摘 要：EAP（員工援助計劃）作為一種壓力管理與精神激勵的組織機制，越來越多的被企業(yè)重視和應(yīng)用。員工在企業(yè)發(fā)展過程中承受了巨大的心理壓力，會導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展的各種問題，為此，應(yīng)采用有效的心理疏通方式，以化解壓力，提高工作效率。而EAP的采用就是解決這一問題的良好方式。EAP的功能之一是心理減壓，可起到情緒疏導(dǎo)與情感激勵作用，可以幫助員工更好地規(guī)劃個人生涯發(fā)展，提高員工滿意度，增強組織凝聚力。

關(guān)鍵詞：EAP；人力資源管理；企業(yè)；員工；

文章編號：1674-3520（2015）-07-00-02

一、EAP（Employee Assistance Program）的基本概述

（一）EAP（Employee Assistance Program）的含義

EAP（Employee Assistance Program），即員工幫助計劃（或項目），是組織為員工提供的免費的、系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目；通過專業(yè)人員對組織進行診斷和建議，對員工及其親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。

EAP起源于二十世紀(jì)二三十年代的美國。當(dāng)時美國一些企業(yè)注意到員工酗酒問題影響個人和企業(yè)績效，而且人們已了解酒精依賴是一種疾病，不是精神或道德問題，于是有的企業(yè)聘請專家?guī)椭鷨T工解決這些問題，建立了職業(yè)酒精依賴項目（Occupational Alcoholism Program，OAP），誕生了員工幫助計劃的雛形。

隨著跨國公司擴張、軍隊外駐、學(xué)術(shù)交流以及商學(xué)院留學(xué)生的培養(yǎng)，美國的EAP被引入歐洲及其它地區(qū)。特別是二十世紀(jì)八十年代以來，隨著社會進步、企業(yè)壯大、管理思想的革新，EAP在英國、加拿大、澳大利亞等發(fā)達國家都有長足發(fā)展和廣泛應(yīng)用。目前世界500強中，有80%以上建立了EAP，美國有將近四分之一企業(yè)的員工享受EAP服務(wù)。

一些國家的政府對EAP的態(tài)度越來越積極，認(rèn)為EAP不僅給企業(yè)帶來收益，也給社會帶來好處，因而EAP在政府部門、軍隊得到廣泛應(yīng)用。一些政府在立法方面加強了對EAP的監(jiān)管，有助于EAP得到更多關(guān)注、尊重、規(guī)范和傳播。

（二）EAP（Employee Assistance Program）的基本分類

1、根據(jù)實施時間長短，分為長期EAP和短期EAP。EAP作為一個系統(tǒng)項目，應(yīng)該是長期實施，持續(xù)幾個月、幾年甚至無終止時間。但有時企業(yè)只在某種特定狀況下才實施員工幫助，比如并購過程中由于業(yè)務(wù)再造、角色變換、企業(yè)文化沖突等導(dǎo)致壓力和情緒問題；裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應(yīng)激狀態(tài)；又如空難等災(zāi)難性事件，部分員工的不幸會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)悲傷和恐懼情緒的蔓延……這種時間相對較短的員工幫助能幫助企業(yè)順利渡過一些特殊階段。

2、根據(jù)服務(wù)提供者，分為內(nèi)部EAP和外部EAP。內(nèi)部EAP是建立在企業(yè)內(nèi)部，配置專門機構(gòu)或人員，為員工提供服務(wù)。比較大型和成熟的企業(yè)會建立內(nèi)部EAP，而且由企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)和人員實施，更貼近和了解企業(yè)及員工的情況，因而能更及時有效地發(fā)現(xiàn)和解決問題。

外部EAP由外部專業(yè)EAP服務(wù)機構(gòu)操作。企業(yè)需要與服務(wù)機構(gòu)簽訂合同，并安排1-2名EAP專員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和配合。

