毛杰+黨中華

[摘 要]服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展對人才的巨大需求，以及復(fù)合型服務(wù)外包人才短缺對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的制約，促使高職院校不斷創(chuàng)新培養(yǎng)模式。多層次校企合作機(jī)制為IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)提供了一種新的模式，該模式主要包括校企一體化、學(xué)歷教育與職業(yè)培訓(xùn)銜接的三段式教學(xué)模式。經(jīng)過5年多的人才培養(yǎng)實踐，該模式在提高學(xué)生的綜合素質(zhì)與職業(yè)技能方面效果顯著。

[關(guān)鍵詞]復(fù)合型人才;校企一體化;IT服務(wù)外包;三段式教學(xué)模式

[中圖分類號] G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 2095-3437（2016）01-0012-04

一、復(fù)合型服務(wù)外包人才培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

目前處于快速發(fā)展期的我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，其復(fù)合型服務(wù)外包人才的短缺已經(jīng)成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素。

所謂復(fù)合型服務(wù)外包人才，即除具備必要的專業(yè)技能之外，還需具備溝通與交流能力的國際化特征、個人素質(zhì)的職業(yè)化特征。

從人才培訓(xùn)行業(yè)的角度看，復(fù)合型服務(wù)外包人才也需要具有比較全面的綜合素質(zhì)，既要有較強(qiáng)的專業(yè)技能，也需要有一定的專業(yè)知識、行業(yè)知識以及社會知識，除此之外還要有良好的職業(yè)素養(yǎng)和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

面對巨大的服務(wù)外包人才需求，高校開展了一系列的人才培養(yǎng)模式探索與實踐，人才培養(yǎng)理念由校企合作逐漸向校企一體化方向發(fā)展。經(jīng)過多年的實踐，我們雖然在人才培養(yǎng)模式改革方面取得了一些成果，但仍存在一些問題。研究和實踐證明，創(chuàng)新人才培養(yǎng)/培訓(xùn)模式，需要政府、高校、企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人才服務(wù)機(jī)構(gòu)一起構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)外包人才培養(yǎng) / 培訓(xùn)服務(wù)體系。

二、復(fù)合型IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式研究

在分析現(xiàn)有復(fù)合型服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合文獻(xiàn)[18]提出的“多層次服務(wù)外包人才培養(yǎng)校企合作機(jī)制”，吸收了文獻(xiàn)[12]提出的服務(wù)外包人才供應(yīng)鏈思想，我們提出了復(fù)合型IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式。該人才培養(yǎng)模式的核心理念是：在以平臺型企業(yè)為主的校企一體化模式下，實施學(xué)歷教育與職業(yè)培訓(xùn)銜接的三段式教學(xué)，以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)與職業(yè)能力。

（一）校企一體化合作模式

選擇適合的校企合作模式是培養(yǎng)合格的復(fù)合型IT服務(wù)外包人才的關(guān)鍵。在創(chuàng)新的校企一體化合作模式中，由平臺型企業(yè)和校企一體化合作項目組具體負(fù)責(zé)合作項目的落實。雙方在校企合作框架內(nèi)，共同治理和協(xié)調(diào)校企一體化合作項目，全程參與人才培養(yǎng)方案的制訂、（部分）實施，負(fù)責(zé)人才輸送，共同開展與第三方的校企合作項目等。

所謂平臺型企業(yè)是指實力強(qiáng)，行業(yè)影響大，規(guī)模較大，有專業(yè)培訓(xùn)和管理機(jī)構(gòu)（或分支機(jī)構(gòu)），具有人才培養(yǎng)和輸送能力的企業(yè)。

校企一體化合作項目組由合作企業(yè)（平臺型企業(yè)）、專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會、人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人才服務(wù)機(jī)構(gòu)、專業(yè)（群）和學(xué)院共同組建。校企雙方共同承擔(dān)學(xué)生的管理和培養(yǎng)責(zé)任。

（二）創(chuàng)新的三段式教學(xué)模式

服務(wù)外包課程設(shè)置和教學(xué)模式創(chuàng)新是達(dá)到復(fù)合型服務(wù)外包人才培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵。文獻(xiàn)[13] [14]都對傳統(tǒng)的三段式教學(xué)模式進(jìn)行了改進(jìn)，其中文獻(xiàn)[14]提出的能力遞進(jìn)式教學(xué)模式更加符合現(xiàn)階段高職院校的教學(xué)實際。文獻(xiàn)[12]研究了現(xiàn)有實訓(xùn)（教學(xué)）模式的不足，文獻(xiàn)[11] [13]代表了行業(yè)專家的觀點，指出復(fù)合型人才的培養(yǎng)需要借助多方力量。

