徐紅云

（武漢科技大學城市學院 圖書館，武漢 430074）

關(guān)于我國圖書館管理服務(wù)機制個性化探討

徐紅云

（武漢科技大學城市學院 圖書館，武漢 430074）

在當今信息時代的大流下，為了最大可能的滿足用戶的知識獲取和知識創(chuàng)新，以及對自身服務(wù)能力有一個質(zhì)的提升，圖書館必須要做好管理服務(wù)機制的個性化工作。所謂個性化服務(wù)就是圖書館根據(jù)用戶個性化的需求提供給客戶最合適的方式發(fā)揮信息最大價值的一種服務(wù)。本文就我國圖書館管理服務(wù)機制的現(xiàn)狀探討如何更好地進行個性化服務(wù)。

圖書館；管理服務(wù)；個性化

1　圖書館個性化管理機制存在的問題

1.1服務(wù)技術(shù)不夠成熟

服務(wù)技術(shù)不夠成熟包括計算機的應(yīng)用技術(shù)開發(fā)有欠缺，圖書館專職人員對服務(wù)理論理解不夠深刻。當前圖書館在開展個性化問題上存在技術(shù)不成熟的問題，這往往是因為圖書館缺乏一批訓練有素且專業(yè)知識過硬的專業(yè)隊伍，館員知識結(jié)構(gòu)不一致，所以在從事專項工作時，欠缺專業(yè)知識的館員在操作中容易遇到問題不會解決問題，導(dǎo)致服務(wù)的整體質(zhì)量下降。

服務(wù)理論方面，主要是因為學校往往聘請專業(yè)就職人員就職，這些專職人員往往是高校畢業(yè)對口專業(yè)的，他們在學習期間只是掌握了專業(yè)的理論知識，對于服務(wù)理論并沒有什么深刻的認識，學校應(yīng)在員工就職之前進行一個系統(tǒng)的個性化服務(wù)職業(yè)培訓。圖書館擔負著越來越重的教育職能，但是館員的服務(wù)不規(guī)范，隨意性較強，整體性較差使得服務(wù)質(zhì)量更差。

1.2應(yīng)用不夠廣泛，人性化服務(wù)深度不夠

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子信息化越來越成為一種生活與服務(wù)的趨勢。這種趨勢對于高校教育事業(yè)提出了巨大挑戰(zhàn)。而高校圖書館館員對于這種競爭并沒有引起足夠重視，還是沿襲原有的傳統(tǒng)教育影響，競爭意識薄弱，導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度冷漠。另外，在當今競爭激烈的環(huán)境下，圖書館館員還應(yīng)存在競爭意識、創(chuàng)新意識、改革意識。

總的來說，現(xiàn)在圖書館管理服務(wù)個性化機制一方面存在技術(shù)不成熟的問題，一方面服務(wù)人員的意識并不深刻，服務(wù)精神以及服務(wù)質(zhì)量較差。

2　圖書館管理服務(wù)機制個性化發(fā)展策略

2.1資源個性化

圖書館應(yīng)根據(jù)客戶的需求來合理的劃分自己的資源，在檢索類型下根據(jù)客戶需求添加更多類型，比如，添加當前熱門的搜索，將期刊雜志中的熱點寫在標題上，定期將客戶需要的類型的文章設(shè)置一個閱讀提醒等。在校園內(nèi)部要建立一個學生的評論反饋網(wǎng)，比如學生在體驗了圖書館的服務(wù)過后可在服務(wù)態(tài)度，速度以及其他方面對管理人員進行評分，還有圖書的更新以及當下熱點都可寫在反饋網(wǎng)中，這樣更方便管理人員根據(jù)客戶的需求去進行個性化的調(diào)整。

圖書館不僅是一個紙質(zhì)的文獻館，也是一個電子圖書館平臺。圖書館館員可根據(jù)各個層次的用戶群，劃分服務(wù)板塊。比如，學生板塊應(yīng)提供萬方數(shù)據(jù)庫，維普全文數(shù)據(jù)庫等，教師板塊可提供外文期刊數(shù)據(jù)庫等。除此之外還可與周邊院校建立起一個資源共享的平臺，以此來更大程度的滿足客戶的需要。

