蔡曉丹　林琳

摘要：現(xiàn)代護理學(xué)科的發(fā)展和新型護理模式的確立，要求護生在掌握廣泛醫(yī)學(xué)知識的同時，還需具備心理、社會、倫理等人文知識，尤其是護理禮儀的知識。所以，如何將護理禮儀貫穿于護理教學(xué)中，顯得特別重要。它要求教師進行言傳身教，強化禮儀行為的訓(xùn)練，在護理教學(xué)中具體體現(xiàn)禮儀要求，以引導(dǎo)學(xué)生自覺養(yǎng)成良好的護士職業(yè)素養(yǎng)，不斷強化護生的禮儀意識，提高護生整體素質(zhì)，使護生在今后的護理工作中更好地適應(yīng)崗位，勝任角色。

關(guān)鍵詞：中職；護理禮儀；護理教學(xué)

中圖分類號：G712文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1005-1422（2015）12-0101-02

護理作為中職衛(wèi)生學(xué)校的主要專業(yè)，培養(yǎng)的大多是未來的護理人員。護理人員的形象、言談舉止、音容笑貌等都可能對病人的身心健康產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響護理效果。 良好的護理禮儀有利于護患關(guān)系的融洽。2012年1月10日衛(wèi)生部頒布的《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011—2015年）》指出，加快護理教育改革與發(fā)展，在課程設(shè)置中加大心理學(xué)、人文和社會科學(xué)知識的比重，增強人文關(guān)懷意識。

護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，它既是護理工作者素質(zhì)、修養(yǎng)、行為和氣質(zhì)的表現(xiàn)，也是護理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。為了塑造美好的護士職業(yè)形象，應(yīng)從學(xué)生階段開始訓(xùn)練。如果忽視禮儀教育，護生很容易把一些不良行為習(xí)慣帶到臨床工作中去，影響護士的形象，引起護患之間的矛盾。護生的護理教學(xué)大部分時間是在課堂中度過的，而護理禮儀教學(xué)是由教師主導(dǎo)的，所以，護理禮儀教學(xué)質(zhì)量的高低直接影響到護士臨床服務(wù)質(zhì)量的高低。如何提高護生的職業(yè)素養(yǎng)，最好的辦法就是將護理禮儀貫穿于日常的護理教學(xué)中，使護生在課堂上得到培養(yǎng)和訓(xùn)練。

一、護理教師在日常教學(xué)中樹立護理禮儀榜樣

學(xué)生的模仿能力比較強，多數(shù)學(xué)生對護士形象的確立首先來源于護理專業(yè)教師，在日常的教學(xué)中，護理教師是學(xué)生接觸到的第一位護士，專業(yè)教師的職業(yè)素養(yǎng)往往對學(xué)生今后的工作起著很大的引導(dǎo)作用。

1.儀容儀表禮儀的帶頭作用

在護理教學(xué)中，護理專業(yè)教師深入角色，以一名臨床護士的身份出現(xiàn)在課堂上，按照護士的儀容、儀表、服飾禮儀規(guī)范嚴(yán)格要求自己，將其端莊、 文雅的臨床護士的職業(yè)形象確立在學(xué)生的思想深處。以身作則，言傳身教，將護士良好的儀容、服飾及體態(tài)，用教師的示范作用展示出來，這樣可使學(xué)生耳濡目染，在潛移默化之中形成良好的護理職業(yè)形象。健康、 高尚的護理教師形象對護生的作用是最直接的，是任何其他課程的教師所不能替代的，它更容易使護生產(chǎn)生價值認(rèn)同，并自覺培養(yǎng)與效仿。

2.在操作示范中貫穿言談和行為禮儀的教學(xué)

在示范具體操作中，教師可采用角色扮演法，讓學(xué)生飾演病人，教師扮演護士。真正地模擬各種不同操作的具體情景，與患者進行溝通交流。如密閉式靜脈輸液操作示教中，操作前問候并稱贊病人，“您好，您今天感覺怎么樣？”“您今天看起來氣色好多了！ ”以示對病人的關(guān)心和鼓勵，增強其對疾病的信心，使其振作起來，愿意配合治療；核對床號、姓名后，耐心解釋操作目的，取得病人的配合。護理教師不僅要練就熟練的護理技能，同時要將肢體語言與操作動作協(xié)調(diào)、舒展，把護理技術(shù)之精與操作藝術(shù)之美融為一體，展示給學(xué)生。操作中重視病人的感受，當(dāng)病人感覺疼痛時，應(yīng)減慢滴速并主動地解釋，“這次輸入的藥物有點疼，我已經(jīng)幫您調(diào)慢滴速，您感覺如何？如果有不舒服應(yīng)及時告訴我?！辈僮骱蠖Y貌的道別，“那您好好休息，如果有什么需要請按床頭呼叫器，我會及時過來處理，再見！”教育學(xué)生與病人溝通的技巧，學(xué)會溝通、交流的禮儀，使學(xué)生知道如何跟患者進行有效的溝通以及在各種不同的場景中如何注意行為禮儀美。