一般而言，內(nèi)部EAP比外部EAP更節(jié)省成本，但在員工由于心理敏感和保密需求，對EAP的信任程度上可能不如外部EAP。專業(yè)EAP服務(wù)機構(gòu)往往有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠在全國甚至全世界提供服務(wù)，這是內(nèi)部EAP難以企及。所以在實踐中，內(nèi)部和外部的EAP往往結(jié)合使用。

此外，在沒有實施經(jīng)驗以及專業(yè)機構(gòu)指導(dǎo)、幫助下，企業(yè)想馬上建立內(nèi)部EAP會很困難，所以絕大多數(shù)企業(yè)都是先實施外部EAP，然后建立內(nèi)部的、長期的EAP。

二、EAP（Employee Assistance Program）與人力資源管理的關(guān)系

尤其是近二十年的發(fā)展，EAP已經(jīng)從最初酗酒、濫用藥物等行為矯正發(fā)展到現(xiàn)在對個人問題的全面幫助，現(xiàn)在的EAP還涉及到與員工心理問題相關(guān)的組織和工作設(shè)計、企業(yè)文化、管理風(fēng)格、員工發(fā)展等方面，越來越多地與企業(yè)的人力資源管理聯(lián)系在一起。

企業(yè)建立EAP的最初和最終目的在于降低成本、提高效率，隨著社會發(fā)展，越來越多的人們認(rèn)為關(guān)心和幫助員工的心理問題是企業(yè)的責(zé)任，而且得到了司法判例的支持，英國法院曾判定某政府機構(gòu)要為其員工由于工作壓力引起的心理疾患進行賠償。因此，人們開始把EAP視作社會保障和福利。在歐美一些人力資源管理教材中，EAP被列入\"安全與健康\"部分。

研究還發(fā)現(xiàn)，EAP的實施結(jié)果和人力資源管理目標(biāo)是一致的。EAP給企業(yè)帶來的非財務(wù)收益，除了穩(wěn)定企業(yè)人力資源，提高留職率、降低人力管理成本、提升員工士氣、調(diào)動員工的積極性、改善組織氣氛、提高工作效率外，還將建立尊重員工價值、關(guān)心員工困境的文化；培養(yǎng)注重解決問題和個人發(fā)展的學(xué)習(xí)型文化；幫助企業(yè)更好地應(yīng)對業(yè)務(wù)重組、并購、裁員等變革和危機，形成良好的企業(yè)文化，促進企業(yè)發(fā)展；改善管理風(fēng)格、溝通關(guān)系和組織、工作設(shè)計和促進員工的個人成長。這些正是現(xiàn)代人力資源管理渴望達到的目標(biāo)。

從EAP模式發(fā)展來看，其涵蓋內(nèi)容與一般人力資源管理發(fā)生了越來越多的重疊。有專家指出，EAP將成為主流的組織干預(yù)、組織發(fā)展以及管理思想的一部分。

三、EAP（Employee Assistance Program）在人力資源管理中的應(yīng)用

EAP在企業(yè)人力資源建設(shè)方面具有改善組織管理缺欠的重要作用。EAP服務(wù)員在對員工進行心理咨詢，心理診斷，心理矯正的過程中，保持中立的EAP服務(wù)員客觀地對企業(yè)人力資源管理進行診斷，客觀地分析組織可能存在的缺欠，環(huán)境中的哪些不良因子會對員工產(chǎn)生不良影響，導(dǎo)致工作業(yè)績下降或造成員工心理缺陷；提出改善管理和環(huán)境的建議，推動企業(yè)和諧健康發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)活動的單一性，機械性可能對勞動者造成精神損害，EAP服務(wù)員和企業(yè)密切配合，對生產(chǎn)中的不良因子進行分析，選用氣質(zhì)適合工作崗位員工，設(shè)法建立一個積極健康的工作環(huán)境，改善環(huán)境對員工的損害，提高員工的工作積極性和成就感，保證生產(chǎn)生活有序地進行，取得可觀的經(jīng)濟效益。