我們結(jié)合學(xué)歷教育與職業(yè)技能培訓(xùn)的銜接，對文獻(xiàn)[13] [14]所提出的教學(xué)模式進(jìn)行了補(bǔ)充和改進(jìn)，提出了創(chuàng)新的三段式教學(xué)模式（如圖1所示），以此培養(yǎng)和強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

圖1 ? 創(chuàng)新的三段式教學(xué)模式

在根據(jù)面向就業(yè)、職業(yè)能力發(fā)展導(dǎo)向原則制訂的專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，三年制高職IT專業(yè)學(xué)生按專業(yè)基本技能（第1～第4學(xué)期）、專業(yè)技能或項目技能（第5學(xué)期前半段）、綜合技能或崗位技能（第5學(xué)期后半段～第6 學(xué)期）三階段進(jìn)行培養(yǎng)，具體內(nèi)容如圖1所示。

第一階段：第1～第4學(xué)期。這一階段著重培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)基本技能。通過與平臺型企業(yè)的合作，校企雙方合作進(jìn)行崗位能力分解，設(shè)計課程和教學(xué)內(nèi)容，在該階段完成對學(xué)生專業(yè)基礎(chǔ)知識和專業(yè)基本技能的教學(xué)和訓(xùn)練。這一階段的教學(xué)由學(xué)校教師和企業(yè)（或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）教師共同完成。專業(yè)基礎(chǔ)知識主要由學(xué)校專業(yè)教師承擔(dān)教學(xué)，而其中的“校企共同開發(fā)課程”的教學(xué)，則由合作企業(yè)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師承擔(dān)。技能訓(xùn)練主要在校內(nèi)的教學(xué)做一體化基地、校外的校企一體化基地內(nèi)進(jìn)行。這是學(xué)生職業(yè)技能提高和職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成的重要環(huán)節(jié)。在第4學(xué)期快結(jié)束時，學(xué)校與企業(yè)（或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）可以組建意向性的訂單班，對學(xué)生進(jìn)行定向培養(yǎng)。

第二階段：第5學(xué)期前半段。這一階段著重提高學(xué)生的專業(yè)技能，即企業(yè)項目開發(fā)能力。具體做法是，從第4學(xué)期的暑期開始，學(xué)生進(jìn)入校企一體化基地，開展專業(yè)技能訓(xùn)練，技能訓(xùn)練課程由訂單企業(yè)/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師承擔(dān)。此時，訂單企業(yè)/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以開展部分企業(yè)項目集訓(xùn)，以提高專業(yè)技術(shù)能力和外語能力。訂單企業(yè)參與培訓(xùn)環(huán)節(jié)，并檢驗培訓(xùn)效果。從第5學(xué)期伊始，訂單企業(yè)在對暑期培訓(xùn)效果進(jìn)行評估的基礎(chǔ)上，對項目進(jìn)行改進(jìn)或提升，繼續(xù)用于教學(xué)，或由企業(yè)另外提供全新項目，用于教學(xué)。此時，學(xué)校教師參與到校企一體化基地的教學(xué)，主要是對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。學(xué)生通過在校企一體化基地內(nèi)完成企業(yè)項目的完整訓(xùn)練，基本具備企業(yè)崗位要求的專業(yè)技能。

第三階段：第5學(xué)期后半段～第6學(xué)期。這一階段著重提升學(xué)生的綜合實踐能力，即崗位技能。由學(xué)院、訂單企業(yè)/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)生三方會商，確定頂崗實習(xí)協(xié)議企業(yè)，部分優(yōu)秀學(xué)生提前進(jìn)入帶薪頂崗實習(xí)階段。訂單企業(yè)/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)生雙向選擇，與訂單企業(yè)/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)達(dá)成就業(yè)意向的學(xué)生進(jìn)入帶薪頂崗實習(xí)階段，其余學(xué)生自主選擇另外企業(yè)實習(xí)。由于經(jīng)過了系統(tǒng)性、專業(yè)化的訓(xùn)練，學(xué)生的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)得到明顯提升，即使自主擇業(yè)，也較培訓(xùn)前更易獲得實習(xí)（就業(yè)）機(jī)會。

各階段除了專業(yè)課之外，還會安排職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練課程、外語課程，以培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。第4學(xué)期后期開始陸續(xù)安排面試與應(yīng)聘、企業(yè)宣講、行業(yè)知識學(xué)習(xí)等項目，以提高學(xué)生的綜合能力。

