張賢 裴霞

（金陵科技學(xué)院 圖書館，江蘇 南京 210038）

隨著新媒體時代的到來，讀者的信息需求與信息獲取渠道隨之發(fā)生很大改變，高校圖書館的信息服務(wù)內(nèi)涵也在改變。信息時代如何能更好地體現(xiàn)圖書館的存在價值，如何能開創(chuàng)微媒體環(huán)境下圖書館發(fā)展的新局面，是當(dāng)下圖書館需要思考和解決的問題。

圖書館要有效利用各種新媒體技術(shù)，創(chuàng)新圖書館知識信息服務(wù)的新模式。學(xué)科服務(wù)是高校圖書館近年來在服務(wù)創(chuàng)新方面的熱點和亮點。高?？蒲泄ぷ髡唠x不開信息服務(wù)的支持，高質(zhì)量高效率的信息服務(wù)工作可以促進(jìn)高校學(xué)科和科研發(fā)展。圖書館如何向?qū)I(yè)教師提供更深層次的學(xué)科信息服務(wù)，支撐科研創(chuàng)新，逐步深化圖書館學(xué)科服務(wù)，是學(xué)科館員需要思考和探索的問題。

一、新媒體環(huán)境下圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

新媒體時代背景下，高校圖書館在學(xué)科服務(wù)模式探索過程中，開始進(jìn)一步打破自身封閉狀態(tài)，嘗試改變傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)模式。新媒體技術(shù)打破傳統(tǒng)媒體在時間和空間上的限制，滿足用戶需求的專業(yè)化和多樣化服務(wù)，圖書館采取以信息數(shù)字化圖書館服務(wù)方式為主，以傳統(tǒng)圖書館服務(wù)方式為輔的新型圖書館服務(wù)模式。除了基本的提供文獻(xiàn)資料等業(yè)務(wù)外，新的技術(shù)條件越來越使得高校圖書館學(xué)科服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化和更人性化方向發(fā)展。

高校圖書館的信息種類繁多，讀者具有較專業(yè)的學(xué)科背景，研究領(lǐng)域較廣泛，這一類用戶群需要的信息種類涵蓋豐富，需求多樣化，用戶的信息需求更加多樣化，并呈現(xiàn)出自助式閱讀特征。很多學(xué)術(shù)活動和信息獲取甚至社群活動都發(fā)生了變化，很多用戶更傾向于通過信息搜索查找信息，通過一些新型的數(shù)字媒介查詢到需要的信息資源。如果圖書館員還是秉持以前的服務(wù)理念，只起到信息中介的作用，不能給用戶提供有價值的學(xué)科信息，學(xué)科服務(wù)融入不到教師的科研教學(xué)過程中，那么學(xué)科館員的作用就被弱化，學(xué)科服務(wù)在高校中的作用和意義也會減弱，從而削弱圖書館在高校中的影響力。

隨著社會信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，新媒體技術(shù)被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，但目前涉及的新媒體技術(shù)在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用仍較少。相對新媒體技術(shù)超大覆蓋范圍變化，社會信息化技術(shù)明顯進(jìn)步，新媒體技術(shù)在高校圖書館學(xué)科信息服務(wù)中應(yīng)用范圍仍比較窄，有很大的進(jìn)步空間。目前只有少數(shù)高校能夠較好抓住時機，進(jìn)一步改善和提高自身學(xué)科服務(wù)能力。

1.移動信息服務(wù)在圖書館學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用

對于手機、平板電腦等移動新媒體設(shè)備技術(shù)的快速發(fā)展和日趨成熟，圖書館逐漸走上移動信息服務(wù)的科技道路。從2000年起，國內(nèi)高校圖書館將移動信息服務(wù)作為學(xué)科服務(wù)的新途徑，高校圖書館陸續(xù)加入到信息服務(wù)革新浪潮中。而目前拓展服務(wù)可達(dá)到從普通手機到高端智能手機范圍。

