李雁冰

(云南省腫瘤醫(yī)院　昆明醫(yī)科大學(xué)　第三附屬醫(yī)院，云南　昆明　650118)

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關(guān)于加強(qiáng)腫瘤醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐與思考

李雁冰

(云南省腫瘤醫(yī)院昆明醫(yī)科大學(xué)第三附屬醫(yī)院，云南昆明650118)

[摘要]持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)建符合自身特色的文化體系，是腫瘤專(zhuān)科醫(yī)院在當(dāng)前新醫(yī)改背景下可持續(xù)發(fā)展的必然要求。醫(yī)院文化是醫(yī)院的名片，是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院的管理理念。云南省腫瘤醫(yī)院在近年的文化建設(shè)實(shí)踐中，構(gòu)建了自身鮮明的文化特色，以提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力為主要導(dǎo)向，以培育職工凝聚力為主要模式，以營(yíng)造和諧醫(yī)患氛圍為主要追求，文化建設(shè)的方方面面逐步滲透到了醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理和醫(yī)教研活動(dòng)的全過(guò)程，大幅提升了醫(yī)院在西南地區(qū)的知名度，推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展步入快車(chē)道。文章將圍繞云南省腫瘤醫(yī)院近年來(lái)的文化建設(shè)實(shí)踐成果進(jìn)行總結(jié)和分析，并作出進(jìn)一步的思考與探索。

[關(guān)鍵詞]腫瘤醫(yī)院；文化建設(shè)；實(shí)踐與思考

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.02.217

醫(yī)院文化作為一種理論的出現(xiàn)，是現(xiàn)代醫(yī)院管理理論發(fā)展的一個(gè)里程碑，展示著未來(lái)醫(yī)院管理實(shí)踐發(fā)展的樂(lè)觀前景。文化建設(shè)對(duì)于醫(yī)院改善管理、提高效率、更好地為百姓提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)均具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1何謂醫(yī)院文化

1.1企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是一個(gè)抽象概念，在世界范圍內(nèi)至今尚沒(méi)有取得共識(shí)，它是運(yùn)用于企業(yè)管理，而又高于企業(yè)制度的一種意識(shí)形態(tài)。托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼在《尋求優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中把企業(yè)文化定義為企業(yè)成員“共有的價(jià)值觀”或“基本信念”。他們說(shuō)，企業(yè)文化是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者積極倡導(dǎo)的，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將其基本信念、基本價(jià)值觀等灌輸給員工，形成上下一致的企業(yè)文化，促進(jìn)廣大員工為自己的信仰而工作，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感，激發(fā)最大的想象力和創(chuàng)造力。[1]

1.2醫(yī)院文化的內(nèi)涵

醫(yī)院文化是20世紀(jì)80年代，一位醫(yī)院管理學(xué)者把企業(yè)文化管理理論運(yùn)用于醫(yī)院管理中所得到的衍生物，指的是醫(yī)院在歷史發(fā)展過(guò)程中所具有的特點(diǎn)、思想、宗旨、觀念等意識(shí)形態(tài)，再配以相互適應(yīng)的制度和完整的組織結(jié)構(gòu)。[2]

1.3醫(yī)院文化的特性

醫(yī)院文化和企業(yè)文化具有相同的特性，主要是堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，體現(xiàn)的是職工價(jià)值和團(tuán)隊(duì)精神。醫(yī)院團(tuán)隊(duì)和企業(yè)團(tuán)隊(duì)都需要有一個(gè)強(qiáng)大的信念作支撐，去追求長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)和樹(shù)立品牌的遠(yuǎn)大目標(biāo)。隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革的不斷深化，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)從原有的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)和規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)，逐步轉(zhuǎn)向服務(wù)意識(shí)與內(nèi)涵建設(shè)的競(jìng)爭(zhēng)。唯一不同的是，企業(yè)通過(guò)文化建設(shè)追求品牌價(jià)值的最大化，最終產(chǎn)生利潤(rùn)的最大化；而醫(yī)院追求的是“為人民服務(wù)”和“救死扶傷”的宗旨，品牌價(jià)值體現(xiàn)的是百姓的口碑。

2云南省腫瘤醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

2.1以文化建設(shè)為先導(dǎo)

醫(yī)院文化是醫(yī)院職工一整套共享的觀念、信念、價(jià)值和行為規(guī)則。云南省腫瘤醫(yī)院始終提倡以文化建設(shè)為先導(dǎo)，努力打造團(tuán)隊(duì)精神，確立醫(yī)院核心價(jià)值體系，把每一個(gè)職工的個(gè)人夢(mèng)想同醫(yī)院愿景、宗旨、目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，凝煉了全體職工對(duì)事業(yè)的追求和對(duì)醫(yī)院核心價(jià)值的認(rèn)同。職工不再是為了工作而工作，而是自覺(jué)自愿地為了自己的奮斗目標(biāo)而努力前行，從而推動(dòng)醫(yī)院不斷發(fā)展。

