肖佳妮

摘 ?要：在氧化原理基礎(chǔ)上，本文對網(wǎng)絡(luò)群體性事件爆發(fā)所需的氧化劑、被氧化物、熱源要素展開分析，論述各要素具備的特點;通過案例探析網(wǎng)絡(luò)群體性事件輿論爆發(fā)的過程，提出了氧化過程具有循環(huán)性、氧化要素具有動態(tài)性、氧化結(jié)果具有不可預(yù)測性的觀點;了解輿論爆發(fā)動因的前提下，制定了輿論引導(dǎo)的策略。

關(guān)鍵詞：氧化原理;群體性;輿論引導(dǎo)

中圖分類號：G206 ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ?文章編號：1672-8122（2016）01-0057-02

2000年，牛文元院士在《社會物理學與中國社會穩(wěn)定預(yù)警系統(tǒng)》一文中提出“社會燃燒理論”。其將物理學理論引入社會學領(lǐng)域，用考察自然世界的方法考察人類社會。

輿論氧化原理是建立在“社會燃燒理論”基礎(chǔ)之上的。輿論氧化原理認為網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生一般都要具備“被氧化物”、“氧化劑與催化劑”和“熱源”三個條件，其中公眾的情緒被作為“被氧化物”;輿論場中的信息被視為“氧化劑與催化劑”;“熱源”則是社會問題和事件[1]。

一、網(wǎng)絡(luò)群體性事件的氧化要素

廣義上的網(wǎng)絡(luò)群體性事件泛指在互聯(lián)網(wǎng)上有較多網(wǎng)民參與討論并產(chǎn)生一定社會影響的事件[2]。2015年5月3日，成都女司機因變道問題與一名男司機產(chǎn)生沖突，隨后該名女司機遭到男司機逼停并暴打。這起惡性傷人事件的施暴視頻被放到網(wǎng)絡(luò)上后，迅速引起網(wǎng)民關(guān)注和討論，形成集合行為。

1.熱源：事件的敏感性與刺激性。熱源一般為社會問題或事件，它們具有一定的敏感性或刺激性，容易引起受眾的關(guān)注。該事件屬于惡性違法事件，男司機暴打女司機違背倫理道德，涉及暴力因素，具備一定的刺激性，吸引受眾的關(guān)注。同時，女司機挑釁性質(zhì)地違規(guī)變道行為觸動公眾的神經(jīng)，在群體情緒的感染下，該話題被引爆。

在此次的女司機轉(zhuǎn)道被暴打的事件中，涉及“女司機”這一敏感話題。超過3萬名網(wǎng)民參與新浪基于該事件的調(diào)查，結(jié)果顯示接近8成的網(wǎng)友認為女司機是馬路殺手，超過6成的網(wǎng)友對于女司機這個群體有負面的評價。因此，該事件具備敏感性的因素，網(wǎng)絡(luò)群體對于“女司機”的消極情緒是長期積累的過程。該事件發(fā)生后，公眾的負面情緒再次被點燃，形成馬太效應(yīng)，話題因此不斷氧化。

2.被氧化物：公眾情緒的爆炸性和不穩(wěn)定性。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)打破了信息傳播的格局，弱勢群體將網(wǎng)絡(luò)視為“意見表達的自由市場”，他們在網(wǎng)絡(luò)空間形成利益聯(lián)盟，一旦出現(xiàn)熱源事件觸碰他們的神經(jīng)，情緒便會瞬間爆發(fā)，形成集合行為。女司機被暴打事件背后是女性地位和男性地位的博弈，女司機處于弱勢地位，在看到弱者權(quán)力受到侵害的事件發(fā)生，公眾的道德意識被喚醒，輿論一觸即發(fā)。在對該事件的討論中，輿論風向標發(fā)生多次逆轉(zhuǎn)，事件開端公眾紛紛譴責男司機暴力行為，諸多細節(jié)曝光后，女司機成為眾矢之的，紛紛譴責女司機不規(guī)范行車。最后，事情的發(fā)展超出普通暴力事件，女司機私人信息遭到人肉搜索，輿論上升為對女司機道德品質(zhì)的審判。群體感染機制下，受眾是非理性的受眾，情緒會支配整個群體產(chǎn)生激烈行為，同時他們還將情緒不斷傳遞給新受眾，卷入新受眾參與這場討論。

3.氧化劑與催化劑：信息的干擾性和自擴散性。“人人都擁有麥克風”意味著受眾擁有著傳播信息的權(quán)力，這樣一來，媒介信息的來源趨于多元化，媒介信息的增長呈指數(shù)量級，在缺乏把關(guān)人的情況下，容易滋生謠言、錯誤信息等噪音流，干擾信息系統(tǒng)的正常運行。同時，這些干擾性信息一旦搭載網(wǎng)絡(luò)傳播，便進入信息擴散的快車道，產(chǎn)生巨大的負面影響。在短短一周的時間內(nèi)，該事件的輿論發(fā)生多次逆轉(zhuǎn)，一些謠言、錯誤信息滋生，干擾公眾的判斷和輿論的走向。