2.即時互動通信方式在圖書館學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用

隨著信息科技的蓬勃發(fā)展，即時通信逐漸成為人們的主要通信方式，人們利用QQ、微博、微信等多種即時互動通信方式，打破時間和空間的限制，可以隨時隨地進(jìn)行在線互動交流或查閱獲取信息。而圖書館借用這種即時的通信回復(fù)方式使得其服務(wù)不僅信息獲取更加便捷，而且信息服務(wù)更加人性化，互動性更強，能夠即時便捷地與服務(wù)對象交流，實現(xiàn)較好的反饋模式，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。但就國內(nèi)高校圖書館來講，學(xué)科館員的知識服務(wù)能力發(fā)展滯后，相關(guān)技術(shù)人員的匱乏阻礙了高校圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，致使實際新媒體的技術(shù)利用程度較低。

3.新媒體學(xué)科服務(wù)理念滯后

學(xué)科館員中圖書館相關(guān)專業(yè)出身的人員所占比例較小，高職稱人員所占比重也不大，綜合職業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)不高，而且學(xué)科館員參加校外專業(yè)培訓(xùn)機會少，對新媒體缺乏全面深入的認(rèn)識及應(yīng)用。學(xué)科服務(wù)工作的重點仍然是資源的采集及傳遞，知識服務(wù)開展得還不夠深入，學(xué)科化、專業(yè)化、特色化、深層次知識服務(wù)開展得還不夠。一方面是大量價值很高的文獻(xiàn)信息未被開發(fā)，另一方面是無法給高?？蒲袌F隊提供大量有價值的信息資料。要改變這種現(xiàn)狀，迫切需要學(xué)科館員通過新媒體平臺與對口院系建立密切聯(lián)系，真正融入高校科研活動中，為高校圖書館與對口院系間架起信息溝通橋梁，積極主動地為對口院系提供全方位的信息服務(wù)。

二、新媒體環(huán)境下圖書館學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新方式

學(xué)科服務(wù)的基本服務(wù)層次包括文獻(xiàn)傳遞、借閱服務(wù)、館藏信息提供服務(wù)等，主要幫助研究者便捷地獲取館藏信息資源，便于研究者綜合利用。這些服務(wù)是按學(xué)科分類的，有效地對知識信息資源進(jìn)行組織和整理，供研究者參考使用。

隨著新媒體時代賦予高校圖書館新的歷史使命與存在價值，學(xué)科館員角色定位呈現(xiàn)出新的發(fā)展態(tài)勢。從傳統(tǒng)以館藏發(fā)展建設(shè)、文獻(xiàn)傳遞、借閱服務(wù)、電子資源管理、參考咨詢和院系聯(lián)絡(luò)為主要工作，逐漸深化和擴充服務(wù)范疇，在未來知識生產(chǎn)和存在的形態(tài)發(fā)生根本變化的狀況下，積極探索能夠最大限度實現(xiàn)知識服務(wù)效益，從知識層面上采集、組織、分析和加工信息資源，進(jìn)而推送知識和提供知識服務(wù)的新模式。包括對學(xué)術(shù)出版與傳播的支持、文獻(xiàn)計量服務(wù)、開放獲取、內(nèi)容創(chuàng)建和科學(xué)數(shù)據(jù)管理等。

1.基于圖書館閱讀資源應(yīng)用好新媒體技術(shù)

要利用新媒體技術(shù)，加大閱讀資源特別是電子資源的采集力度，擴大電子資源的采集范圍?！叭鐚⒒ヂ?lián)網(wǎng)知識資源經(jīng)鏈接重組、整合、加工為己所用。通過對數(shù)據(jù)庫資源建設(shè)、擴展和整合，實現(xiàn)與館藏數(shù)據(jù)庫、自建數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一檢索，”使用戶能更便捷、快速地獲取自己所需的信息。結(jié)合本學(xué)校的教學(xué)科研需求，形成館員自主開發(fā)的、具有實際價值的知識體系，加大對重點學(xué)科、重點課題、熱點問題的專題性資料采集和數(shù)據(jù)庫建設(shè)。收集學(xué)校師生出版的圖書、案例研究、評論文章、會議論文、期刊論文、學(xué)位論文和工作報告等文獻(xiàn)。

2.挖掘用戶閱讀需求應(yīng)用好新媒體技術(shù)