3.應(yīng)用多種教學(xué)方法，強化學(xué)生禮儀意識

利用多種教學(xué)方法，運用講授法可以幫助護生獲得系統(tǒng)的禮儀知識；運用案例分析法提高學(xué)生分析問題及解決問題的能力；運用多媒體教學(xué)法觀看護理禮儀表演、各項護理操作標(biāo)準(zhǔn)等，使學(xué)生全面獲取有關(guān)禮儀規(guī)范方面的信息，加深對禮儀的了解，強化對禮儀的印象。

二、在日常護理教學(xué)中加強護生護理禮儀行為的培養(yǎng)和訓(xùn)練

在日常護理教學(xué)中貫穿護理禮儀的教育， 使護生從初學(xué)時就按規(guī)范要求練習(xí)， 并不斷訓(xùn)練和強化。而且在訓(xùn)練過程中，注重護生的儀容儀表禮儀，言談禮儀和行為禮儀的培養(yǎng)。 如實訓(xùn)課程中設(shè)計護士禮儀化妝比賽及最佳發(fā)型評比，選出護生心目中妝容最得體的護士；設(shè)計情景劇比賽，將行為禮儀中的介紹、握手、電話、迎送、攙扶、引導(dǎo)等行為及體態(tài)禮儀的著裝、儀容、表情、手勢、站姿、走姿、坐姿、端治療盤、推治療車、蹲下拾物、持病歷夾等展現(xiàn)到情景劇中，以小組為單位點評，得體的護士得體在哪里，不得體的護士又是哪里還做得不夠好，選出護生心目中最佳的護士，并給予表揚和獎勵。

1.護理禮儀滲透在護理操作實訓(xùn)中， 培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素養(yǎng)

在上實驗課時，要求學(xué)生把護理實訓(xùn)室當(dāng)模擬病房，提前10分鐘到實訓(xùn)室， 先在門外的落地鏡前嚴(yán)格按要求整理著裝， 戴護士帽，頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不掩耳，后不過領(lǐng)，護士服清潔、平整 ，身著白色工作褲，腳穿白色軟底護士鞋，面帶微笑 ，展示出一個個端莊的標(biāo)準(zhǔn)臨床護士的職業(yè)形象，并按小組位置站好，等待教師上課檢查。筆者上課前先檢查學(xué)生的著裝再上課，對于不符合要求的學(xué)生，由筆者進行指導(dǎo)并要求整改。此方法可以讓學(xué)生養(yǎng)成良好的護士著裝習(xí)慣。護理操作練習(xí)時，中途不允許脫下帽子或者工作服，違反者每次每項扣除平時成績1分（滿分按100分計），平時成績占期末總評的20%。操作練習(xí)中不僅要求學(xué)生嚴(yán)格遵守操作程序，更注重學(xué)生語言表達能力和職業(yè)形象的培訓(xùn)。要求學(xué)生操作練習(xí)中保持良好的姿勢，把站、坐、走、下蹲、端治療盤、持病歷卡、書寫等正確姿勢貫穿到護理實訓(xùn)的全過程中，培養(yǎng)護生端莊穩(wěn)重的儀表、訓(xùn)練有素的舉止，深刻體會到護理禮儀在護理工作中的重要性，并通過自己的形象表現(xiàn)出護士獨特的美。每項操作都可以設(shè)置一個具體病例，讓學(xué)生進行角色扮演，分組練習(xí)，如“氧氣吸入法”一課，可設(shè)置病例：病人王某50歲，女，慢性阻塞性肺病，心衰，突發(fā)呼吸困難，遵醫(yī)囑給予氧氣吸入治療。學(xué)生練習(xí)時模擬場景進行，比如操作前的解釋：“王大媽，您喘得厲害，現(xiàn)在遵醫(yī)囑給您吸氧，吸氧后您就會感覺好一些，請您配合一下好嗎？”操作中的指導(dǎo)：“您躺好，我用濕棉簽給您清潔一下鼻腔，以便氧氣進入順暢……氧氣流量已經(jīng)調(diào)節(jié)好了，來，我?guī)湍驯侨M去，套上固定帶。這樣松緊合適嗎？”操作后的囑咐：“現(xiàn)在氧氣給您吸上了，為了您的安全，請您和您的家屬不要隨意調(diào)節(jié)流量，不要在病室里吸煙或者使用明火，我會經(jīng)常來看您的，您好好休息吧！”主要從操作前對病人的稱呼、解釋 ，操作中語言的指導(dǎo)配合，以及操作完畢時的交待等方面進行訓(xùn)練，讓學(xué)生有身臨其境之感，逐步培養(yǎng)護生熟練的護理技能，培養(yǎng)學(xué)生的護理綜合素質(zhì)。