2.2以文化建設(shè)代替制度建設(shè)

加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，能有效改善醫(yī)院職業(yè)環(huán)境。醫(yī)院制度的強(qiáng)制實(shí)施是以物為中心的管理模式，按部就班缺乏人性化，容易導(dǎo)致職工出現(xiàn)倦怠心理，扼殺職工的積極性和創(chuàng)新性。文化建設(shè)是將醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)和行為準(zhǔn)則植入每一名職工的思想，讓職工具備一種強(qiáng)烈的使命感，同時(shí)樹(shù)立起擔(dān)當(dāng)意識(shí)，如果每個(gè)人的辛苦付出都能得到認(rèn)可，那就能自然體現(xiàn)出一所醫(yī)院的醫(yī)療文化和價(jià)值文化。[3]文化所產(chǎn)生的引導(dǎo)力量遠(yuǎn)比規(guī)章制度有效得多，因?yàn)樗軐⑨t(yī)院職工凝結(jié)成一個(gè)堅(jiān)不可摧的整體。

2.3通過(guò)文化建設(shè)取得的成果

云南省腫瘤醫(yī)院近年來(lái)通過(guò)文化建設(shè)，核心競(jìng)爭(zhēng)力顯著提升，科研實(shí)力明顯增強(qiáng)，教學(xué)工作穩(wěn)步推進(jìn)。2013年獲批國(guó)家臨床重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)單位，2014年獲批云南省首家三級(jí)甲等腫瘤專(zhuān)科醫(yī)院，云南省腫瘤診治質(zhì)量控制中心、云南省詹啟敏院士工作站及云南省多個(gè)護(hù)士培訓(xùn)基地先后在云南省腫瘤醫(yī)院成立。2014年獲云南省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)2項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了云南省單個(gè)醫(yī)院一次性獲得2項(xiàng)一等獎(jiǎng)的歷史性突破。醫(yī)院在發(fā)展的20多年間，收到來(lái)自西南地區(qū)癌癥康復(fù)者的感謝信多達(dá)數(shù)百封，醫(yī)院從建院初期的無(wú)人知曉，到發(fā)展成為西南邊陲最知名的三甲醫(yī)院之一，這些累累碩果的取得，離不開(kāi)醫(yī)院每一名職工對(duì)醫(yī)院核心價(jià)值觀的認(rèn)同，他們心往一處想、勁往一處使，用不計(jì)回報(bào)的拼搏奉獻(xiàn)精神贏得了榮譽(yù)，換來(lái)了個(gè)人和醫(yī)院的共同成長(zhǎng)。

3加強(qiáng)腫瘤醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐探索

3.1引入醫(yī)院識(shí)別系統(tǒng)以提升醫(yī)院形象

醫(yī)院形象包括醫(yī)院信譽(yù)、醫(yī)療人才隊(duì)伍、技術(shù)力量與服務(wù)水平、職工工作態(tài)度和精氣神，以及所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。一個(gè)良好的醫(yī)院形象是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)過(guò)程中必不可少的寶貴財(cái)富和無(wú)形資產(chǎn)，可以為醫(yī)院帶來(lái)意想不到的收益。醫(yī)院形象會(huì)影響社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的信任程度，影響醫(yī)院的凝聚力和職工士氣，影響醫(yī)療同行與其交流合作的態(tài)度，影響醫(yī)院自身文化建設(shè)的進(jìn)程。因此，要塑造優(yōu)秀的醫(yī)院形象就必須引人醫(yī)院識(shí)別系統(tǒng)來(lái)打造醫(yī)院文化，運(yùn)用理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別和其他識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)建來(lái)提升醫(yī)院的整體形象。[4]

3.2打造良好的團(tuán)隊(duì)精神

醫(yī)務(wù)人員的行為最能體現(xiàn)醫(yī)院文化的精髓，行為好壞需要思想高度做支撐。良好團(tuán)隊(duì)精神的打造，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)以身作則，通過(guò)設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，強(qiáng)化大局意識(shí)，建立完善的協(xié)作機(jī)制，不斷加強(qiáng)職工對(duì)醫(yī)院宗旨、愿景、目標(biāo)的觀念認(rèn)同，使之從思想意識(shí)上真正領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)利益至高無(wú)上的深刻含義,讓職工在工作中不斷審視自己的行為，并在思想意識(shí)上規(guī)范自己，最終合力為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作，拼搏向上的隊(duì)伍，從而在整體上促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)、教研水平、服務(wù)能力的綜合提升。

3.3建立以人為本的文化氛圍

每一個(gè)人在工作過(guò)程中都希望得到他人的尊重，心情愉快地工作就會(huì)變被動(dòng)為主動(dòng)，潛能就會(huì)被無(wú)限激發(fā)。因此，要讓職工自覺(jué)自愿地為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)而努力付出，就需要領(lǐng)導(dǎo)干部具備海納百川的胸懷，以對(duì)職工情感的激勵(lì)來(lái)關(guān)注他們的成長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)職工的優(yōu)點(diǎn)都給予其充分的肯定和贊美，出現(xiàn)紕漏要把握正確的引導(dǎo)方式，而不是一味地指責(zé)?？傊?，要運(yùn)用“以人為本”的管理理念，為職工提供良好的人文氛圍，為其創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，營(yíng)造出和諧的工作環(huán)境，同時(shí)尊重他人成績(jī)，鼓勵(lì)職工積極向上。