（1）傾力打造移動圖書館

研究表明，植物中大多數(shù)MYB蛋白具有2個重復(fù)的MYB結(jié)構(gòu)域(R2R3)。本研究經(jīng)過序列比對發(fā)現(xiàn)，LhsorMYB12基因序列中存在R2、R3結(jié)構(gòu)域，與其他物種的MYB轉(zhuǎn)錄因子結(jié)構(gòu)域具有高度同源性(圖3)。另外， R3結(jié)構(gòu)域中還存在MYB和bHLH蛋白相互作用的特異性標(biāo)簽基序[24]?；蚪Y(jié)構(gòu)分析表明，LhsorMYB12由3個外顯子和2個內(nèi)含子組成，與擬南芥、苜蓿(Medicago truncatula Gaertn.)、葡萄(Vitis vinifera L.)的MYB基因結(jié)構(gòu)類似(圖4)。

圖書館可以建立移動圖書館，用戶在手機或平板電腦上免費獲得圖書館已經(jīng)購買與授權(quán)的全文資源。整合全部館藏紙本書刊、電子期刊、各類數(shù)據(jù)庫、機構(gòu)知識庫和多媒體視聽資源等幾乎全部館藏資源，提供類似谷歌搜索引擎一樣簡潔的一站式檢索平臺。用戶通過一站式檢索就可以獲得需要的文獻(xiàn)資源，方便而高效，非常符合新媒體時代用戶的使用習(xí)慣。對閱讀內(nèi)容可以根據(jù)專業(yè)建立閱讀導(dǎo)航，將與專業(yè)相關(guān)的所有信息整合在一起，包括館藏紙本書刊資源、數(shù)據(jù)庫資源、電子期刊、電子圖書、多媒體資源、免費網(wǎng)絡(luò)資源、檢索技巧、課程指導(dǎo)、參考工具書、學(xué)生作品、考試試卷和本校論著等。

移動圖書館還可以及時發(fā)布國內(nèi)外重要的學(xué)術(shù)會議時間、搜集國內(nèi)外權(quán)威協(xié)會、組織、機構(gòu)的網(wǎng)站，相關(guān)領(lǐng)域的最新科研成果及頂級專家姓名等科研一線。用戶在移動圖書館可以方便地了解相關(guān)資源與服務(wù)。圖書館可以根據(jù)各院系及教學(xué)科研人員的個人要求，為他們設(shè)計并制作個性化博客，如課程博客、項目博客等。用戶可以進(jìn)入專家的個性化博客，看到這位專家的簡介、教授課程及主要學(xué)術(shù)成果等相關(guān)資料。

（2）定題跟蹤服務(wù)

面向?qū)＜?、學(xué)科帶頭人全程定題跟蹤服務(wù)。通過建立學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，為研究型用戶提供從課題立項到成果鑒定的全程定題跟蹤服務(wù)，通過新媒體更好地與服務(wù)對象進(jìn)行即時交流，提供個性化的跟蹤服務(wù)，有針對性地為他們提供學(xué)科研究領(lǐng)域的最新研究動態(tài)和研究熱點，預(yù)測學(xué)科的發(fā)展方向，提供學(xué)科研究的核心信息源。

（3）閱讀內(nèi)容推送環(huán)節(jié)利用好新媒體

在圖書館閱讀服務(wù)中，內(nèi)容推送是一個關(guān)鍵性的中心環(huán)節(jié)，我們應(yīng)該在提取閱讀需求的基礎(chǔ)之上，讀者自身知識的升華與沉淀方面進(jìn)一步提升，目前來看，從宏觀上講，內(nèi)容推送環(huán)節(jié)主要包含需求分析、內(nèi)容整合及推送三個階段。這就要求圖書館能夠?qū)τ脩舨煌畔⑿枨筮M(jìn)行認(rèn)真分析與研究，并把用戶個人信息融入進(jìn)去，在閱讀內(nèi)容充足的情況下，可以展開最精確和科學(xué)的需求分析。圖書館閱讀推送環(huán)節(jié)的各個不同階段之間并不是獨立存在的，而是有著緊密聯(lián)系。運用新的傳媒技術(shù)，通過群郵件、圖書館網(wǎng)站、學(xué)科博客、學(xué)生刊物、學(xué)習(xí)平臺、acebook、Twitter和主題活動等多種渠道廣泛宣傳學(xué)科服務(wù)各項活動。

