摘要：目的 探討、研究人性化護(hù)理模式在急診患者護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法 選取我院急診科2013年1月1日～12月31日急診患者100例，，按就診治療先后順序，隨機(jī)將其分為實(shí)驗(yàn)組（50例）和對(duì)照組（50例），對(duì)照組患者給予常規(guī)臨床護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組患者在常規(guī)臨床護(hù)理的基礎(chǔ)上聯(lián)合人性化護(hù)理服務(wù)，對(duì)兩組患者的護(hù)理效果進(jìn)行比較。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組患者在護(hù)理滿意度、護(hù)理形象、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、溝通方式和健康宣教等方面的評(píng)分上優(yōu)于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 對(duì)急診患者開展人性化護(hù)理，能夠較大程度提升患者對(duì)護(hù)理的滿意程度，有著較好的臨床護(hù)理效果。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理；急診患者護(hù)理；臨床效果

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求，醫(yī)療服務(wù)的重點(diǎn)已經(jīng)從病轉(zhuǎn)向人。伴隨著我國(guó)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理模式也相應(yīng)出現(xiàn)了更新變化，人性化護(hù)理逐漸成為急診護(hù)理工作的主流[1]。人性化護(hù)理其內(nèi)容是責(zé)任、服務(wù)意識(shí)、愛、護(hù)理技巧等諸多內(nèi)容，其最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，使患者順利康復(fù)[2]。本文就我院急診科救治的50例患者進(jìn)行人性化護(hù)理服務(wù)后，效果顯著，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取我院急診科2013年1月1日～12月31日急診患者100例，按就診治療先后順序，隨機(jī)將其分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，其中實(shí)驗(yàn)組患者為50例，男性24例，女性26例，年齡15～87歲，平均年齡為（43.76±6.28）歲；對(duì)照組患者為50例，男性27例，女性23例，年齡17～85歲，平均年齡為（45.53±7.34）歲。兩組患者在年齡、性別、病種、病情程度等方面比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法 對(duì)照組50例患者給予常規(guī)臨床護(hù)理模式進(jìn)行護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組50例患者在常規(guī)臨床護(hù)理的基礎(chǔ)上聯(lián)合人性化護(hù)理模式進(jìn)行護(hù)理。

1.3人性化護(hù)理模式措施

1.3.1心理護(hù)理 患者急診救治時(shí)，護(hù)士同患者之間建立良好護(hù)患關(guān)系，積極同患者交流溝通，及時(shí)掌握患者病情，了解患者心理狀況，進(jìn)而采取有針對(duì)性的護(hù)理措施。護(hù)士在同患者及家屬進(jìn)行交流溝通時(shí)，語(yǔ)氣應(yīng)溫和，語(yǔ)調(diào)要和藹，耐心解答患者提出的疑問(wèn)，從而減輕患者焦慮、抑郁、恐懼等不良情緒，促使患者積極配合醫(yī)護(hù)人員工作。

1.3.2優(yōu)質(zhì)護(hù)理環(huán)境 急診大廳的光線要明亮，診療室中空氣清新，光線明亮，溫度和濕度適宜，搶救室的環(huán)境整潔，沒(méi)有異味和雜物，布局合理，急診大廳的各個(gè)角落建議擺放飲水機(jī)和一次性潔凈紙杯，以患者便利為前提，為患者提供一個(gè)整齊清潔的環(huán)境。

1.3.3樹立全新觀念 組織科室護(hù)士開展理論知識(shí)和各種技術(shù)操作學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的專業(yè)技能；邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人事講解，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)理念；樹立相應(yīng)的優(yōu)秀典范，向優(yōu)秀人性化護(hù)理案例學(xué)習(xí)；讓護(hù)士完全理解人性化護(hù)理的重要性，使護(hù)士掌握人性化護(hù)理的重要特征，并建立了\"以患者為中心\"的服務(wù)理念，從而更全面為患者服務(wù)[3]。