加強心理咨詢，制定對員工的培訓(xùn)預(yù)防規(guī)劃，向個別員工提供心理輔導(dǎo)。幫助員工了解職業(yè)心理健康知識，對職業(yè)不良因素的認(rèn)識，提高抵抗不良心理問題的能力。對員工進行釋放職業(yè)壓力，增強自信心，解決工作生活中遇到的具體的心理障礙問題，提高員工的心理健康意識和處理個人問題的能力?，F(xiàn)代企業(yè)人員流動頻繁，一是由于員工不能適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)需要和由于企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)問題需要裁員，一是員工對企業(yè)不滿意而辭職。EAP通過對員工的服務(wù)，改善員工的工作態(tài)度，提高員工士氣，改進生產(chǎn)管理從而獲得很大收益。另一方面，在災(zāi)害和企業(yè)突發(fā)事件面前，對群體性心理進行疏導(dǎo)，緩解員工的心理壓力，使員工能夠保持較好的心理狀態(tài)重塑對工作對生活的信心。

員工工作的最終目的不僅僅是為了獲得物質(zhì)報酬，而是有組織歸屬感、工作滿意度、自我提升和超越等高層次、多方面的心理需求。組織文化是組織全體成員在組織發(fā)展過程中創(chuàng)造的與物質(zhì)基礎(chǔ)相適應(yīng)的精神成果的總和，是組織意識、精神、風(fēng)尚、價值觀等因素的集中反映，同時也暗含了組織對員工的心理承諾。在組織中，組織的 EAP 為員工的心理契約和組織文化提供了一個有效的交流平臺。一方面，組織通過 EAP 的開展了解員工的所需并提供幫助，從滿足員工的要求、期望的角度來增強他們對組織的情感，在潛移默化中對員工的思維和行為方式進行導(dǎo)向、規(guī)范和激勵，從組織發(fā)展的戰(zhàn)略角度來建設(shè)物質(zhì)層、制度層和精神層相協(xié)調(diào)的組織文化；另一方面，組織員工在最需要幫助、最脆弱的時候得到了來自組織的幫助，這無疑使得員工對組織更為信任和依賴，有助于員工心理契約向關(guān)系型轉(zhuǎn)變，最終形成個體價值與組織價值和諧統(tǒng)一的組織文化。可見，開展 EAP 服務(wù)將可以更有效的推動組織文化的建設(shè)。

四、應(yīng)用EAP的建議和措施

（一）在項目開展之前，必須要有企業(yè)高層主管的支持，以便獲得更好的資源；

（二）加強宣傳，通過書刊，公告欄及各種會議活動等，宣傳的內(nèi)容包括EAP項目的意義、內(nèi)容、工作方式、原則及聯(lián)絡(luò)的渠道；

（三）加強對專業(yè)人員的培訓(xùn)，使其能正確評估員工問題的類型，選擇恰當(dāng)?shù)馁Y源；

（四）在運作過程中，明確成功實施EAP項目的每一類人員的責(zé)任，并通過相關(guān)措施保證各項責(zé)任的落實；

（五）開發(fā)并建立對EAP項目工作人員的績效考核體系，激勵其積極的開展工作；

（六）要特別注意EAP服務(wù)的保密性問題，必須將保密原則有效地貫穿于EAP實施的全過程。

五、小結(jié)

EAP（Employee Assistance Programs）計劃已成為現(xiàn)代人力資源管理的一項新的手段。它通過提供各種內(nèi)容或形式的咨詢與輔導(dǎo)服務(wù)，來幫助員工更好地面對在個人生活和工作中的困惑與難題，提高他們解決問題的能力，以提升他們的個人生活品質(zhì)和促進工作效率，達到員工與企業(yè)的和諧統(tǒng)一。

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