摘要：目的 析觀察優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在婦產(chǎn)科手術(shù)患者中的應(yīng)用效果。方法 將我院在2012年1月～2014年1月收治的234例婦產(chǎn)科手術(shù)病患作為研究對象，按照護(hù)理方式的不同將患者分為兩組，其中觀察組117例，采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方式進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，對照組117例，采用常規(guī)護(hù)理服務(wù)方式進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，干預(yù)后對比兩組患者對護(hù)理服務(wù)的滿意情況。結(jié)果 分所有手術(shù)病患皆順利度過手術(shù)階段，觀察組117例患者經(jīng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)干預(yù)后對護(hù)理服務(wù)的總滿意度為97.4%，對照組117例患者經(jīng)常規(guī)護(hù)理干預(yù)后對護(hù)理服務(wù)的總滿意度為84.6%，觀察組患者護(hù)理總滿意度明顯高于對照組（P<0.05），有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以有效提升婦產(chǎn)科手術(shù)女性對整體服務(wù)的滿意度，同時讓手術(shù)過程更為的順暢。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理；婦產(chǎn)科；手術(shù)患者

婦產(chǎn)科病患與其他科室手術(shù)病患相比，存在一定特殊性，特別是在醫(yī)學(xué)常識匱乏的情況和羞恥感之下，對自身情況并沒有引起足夠的認(rèn)識；由于產(chǎn)婦和家屬對胎兒情況非常的重視，因此對于護(hù)理人員的工作也多加挑剔與指責(zé)。在醫(yī)護(hù)方案方面不僅僅要針對病患的情況，而且還要關(guān)注病患與家屬的個性情況進(jìn)行醫(yī)護(hù)方案的綜合，由此來緩解病患與家屬的緊張、焦慮情緒[1，2]。本次研究中為探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在婦產(chǎn)科手術(shù)患者中的應(yīng)用價值，詳細(xì)報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 將我院在2012年1月～2014年1月收治的234例婦產(chǎn)科手術(shù)病患作為研究對象，按照護(hù)理方式的不同將患者分為兩組，其中觀察組117例，對照組117例，觀察組患者年齡20～35歲，平均年齡（29.8±1.6）歲；患者病程1個月～1年，平均病程（9.6±1.3）個月；疾病分類：其中子宮肌瘤37例，功能性子宮出血35例，多囊卵巢綜合征25例，流產(chǎn)20例；對照組患者年齡19～36歲，平均年齡（28.7±1.8）歲；患者病程1個月～13個月，平均病程（9.4±1.5）個月；疾病分類：其中子宮肌瘤40例，功能性子宮出血32例，多囊卵巢綜合征27例，流產(chǎn)18例；兩組患者臨床資料比較均無較大差異（P>0.05），可進(jìn)行比較。且本科室中共9名護(hù)理人員，9名護(hù)理人員中有3名為護(hù)理本科學(xué)歷，其余為?？茖W(xué)歷，有3名為主管護(hù)師，3名為護(hù)師，3名為普通護(hù)士。

1.2方法 對照組患者采用常規(guī)護(hù)理方式進(jìn)行護(hù)理，包括入院觀察、飲食護(hù)理、用藥指導(dǎo)等，觀察組患者則在此基礎(chǔ)上采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理方式進(jìn)行護(hù)理干預(yù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法具體如下。

1.2.1轉(zhuǎn)變護(hù)理工作被動型為主動性的護(hù)理觀念 由于婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)的特殊性，因此在工作中應(yīng)制定周全的護(hù)理方案。護(hù)理服務(wù)的核心應(yīng)該以病患需求為中心，圍繞病患的實際需要為主來進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體方案制定。需要從患者入院到康復(fù)出院的全程進(jìn)行護(hù)理人員的言行規(guī)范。為了提升護(hù)理人員的專業(yè)性，應(yīng)該進(jìn)行護(hù)理人員的定期培訓(xùn)。

