王燕

【摘要】當(dāng)前我國職業(yè)教育正處在一個(gè)新的歷史起點(diǎn)上，雖取得較大成績，但如何提升職業(yè)教育的吸引力，是擺在我們所有職業(yè)教育工作者面前的問題。筆者以服務(wù)的理念，談如何增強(qiáng)職業(yè)教育的吸引力的想法和實(shí)踐。

【關(guān)鍵詞】服務(wù) 吸引力 職業(yè)教育

【中圖分類號】G719.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）36-0105-02

當(dāng)前我國職業(yè)教育正處在一個(gè)新的歷史起點(diǎn)上，職業(yè)教育取得了較大成績，為各行各業(yè)培養(yǎng)了數(shù)以千萬計(jì)的技能型人才和數(shù)以億計(jì)的勞動者，成為了國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展重要的人才資源基礎(chǔ)。職業(yè)學(xué)校的生源數(shù)量不斷減少，生源質(zhì)量不斷下降等等新的挑戰(zhàn)也隨之而來；如何在新形勢下進(jìn)一步提升職業(yè)教育的吸引力，是擺在我們所有職業(yè)教育工作者面前的問題。

市場經(jīng)濟(jì)條件下，職業(yè)學(xué)校與學(xué)生之間逐步體現(xiàn)出一種平等的契約關(guān)系。從供求關(guān)系上講，學(xué)校教育既有外部顧客，也有內(nèi)部顧客。外部顧客包括學(xué)生、家長、政府、用人單位和高一級學(xué)校等，其中，學(xué)生和家長是學(xué)校教育最重要的外部顧客。學(xué)生、教師和教輔人員是學(xué)校最重要的內(nèi)部顧客。服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意是企業(yè)在激烈市場競爭中的立足之本，職業(yè)學(xué)校要取得競爭優(yōu)勢，也必須提供更符合顧客需求的服務(wù)質(zhì)量來提高他們的滿意度。下面就職教顧客的不同層面探討提高職教滿意度的策略。

一、提高學(xué)生、家長對職業(yè)教育滿意度的策略

學(xué)生是學(xué)校教育最重要的顧客。對于學(xué)校教育來說，學(xué)生是特殊的顧客，既有外部顧客的性質(zhì)，又有內(nèi)部人的性質(zhì)，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)學(xué)校與其他外部顧客聯(lián)系的關(guān)鍵一環(huán)。除了學(xué)生，家長是學(xué)校人員特別是一線教師接觸最多，影響也最大的外部顧客。

1.調(diào)研學(xué)生、家長的需求，正確定位。職業(yè)學(xué)校招收的學(xué)生在學(xué)習(xí)方面普遍有畏難情緒，他們的基礎(chǔ)知識不夠扎實(shí)，所以他們對課程，要求簡單易學(xué)，考試容易通過；對教育的需求不清晰，目標(biāo)僅僅是畢業(yè)文憑；對在今后工作中應(yīng)該具備哪些知識、技能較迷茫，只希望畢業(yè)后能找到工作或能找到好工作。他們的需求和期望包括以下幾個(gè)方面：職業(yè)教育及其相關(guān)服務(wù)的態(tài)度良好；教育的舒適性；學(xué)校學(xué)習(xí)生活的安全性；學(xué)校教育服務(wù)的技術(shù)水平優(yōu)良；學(xué)校教育的有效性等等。家長的需求和期望直指子女的幸福愉悅。與學(xué)生更關(guān)注自己現(xiàn)在的愉悅和幸福不同，他們更關(guān)注學(xué)生未來的幸福。

2.合理設(shè)置專業(yè)，制定完善的職校人才培養(yǎng)方案，以及切實(shí)可行的教學(xué)大綱。職業(yè)教育應(yīng)以“應(yīng)用”為宗旨和特征構(gòu)建課程建設(shè)和教學(xué)方案體系。專業(yè)的設(shè)置要根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)特征和市場需求來設(shè)置專業(yè)，避免重復(fù)建設(shè)；人才培養(yǎng)方案的設(shè)置要以能力為本位，以市場為導(dǎo)向；教學(xué)大綱和教學(xué)設(shè)計(jì)符合科學(xué)要求和學(xué)生的需求特點(diǎn)，既能有效的傳授知識技能又能充分調(diào)動學(xué)生的興趣。

3.加強(qiáng)師資建設(shè)，提升教師教育教學(xué)水平。教師是職業(yè)學(xué)校的主要力量，在校學(xué)生的素質(zhì)提升一方面來自所在學(xué)校的校園文化，另一方面來源于教師的質(zhì)量。

4.提高就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量。就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量，是學(xué)生和家長滿意的最重要方面，也是職業(yè)學(xué)校吸引力的關(guān)鍵指標(biāo)?？赏ㄟ^雙證書、頂崗實(shí)習(xí)等制度，使畢業(yè)生在企業(yè)、公司，能從技從師，勝任工程技術(shù)和管理工作；也能從藝，承擔(dān)高難度產(chǎn)品的加工、制作和高難度的服務(wù)。

5.建設(shè)富有特色的職教校園文化，打造學(xué)校品牌，營造良好的校園學(xué)習(xí)氛圍。同時(shí)要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)及各種媒體宣傳手段，提升學(xué)校師生形象的塑造。