在當今社會的發(fā)展下，私人定制的個性化已經(jīng)成為了一個不可阻擋的趨勢，圖書館網(wǎng)站可設(shè)置一個學生創(chuàng)作平臺，定期舉行比賽，發(fā)放一定的獎勵。建立自己館內(nèi)的特色資源庫，加大客戶的關(guān)注力度，更好地客戶提供更多個性化的服務(wù)。

2.2服務(wù)方式的個性化

首先，在內(nèi)容上面，根據(jù)用戶瀏覽的的歷史記錄以及瀏覽的時間長短為客戶建立一個相關(guān)參考資料庫，并定期及時為客戶推送消息，增強用戶的滿意程度。

在推送信息方面，將推送服務(wù)劃分為兩個大類，一個是職能軟件根據(jù)瀏覽的歷史情況以及停留的時間長短自動將客戶可能需要的內(nèi)容推送到客戶的電子設(shè)備上；另一種方式是將電子郵件和人工服務(wù)結(jié)合在一起的一種方式，比如客戶在某一類書籍上表現(xiàn)出強烈的需要，而圖書館恰好又缺少，就可在及時的在各大共享資源中找到客戶需要的資源，以郵件的方式告知客戶。

除此之外，可將圖書館的新資源以及當下比較熱門的話題，資源結(jié)合在一起做一個微信公眾賬號，客戶關(guān)注圖書館的公眾微信賬號，圖書館就可每天將資源推送到客戶手中。

2.3服務(wù)內(nèi)容個性化

圖書館是為整個客戶群所服務(wù)的，這個客戶群往往劃分為學生、教師、科研人員以及工人等群體，在客戶群的劃分上本身就存在層次結(jié)構(gòu)的差異，不同層次的用戶對于信息的需求的側(cè)重點是不一樣的，因此在提供信息服務(wù)的時候就不能一概而論，而是需要有一個個性化的區(qū)分。

對于學生而言，主要是對普通圖書的使用，如青春文學，外國文學以及近代古代文學等，對于紙質(zhì)圖書的需求更大，在服務(wù)學生信息方面應(yīng)集中在應(yīng)試教育、就業(yè)、文學素養(yǎng)、藝術(shù)上。除此之外圖書館更應(yīng)加強與學生的聯(lián)系比如經(jīng)常開展一些征文或其他有明確主體的文化活動。對教師而言，主要應(yīng)集中在教學參考文獻以及教學方法上。圖書館可與教師的教學聯(lián)系起來，向教師推薦一些與教師專業(yè)相關(guān)的文章的新動態(tài)，并將其他有相似性的文章推薦給教師，這樣就更好地發(fā)揮了圖書館的作用。對于科研人員以及工人來說，文獻應(yīng)更趨向于自主和專業(yè)，在某種程度上科研人員與工人都是在為自己的專業(yè)找尋靈感。在這個方面圖書館要盡可能獲取更多最新的信息，及時將這些專業(yè)動態(tài)信息推送給科研人員和工人。除此之外，圖書館要定期對于自己的館員進行服務(wù)培訓，使得管理人員服務(wù)熱情，解決問題的速度快，這樣可更好地滿足客戶的需要。

3　結(jié) 語

圖書館的管理服務(wù)個性化一方面需要硬件的支持，一方面需要服務(wù)內(nèi)容的不斷改進與更新，只有在硬件上培養(yǎng)一批專業(yè)知識的人，在服務(wù)方面及時將客戶反饋回來的不足及時調(diào)整，才會在個性化服務(wù)上有一個質(zhì)的提升，更好地服務(wù)于客戶。

主要參考文獻

［1］王昌盛.圖書館管理機制的研究［J］.品牌：下半月，2014（11）.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.24.143

G258.6

A

1673-0194（2015）24-0185-01

2015-10-09