1.3.4加強(qiáng)與患者的溝通 護(hù)士開展護(hù)理工作首先應(yīng)與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系，在了解患者的病情和身體狀況后，對(duì)患者及家屬提出的護(hù)理要求，在不違反原則的情況下盡量滿足。另外護(hù)士與患者及家屬進(jìn)行溝通交談的過(guò)程中要注意說(shuō)話的態(tài)度和語(yǔ)氣，耐心聽取患者及家屬的陳述，時(shí)刻保持微笑。如果患者或家屬有不滿情緒或發(fā)生誤解時(shí)，護(hù)士應(yīng)面帶微笑，聽取患者的陳述后，將患者的實(shí)時(shí)狀況告知家屬，保證家屬能夠及時(shí)了解患者的病情，在做進(jìn)一步的溝通，從而化解糾紛。

1.3.5增強(qiáng)個(gè)性化的服務(wù)行為 急診科的患者病情主要以\"急、危、重\"為主，而且病情變化較快。良好的護(hù)理服務(wù)行為，不僅能夠有效地提高患者的信任，而且還可以促進(jìn)患者的康復(fù)。對(duì)于發(fā)熱患者，護(hù)士應(yīng)定時(shí)撫摸患者額頭，為患者提供一些大小不一的冰袋；出現(xiàn)病情變化的患者需要仔細(xì)詢問(wèn)，輕輕地?fù)崦颊叩念~頭，及時(shí)通知醫(yī)師采取有效的治療措施，或根據(jù)病情，和患者進(jìn)行有效的溝通。對(duì)于年齡較大伴有行動(dòng)不便的患者，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)幫助患者做一些日?，嵤拢尰颊吒惺艿絓"家\"的感覺、感受到\"親人\"的感覺。同時(shí)積極開展有效的健康宣教，對(duì)于患者的情況，要耐心的講解疾病的相關(guān)知識(shí)，使患者能積極配合治療，參與疾病恢復(fù)[4]。幫助患者盡快恢復(fù)，充分體現(xiàn)人性化護(hù)理的觀念。

1.3.6注重細(xì)化護(hù)理環(huán)節(jié) 細(xì)節(jié)決定成敗，尊重患者、愛護(hù)患者，為患者提供各項(xiàng)有效護(hù)理。在搶救患者的過(guò)程中有時(shí)候一個(gè)小小的微笑或者一個(gè)親切的握手，都能夠讓患者感覺到無(wú)限的鼓勵(lì)與安慰，使患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心，使得患者及家屬積極配合搶救，使得護(hù)理工作能夠順利有序開展。

1.4療效評(píng)價(jià) 急診護(hù)理結(jié)束后對(duì)患者及其家屬發(fā)放調(diào)查表，對(duì)兩組患者進(jìn)行護(hù)理滿意度、健康教育以及護(hù)士的服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評(píng)分，調(diào)查表包括5個(gè)單項(xiàng)，每個(gè)項(xiàng)目總分為20分，滿分100分，評(píng)分越高表示越好。

1.5統(tǒng)計(jì)方法 所有需要統(tǒng)計(jì)處理的數(shù)據(jù)均采用SPSS11.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、處理，計(jì)數(shù)資料以例數(shù)或百分比（%）表示，并采用卡方（χ2）檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1兩組患者對(duì)護(hù)理滿意度比較 實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)護(hù)理總滿意度顯著高于對(duì)照組患者，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

2.2在溝通方式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、健康宣教等方面對(duì)比，實(shí)驗(yàn)組患者均高于對(duì)照組患者，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表2。

3 討論

本研究數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)在急診科開展人性化護(hù)理模式對(duì)急診患者實(shí)施護(hù)理措施后患者及家屬對(duì)護(hù)理滿意度為98.00%，明顯高于對(duì)照組給予的常規(guī)護(hù)理后患者及家屬對(duì)滿意度（為76.00%），兩組比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。說(shuō)明在急診科開展人性化護(hù)理模式效果明顯，患者及家屬非常認(rèn)可，提高了患者及家屬對(duì)急診科護(hù)理人員的護(hù)理滿意度，促使患者積極配合醫(yī)護(hù)人員工作，提高治療效果[5]。