在該事件中，以下干擾信息嚴重影響輿論走向：1.無中生有的謠言信息。將新聞中其他女司機身上不良行為的罪名安在此次事件的主人翁身上;2.有中出新的不實流言。信息在傳播過程中存在刪減、修改的現(xiàn)象，導(dǎo)致信息失真，不實流言蔓延;3.博人眼球的不良信息。網(wǎng)友通過人肉搜索，曝光出該名女司機至今為止的86次開房記錄，輿論焦點從暴力事件本身轉(zhuǎn)移到女司機的私人生活;4.個人傾向的非理性信息。根據(jù)新浪調(diào)查顯示，2萬名網(wǎng)友中超過8成網(wǎng)友認為該名女司機多次別車，自食其果，活該遭暴打。從一開始譴責男司機到后來輿論發(fā)生倒戈現(xiàn)象，非理性信息在其中的作用不容小視。

二、網(wǎng)絡(luò)群體性事件的氧化過程分析

從2015年1月到2015年6月，筆者通過整理關(guān)鍵詞為“女司機”“女司機變道遭暴打”的百度、新浪微博平臺的搜索量與關(guān)注度，分析該事件的關(guān)注度走勢，總結(jié)出該事件的氧化過程：緩慢氧化——劇烈燃燒——緩慢氧化。

1.輿論氧化過程。（1）事前的緩慢氧化。從百度、新浪平臺關(guān)于“女司機”的搜索量和網(wǎng)友的關(guān)注曲線看出，2015年1月～2015年4月經(jīng)歷了較長時間的緩慢氧化期，曲線走勢表現(xiàn)出較為平緩的特點，關(guān)注度不高，但沒有停止過對“女司機”這一話題的討論。其中，在2月、3月、4月都達到過小峰值。可見，此次事件的發(fā)生之前，經(jīng)歷長時間的公眾情緒的積累。3月10日，馬鞍山公安在線微博爆出了一條題為“一名女司機開翻車稱‘大難不死手氣必紅直奔麻將室”的新聞。4月20日，重慶晨報報道了“女司機掛錯檔將車開進長江，車內(nèi)5人被船員撈起”的新聞。通過對這段時間熱點新聞和話題的梳理，不難發(fā)現(xiàn)，圍繞“女司機”的討論多半是負面的，突出女司機“沖動”、“反應(yīng)能力差”、“不遵守交通規(guī)則”等方面。在媒體議程設(shè)置的虛擬環(huán)境里，不斷有負面媒介信息傳遞給公眾，因此，公眾對于“女司機”的評價普遍不高，這種情緒相互傳染，逐漸形成對“女司機”的刻板印象。但在這個過程中，缺乏熱源事件的刺激，事件得不到充分的氧化;（2）事中的劇烈燃燒。5月3日，成都女司機變道遭暴打事件發(fā)生后，施暴視頻被上傳到微博，迅速躍上微博熱門話題榜，微博相關(guān)話題搜索量直線上升，5月4日到達頂峰。百度搜索則稍微滯后，5月4日開始集中搜索，5月5日百度新聞報道數(shù)量達到頂峰。在這個過程中，公眾累積的對“女司機”的負面情緒是輿論氧化的溫床，為該事件的爆發(fā)扮演了熱源的角色，諸多細節(jié)曝光后，事件戲劇性的逆轉(zhuǎn)，不斷地卷入新的受眾關(guān)注。隨著媒體對該事件的報道深入，議題進入傳統(tǒng)媒體渠道，傳播范圍進一步擴大，圍繞該話題的討論也從事件本身轉(zhuǎn)移到對事件法律層面、道德層面的討論，公眾參與的積極性也被調(diào)動起來，事件劇烈燃燒的熱度達到;（3）事后的緩慢氧化。在該事件發(fā)生不久后，5月11日亳州又爆出騎車男暴打騎車女的視頻，不少網(wǎng)友將兩起暴力事件對比討論，網(wǎng)絡(luò)文本具有嵌套性、超鏈接性的特點，舊事又被重提，未被充分燃燒的氧化物經(jīng)過催化劑充分氧化或相似熱源的刺激后，有再次成為輿論熱點的可能。從趨勢曲線可以看出，話題的熱度消散，但圍繞該話題的討論沒有完全停止。

