徐潔+王園

摘要：通過調(diào)研全國211大學(xué)微信服務(wù)的情況，分析現(xiàn)階段高校圖書館微信推廣的特點(diǎn)，闡述圖書館館藏資源微信推廣的作用，提出館藏資源推廣模式及策略。

關(guān)鍵詞：圖書館館藏資源推廣;微信平臺(tái)推廣;推廣策略

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1001-7836（2015）12-0185-02

截止到2015年第一季度，微信已經(jīng)覆蓋中國90%以上的智能手機(jī)，月活躍用戶達(dá)到5.49億，用戶覆蓋200多個(gè)國家，超過20種語言，各品牌的微信公眾賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過800萬個(gè)[1]。很多圖書館人開始思考如何利用好微信這樣一個(gè)新的“基礎(chǔ)設(shè)施”，來做圖書館館藏與服務(wù)的宣傳推廣，展現(xiàn)圖書館特色和優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)水平。本文通過調(diào)研全國211大學(xué)圖書館微信平臺(tái)建設(shè)的情況，分析現(xiàn)階段高校圖書館微信營銷的特點(diǎn)，提出館藏資源推廣模式及策略。

一、全國211大學(xué)圖書館微信平臺(tái)館藏資源推廣現(xiàn)狀吳錦輝提出微信公眾平臺(tái)本身的功能類型可以分為自媒體平臺(tái)、互動(dòng)交流平臺(tái)、移動(dòng)服務(wù)門戶三種不同的建設(shè)類型[2]。從調(diào)研中，我們可以看出，高校圖書館多以自媒體平臺(tái)和移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)為主，積極地進(jìn)行文獻(xiàn)資源的宣傳和推廣，互動(dòng)平臺(tái)的建設(shè)相對(duì)較弱?，F(xiàn)將全國211大學(xué)圖書館微信服務(wù)調(diào)研情況分析如下：

1微信服務(wù)概況

作者對(duì)211學(xué)校圖書館微信的情況進(jìn)行了調(diào)研。截至2015年5月31日，在教育部2009年確定的112所211學(xué)校名單中，共有68所高校開設(shè)了微信服務(wù)，占總數(shù)的60.7%。較2014年60所，又增加了8所，并有很多高校在籌備當(dāng)中。

2自媒體平臺(tái)的建設(shè)

自媒體平臺(tái)的功能以信息發(fā)布為主，還包括：閱讀推廣、用戶教育、品牌宣傳。大多數(shù)高校圖書館都以此種類型的建設(shè)模式為主。在被調(diào)查的68所211大學(xué)圖書館的微信中，有19個(gè)高校圖書館每天一次推送消息，占總數(shù)的28%;有19個(gè)館2—3天推送一次消息，占總數(shù)的28%;有12個(gè)館每周推送一次消息，占總數(shù)的18%;有7個(gè)館每月推送一次，占總數(shù)的10%。高校圖書館一般性推送的內(nèi)容有：好書推薦（21所高校館）、新書通報(bào)（14所高校館）、圖書館新聞（23所高校）、數(shù)據(jù)庫信息及培訓(xùn)信息（56所高校館）。

3互動(dòng)交流平臺(tái)

此種類型的微信平臺(tái)以互動(dòng)交流為主，比較理想的建設(shè)模式需要包括以下幾個(gè)模塊：互動(dòng)活動(dòng)、讀者薦書、參考咨詢及用戶調(diào)查。在被調(diào)查的高校圖書館微信平臺(tái)中，也有不少圖書館利用微信平臺(tái)來征集讀者的圖片、語音等，增加讀者的參與度。如：南京師范大學(xué)的微信平臺(tái)設(shè)有“隨手e拍”，征集南師大校園歷史上的照片。但在參考咨詢的方面，微信平臺(tái)作用較弱。在被調(diào)查的68所211大學(xué)圖書館的微信中，僅有9個(gè)微信平臺(tái)有人工回復(fù)，有3個(gè)微信平臺(tái)由機(jī)器進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，完全沒有回復(fù)功能的占總數(shù)的83%。

4移動(dòng)服務(wù)門戶

此種類型的微信平臺(tái)的主要功能包括：資源檢索、個(gè)人中心、信息查詢、智能服務(wù)。在68所高校圖書館微信平臺(tái)中有50個(gè)館在微信服務(wù)里綁定借閱證，可以查詢個(gè)人借閱信息，占總數(shù)的74%。有53個(gè)館通過微信鏈接了Opac系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)館藏檢索，占總數(shù)的78%。

