隨著無償獻(xiàn)血事業(yè)的蓬勃發(fā)展，人民群眾對(duì)無償獻(xiàn)血的認(rèn)識(shí)得到很大提高，參與無償獻(xiàn)血的人員數(shù)量和范圍有了明顯增加，為了保持無償獻(xiàn)血事業(yè)良好的工作局面，采血實(shí)際工作中，努力提高采血服務(wù)質(zhì)量，提高采血技能，為獻(xiàn)血者創(chuàng)造一個(gè)舒適環(huán)境，有助于穩(wěn)定和壯大獻(xiàn)血者隊(duì)伍，以保證醫(yī)療臨床用血。根據(jù)本人多年工作實(shí)踐，從以下幾方面對(duì)提高采血服務(wù)質(zhì)量的措施進(jìn)行探討。

1 采血技術(shù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1.1整潔儀表和和藹言行 采血技術(shù)人員著裝整潔，精神飽滿，操作規(guī)范，動(dòng)作敏捷，這些外在的因素可以對(duì)獻(xiàn)血人員產(chǎn)生直觀影響，提高對(duì)工作人員的信任感；親切、溫和的笑容，禮貌、充滿謝意的話語，輕松的語言互動(dòng)，讓獻(xiàn)血者在愉悅的氛圍中完成獻(xiàn)血。

1.2服務(wù)至上和態(tài)度誠(chéng)懇 工作人員要始終遵循服務(wù)至上的工作原則，盡全力把獻(xiàn)血人員服務(wù)到位。服務(wù)意識(shí)對(duì)服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生決定作用，因此在樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念之后，才能將良好的態(tài)度展現(xiàn)出來。每一位工作人員都必須具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，從內(nèi)心激發(fā)起責(zé)任感和使命感，自己的言行將給獻(xiàn)血者帶來勇氣，給予他們信心和動(dòng)力。

1.3平和溝通和答疑解惑 工作中的溝通方式主要有口頭語言、肢體語言。通過掌握溝通技能，可以有效提高獻(xiàn)血人次和減少獻(xiàn)血反應(yīng)。有很多公民對(duì)無償獻(xiàn)血的流程及安全性不了解，心存顧慮，采血人員應(yīng)該結(jié)合生理衛(wèi)生知識(shí)以通俗易懂的語言，解釋\"獻(xiàn)血是促進(jìn)血液再生的途徑，而且不會(huì)影響身體健康，安全的設(shè)施也不會(huì)感染疾病，對(duì)咨詢者加以鼓勵(lì)。很多人是抱著試一試的心理參加了首次獻(xiàn)血，其中也有少部分不了解獻(xiàn)血理論的人會(huì)情緒激動(dòng)，說一些有失偏頗甚至是尖酸的話語，工作人員應(yīng)始終堅(jiān)持工作第一，努力控制情緒，以和善、誠(chéng)懇的解釋化解誤會(huì)；對(duì)第一次獻(xiàn)血而有緊張情緒的人，采血人員要根據(jù)獻(xiàn)血者表情或動(dòng)作的細(xì)微變化發(fā)現(xiàn)潛在的問題，在采血過程中聊一些他們感興趣的輕松愉快的話題，或遞上一杯熱牛奶分散其注意力，防止獻(xiàn)血量不足或不良反應(yīng)的發(fā)生。

1.4心理疏導(dǎo) 多年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，參與無償獻(xiàn)血者有以下幾種心理：①完全奉獻(xiàn)愛心；②想奉獻(xiàn)愛心又擔(dān)心個(gè)人信息泄露，不愿填寫表格；③對(duì)自己身體有所懷疑，想通過獻(xiàn)血體檢一下；④為家里患者用血來獻(xiàn)血；⑤為累計(jì)獻(xiàn)血量獻(xiàn)血；⑥報(bào)著嘗試、從眾的心理參與獻(xiàn)血。因此，采血人員要善于觀察，對(duì)以下幾種心理的獻(xiàn)血者進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

1.4.1對(duì)想奉獻(xiàn)愛心又擔(dān)心個(gè)人信息泄露的獻(xiàn)血者，要如實(shí)告知獻(xiàn)血檔案保管、信息發(fā)布的具體操作流程和保密措施，如實(shí)填寫個(gè)人信息的相關(guān)規(guī)定和必要性，消除獻(xiàn)血者疑慮。