6.進(jìn)一步優(yōu)化后勤保障工作。良好的住宿、飲食和生活學(xué)習(xí)環(huán)境，會大大增加學(xué)生對學(xué)校的滿意度。同時(shí)增加教學(xué)資金投入，創(chuàng)設(shè)實(shí)訓(xùn)環(huán)境。職業(yè)教育應(yīng)該抓住實(shí)訓(xùn)這條線，讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)基地動腦動手，積極推動教學(xué)地點(diǎn)由教室向現(xiàn)場轉(zhuǎn)移。學(xué)?？筛鶕?jù)專業(yè)建立相應(yīng)的實(shí)習(xí)室及加工車間，購置必要的實(shí)習(xí)設(shè)備，以滿足各專業(yè)實(shí)習(xí)需要。

二、提高社會（用人單位）對職業(yè)教育滿意度的策略

學(xué)生一方面是高校的顧客，一方面也是學(xué)校的產(chǎn)品。社會（用人單位）的滿意與否主要取決于他對畢業(yè)生這一特殊產(chǎn)品的“消費(fèi)”過程的體驗(yàn)。

1.加強(qiáng)與企業(yè)的溝通與交流，了解市場需求。職業(yè)學(xué)校只有與用人單位經(jīng)常的溝通與交流才能知道企業(yè)用人的標(biāo)準(zhǔn)，才能有針對性地培養(yǎng)人才。

2.吸引企業(yè)參與學(xué)校管理，在一定的范圍內(nèi)與企業(yè)共同培養(yǎng)學(xué)生。根據(jù)營銷理論，顧客的參與度與滿意度成正比。職業(yè)學(xué)校應(yīng)該盡可能的吸引用人單位參與學(xué)校的管理。如學(xué)校與企業(yè)共同制訂人才培養(yǎng)方案、“訂單式”人才培養(yǎng)等等。“訂單”實(shí)際上包括培養(yǎng)目標(biāo)、課程計(jì)劃以及教育方法和評估方法。實(shí)施“訂單式”培養(yǎng)，首先要抓“訂單”，同時(shí)瞄準(zhǔn)地方經(jīng)濟(jì)的實(shí)際需要，靈活設(shè)置專業(yè)，還要能從勞動力市場的需求中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，抓住機(jī)遇，進(jìn)一步開拓人才培養(yǎng)空間，辦活職業(yè)教育。我們要重視實(shí)踐教育的教育效果，強(qiáng)化實(shí)踐教育，增加學(xué)生實(shí)習(xí)的機(jī)會，使技能型的課程直接進(jìn)入車間、崗位，使訓(xùn)練與崗位工作交融，這樣，學(xué)生畢業(yè)走向崗位時(shí)，能縮短或消除適應(yīng)期，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生零距離上崗。

可實(shí)行“雙證書”制度，雙證書是指畢業(yè)生不僅有學(xué)歷證書，還至少有一種職業(yè)資格證書的制度。這也使職業(yè)教育區(qū)別于純理論教學(xué)的普通高等教育，又區(qū)別于簡單的技能培訓(xùn)，從而形成職業(yè)教育的特色?！半p證書”制度使畢業(yè)生更貼近工作崗位，是實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要措施，也極大地增強(qiáng)了畢業(yè)生就業(yè)機(jī)會和競爭能力。

3.提高職教畢業(yè)生的“性價(jià)比”。同等職業(yè)院校中，如學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生德才兼?zhèn)浠蛘咴诼殬I(yè)技能上超過了用人單位的期望，其滿意度必然增加。

4. 跟蹤調(diào)研，做好“售后服務(wù)”。學(xué)校要做好畢業(yè)生的跟蹤服務(wù)工作，為用人單位提供信息服務(wù)，也可以利用自身優(yōu)勢針對畢業(yè)生進(jìn)行再教育和培訓(xùn)，不斷提升其素質(zhì)。

三、提高內(nèi)部顧客（教師）對職業(yè)教育滿意度的策略

對于職業(yè)學(xué)校，教職工一方面作為顧客，希望從學(xué)校獲得：物質(zhì)的、金錢的各種待遇，地位、機(jī)遇成就感等；另一方面教職工向?qū)W校貢獻(xiàn)他們的才智、積極性和責(zé)任心。職業(yè)學(xué)校的教職工作為學(xué)校的內(nèi)部顧客，其滿意與否直接或者間接響外部顧客的滿意。

提高教職工滿意度可以從以下幾方面入手：第一，制定公平、合理、科學(xué)的管理制度；第二，創(chuàng)設(shè)舒適、自由的工作環(huán)境，保障教職工人身安全，同時(shí)充分發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性；第三，提供教職工個(gè)人成長、成就的各種有效平臺，充分發(fā)揮教師的積極性。第四，不斷提高教職工的待遇。

總之，職業(yè)教育要想提高吸引力，最迫切的任務(wù)是抓住當(dāng)前的有利時(shí)機(jī)，提升職教滿意度。唯有這樣，面對新的挑戰(zhàn)，職業(yè)教育才可能為自己贏得機(jī)會。

參考文獻(xiàn)：

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