摘要：鑒于現(xiàn)代人生活水平的持續(xù)提升和社會(huì)的發(fā)展，到醫(yī)院治療的患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量提出了新的更高要求。究竟要采用哪些護(hù)理方法才能確?；颊叩玫礁玫淖o(hù)理服務(wù)，提升患者對(duì)于護(hù)理工作的滿(mǎn)意度，始終是護(hù)理人員的努力方向。本文從門(mén)診環(huán)境的舒適護(hù)理策略、門(mén)診全過(guò)程的舒適護(hù)理策略、門(mén)診舒適護(hù)理中的人文關(guān)懷策略等三個(gè)方面闡述了舒適護(hù)理如何運(yùn)用于在門(mén)診患者的具體策略。

關(guān)鍵詞：門(mén)診；舒適護(hù)理；人文關(guān)懷

所謂舒適護(hù)理，主要是一種總體性、個(gè)體化、具備創(chuàng)造性效果的護(hù)理模式，能夠讓患者在生理、心理上均達(dá)到最為愉快的狀況，或者有效地降低其不愉快的狀況。門(mén)診作為患者和醫(yī)護(hù)工作者接觸的首要窗口，代表了醫(yī)院的服務(wù)狀況、管理能力以及醫(yī)院的形象。為此，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)療門(mén)診中積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，運(yùn)用以人為本之理念，把舒適護(hù)理應(yīng)用于門(mén)診之中，從而更好地為門(mén)診患者提供積極、耐心與周到的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

1門(mén)診環(huán)境的舒適護(hù)理策略

要切實(shí)保持醫(yī)院門(mén)診診室的整潔與舒適，保持溫度與濕度的適宜，并在衛(wèi)生間和走廊等處放置防滑標(biāo)志，在室內(nèi)擺放一些綠色植物，在診室走廊上粘貼上圖文并茂的健康教育宣傳圖片，營(yíng)造出舒適而流暢的良好空間環(huán)境，進(jìn)而讓患者覺(jué)得心情舒暢。要在候診廳擺放一些健康教育的處方，便于患者在候診時(shí)進(jìn)行閱讀，以切實(shí)減輕患者在候診過(guò)程中的焦慮感，讓患者們能夠及時(shí)了解到常見(jiàn)疾病的保健和預(yù)防等知識(shí)。

2門(mén)診全過(guò)程的舒適護(hù)理策略

2.1診療之前的舒適護(hù)理 護(hù)士每日應(yīng)提前15 min到崗，淡妝上崗，態(tài)度親切，舉止文雅，語(yǔ)調(diào)清晰，熱情對(duì)待患者，要依據(jù)患者的年齡、職業(yè)以及性別等選擇合理的稱(chēng)呼以拉近護(hù)患間的關(guān)系。要認(rèn)真詢(xún)問(wèn)患者的病情，依據(jù)其主訴和癥狀為其選醫(yī)生，從而做到專(zhuān)科專(zhuān)治。對(duì)于初診患者應(yīng)當(dāng)向其發(fā)放就診須知等宣傳單，讓其了解就診的整個(gè)流程，并告訴患者在候診廳坐等叫名，等聽(tīng)到語(yǔ)音呼叫之后才可進(jìn)入診室，從而盡可能地減少交叉感染機(jī)會(huì)。對(duì)于年齡偏大、身體虛弱以及危重癥患者則應(yīng)當(dāng)積極迎接，盡量提前安排其就診。

2.2診療之中的舒適護(hù)理 診療時(shí)護(hù)士要隨時(shí)觀察患者的病情新變化，一旦發(fā)現(xiàn)患者的病情有所變化時(shí)，就應(yīng)當(dāng)積極配合醫(yī)生實(shí)施就地?fù)尵?。門(mén)診治療處也應(yīng)配置必要的搶救藥品以及器械，同時(shí)還要做到定期檢查，以便在緊急狀況下使用。在醫(yī)生寫(xiě)出檢查單之后，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)告訴患者檢查的時(shí)間、目的、所在區(qū)域和檢查中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)等，這樣一來(lái)就能切實(shí)避免患者盲目來(lái)回，從而有效縮短了就診時(shí)間。當(dāng)然，在就診中還應(yīng)當(dāng)做到定時(shí)巡視各診室，切實(shí)做到一人一診室，有效保護(hù)患者隱私。要及時(shí)勸導(dǎo)進(jìn)入到診室中的患者家屬，安撫其情緒。