1.4.2為家里患者用血來獻(xiàn)血的獻(xiàn)血者，常常有恐懼心理，是被逼無賴之舉。對(duì)于這類獻(xiàn)血者要用生理知識(shí)進(jìn)行解釋，并適時(shí)宣傳獻(xiàn)血對(duì)社會(huì)、家庭及本人的有益之處，消除其恐懼心理，樹立對(duì)獻(xiàn)血的正確認(rèn)識(shí)，逐步培養(yǎng)為固定獻(xiàn)血者和獻(xiàn)血宣傳者。

1.4.3嘗試、從眾心理的獻(xiàn)血者，想來感受一下獻(xiàn)血，但對(duì)采血安全存有顧慮，也有怕痛的心理，采血人員要耐心講解適量獻(xiàn)血可使骨髓造血系統(tǒng)不斷受到激發(fā)，保持旺盛的新陳代謝，不斷產(chǎn)生更具生命活力的年輕血細(xì)胞，使人更加健康、長(zhǎng)壽；還要介紹采血過程的安全管理措施、采血器材的銷毀處理方法、相關(guān)管理機(jī)構(gòu)的督查等。讓他們通過一次獻(xiàn)血嘗試對(duì)獻(xiàn)血有關(guān)知識(shí)有一個(gè)全面的了解，逐步發(fā)展為多次獻(xiàn)血者。至于怕痛的問題，只能做出解釋：\"針頭插入血管時(shí)的確有一點(diǎn)刺痛，但您的代價(jià)卻是救活了另一條生命，想到這里，您還會(huì)在乎那一剎那的微痛嗎？\"

2 加強(qiáng)采血人員的基本功訓(xùn)練

大多數(shù)人對(duì)粗大的采血針會(huì)產(chǎn)生恐懼心理，這也是他們跨進(jìn)無償獻(xiàn)血行列的重要障礙，如果穿刺技術(shù)不過硬，更會(huì)給獻(xiàn)血者造成痛苦，挫傷他們的積極性，甚至?xí)斐韶?fù)面影響，為此，要加強(qiáng)采血人員基本功訓(xùn)練，努力提高采血一針率。

穿刺時(shí)要\"一看，二摸，三自信，操作中做到輕、穩(wěn)、準(zhǔn)、快。一看，仔細(xì)觀察血管是否明顯，要選擇粗大、充盈飽滿、彈性好不易滑動(dòng)的靜脈為宜。二摸，對(duì)肥胖隱匿性血管、細(xì)小靜脈，要能夠掌握血管走向，并采用指標(biāo)法標(biāo)明走向，掌握好進(jìn)針的角度，動(dòng)作要輕，切忌用力過猛。三自信，穿刺時(shí)始終以自信的心理沉著冷靜地操作。

扎止血帶的松緊要適中。在穿刺點(diǎn)上臂6cm處扎上止血帶，過緊會(huì)阻斷靜脈回流，容易造成凝針，過松血管不充盈，動(dòng)作要輕柔規(guī)范。本人在工作實(shí)踐中，準(zhǔn)確掌握采血基本功，靜脈穿刺一針率可達(dá)99.9%以上。

3 獻(xiàn)血后續(xù)服務(wù)

囑咐獻(xiàn)血者拔針后用另一手的食指、中指、無名指三指按壓針眼10min左右，不要揉搓或啪打針眼，避免皮下出血、淤血等現(xiàn)象。

告訴獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后注意事項(xiàng)：①獻(xiàn)血后當(dāng)天不要提重物，針眼處不要見水，創(chuàng)可貼最好保留4h以后再拿掉，保持針眼處清潔，預(yù)防感染；②獻(xiàn)血后不必特意補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，適當(dāng)吃些瘦肉、牛肉、蛋、奶、豬肝等即可；③大熱天獻(xiàn)血后應(yīng)多喝水，以便能快速補(bǔ)充血容量；④獻(xiàn)血后3d不宜飲酒，不要暴飲暴食，防止加重肝臟的負(fù)擔(dān)，影響血液循環(huán)；⑤獻(xiàn)血后24h內(nèi)不要參加劇烈運(yùn)動(dòng)如：打籃球、參加重體力勞動(dòng)等；也不能熬夜，以保證充足的睡眠；⑥告知獻(xiàn)血者如有不適，請(qǐng)撥打我們電話。道別時(shí)向獻(xiàn)血者說聲：感謝！歡迎您6個(gè)月后再次獻(xiàn)血。

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編輯/哈濤