1.2.2護(hù)理人員綜合素質(zhì)與實操能力的提升 對于護(hù)理人員的綜合素質(zhì)和及實際操作予以重視，并且加強(qiáng)其能力的培養(yǎng)。除了對護(hù)理人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，同時也要對于其實操能力進(jìn)行訓(xùn)練，此外要將所學(xué)知識進(jìn)行嚴(yán)格的考核。特別是實操能力，由于產(chǎn)科護(hù)理的復(fù)雜和特殊性，一定要有資深人士進(jìn)行監(jiān)督管理，對于護(hù)理人員的弱點問題進(jìn)行強(qiáng)化指導(dǎo)。

1.2.3強(qiáng)化人性化護(hù)理在婦產(chǎn)科服務(wù)中的應(yīng)用 在護(hù)理工作中要針對個人的獨特特點來采取個性化的心理護(hù)理對策，有效降低醫(yī)患糾紛的出現(xiàn)頻率。例如在病房區(qū)域，可以進(jìn)行母嬰喂養(yǎng)等常識性問題的圖文宣教內(nèi)容，可以播放相關(guān)育兒宣教片，一方面教育已生育后的患者，另一方面對于未進(jìn)行手術(shù)的婦產(chǎn)科患者進(jìn)行提前的宣教工作。普及應(yīng)有的婦產(chǎn)科知識是有效減少病患及家屬對于相關(guān)問題不了解而產(chǎn)生的誤解和無助感，減少醫(yī)護(hù)工作中的阻力。

1.3觀察指標(biāo) 采用不同護(hù)理方式對兩組患者進(jìn)行護(hù)理干預(yù)后對比兩組患者對護(hù)理服務(wù)的滿意情況，護(hù)理滿意度采用我院自制問卷調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查，共包含滿意、基本滿意及不滿意三類，其中總滿意度=滿意率+基本滿意率。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析 利用SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件處理研究對象的臨床資料，以（x±s）表示計量資料，并展開t檢驗，以（%）形式表示計數(shù)資料，并展開χ2檢驗P<0.05表示有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

經(jīng)過針對性治療及護(hù)理干預(yù)，所有手術(shù)病患皆順利度過手術(shù)階段，觀察組患者的護(hù)理總滿意度為97.4%，對照組患者的護(hù)理總滿意度為84.6%，觀察組明顯高于對照組（P<0.05），見表1。

3 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實到培訓(xùn)方面的實施，可以實行護(hù)士人員與病患之間的責(zé)任包干，分片負(fù)責(zé)，護(hù)理人員針對自管區(qū)域的病患進(jìn)行有針對性的情況分析和掌握，而后采用對應(yīng)的服務(wù)品質(zhì)提升。護(hù)理工作的規(guī)范工作需要有專人進(jìn)行監(jiān)督管理，所有人員將自身所遇到的問題進(jìn)行定期匯總，將經(jīng)驗得到共享，同時也可將問題進(jìn)行多人討論來尋求解決之道[3]。負(fù)責(zé)工作中，各護(hù)理人員針對的服務(wù)對象固定，減少病患對于新護(hù)理人員的排斥感，讓護(hù)理人員固定化管理，可以增進(jìn)醫(yī)患之間的感情。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理隨著時代的發(fā)展，將會是越來越完善的一種服務(wù)理念，同時要根據(jù)每個時代的特點進(jìn)行個性化制定[4]。每個時代的婦產(chǎn)科病患觀念、經(jīng)濟(jì)條件、社會環(huán)境都有不同，這需要臨床護(hù)理人員需要不斷的去完善自身綜合素質(zhì)，同時提升自身對時代的認(rèn)識[5]。懂得如何用屬于當(dāng)下人所能接受的方式去在護(hù)理工作中溝通和護(hù)理服務(wù)。

總而言之，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以有效提升婦產(chǎn)科手術(shù)女性對整體服務(wù)的滿意度，同時讓手術(shù)過程更為的順暢，因此該護(hù)理方式可以在大范圍廣泛推廣。

參考文獻(xiàn)：

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編輯/蘇明哲