2.護理技術(shù)考核中體現(xiàn)護理禮儀的內(nèi)容

除了護理理論考試之外，每學(xué)期還設(shè)置技術(shù)考核，占期末總評的40%?？己瞬捎贸楹灥姆椒?，設(shè)置不同的模擬病例，要求學(xué)生根據(jù)不同的案例及模擬場景的具體情況，和病人進行有效溝通，同時注意操作過程中的儀表、儀態(tài)，操作過程的流暢和美感。操作評分標(biāo)準(zhǔn)中，具體體現(xiàn)護理禮儀的內(nèi)容。其中，儀容儀表5分，語言溝通10分，技能60分，知識理解5分，表情態(tài)度10分，動作流暢，符合美感10分，總分100分。從評分標(biāo)準(zhǔn)可以看出教學(xué)的導(dǎo)向，在護理操作考試中實行護生的禮儀、操作相結(jié)合，在儀容儀表、表情和表現(xiàn)、語言和動作，知識和技能等方面進行全面考評，綜合評分。這種考核方法系統(tǒng)地、全面地、有效地提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)，強化了禮儀修養(yǎng)的重要性，使學(xué)生在掌握必備技能的同時， 有意識地注意自身的職業(yè)禮儀與職業(yè)形象。

3.開展比賽，強化綜合素質(zhì)

課余開展護理禮儀比賽，利用夜修時間開放實驗室，教師設(shè)置案例，讓學(xué)生2個人一組去強化訓(xùn)練，相互之間取長補短，指出之間不足之處，著重進行行為規(guī)范訓(xùn)練。學(xué)校的訓(xùn)練室中，應(yīng)設(shè)置有鏡子和正確示范圖。學(xué)生可以從鏡子中看到自己的禮儀舉止，及時準(zhǔn)確地糾正不良姿態(tài)。然后，再結(jié)合具體案例訓(xùn)練怎樣跟病人溝通。賽后，老師再做出點評，指出其中的錯誤，及時更正不正確的姿勢。通過比賽，讓學(xué)生加強實訓(xùn)，激發(fā)學(xué)生相互學(xué)習(xí)的熱情和競爭意識，培養(yǎng)她們的職業(yè)素養(yǎng)。

三、結(jié)語

良好的禮儀行為并非一朝一夕訓(xùn)練而成，它需要長期的培養(yǎng)。護理禮儀課時有限，因此，在其他課程教學(xué)時，教師應(yīng)有意識的將禮儀知識與醫(yī)學(xué)護理知識相互滲透，真正達到“內(nèi)練修養(yǎng)，外樹形象”的目的。必須將護理禮儀貫穿于護理教學(xué)中，通過各種教學(xué)手段，提高我們在護理教學(xué)中的辦學(xué)質(zhì)量，為培養(yǎng)高水平的護理隊伍打好基礎(chǔ)，以適應(yīng)醫(yī)療技術(shù)發(fā)展，更好地滿足人民群眾的健康需求。

參考文獻：

[1]衛(wèi)艷萍.護理禮儀教學(xué)方法探討[J].山西職工醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2011（1）：94.

[2]梁小麗.護生的護士專業(yè)形象塑造與研究[J].護理學(xué)雜志，2000（4）：204-206.

[3]王蘭英.護理禮儀課程在蒙醫(yī)高等護理教學(xué)中的應(yīng)用研究[J].中國名族醫(yī)藥雜志，2010（6）：66-67.

[4]鄭弘，黃文杰.《護理禮儀》課程內(nèi)容設(shè)置及教學(xué)方法的探討[J].中國醫(yī)藥指南，2014（12）：248-249.

責(zé)任編輯陳春陽