3.利用新媒體打造教學(xué)、學(xué)術(shù)交流平臺

通過微博或微信等新媒體平臺通告與相關(guān)學(xué)術(shù)交流方面的各種信息，如介紹最新會議、競賽、展覽等活動及時發(fā)布，2009年圖書館界開始關(guān)注研究人員學(xué)術(shù)的出版，可以通過平臺向教師提供設(shè)施、學(xué)術(shù)出版物傳播、知識產(chǎn)權(quán)厘清、研究工作與學(xué)術(shù)活動支持等。為研究人員提供出版商自存取政策的快速指南，列出執(zhí)行自存取政策的出版商、期刊和會議列表供師生參考使用。

可以通過微信等新媒體平臺將具有相似需求的閱讀群體用戶創(chuàng)建社區(qū)或好友圈，與用戶形成強大的互動社群，吸引用戶的注意力，開展信息素養(yǎng)教育、咨詢指導(dǎo)和非正式學(xué)習(xí)交流等，給用戶提供申報課題、教學(xué)經(jīng)驗交流等。建立在線科學(xué)研究工作坊，如什么是學(xué)術(shù)道德與誠信；引文數(shù)據(jù)庫助力研究；學(xué)會用EndNote進(jìn)行學(xué)術(shù)論文寫作等；專題視頻教程，發(fā)布在YouTube的各相關(guān)教學(xué)視頻等。如自助錄像室，新教師自助錄像，改進(jìn)自己的教學(xué)方式，糾正儀態(tài)，教師之間可以進(jìn)行教學(xué)交流。也可以讓學(xué)生對教師的教學(xué)視頻進(jìn)行點評和打分，教師通過學(xué)生的反饋意見改進(jìn)自己的教學(xué)。

4.利用新媒體為學(xué)生提供學(xué)習(xí)交流空間

為英語基礎(chǔ)比較薄弱的學(xué)生打造英語練習(xí)空間，設(shè)有相關(guān)學(xué)習(xí)語言的設(shè)備、軟件和視聽材料等。此外再開設(shè)聽力角、迷你英文影院，定期在線開展英語沙龍，使學(xué)生在任何地方都能進(jìn)行英語學(xué)習(xí)交流。

新生入學(xué)時，進(jìn)行新生入館教育并建立新私人圖書館員制度。學(xué)科館員會在第一時間與新生建立聯(lián)系，學(xué)科館員通過郵件告訴新生自己是其所學(xué)專業(yè)的學(xué)科館員也是他的私人圖書館員，為學(xué)生在校期間進(jìn)行學(xué)科服務(wù)。

定期向?qū)W生推送各培訓(xùn)課程的時間表，或是介紹一些最有用的學(xué)習(xí)和研究技巧。如可以建立一個展覽博客，匯總學(xué)校內(nèi)外各種展覽圖片資料，預(yù)告未來展覽信息，實時發(fā)布最新展覽信息。還可以開辟一個學(xué)生作品展覽區(qū)，利用新媒體平臺展示學(xué)生各種創(chuàng)意成果。與社會各界、學(xué)院或協(xié)會合作開展各專題展覽，讓圖書館空間成為用戶教學(xué)和學(xué)習(xí)的延伸。

新媒體的廣泛應(yīng)用，顯示了新技術(shù)給我們這個時代帶來的改變。信息傳播方式的變化對圖書館與讀者之間的互動方式具有獨特的意義。新媒體的出現(xiàn)，每個人都可以是“自媒體”，都是“發(fā)聲源”。基于新媒體的高校圖書館信息服務(wù)能夠更好地滿足用戶在任何時間、任何地點獲取信息資源的需要。更要借助新媒體的力量創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式——創(chuàng)造新的方式宣傳圖書館信息，實時便捷、互動性強、信息服務(wù)個性化的特點，幫助廣大年輕學(xué)生和專業(yè)研究人員，形成了良好的信息素養(yǎng)，正確對待信息，尋找有效資源。

［1］曹霞.淺談圖書館學(xué)科館員在高?？蒲泄ぷ髦械膶?dǎo)航作用［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2014，24（12）：6-8.

［2］洪躍.新加坡南洋理工大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)模式及啟示［J］.圖書館雜志，2015，2：94-100.

［3］楊曉亮.淺談新媒體環(huán)境下圖書館信息服務(wù)建設(shè)［J］.黑龍江科技信息，2014，16：141-142.

［4］郇紅梅.靜動相諧，聯(lián)盟輻射——打造新媒體環(huán)境下的圖書館新功能［J］.2015，1：（1）92-95.