摘要：目的 通過對比分析泌尿外科人性化護理的重要性。方法 將我院泌尿外科2014年1月～2015年1月收治的158例泌尿外科患分為對照組與觀察組，每組79例，對觀察組實行常規(guī)護理聯(lián)合人性化護理，對對照組患者進行常規(guī)護理。結(jié)果 觀察組泌尿外科的患者對護理工作的滿意度要明顯優(yōu)于對照組。結(jié)論 在泌尿外科中實行人性化護理可以有效保護患者的隱私，改善患者心理狀況，同時減少并發(fā)癥發(fā)生率。

關(guān)鍵詞：泌尿外科；人性化護理

1 資料與方法

1.1一般資料 選取本院于2014年1月～2015年1月收治的158例泌尿外科患者，將其隨機分為對照組和觀察組，每組各79例。對照組中有男患者41例，女患者38例，年齡為22～57歲，平均年齡為38.2歲。觀察組有男性患者42例，女37例，年齡23～58歲，平均年齡40.4歲。兩組患者一般性資料的差異無統(tǒng)計學(xué)意義。

1.2方法

1.2.1對照組護理方法 進行泌尿外科常規(guī)基礎(chǔ)護理，做好皮膚護理工作，防止繼發(fā)感染；做好合理搭配飲食工作，提高患者的抵抗力；對患者浮腫、發(fā)炎及排尿情況進行觀察，并及時進行相應(yīng)處理。

1.2.2試驗組護理方法 在采用泌尿外科常規(guī)護理的基礎(chǔ)上，加入人性化護理進行干預(yù)。

1.2.2.1術(shù)前人性化護理 護理人員需對即將行泌尿外科手術(shù)的患者進行訪視，并向患者講解手術(shù)治療對疾病的康復(fù)作用，且還需用通俗易懂的語言告知患者手術(shù)應(yīng)注意的事項以及保持良好心態(tài)對手術(shù)治療及康復(fù)的必要性[1]。

1.2.2.2術(shù)中人性化護理 患者因?qū)κ中g(shù)的恐懼及憂慮心理，會在一定程度上影響治療的療效，護理人員應(yīng)根據(jù)患者不同的心理給予其相應(yīng)的心理疏導(dǎo)。

1.2.2.3術(shù)后人性化護理 術(shù)后護理人員應(yīng)密切監(jiān)測患者生命體征，詢問患者傷口疼痛程度，對于無法忍受疼痛的患者，應(yīng)給予其聽廣播、音樂看電視等轉(zhuǎn)移患者注意力。

1.3效果評價標(biāo)準(zhǔn) 對所有患者進行問卷調(diào)查，包括服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心，以及業(yè)務(wù)熟練水平三個板塊，每個板塊分成好、一般和差3個等級。

2 結(jié)果

根據(jù)患者的問卷調(diào)查顯示，觀察組服務(wù)態(tài)度好評率為94%，對照組服務(wù)態(tài)度好評率為76%；觀察組責(zé)任心好評率為100%，對照組責(zé)任心好評率為73%；觀察組業(yè)務(wù)水平好評率為94%，對照組業(yè)務(wù)水平好評率為79%，各組差異顯著，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)果表明，觀察組泌尿外科的患者，對護理工作的滿意度要明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義，即P<0.05。

3 討論

泌尿疾病包括前列腺增生、泌尿系感染、膀胱腫瘤、膀胱結(jié)石等，臨床常以外科手術(shù)治療。有研究表明，手術(shù)屬于創(chuàng)傷性治療方法，患者圍術(shù)期易由于不了解疾病知識、過度擔(dān)心手術(shù)效果等因素出現(xiàn)負面心理情緒，且泌尿外科疾病實施手術(shù)后對患者飲食、排便、排尿等正常生理功能均造成一定影響。

經(jīng)統(tǒng)計還可以發(fā)現(xiàn)，觀察組患者的并發(fā)癥發(fā)生率明顯低于對照組患者的并發(fā)癥發(fā)生率，故我科采取了新型的人性化護理模式針對患者進行密切的護理，根據(jù)患者的不同心理特點進行護理。尤其是泌尿外科是一個特殊的容易引發(fā)侵犯患者隱私權(quán)的科室更是如此，采用人性化護理更有必要，觀察組在服務(wù)態(tài)度、人本管理、心理護理以及患者依從性方面明顯優(yōu)于對照組，實行人性化護理能有效地提高護理質(zhì)量，減少并發(fā)癥的發(fā)生率。現(xiàn)總結(jié)人性化護理經(jīng)驗如下。

3.1人性化基礎(chǔ)護理 我科通過設(shè)置細致的行為規(guī)范和規(guī)章制度，加強了老年患者細節(jié)護理。首先，為患者提供方便的生活護理。晚上20時后應(yīng)減少不必要的檢查及護理活動；夜晚打開病房和走廊地?zé)?；巡視時避免用手電筒直接照射患者的面部，保持病房安靜；保持患者的床單清潔、干燥。此外，如遇到新入院或剛做完手術(shù)的老年患者疼痛明顯，病情不穩(wěn)等情況，不愿更換衣物，翻身時，要求護士在獲得患者理解的基礎(chǔ)上，采用精確、純熟的技術(shù)實施護理，將在進行涉及隱私的操作時，護士應(yīng)注意保持患者的隱私。

3.2人性化心理護理 從走進泌尿外科開始，相關(guān)的醫(yī)務(wù)人員就應(yīng)該主動與患者進行溝通，主動向患者解釋為其治療的必要性，在溝通的過程當(dāng)中將手術(shù)需要注意的事項向患者進行詳細的說明，并考慮患者的心理接受能力[2]。

很多的泌尿外科手術(shù)往往需要將患者身體的一部分進行切除，術(shù)后還需要攜帶一段時間的管道。對于一些病情比較嚴重的患者，要注意溝通技巧，使患者能夠及時的體會到手術(shù)后的輕松和喜悅，并盡量使患者處于舒適的體位，將管路安放在妥善的位置，護士要隨時為患者進行心理疏導(dǎo)，消除疑慮，恢復(fù)其自信心。

3.3針對患者家屬進行人性化護理 由于泌尿外科患者手術(shù)之后往往需要家屬在醫(yī)院進行陪護，護理人員要耐心的進行講解，設(shè)身處地為患者的家屬排除困難。醫(yī)院也可以免費提供些報紙、期刊、雜志等方便患者家屬閱讀。

3.4醫(yī)院設(shè)施的人性化服務(wù) 醫(yī)院提供舒適、整潔、安全、安靜的環(huán)境，如放置盆栽在病房里，廁所安裝扶手，增添殘疾人廁所并做成防滑板，病床間用掛簾隔開，配備電視、輪椅，放置提示語或者提示牌等方便患者的措施。及時解決患者以及家屬所提出的問題，本著以病患的需求為方向的宗旨，在質(zhì)量上讓患者及其家屬放心。

參考文獻：

[1]陳亭，盧嘉渝，楊晶，等.一件式和兩件式泌尿造口袋在胰周膿腫引流管護理中的應(yīng)用體會[J].解放軍護理雜志，2012，29（15）：74-76.

[2]劉招娣，劉青，翟文華，等.個性化護理模式對泌尿外科患者圍術(shù)期生理應(yīng)激和滿意度的影響[J].國際護理學(xué)雜志，2013，32（2）：331-333.

編輯/蔡睿琳