2.輿論氧化的特點。（1）輿論氧化過程的循環(huán)性。網(wǎng)絡(luò)排氣閥的功能為公眾提供了排解負面情緒的通道，因此網(wǎng)絡(luò)空間充斥著大量的非理性、帶有個人傾向的信息。在敏感性事件的刺激下，媒介信息的氧化下，輿論一觸即發(fā)。此外，一旦出現(xiàn)類似的熱源或新的氧化劑的刺激，圍繞該熱源又會引發(fā)新一輪的討論。并且，輿論氧化反應(yīng)的輿論產(chǎn)物不會消弭，事件結(jié)束后，公眾對該事件或話題的公共意識會存在，該事件也會被作為媒介信息保存。因此，社會輿論是可以分解為氧化劑和被氧化物，誘使新的輿論反應(yīng)的發(fā)酵;（2）輿論氧化要素的動態(tài)性。氧化反應(yīng)只有在含有氧氣環(huán)境中才能進行，也就是說輿論的氧化環(huán)境并非是封閉式的，需要與外部環(huán)境相接觸。在外界條件的刺激下，氧化要素需要與環(huán)境互動，因此公眾的情緒有隨時變化的可能，舊的話題也可能延伸出一些新的輿論點。氧化要素內(nèi)部也有變化的可能，例如公眾輿論的對立，媒介信息的衍變，這些都體現(xiàn)了輿論氧化過程動態(tài)性的特點;（3）輿論氧化結(jié)果的不可預(yù)測性。網(wǎng)絡(luò)虛擬社會信息環(huán)境復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)作為信息的交換市場，承擔了輿論監(jiān)測、公眾情緒排氣閥的功能。新媒體已經(jīng)不再是簡單的氧化劑和催化劑，輿論生成中的三大要素均在虛擬社會的網(wǎng)絡(luò)平臺中有所體現(xiàn)[3]。熱門話題或者事件最后演變成輿論是一個復(fù)雜的、動態(tài)的過程，在相關(guān)信息的干擾下，輿論可能會朝著與常理相悖的方向發(fā)展，因此，最后輿論結(jié)果具有不可預(yù)測性。

三、網(wǎng)絡(luò)群體性事件輿論引導(dǎo)策略

1.從熱源角度：降低事件的熱度。網(wǎng)絡(luò)群體性事件的誘因包括土地占用、房屋拆遷、勞資糾紛、消費者維權(quán)、環(huán)境污染、食品安全、文化沖突、言論自由等[4]，主要矛盾是社會階層分化后產(chǎn)生的弱勢群體與強勢群體之間的矛盾，包括富人與窮人，醫(yī)生與患者，官員與公眾等，最后導(dǎo)致了資源分配不均，利益格局不平衡的問題。這些問題如果長期得不到解決，公眾不滿情緒便會不斷累積。因此，首要任務(wù)需要拓寬公眾利益訴求渠道，加強政府與公眾之間的有效溝通，明確公眾主體地位，滿足公眾利益訴求。

2.從氧化劑的角度：注重噪音流的引導(dǎo)。噪音流的引導(dǎo)是兩方面的，主要是通過“堵”和“疏”的途徑。一方面防止謠言的滋生。需要加強網(wǎng)絡(luò)立法，從源頭上杜絕謠言的產(chǎn)生，通過法律手段規(guī)范網(wǎng)友的網(wǎng)絡(luò)行為。但網(wǎng)絡(luò)立法并非阻礙網(wǎng)絡(luò)自由的發(fā)展，在給予公眾充分的言論自由權(quán)力的前提下，約束公眾對于錯誤信息的傳播;另一方面，加強輿論的監(jiān)測和謠言的消解工作。政府部門需要實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情走勢，利用官方媒體對輿論展開積極引導(dǎo)工作。對于已經(jīng)產(chǎn)生的謠言等干擾性信息，應(yīng)即時辟謠，第一時間公開正確信息，利用好傳統(tǒng)媒體或傳統(tǒng)媒體新媒體平臺，將辟謠信息在盡可能大范圍內(nèi)傳播。

3.從被氧化物角度：提高公眾媒介素養(yǎng)。從受眾角度看，抑制輿論氧化反應(yīng)的發(fā)生還需要提高公眾自身的媒介素養(yǎng)?！俺啥寂緳C被暴打”事件中，輿論矛頭之所以指向女司機，一定程度上是源于一些網(wǎng)友對謠言信息的偏聽偏信。提高受眾的媒介素養(yǎng)是從本質(zhì)上凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的方法。公眾需要提高對干擾信息的免疫能力，認清干擾信息的危害性，面對繁雜的信息要有自己理性的思考。此外，還需明確有責任意識，對自己發(fā)布信息承擔起責任，不擴散謠言，不傳播不良信息。

基于網(wǎng)絡(luò)群體性事件的認識應(yīng)是雙向的，網(wǎng)絡(luò)謠言引發(fā)了社會恐慌，人肉搜索的暴力行為延伸到現(xiàn)實生活，網(wǎng)絡(luò)隱私邊界同樣是全球關(guān)注的焦點。另一方面，公眾可以通過這些事件宣泄社會負面情緒，網(wǎng)絡(luò)輿論可以倒逼政府官員規(guī)范行為，協(xié)助政府反腐工作的進行。制定輿論引導(dǎo)策略的出發(fā)點并非避免群體性事件發(fā)生，而是引導(dǎo)輿論朝正向功能發(fā)展。

參考文獻：

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[2] 李蘇楠.網(wǎng)絡(luò)群體性事件的應(yīng)對策略[J].思想政治工作研究，2010（5）.

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[4] 鐘智錦，曾繁旭.十年來網(wǎng)絡(luò)事件的趨勢研究：誘因、表現(xiàn)與結(jié)局[J].新聞與傳播學研究，2014（4）.

[責任編輯：傳馨]