3.4構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

“醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)守護(hù)億萬(wàn)人民的健康，守護(hù)千家萬(wàn)戶(hù)的幸福。黨中央、國(guó)務(wù)院大力推動(dòng)新醫(yī)改的宗旨就是要將基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作為公共產(chǎn)品向全民提供，確保醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)回歸公益性?！边@是國(guó)家衛(wèi)計(jì)委王培安副主任于2015年1月30日在福建省三明市召開(kāi)的關(guān)于部分省份推進(jìn)醫(yī)改工作專(zhuān)題座談會(huì)上的講話。[5]王培安明確指出，公立醫(yī)院的首要職責(zé)就是公益性。因此，醫(yī)院文化建設(shè)要以黨“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨為出發(fā)點(diǎn)，樹(shù)立職工服務(wù)群眾的意識(shí)，建立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療行業(yè)“九不準(zhǔn)”要求。加強(qiáng)與患者的溝通，注重?fù)Q位思考，在心理上給予患者支持與疏導(dǎo)，為患者提供一個(gè)放心、舒適的醫(yī)療環(huán)境。通過(guò)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，用一點(diǎn)一滴的用心服務(wù)去贏取醫(yī)院聲譽(yù)。

4結(jié)論

醫(yī)院文化建設(shè)并非一朝一夕之事，它是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。但只要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者不斷超越自我、創(chuàng)新機(jī)制，按照文化建設(shè)的規(guī)律，構(gòu)建符合醫(yī)院自身特色的文化體系，并使之滲透到醫(yī)院管理的每個(gè)角落，就能使文化發(fā)揮出強(qiáng)大的引導(dǎo)作用，成為推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的利器。

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(上接P180)能力的培養(yǎng)為主。

3.3注重實(shí)踐教學(xué)

采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，在實(shí)踐中延伸課程教學(xué)。一方面，選擇一些知名企業(yè)作為學(xué)生的校外教學(xué)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)基地，讓學(xué)生走出校園，深入企業(yè)和社會(huì)，零距離接觸企業(yè)實(shí)踐，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)企業(yè)管理的感性認(rèn)識(shí)；另一方面，定期邀請(qǐng)校外專(zhuān)家和企業(yè)家走進(jìn)校園與學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面的交流，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)和了解企業(yè)管理的熱點(diǎn)和前沿問(wèn)題，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。此外，通過(guò)校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)室，讓學(xué)生在模擬的企業(yè)管理工作情境下，學(xué)會(huì)決策以解決遇到的各種管理問(wèn)題，增強(qiáng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力。

3.4完善考核方式

管理學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性非常強(qiáng)的課程，教學(xué)目標(biāo)是使學(xué)生掌握管理的基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用能力。要建立開(kāi)放式的考核機(jī)制，建立起與教學(xué)配套的多環(huán)節(jié)、全方位、多元化、全程化的考核體系，要由考核理論基礎(chǔ)知識(shí)為主轉(zhuǎn)變?yōu)槔碚摶A(chǔ)知識(shí)考核和專(zhuān)業(yè)技能考核為主，重點(diǎn)考核專(zhuān)業(yè)基本技能，考察學(xué)生的創(chuàng)新能力、分析能力和決策能力。

3.5深化校企合作

校企合作是一種雙贏的互惠互利的模式，一方面，企業(yè)可以為學(xué)校提供實(shí)踐基地和實(shí)踐指導(dǎo)教師。教師和學(xué)生可以直接參與企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作和管理活動(dòng)，學(xué)生在實(shí)踐中可以得到企業(yè)具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理者的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，教師也可以積累大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)與企業(yè)零距離接觸，可以有效地提高教師與學(xué)生的實(shí)踐能力，促進(jìn)學(xué)校創(chuàng)新型應(yīng)用型人才的培養(yǎng)。另一方面，企業(yè)可以及時(shí)了解或獲取管理學(xué)科前沿的理論知識(shí)和變化趨勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)管理水平和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升，同時(shí)也可以從在本企業(yè)實(shí)踐的學(xué)生中留下部分優(yōu)秀學(xué)生作為企業(yè)員工或者從合作學(xué)校挑選優(yōu)秀教師擔(dān)任企業(yè)管理顧問(wèn)、技術(shù)顧問(wèn)等，這樣既為企業(yè)招聘人才提供了便利，又降低了招聘成本。

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[作者簡(jiǎn)介]黃華俊(1980—)，女，湖南常德人，常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師。研究方向：區(qū)域經(jīng)濟(jì)。