二、微信推廣的特點(diǎn)及作用

微信平臺(tái)有其自身的優(yōu)點(diǎn)，區(qū)別于微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。其特點(diǎn)及作用值得我們關(guān)注。

（1）利用手機(jī)終端的社交網(wǎng)絡(luò)的便捷性和封閉性，吸引讀者對(duì)圖書館館藏資源的關(guān)注。微信所傳播的方式需要人和人之間建立一個(gè)“朋友”關(guān)系，所以作為圖書館的微信平臺(tái)，需要更加注重發(fā)布信息的質(zhì)量，注重被轉(zhuǎn)載的可能性，吸引讀者關(guān)注圖書館。

（2）利用微信平臺(tái)中信息點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的流動(dòng)特點(diǎn)，滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的個(gè)性需求。微信其本質(zhì)是通過人與人的關(guān)系來傳播信息。圖書館可以利用好這個(gè)平臺(tái)，建立讀者網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)生“集群”效應(yīng)，更準(zhǔn)確地滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的個(gè)性需求。

（3）利用微信平臺(tái)良好的用戶體驗(yàn)，傳播閱讀文化，促進(jìn)讀者愛上閱讀。微信對(duì)于轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)有限制，信息量不大，用戶體驗(yàn)良好。對(duì)于圖書館來說應(yīng)該注意避免過多的推送，培養(yǎng)讀者的忠誠度。

（4）利用微信平臺(tái)精準(zhǔn)定位用戶，鼓勵(lì)讀者參與圖書館活動(dòng)，獲取需求信息。微信可以通過認(rèn)證功能，與圖書館OPAC系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，進(jìn)一步定位讀者的特征，開展活動(dòng)，使得讀者更愿意參與到圖書館的活動(dòng)中來。

三、館藏資源微信推廣優(yōu)化策略

1微信推廣流程優(yōu)化

微信推廣的優(yōu)化流程大致分為：定位階段、設(shè)計(jì)研發(fā)階段、宣傳推廣階段、調(diào)研與評(píng)估階段、優(yōu)化實(shí)施階段，這幾個(gè)階段是一個(gè)閉合的流程，循環(huán)往復(fù)，不斷精進(jìn)。

（1）定位階段。根據(jù)圖書館自身的特點(diǎn)，定位微信平臺(tái)的建設(shè)類型、功能定位及方向，制定相關(guān)的工作細(xì)則及工作流程、組織規(guī)范等。組織人力，分工合作。

（2）設(shè)計(jì)研發(fā)階段。根據(jù)相應(yīng)的微信平臺(tái)的定位及平臺(tái)升級(jí)情況，實(shí)施功能的時(shí)間，設(shè)計(jì)版面和微信風(fēng)格，進(jìn)一步細(xì)化各個(gè)流程的工作。

（3）宣傳推廣階段。微信平臺(tái)一旦設(shè)計(jì)完成，就進(jìn)入宣傳推廣階段，需要做好館內(nèi)的宣傳，迅速推廣到讀者當(dāng)中去。利用二維碼，在圖書館主頁、BLOG、公共區(qū)域進(jìn)行展示，開展各種類型的推廣活動(dòng)。

（4）調(diào)研與評(píng)估階段。調(diào)研和評(píng)估階段是比較容易被忽視的。當(dāng)微信平臺(tái)已經(jīng)成功運(yùn)行了一段時(shí)間之后，需要對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行測(cè)評(píng)。如對(duì)被關(guān)注的人數(shù)、關(guān)注的人群、信息發(fā)布的內(nèi)容、頻次、數(shù)量、被轉(zhuǎn)載的次數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為微信平臺(tái)的進(jìn)一步優(yōu)化提供依據(jù)。

（5）優(yōu)化實(shí)施階段。優(yōu)化實(shí)施階段是在調(diào)研和評(píng)估的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)微信建設(shè)中的盲點(diǎn)和不足，積極調(diào)整微信的定位、功能、推送內(nèi)容等，使得微信平臺(tái)的建設(shè)可以循環(huán)往復(fù)地進(jìn)行。