三、案例：嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院服務(wù)外包人才培養(yǎng)實踐

嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院是經(jīng)浙江省人民政府批準(zhǔn)建立的一所全日制公辦普通高職院校，學(xué)校堅持走校企合作、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的道路，開創(chuàng)了“專業(yè)群對接產(chǎn)業(yè)群”的區(qū)域職業(yè)教育集團(tuán)化辦學(xué)模式，并在全國推廣。2010年1月，在嘉興市政府主導(dǎo)下，以學(xué)院為主體、市內(nèi)外部分中高職職業(yè)院校與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、相關(guān)行業(yè)、企業(yè)與科研院所等87家成員單位，共同組建 “嘉興欣禾職業(yè)教育集團(tuán)”，目前成員單位已經(jīng)增加到162家。在職業(yè)教育集團(tuán)內(nèi)可以將職業(yè)教育所需的各種資源進(jìn)行整合，為行業(yè)企業(yè)和學(xué)校在人力資源、設(shè)備設(shè)施、物流、信息流和管理方式等業(yè)務(wù)方面提供平臺共享服務(wù)。

幾年來，多家國內(nèi)外知名IT企業(yè) / 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加盟職教集團(tuán)，如NIIT（上海）信息技術(shù)有限公司、無錫中軟國際ETC培訓(xùn)中心、昆山安博教育科技有限公司、浙江中盈瑞博科技有限公司、嘉興市麥包包科技有限公司等，在人才定位、專業(yè)群建設(shè)、課程改革、教學(xué)團(tuán)隊及實踐教學(xué)基地建設(shè)等方面進(jìn)行了緊密合作，成為“校企一體化合作模式、三段式教學(xué)模式”復(fù)合型IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)實踐的平臺型企業(yè)或者緊密型合作企業(yè)，校企雙方進(jìn)行了多種形式卓有成效的合作。

（一）以校企共建專業(yè)為主的合作模式

2009年初，學(xué)院與NIIT（上海）信息技術(shù)有限公司合作辦學(xué)，在軟件技術(shù)專業(yè)中開設(shè)了NIIT博睿軟件工程師（大專）班，在已有的人才培養(yǎng)方案中嵌入NIIT核心課程，實現(xiàn)了課程體系的重構(gòu)。課程體系中除了.NET程序設(shè)計、SQL Server數(shù)據(jù)庫、基于ASP.NET的Web應(yīng)用開發(fā)、Java程序設(shè)計基礎(chǔ)、J2EE企業(yè)級應(yīng)用開發(fā)等核心課程外，還設(shè)計了激發(fā)學(xué)生興趣、提高學(xué)習(xí)主動性的IAS環(huán)節(jié)，在最后環(huán)節(jié)學(xué)生完成GNIIT認(rèn)證。由于.NET和Java已經(jīng)成為全球范圍內(nèi)行業(yè)普遍采用的平臺，學(xué)生將從最簡單的軟件開發(fā)場景向最復(fù)雜的企業(yè)應(yīng)用開發(fā)場景發(fā)展。項目規(guī)定由通過NIIT公司培訓(xùn)的專業(yè)教師授課，NIIT公司安排專人提供技術(shù)支持，學(xué)生主要通過NIIT就業(yè)渠道推薦就業(yè)，畢業(yè)生主要面向嘉興市及周邊地區(qū)服務(wù)外包企業(yè)。

項目實施期間，軟件082、計092班共計65名學(xué)生參與了NIIT博睿軟件工程師（大專）班，軟件101、軟件112、軟件122班共計115名學(xué)生參與了對NIIT博睿軟件工程師（大專）班核心課程體系進(jìn)行優(yōu)化而開發(fā)的軟件技術(shù)專業(yè)服務(wù)外包方向課程體系項目。

在這種合作模式中，人才培養(yǎng)方案中全部或部分采用企業(yè)制定的行業(yè)認(rèn)證課程體系，公司負(fù)責(zé)對任課教師進(jìn)行培訓(xùn)、提供實訓(xùn)包、提供職業(yè)資格認(rèn)證考試服務(wù)、提供技術(shù)支持、對優(yōu)秀的學(xué)員推薦工作等。

（二）以平臺型企業(yè)為主的校企一體化合作模式

這種合作模式的特點是在校企合作的框架內(nèi)，組成校企一體化合作項目組，雙方按照市場需求，共同制定、實施人才培養(yǎng)方案，主要由平臺型企業(yè)負(fù)責(zé)人才出口。雙方通過治理和協(xié)商機(jī)制，共同負(fù)責(zé)合作項目的實施。合作形式主要有“訂單式”人才培養(yǎng)、“校中廠” / “廠中?！薄ⅰ敖處煿ぷ魇?學(xué)生團(tuán)隊”等。