2.3診療之后的心理護(hù)理和健康教育 要切實(shí)強(qiáng)化和患者之間的溝通，通過(guò)有意識(shí)地對(duì)患者實(shí)施心理疏導(dǎo)，切實(shí)了解患者的近況和心理狀況，從而在最大限度上得到患者的信任，積極鼓勵(lì)患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的強(qiáng)大自信心。護(hù)理工作者還應(yīng)強(qiáng)化和患者家屬之間的溝通交流，安慰家屬，對(duì)患者給予更大的心理以及社會(huì)支持。要對(duì)患者實(shí)施有針對(duì)性的健康教育，切實(shí)提升患者對(duì)于護(hù)理人員的信任感，不斷提升其對(duì)于治療以及護(hù)理所具有的依從性，切實(shí)降低對(duì)于疾病治療的畏懼心理。與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)詳細(xì)指導(dǎo)患者如何服藥，并且告知其藥物有可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)和毒副作用，并叮囑其定期到醫(yī)院復(fù)查。

3門(mén)診舒適護(hù)理中的人文關(guān)懷策略

人文關(guān)懷可以說(shuō)是舒適護(hù)理文化的一項(xiàng)核心內(nèi)容，主要內(nèi)容如下：①護(hù)士要切實(shí)尊重與保護(hù)患者的權(quán)益，所有的制度、措施以及職業(yè)行為都要以患者的合理需求為其根本，并且在最大限度上滿(mǎn)足其治療之外的其他要求。要在門(mén)診處放置針線(xiàn)包和老花鏡等，讓患者能夠隨時(shí)地借用；對(duì)于老年患者和行動(dòng)不便的患者則要進(jìn)行主動(dòng)地?cái)v扶，對(duì)于重癥患者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為其提供輪椅或者平車(chē)外借服務(wù)，并且由專(zhuān)人進(jìn)行陪診和陪檢，在必要時(shí)還可護(hù)送患者到病房中以積極爭(zhēng)取時(shí)間進(jìn)行有效治療。②要制定出相應(yīng)的安全警示標(biāo)志以及溫馨提示語(yǔ)，盡可能地減少安全上的隱患。標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)做到簡(jiǎn)潔而明了，規(guī)范而醒目，比如，要加設(shè)各個(gè)樓層的欄桿高度并且貼上請(qǐng)勿攀爬之類(lèi)的警示語(yǔ)。醫(yī)院的衛(wèi)生間應(yīng)盡可能地使用防滑墊，而且還應(yīng)當(dāng)為患者提供洗手液、手紙等物品。要積極爭(zhēng)取開(kāi)設(shè)方便門(mén)診，針對(duì)只需配常規(guī)藥物或者進(jìn)行化驗(yàn)的患者提供更加快捷、更為嚴(yán)重高效的服務(wù)。③要切實(shí)保護(hù)患者的隱私，真正做到就診過(guò)程中無(wú)他人干擾，這就需要將別的患者和其家屬隔離在外。在為患者進(jìn)行檢查之前應(yīng)當(dāng)及時(shí)地拉上床簾，從而保護(hù)好患者的隱私部位，盡可能地減少或防止患者的隱私部位被暴露。在男醫(yī)生為女患者進(jìn)行身體檢查時(shí)，一定要有護(hù)士在現(xiàn)場(chǎng)。護(hù)理人員還應(yīng)當(dāng)做到絕對(duì)不在公共場(chǎng)所談?wù)摶颊叩牟∏椋膊贿M(jìn)行和病情有關(guān)的知情告知，比如，電梯、餐廳或者走廊等。要設(shè)定醫(yī)院門(mén)診用計(jì)算機(jī)的權(quán)限，確保不同等級(jí)的醫(yī)護(hù)人員分別享有各自不同的操作權(quán)限。一旦使用了門(mén)診場(chǎng)所的電腦終端，就應(yīng)當(dāng)在用后及時(shí)地退出相關(guān)界面，從而確保患者的病情資料不會(huì)外泄。

4結(jié)論

綜上所述，舒適護(hù)理是一種新型的護(hù)理模式，能很好地滿(mǎn)足患者們?cè)谥委熤械淖o(hù)理需求，有效提升了患者及其家屬對(duì)于護(hù)理的滿(mǎn)意度，提升了患者堅(jiān)定治療的自信心。自從舒適護(hù)理近年來(lái)進(jìn)入到我國(guó)醫(yī)療體系之后，已經(jīng)成為護(hù)理工作的一個(gè)重要內(nèi)容。高效優(yōu)質(zhì)的舒適護(hù)理能夠加快患者的康的復(fù)進(jìn)程，在舒適溫馨的醫(yī)療環(huán)境下，患者們能夠感受到舒適的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、感受到護(hù)理工作者的真心真意，這才是舒適護(hù)理的重點(diǎn)之所在。在門(mén)診護(hù)理中積極推廣舒適護(hù)理的新模式，能夠把以患者為中心的新型護(hù)理服務(wù)觀切實(shí)落到實(shí)處，從而融洽護(hù)患之間的關(guān)系，獲得患者和家屬之好評(píng)，提升護(hù)理總體服務(wù)質(zhì)量，并且提升健康知識(shí)的普及度，值得在臨床中加以推廣和應(yīng)用。

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編輯/肖慧