2館藏資源微信推廣優(yōu)化的措施

（1）以館藏資源內(nèi)容作為微信推廣的重要部分。為教學(xué)與科研提供信息服務(wù)，為讀者提供閱讀及閱讀的途徑是高校圖書館的重要價(jià)值所在，也是微信服務(wù)吸引讀者的重要內(nèi)容。在微信的宣傳推廣中，館藏資源的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)?shù)玫街匾暎鳛槲⑿磐茝V的重要部分。

（2）建立館藏資源推廣時(shí)間表。對(duì)讀者的宣傳需要選準(zhǔn)時(shí)機(jī)，因時(shí)制宜。如在新生入學(xué)時(shí)期，推廣適合新生閱讀的資源，通識(shí)學(xué)習(xí)階段、學(xué)業(yè)論文期間也適時(shí)進(jìn)行相應(yīng)資源的宣傳。在社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)產(chǎn)生時(shí)，及時(shí)引導(dǎo)讀者進(jìn)行此類資源的閱讀。建立資源推廣時(shí)間表，可以使這種方式規(guī)范化，可持續(xù)性地開展。

（3）增強(qiáng)互動(dòng)，“線上推廣+線下推廣”。宣傳推廣的方式直接影響了微信宣傳推廣的效果，線上推廣可以利用二維碼拓展到讀者可能訪問的地方。線下推廣需要與線上推廣相結(jié)合，增強(qiáng)互動(dòng)。如開展閱讀活動(dòng)、書友交流活動(dòng)、有獎(jiǎng)?wù)魑模ɡ梦⑿胚M(jìn)行微征文）、書展活動(dòng)等。

（4）多種類型發(fā)布，圖文聲并茂。微信支持語音、視頻等動(dòng)態(tài)信息的發(fā)布。多種類型的發(fā)布形式可以使微信號(hào)活潑生動(dòng)。如以在音頻、視頻發(fā)布中增加互動(dòng)的話題，通過回復(fù)關(guān)鍵詞的方式，增加互動(dòng)性。

（5）協(xié)同建設(shè)從PC轉(zhuǎn)戰(zhàn)到移動(dòng)端的開放平臺(tái)模式。當(dāng)今讀者越來越關(guān)注文獻(xiàn)信息獲取的速度、便捷性以及可獲得性，手機(jī)等移動(dòng)終端版將成為發(fā)展趨勢(shì)。微信可以將數(shù)據(jù)庫端口和使用權(quán)與手機(jī)等移動(dòng)終端進(jìn)行綁定。這既是一種文獻(xiàn)資源推廣，也是新技術(shù)領(lǐng)域的推廣。

（6）協(xié)同合作，聯(lián)盟互助。采用聯(lián)盟合作的方式，宣傳共建資源。在館際合作的基礎(chǔ)上，可以采用合作的方式，進(jìn)行微信宣傳。可以借助聯(lián)盟的力量，做一些聯(lián)合參考咨詢的二次開發(fā)，增強(qiáng)微信平臺(tái)的參考咨詢功能等。

（7）基于大數(shù)據(jù)的推廣機(jī)制，培養(yǎng)粉絲。通過大數(shù)據(jù)分析讀者類型，及不同類型讀者的關(guān)注點(diǎn)，適度地進(jìn)行微信平臺(tái)數(shù)據(jù)的評(píng)估，不斷優(yōu)化微信內(nèi)容，吸引更多的“粉絲”。

四、結(jié)語

每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)新興產(chǎn)品，都有其獨(dú)到之處，有的會(huì)持續(xù)經(jīng)典，有的會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝。圖書館以讀者為中心，以讀者的需求為導(dǎo)向不會(huì)變。微信平臺(tái)可以幫助圖書館服務(wù)實(shí)現(xiàn)這個(gè)基本導(dǎo)向，符合時(shí)代需要，值得圖書館界持續(xù)關(guān)注和研究。

參考文獻(xiàn)：

[1]微信用戶最新數(shù)據(jù)：月活躍用戶達(dá)到5.49億，支付用戶4億左右[EB/OL].http：//tech.163.com/15/0601/13/AR1F5KE000094ODU.html.

[2]吳錦輝.基于功能需求的圖書館微信內(nèi)容建設(shè)分析[J].國家圖書館學(xué)刊，2015，（1）：52—58.

（責(zé)任編輯：陳樹）