2011年，軟件技術(shù)專業(yè)（群）與上海晟峰信息技術(shù)有限公司達(dá)成合作協(xié)議，合作開設(shè)了2期“對日外包軟件工程師訂單班”，訂單班學(xué)生在專業(yè)人才培養(yǎng)方案規(guī)定的學(xué)制之外，需要參加6個月的專業(yè)培訓(xùn)，其中2個月在上海晟峰信息技術(shù)有限公司下屬（或合作）企業(yè)帶薪頂崗實習(xí)。培訓(xùn)課程主要包括面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計、Java程序設(shè)計、Oracle數(shù)據(jù)庫應(yīng)用與開發(fā)、軟件開發(fā)流程與規(guī)范、J2EE高級程序設(shè)計、軟件日語等。由軟件技術(shù)專業(yè)教師和上海晟峰信息技術(shù)有限公司的技術(shù)專家共同授課。培訓(xùn)從第4學(xué)期末開始，分兩階段進(jìn)行。第一階段安排暑期兩個月的強(qiáng)化實訓(xùn)，培訓(xùn)項目包括個人職業(yè)素質(zhì)和技術(shù)能力，基本達(dá)到對日外包Java初級程序員的要求。第二階段培訓(xùn)將培訓(xùn)課程或項目嵌入學(xué)期課程中，課余時間安排日語強(qiáng)化訓(xùn)練。培訓(xùn)期間安排企業(yè)面試，在第5學(xué)期后兩個月（一般為年末的兩個月），訂單班學(xué)生赴上海晟峰信息技術(shù)有限公司下屬（或合作）企業(yè)實習(xí)。

項目實施期間，先后有55名學(xué)生參與培訓(xùn)，30余人次在上海晟峰信息技術(shù)有限公司下屬（或合作）企業(yè)、文思創(chuàng)新軟件技術(shù)有限公司上海分公司、上海寶信軟件股份有限公司等企業(yè)進(jìn)行了為期6個月的帶薪頂崗實習(xí)。實習(xí)期滿后，60%以上的學(xué)生被企業(yè)留用，其中在上海寶信軟件股份有限公司就業(yè)的有5名學(xué)生。

2012年，軟件技術(shù)專業(yè)與無錫中軟國際ETC培訓(xùn)中心合作、依托嘉興柯萊特軟件有限公司，開設(shè)“對日外包與嵌入式軟件工程師訂單班”，參與培訓(xùn)的學(xué)生有28人，經(jīng)過兩階段共計6個月的培訓(xùn)后，有4名學(xué)生進(jìn)入NEC信息系統(tǒng)（中國）有限公司上海分公司實習(xí)，其他學(xué)生主要在嘉興市及周邊地區(qū)服務(wù)外包企業(yè)就業(yè)。

2013年，軟件技術(shù)專業(yè)與上海NTT DATA晉恒軟件有限公司中心合作、依托嘉興東軟信息科技有限公司，開設(shè)“服務(wù)外包與移動應(yīng)用軟件工程師訂單班”，參與培訓(xùn)的學(xué)生有32人，有4名學(xué)生在培訓(xùn)期間就接到了上海NTT DATA晉恒軟件有限公司的實習(xí)許可。

兩年多來，參加“訂單式”人才培養(yǎng)的校內(nèi)軟件技術(shù)專業(yè)學(xué)生達(dá)100多人，培訓(xùn)合格率達(dá)85%以上，培訓(xùn)合格的學(xué)生與平臺型企業(yè)及其合作企業(yè)雙向選擇，確保每位學(xué)生有三次以上的選擇機(jī)會，并不斷吸引本地企業(yè)加入合作企業(yè)的行列，為學(xué)生創(chuàng)造更多的留在本地、服務(wù)本地的機(jī)會。

（三）人才培養(yǎng)實踐效果

經(jīng)過5年多的人才培養(yǎng)模式研究與實踐探索，嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院軟件技術(shù)專業(yè)（群）的人才培養(yǎng)取得了顯著成效。近3年來，校內(nèi)學(xué)生參加校企合作服務(wù)外包人才培訓(xùn)420多人次，校企合作開展面向社會的服務(wù)外包人才培訓(xùn)450多人次。2009年11月，嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院被浙江省商務(wù)廳認(rèn)定為首批“浙江省國際服務(wù)外包人才培育基地”，成為浙江省和嘉興市重要的服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地。