人性化護(hù)理模式措施主要包括心理護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理環(huán)境、樹立全新觀念、加強(qiáng)與患者的溝通、增強(qiáng)個(gè)性化的服務(wù)行為、注重細(xì)節(jié)護(hù)理環(huán)節(jié)等。由于急診、急救的患者，他們的發(fā)病都比較突然、比較急，他們的病情又比較\"急、危、重\"，所以患者及家屬在心理上難以接受和理解，這就需要急診科的護(hù)理人員針對(duì)患者及家屬開展心理護(hù)理，讓患者及家屬知道、了解疾病的真實(shí)情況，了解疾病治療的最新治療措施及效果，以及我院的治療技術(shù)和效果，讓患者及家屬樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

人性化護(hù)理模式同時(shí)也注重與患者及家屬的溝通，由于急診科患者發(fā)病都是突然的，而且病情又比較急危重，導(dǎo)致患者及家屬情緒激動(dòng)，有時(shí)難以控制，從而發(fā)生醫(yī)患、護(hù)患糾紛事件比較多，甚至有時(shí)會(huì)出現(xiàn)患者家屬毆打醫(yī)護(hù)人員的暴力行為。發(fā)生上述情況歸根揭底就是缺乏與患者及家屬進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通。通過(guò)開展人性化護(hù)理模式后，我科發(fā)生醫(yī)患、護(hù)患糾紛事件明顯減少了。

人性化護(hù)理模式同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了個(gè)性化護(hù)理及細(xì)節(jié)護(hù)理環(huán)節(jié)。由于急診科患者在年齡、性別、疾病治種類、病情嚴(yán)重程度、患者文化程度、患者個(gè)人素質(zhì)、患者社會(huì)背景等好多方面都存在很大的不同，導(dǎo)致急診科護(hù)理工作不能采取統(tǒng)一護(hù)理措施，必要根據(jù)患者的具體情況采取個(gè)性化護(hù)理和細(xì)節(jié)方面的護(hù)理。如老年患者，由于其發(fā)病就診時(shí)子女不在醫(yī)院陪護(hù)，就需要護(hù)理人員為患者多做一些日常護(hù)理，如替患者清理大小便、替患者打開水、攙扶患者上廁所、陪患者做檢查等，讓患者感受到\"家\"的感覺、感受到\"親人\"的感覺。對(duì)于女性患者在護(hù)理、檢查等操作時(shí)，注意保護(hù)患者的隱私及私密處等。正是由于人性化護(hù)理模式注重這些細(xì)節(jié)護(hù)理及個(gè)性化護(hù)理，所以才提高了患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度[6]。

人性化護(hù)理模式同時(shí)也注重樹立護(hù)理工作的全新觀念及優(yōu)質(zhì)的護(hù)理環(huán)境。人性化護(hù)理指以患者為中心的護(hù)理模式，充分滿足患者心理需求，并讓患者保持舒適生理狀態(tài)，提高患者對(duì)護(hù)理滿意度，讓其充分感到人文關(guān)懷[7]。因此，護(hù)理人員在工作時(shí)，應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)及人文服務(wù)意識(shí)，同患者之間建立良好護(hù)患關(guān)系，積極同患者進(jìn)行交流溝通，了解患者病情及心理狀況，對(duì)其采取有針對(duì)性的護(hù)理對(duì)策，始終將患者利益放在第1位[8]。

通過(guò)本次研究證明，人性化護(hù)理模式在急診患者護(hù)理中具有顯著效果，提高患者對(duì)急診護(hù)理工作滿意度，因此，人性化護(hù)理模式值得在急診患者護(hù)理中推廣應(yīng)用。

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編輯/金昊天