè)務(wù)創(chuàng)新。在做好現(xiàn)有基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)（股權(quán)、實物資產(chǎn)、金融資產(chǎn)等）的同時，產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)可加大新業(yè)務(wù)品種的研究、開發(fā)力度。據(jù)了解，目前一些產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)瞄準(zhǔn)體育資源市場（比如為籃球、乒乓球、斯諾克等大型賽事征集冠名贊助商、合作伙伴、供應(yīng)商），搭建了體育產(chǎn)業(yè)資源交易平臺；一些產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)與軌道交通公司合作，開展了地鐵廣告位招租合作，均取得了非常好的效果；此外，隨著農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)制度改革的推進(jìn)，產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)也可適時跟進(jìn)，為農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)做好相關(guān)交易服務(wù)工作；再如有的產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)依托所在地的特色產(chǎn)品，推出了蟲草、黑枸杞等交易。

開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，開拓新的業(yè)務(wù)品類，有利于避免產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)過于依賴政策性業(yè)務(wù)和單一業(yè)務(wù)，有利于擴(kuò)大市場規(guī)模和市場影響力，更為重要的是能有效增強(qiáng)產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)的市場風(fēng)險抵御能力，促進(jìn)產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)的穩(wěn)健發(fā)展。

2.4.2服務(wù)創(chuàng)新。產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)作為服務(wù)型機(jī)構(gòu)，是通過提供高水準(zhǔn)、高質(zhì)量的產(chǎn)權(quán)交易服務(wù)來創(chuàng)造價值的。如何在提升服務(wù)能力上“更上一層樓”，不斷提升服務(wù)附加值和客戶滿意度？這就需要進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。比如，在風(fēng)險可控的前提下盡可能簡化客戶的交易流程，讓客戶體驗到便捷的產(chǎn)權(quán)交易服務(wù)；順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的大趨勢，嘗試開展交易資金的網(wǎng)上結(jié)算；加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究，實現(xiàn)資產(chǎn)受讓的無紙化受理等。

2.4.3招商模式創(chuàng)新。產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)是接受委托進(jìn)行產(chǎn)權(quán)交易相關(guān)服務(wù)的。如何最大限度地擴(kuò)大產(chǎn)權(quán)交易標(biāo)的的招商，直接關(guān)系到產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)功能的有效發(fā)揮。除了傳統(tǒng)的報紙、網(wǎng)站宣傳外，還可通過產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)官方微博、微信、QQ服務(wù)端等對交易項目進(jìn)行推介。

為加大招商力度，產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)還可定期分類編制項目推介動態(tài)資訊，向投資人信息庫中的投資人進(jìn)行點對點的推介。條件允許的產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)，還可成立專門的招商部門，一方面是專門研究招商策略，另一方面是對重點項目集中精力開展專門的招商工作，力圖最大限度地凸顯產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)“發(fā)現(xiàn)買主，發(fā)現(xiàn)價值”的核心功能。