校企一體化的服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式改革與實踐有力地促進(jìn)了專業(yè)建設(shè)與改革。以軟件技術(shù)專業(yè)（方向）為例，年招生規(guī)模從35人增加到100人，從最初的一屆只有4名畢業(yè)生進(jìn)入服務(wù)外包企業(yè)就業(yè)，發(fā)展到2013屆近1 / 3畢業(yè)生進(jìn)入服務(wù)外包企業(yè)就業(yè)（參見圖2），進(jìn)入中國外包10強(qiáng)企業(yè)和世界500強(qiáng)企業(yè)就業(yè)的學(xué)生近兩年累計超過了10人。據(jù)麥可思調(diào)查，軟件技術(shù)專業(yè)為本校2012屆畢業(yè)半年后月收入最高的專業(yè)，高于全省高職學(xué)校同專業(yè)的平均水平，就業(yè)競爭力明顯提升。

圖2 ? 軟件類專業(yè)招生與服務(wù)外包企業(yè)就業(yè)情況

四、存在的主要問題與解決思路

校企一體化人才培養(yǎng)模式存在的主要問題是難以形成長效機(jī)制，師資團(tuán)隊建設(shè)難度大等。為解決上述問題，我們在人才培養(yǎng)實踐的基礎(chǔ)上，總結(jié)出了一些解決問題的思路。

（一）發(fā)揮多個平臺的作用

借助于嘉興欣禾職教集團(tuán)、嘉興市服務(wù)外包協(xié)會、浙江省國際服務(wù)外包人才培育基地這些平臺，在政府的引導(dǎo)下，積極探索校企合作共贏的新模式，實現(xiàn)專業(yè)（群）與服務(wù)外包企業(yè)共同發(fā)展。

（二）吸納多方面力量參與人才培養(yǎng)

了解行業(yè) / 企業(yè)的需求，主動與行業(yè) / 行業(yè)對接，加強(qiáng)與平臺型企業(yè)的合作，從人才供應(yīng)鏈的角度，吸納多方面力量，提高人才培養(yǎng)的開放性。

（三）集聚力量，形成特色

面對服務(wù)外包人才的巨大需求，要在人才培訓(xùn)方面有所作為，提高校內(nèi)外人才培養(yǎng)質(zhì)量和水平，積極打造特色，由特色形成相對優(yōu)勢，集聚相對優(yōu)勢，逐漸在區(qū)域內(nèi)形成品牌效應(yīng)，提升軟實力。這是院校獲得企業(yè)認(rèn)可，把握校企合作機(jī)會的重要條件。

（四）將師資團(tuán)隊建設(shè)作為校企一體化合作的主要內(nèi)容

讓專業(yè)教師盡可能參與到所有的校企一體化合作項目中，同時將合作企業(yè)的技術(shù)專家引入專業(yè)課程建設(shè)團(tuán)隊中，做到資源共享。

五、結(jié)論

服務(wù)外包人才模式既有共性，又具有區(qū)域特點，并受行業(yè)影響，因此需要面向市場、結(jié)合院校實際，不斷探索和實踐才能找到更適合校企雙方特點的人才培養(yǎng)模式。課題組針對復(fù)合型IT服務(wù)外包人才的培養(yǎng)要求，提出了校企一體化人才培養(yǎng)模式。它基于多層次的校企合作機(jī)制，以職業(yè)能力發(fā)展為導(dǎo)向（創(chuàng)新的三段式教學(xué)模式）、面向就業(yè)（“訂單式”人才培養(yǎng)等）、培養(yǎng)綜合素質(zhì)（職業(yè)素質(zhì)、外語能力等訓(xùn)練），學(xué)歷教育與職業(yè)培訓(xùn)銜接。實踐證明，該模式適應(yīng)性強(qiáng)，能在復(fù)合型IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)方面實現(xiàn)校企共贏。該模式順利實施的關(guān)鍵是高校與平臺型企業(yè)建立起校企一體化合作機(jī)制。目前，我們?nèi)蕴幱谛Ｆ笠惑w化人才培養(yǎng)模式的探索階段，在對現(xiàn)有合作形式進(jìn)行改進(jìn)完善的基礎(chǔ)上，需要對“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)”、“技能+學(xué)歷”等合作形式進(jìn)行探索，建立和完善快速的市場響應(yīng)機(jī)制和有效的校企合作機(jī)制，滿足服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)不斷增長的人才需求。此外，在對“校企一體化合作項目組”的管理與運作模式成熟之后，進(jìn)一步研究和實踐基于“校企共同體（school-enterprise community）”的服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式，不斷提高校企合作水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

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[責(zé)任編輯：陳 明]